Um recurso negligenciado… mas útil para pesquisa de usuários

Pesquisa do usuário (Pesquisa de usuário) é parte integrante de um processo de design de UX. Ouvir, observar, analisar… tanta informação necessária para entender o usuário e seu contexto.

A chamada pesquisa primária consiste em recolher todas as informações necessárias que lhe faltam a montante de um projeto. Você coletará o material necessário diretamente dos usuários por observação, entrevista, grupo focal, pesquisa...
Além disso, pesquisas secundárias concentra-se em informações igualmente necessárias, mas disponíveis. Trata-se, portanto, de analisar o que existe entre todos os artigos ou publicações referentes ao seu projeto. Este trabalho, realizado a montante da investigação primária, permite familiarizar-se rapidamente com o assunto, tendo acesso a informação de qualidade e com menos esforço. Para isso, existem muitas fontes: livros, blogs, feedbacks, estudos, recursos internos, etc.

Três anos depois uma primeira observação, a literatura científica ainda parece beneficiar muito pouco os profissionais de UX.

No entanto, nossa profissão está na encruzilhada de muitas disciplinas, como ciências da engenharia e ciências humanas. Certas contribuições científicas nesses campos são bem conhecidas e beneficiam a todos hoje. Ainda precisa saber.
O objetivo deste artigo é, portanto, conscientizá-lo sobre este assunto e promover seu uso.

Negligenciado, mas ainda inesgotável e de qualidade

A ciência permite compreender e explicar o mundo ao nosso redor com base em fatos observáveis. É, portanto, um corpo de conhecimento (teorias, modelos, leis, etc.), organizado, sintetizado e compartilhado, resultante da pesquisa. A partir de um problema, um processo completo (pesquisa documental, desenvolvimento do plano experimental, experimentação) permite levar a resultados interpretáveis.

Com base no princípio de que o objetivo da pesquisa científica é sua contribuição para o avanço da disciplina, a divulgação de seus resultados é essencial.

A publicação em uma prestigiosa revista científica é, assim, considerada como reconhecimento de seu trabalho por muitos pesquisadores. Este é então sujeito a um processo de revisão e validação científica por pares.

Contribuições de UX consideráveis

A pesquisa contribui significativamente para a contribuição de novos conhecimentos, sejam estatísticos, teóricos ou metodológicos.
Assim, em 1993, Jakob Nielsen e Thomas K. Landauer publicaram um modelo matemático permitindo estimar o número de problemas identificados durante os testes de usabilidade com n usuários.

Nielsen então afirma que usuários 5 identificar 85% dos problemas de usabilidade do site.

Este valor, embora contestado, dado oevolução dos usos e da complexidade da interface, permite concordar que um número limitado de usuários é suficiente para realizar testes de usabilidade de forma iterativa.
É o mesmo com o critérios ergonômicos por JM Christian Bastien e Dominique L. Scapin. Datadas de 1993, essas regras atemporais são usadas hoje por muitos designers na fase de geração ou avaliação.
Último exemplo, pesquisadores como Gitte Lindgaard et Sirjana Dahal estavam interessados ​​no tempo necessário para um usuário ter uma primeira impressão de uma página da web. Esses resultados são valiosos para a realização de testes de usuário e, mais particularmente, para impressão.

A literatura científica fornece conhecimento sobre diversos assuntos que podem ser utilizados em todas as fases do seu projeto : enquadramento, pesquisa de usuários, ideação, geração, testes de usuários…

Comentários

O design conversacional é um assunto fascinante onde a experiência do usuário é uma questão importante

Durante minha missão anterior, me juntei às equipes de um editor de chatbot. O que são comportamentos do usuário? Quais são as melhores práticas ? Quais metodologias aplicar? Como avaliar sua usabilidade?… Encontrei elementos de respostas em vários blogs, mas de forma insuficiente.
Tendo explorado o assunto de assistentes virtuais durante meus estudos, sei que a pesquisa acadêmica está muito interessada nele e que muitos resultados estão disponíveis. Talvez eles possam ser transpostos para o contexto do meu projeto? Resolvi então, antes da minha missão, fazer uma revisão da literatura científica sobre assistentes virtuais, chatbots, design conversacional...

