Este artigo refaz a apresentação de Renaud Dorizon, Chefe de Design da ManoMano durante o encontro organizado em 16 de janeiro de 2024 no UX-Republic Hub. Isto diz respeito ao seu feedback sobre o lugar do design na estratégia de Produto e Negócios desta empresa.

Web designer em seus primeiros tempos, Renaud Dorizon teve suas primeiras experiências em e-commerce em um momento em que o interesse por UX Design aumentava gradativamente. Agora Chefe de Design da ManoMano, há quase dois anos participa no desenvolvimento do líder em DIY e jardinagem doméstica na Europa. 

Na introdução, sublinha a importância do alinhamento estratégico: o objectivo é saber como desenvolver o seu negócio integrando produto e design numa visão comum e partilhada. E mais precisamente, como passamos de um modelo B2C para um modelo mais B2B com o objetivo de nos tornarmos B2B primeiros no desenvolvimento de novas funcionalidades?  

ManoMano, uma empresa complexa pelo seu modelo dual 

Como destaca Renaud Dorizon, ManoMano tem “um base comum flexível quem deve suportarr Estratégias B2B e B2C”. Assim, os produtos, ferramentas e vendedores são os mesmos para ambas as plataformas: “Atualmente, temos uma experiência B2B que é uma B2C como”. Portanto, a questão mudança estrutural surge: “Devemos continuar a ter várias plataformas e/ou equipas diferentes, sabendo que a estratégia é acelerar no B2B?”. Ele acrescenta que mesmo conhecendo as limitações do negócio, posicionar uma estratégia de UX diferente é essencial. Confrontado com propostas concorrentes, é importante fazer as perguntas certas e trabalhar posicionamento da marca com uma experiência de usuário mais especializada.

Porém, “o desejo não era fazer coisas diferentes”: na verdade, Renaud Dorizon explica a escolha de um redesenho do Design System muito mais simplificado. Segundo ele, foi mais interessante escolher estruturas comuns, preservando a diferenciação através de elementos específicos (como uma cor de identidade por exemplo), porque cada vertical e cada persona são diferentes.

Através desta estratégia, sublinha o desejo de ter um Alinhamento UX com imagem da marca graças a “um sistema de design que oferece recursos criativos comuns, mas que também nos permitem oferecer uma experiência diferenciada”.

 

“Alinhamento é fundamental!”

Na ManoMano, “todos estão alinhados no mesmo objetivo”: Renaud Dorizon insiste neste ponto, e volta à particularidade da empresa que é definida em particular pela organização Produto/Tecnologia/Design. Isto se desenvolve a partir de um problema muito específico, explica o Head Of Design: “Percebemos que não estávamos avançando com rapidez suficiente no desenvolvimento B2B; decidimos, portanto, integrar todas as equipes B2C no B2B”. Ele evoca então o objetivo de uma maior concentração no modelo B2B. Na verdade, resulta na escolha de criar alinhamento entre todas as equipas em objectivos comuns e questões específicas. Ele acrescenta que hoje o ManoMano está quase 100% onboarding e que esse processo permite criar “inteligência coletiva” em torno de objetivos comuns. 

 

O desafio da ManoMano e a sua “estratégia de design de produto”  

Em 2021, a ManoMano vincula o design ao produto. A partir de 2022, a estratégia muda para a afiliação ao marketing e aos negócios. Renaud Dorizon demonstra a importância de “distribuir o peso entre negócio, produto e design” para não criar um desalinhamento.

Mas como distribuímos o peso entre produto, negócio e design? 

Renaud Dorizon sublinha: 

• O estabelecimento de um VGR, que estabelece uma visão estratégica para um ou dois anos na ManoMano, permitindo fazer um balanço do que funcionou ou não no ano anterior e estabelecer temas estratégicos e áreas de melhoria nos próximos meses ou anos.
• A importância de RS OK (Objetivo e Resultados Chave) orientar a implementação da estratégia e dos objectivos a alcançar em cada “ciclo”. 
• La redução de ciclos onde passamos de um semestre para dois meses; permitindo que as equipes sejam mais iterativas. 
• O desenvolvimento de um dia de planejamento, o que permite que o roteiro seja construído em conjunto com negócios, produtos, tecnologia e design em cada ciclo.

Conclusão

O feedback de Renaud Dorizon ajudou a ilustrar o Processo de Design de Produto permitindo o alinhamento entre negócio, produto e design através de uma estratégia comum de entrega ágil num escalar. A ManoMano tem se destacado pelo seu modelo dual B2B/B2C e pela sua Estratégia de Design de Produto. 

E como afirmou o Chefe de Design: “Alinhamento é fundamental!”.

 

 

 Inês Bárbara, Assistente de Comunicação e Marketing na UX-Republic