Nós somos os designers de UX

Cheryl Platz, designer sênior de experiência do usuário, Microsoft
Publicado em Huffing post – Traduzido do inglês por Antoine Visonneau

Nós somos os trabalhadores das sombras que trabalham incansavelmente para evitar que frustração, aborrecimento e raiva façam com que você jogue seu computador do outro lado da sala. Quando fazemos nosso trabalho bem, a computação parece fácil, sem esforço e até um pouco mágica. A medida do nosso sucesso: a sua felicidade. Poucas pessoas sabem que UX existe, menos ainda sabem o comprometimento que essa carreira exige. Mas todo mundo conhece a frustração de estar na frente de um computador, um smartphone, um software que não funciona como gostaríamos. E, infelizmente, muitos estão convencidos de que é culpa deles quando não funciona.

Na realidade, muitas vezes é um erro de projeto na raiz: um mal-entendido de por que as pessoas usam software. A boa notícia é que agora se sabe muito sobre como o cérebro humano funciona e temos métodos observacionais que nos permitem corrigir esses erros antes mesmo do lançamento de um novo software. O trabalho do UX designer muda a vida de todos que usam nosso software. Às vezes, pequenas mudanças têm um grande impacto.

Para os da minha geração, era quase impossível aspirar a ser UX designer, porque essa profissão ainda não existia. Talvez o mais próximo tenha sido os especialistas em fatores humanos: projetar objetos que levassem em conta a fisiologia do corpo humano em oposição àqueles que consideravam apenas a estética ou a facilidade de montagem. Especialistas em fatores humanos trabalham na indústria automotiva há décadas.

Quanto a mim, cresci fascinado pela internet e pelas novas tecnologias, mas também sempre adorei arte e pesquisa criativa. Eu gostaria que houvesse uma maneira de combinar os dois. Um dia, um professor veio conversar conosco sobre a indústria chamada interação humano-computador (outro nome para UX design). Esse professor nos explicou que esse campo estava na encruzilhada da ciência da computação, do design gráfico e da psicologia cognitiva.

Temos muitos nomes: designer de interação, designers de experiência do usuário (UX), especialista em interface homem-máquina, mas nosso trabalho continua o mesmo. Usamos os princípios da informática para encontrar soluções técnicas para problemas, psicologia cognitiva e experimental para entender como os usuários reagirão a essas soluções, além de integrar uma dimensão estética. Às vezes, os próprios designers programam seu design, mas na maioria das vezes são os programadores que cuidam dele.

Um dos aspectos mais atraentes do UX Design é o fato de que essa carreira permite que você mergulhe em muitos campos diferentes. Trabalhei para parques temáticos, videogames, servidores e software, e agora para a indústria automotiva. Se você gosta de aprender, trabalhar com outros criativos, se deseja uma carreira que permita ver o impacto do seu trabalho nos outros, o trabalho de UX designer é para você.

É difícil descrever o dia típico de um UX Designer porque varia muito dependendo das etapas do processo. Mas há uma constante: é o fato de colaborar permanentemente com as demais profissões. Meus dias estão cheios  reuniões para brainstorming, storyboard, análise e avaliação de ideias. Nossos melhores amigos são nosso caderno de desenho, quadros brancos e alguns softwares de design gráfico.

O designer de UX é servo de todos, chefe de ninguém. Somos o elo perdido entre os programadores e aqueles que usam seus softwares. E embora nosso trabalho possa ser invisível, é sempre meio mágico ver as pessoas gostando de nossos produtos em vez de apenas tolerá-los. Quando projetamos software colocando o humano no centro, permitimos que cada usuário dê o melhor de si e seja um pouco mais feliz na interação.

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