Nesta entrevista você conhecerá o retrato de Léa, uma jovem alegre, atenciosa e simpática. Qualidades que lhe permitem no dia a dia, no seu trabalho como UX Researcher e Designer, estar próximo dos utilizadores do seu produto, mas também da sua equipa.
Autodidata, ela treinou junto com seus colegas. Hoje, desempenha com orgulho a sua função de Designer de Produto no âmbito da sua missão na Groupama, onde tem a ambição de ir mais longe no design do produto que lhe foi confiado.
Vamos conhecê-la para descobrir a sua carreira, a sua missão no Groupama e os assuntos que a fascinam.
Olá Léa, você pode apresentar sua jornada em poucas palavras?
Entrei para a UX Republic em setembro de 2021, quase dois anos já! Inicialmente, eu era mais pesquisadora e designer de UX, mas desde que entrei para a UX Republic, passei a atuar como designer de produto no meu projeto na Groupama. É uma função que me dá prazer; é interessante ter uma perspectiva de 360°.
Qual é a sua missão no Groupama?
Trabalho no perímetro de desastres, que é dividido em dois:
– a parte operacional com os gestores de sinistros que recebem depoimentos por telefone ou através do portal do cliente. Eles então gerenciarão e processarão essas solicitações.
– a parte do cliente com o processo de comunicação de reclamações da área de clientes do Groupama.
Léa, vamos dar um passo atrás antes de discutir detalhadamente sua missão.
Qual foi sua trajetória educacional para se tornar um UX-UI Designer?
Concluí um curso com especialização em marketing digital em uma escola de negócios (EMLV – Ecole de Management Léonard de Vinci, em La Défense). Ao final dos meus estudos, possuía um perfil de gerente de projetos digitais / PPO / BA, com foco em metodologias ágeis.
Então você entrou no mundo do trabalho com esse perfil voltado para gerenciamento de projetos; como começou a mudança para o mundo do design?
Ingressei então em uma empresa de consultoria onde me especializei nessas áreas de gerenciamento de projetos. Mas, em certas missões, tive que trabalhar com designers de UX-UI. Pode-se dizer que me apaixonei por essa profissão ao vê-los trabalhar nos projetos de perto.
Você pode nos contar como foi a transição entre essas duas funções?
Durante um dos meus trabalhos, participei do Laboratório de Design Thinking da Enedis, onde convivi com designers e gerentes de projetos digitais. Desenvolvi minhas habilidades na prática graças aos designers de UX com quem colaborei. E sou muito grata a eles, pois foi graças a eles que cheguei onde estou hoje!
O que te atraiu e o que te atrai hoje na profissão de UX designer?
Toda a esfera criativa por trás da posição. As missões, tarefas, workshops e metodologias nunca são as mesmas. Nós nos adaptamos de acordo com as necessidades. Além disso, o fato de podermos melhorar o dia a dia das pessoas é muito gratificante. Adoro trabalhar com ferramentas profissionais. Hoje em dia, todos nós passamos a maior parte do tempo no trabalho, então estou comprometido em melhorar a vida diária dos funcionários. Nos interessamos pelo trabalho da pessoa, por isso também há um grande interesse no produto.
No seu dia a dia, quais tarefas você mais gosta?
A resposta mais óbvia é que eu amo tudo! Como eu estava dizendo, o que eu amo neste trabalho é que há muitas coisas diferentes para fazer; é muito variado, mesmo dentro de um único projeto. Mas é verdade que eu gosto particularmente de estar perto dos usuários, então eu diria que o aspecto da pesquisa, mas também a análise que se segue. Além disso, desde que comecei a me interessar pela Pesquisa Atômica, tenho compilado dados e pesquisas.
Então você chegou à UX Republic em setembro de 2021, o que norteou sua escolha?
O fato de a agência de consultoria para a qual eu trabalhava representar todas as profissões, e como eu não venho originalmente da área de design, frequentemente levantava questões sobre a minha legitimidade. Eu tinha dificuldade em encontrar meu espaço entre os designers nativos. Ao me juntar à UX Republic, esperava estar cercada por pessoas interessadas nas mesmas coisas que eu e poder assumir projetos que combinassem comigo. Existe uma verdadeira comunidade, um espírito de compartilhamento, e estamos cercados por designers. Descobrimos as especialidades uns dos outros, então sabemos a quem recorrer se tivermos alguma dúvida.
Você menciona a noção de compartilhamento, cara ao UX-Republic. Sei que você tomou ótimas iniciativas nos últimos meses, principalmente organizando uma masterclass, pode nos contar mais?