Foi assim que eu descobri um modelo, por Karolina Kuligowska, oferecendo diversos critérios para avaliação de desempenho, usabilidade e qualidade dos chatbots.

Esta publicação permitiu-me nomeadamente estabelecer uma grelha de avaliação adaptada ao meu projeto; ao final deste artigo, e ter visibilidade em muitas outras pesquisas sobre o tema.

Algumas dicas práticas para começar

Para ajudá-lo em sua pesquisa e, portanto, economizar seu tempo, aqui estão algumas dicas.

Primeiro, esteja ciente de que os artigos científicos são documentos logicamente estruturados e padronizados. Isso facilita sua leitura e, portanto, sua compreensão por todos. Entre as diferentes seções que compõem uma publicação, aqui estão as que devem lhe interessar:

• Revisão da literatura: resumo de pesquisas anteriores sobre o assunto. Isso é extremamente rico em termos de informações e oferece visibilidade sobre assuntos ou resultados adicionais que podem lhe interessar.

• O problema: problemas, lacuna entre o que sabemos e o que gostaríamos de saber, ao qual o pesquisador tenta responder. Isso permite que você verifique se o restante do artigo está de acordo com o assunto.

• A metodologia: conjunto de métodos e ferramentas usados ​​para realizar pesquisas. Esta seção pode servir de inspiração.

• Discussão e conclusão: resumo e interpretação dos resultados. Essa parte é essencial porque fornece elementos de respostas, totais ou parciais, quanto ao problema e aborda os limites do estudo. Você pode então considerar se esses resultados são ou não aplicáveis ​​ao seu projeto.

Percorrer um post com foco apenas nessas seções economizará seu tempo.

Isso evita que você leia o artigo inteiro e pule partes complexas, como a análise dos resultados.
À primeira vista, esses recursos podem parecer de difícil acesso porque alguns são cobrados e sua distribuição permanece limitada. No entanto, ainda é possível acessar muitas publicações gratuitamente desde que você saiba onde encontrá-las.
Para fazer isso, recomendo que você faça sua primeira pesquisa sobre Google Scholar. Este serviço, oferecido gratuitamente pelo Google, é um banco de dados bibliográfico dedicado a artigos científicos. Ele agrega todas as fontes para uma única publicação e oferece automaticamente a versão em PDF se este formato estiver disponível.
Caso contrário, redes sociais profissionais especializadas são uma boa alternativa (Porta de pesquisa, Academia). Você pode criar uma conta lá gratuitamente para baixar determinadas publicações. Às vezes é necessário solicitar acesso ao autor. Fique tranquilo, esses sites disponibilizaram um botão para essa finalidade.
Por fim, lembre-se de seguir os pesquisadores cujo trabalho você apreciou e/ou cujos tópicos de pesquisa lhe interessam. Paralelamente às suas publicações científicas, uns escrevem livros, outros dão conferências, uns divulgam o seu trabalho num blog pessoal, outros são ativos nas redes sociais... Seguem algumas sugestões francófonas:

• Site de Guillaume Gronier, pesquisador em psicologia ergonômica. Você encontrará muitas de suas publicações científicas e materiais de curso muito interessantes lá.
• as obras de Thierry Baccino, pesquisador em psicologia cognitiva, sobre exploração visual por medidas oculométricas (eye-tracking) . Sua conferência Leitura digital: realidade aumentada ou diminuída? é muito gratificante.
• Twitter de Carine Lallemand, pesquisador em psicologia, HMI e design UX. Se este ainda não é o caso e essas disciplinas lhe interessam, recomendo seu livro " Métodos de design UX », imperdível, e seus diversos discursos em conferências.
• Palestra de Pierre-Majorique Léger no TEDxMontreal, neuro cientista.

 

LEVAR EM FORA

As contribuições da pesquisa acadêmica são inúmeras e devem nos servir melhor como profissionais de UX Design. Assim, é importante considerar a literatura científica como fonte de informação de qualidade.
Esta prática é e não deve ser obrigatória para você. Experimente usando ferramentas simples, digitalizando rapidamente publicações, monitorando recursos de divulgação...
Não hesite em compartilhar seus conselhos e sua opinião sobre o assunto, nos comentários ou em nosso redes sociais. Ficaremos felizes em discutir.
 
Alexandre, (@ajollive) Designer UX @UX-Republic