De fato, ministrei um curso avançado sobre Pesquisa Atômica com dois outros colegas da agência. Nós três tínhamos um projeto relacionado a esse tema. Nossa apresentação foi estruturada em três partes principais: a teoria, a implementação e a aplicação da metodologia.
Na sua missão no Groupama, imagino que este seja um dos assuntos que você aborda. Você pode compartilhar conosco como foi feita a implementação?
Na Groupama, um dos desafios foi encontrar a ferramenta certa, já que só tínhamos o pacote Microsoft Office disponível. Então, trabalhamos com o SharePoint. Parecia improvável a princípio, mas acabou sendo viável! Depois de dedicarmos tempo para configurá-lo e criar um banco de dados sólido e consistente, conseguimos extrair dados para análise usando o Power BI. Também realizamos alguns testes com o ChatGPT na análise de dados de usuários, e os resultados foram realmente surpreendentes!
Antes da Groupama, você trabalhou na Covéa, onde também implementou uma metodologia de pesquisa atômica. Pode explicar o processo que levou à sua implementação?
O projeto foi muito focado em pesquisa, exigindo uma análise do uso de softwares de escritório e da comunicação interna. Realizei 60 entrevistas com usuários em um mês e meio, então posso confirmar que as ferramentas da Atomic Research foram de grande ajuda! Conheci pessoas de profissões completamente diferentes, mas que, por vezes, tinham as mesmas necessidades.
Você tem um pouco de orgulho vivido em missão que gostaria de compartilhar conosco?
Desde que entrei para o Groupama, conseguimos avançar significativamente em termos de metodologias de UX e estrutura organizacional. Por exemplo, antes, as histórias de usuário eram muito detalhadas e descritas palavra por palavra antes mesmo da criação dos protótipos. Não tínhamos margem de manobra e isso não era muito produtivo. Aos poucos, fomos aprimorando nossos métodos e agora estamos envolvidos desde o início, o que torna o trabalho mais gratificante e confortável.
Existe alguma iniciativa que você gostaria de lançar em sua missão?
Toda a parte de escrita de experiência do usuário porque estou trabalhando na reformulação do processo de relatório de sinistros. Percebo que há problemas em torno das palavras usadas para apoiar um cliente.
A UX Republic oferece treinamento em UX Writing, você já teve a oportunidade de treinar?
Concluí o treinamento, que abordou muitos elementos teóricos. E acho que agora precisamos colocar em prática, porque essa é a única maneira de fazer as coisas acontecerem. Então, estou tentando incutir tudo isso na Groupama, organizando workshops para definir a voz e o tom que queremos usar.
Você fez algum outro treinamento desde que ingressou na UX Republic?
Concluí a certificação Scrum Product Owner e o treinamento “Fundamentals of UX”.
Se avançarmos um pouco para o futuro, com uma nova missão em mente, para que setor de atividade gostaria de desenhar interfaces?
Não estou fechado a sectores de actividade, tenho sobretudo preferência por ferramentas internas de negócio. Há muitos setores que não conheço que poderiam ser interessantes de testar, como a saúde.
Léa, já estamos quase terminando nossa troca, antes de partir gostaria de te fazer algumas perguntas rápidas:
UX Design, UI Design ou User Research?
Pergunta difícil, mas escolho Pesquisa de Usuário.
Sketch, Figma, Adobe XD, Airtable, Notion, Sharepoint, etc.?
Figma, o grande aliado do design mas também dos investigadores. É uma ferramenta completa que evolui de acordo com as nossas necessidades.
Música ou nenhuma música quando você trabalha?
Adoro, mas só quando estou na fase de produção do modelo porque me motiva. Já durante a parte de pesquisa preciso de concentração e silêncio.
Costumo colocar as vidas do Basti UI Twitch em segundo plano. Tenho a impressão de trabalhar ao lado dele em seu espaço aberto e estar no mesmo ambiente que ele. E então, como vem da parte da UI, é interessante ver o que ele faz.
https://www.youtube.com/@BastiUi
Também ouço episódios do podcast “Parlons Design” porque são formatos curtos que se adaptam bem ao dia de trabalho, muitas vezes pontuado por reuniões. Como dura apenas cerca de quinze minutos, tenho certeza de que posso terminar meu episódio.
https://www.youtube.com/channel/UC9JXfFEpZI32crsIpbVPYrw
Um livro, filme ou documentário em formato digital que te marcou e que você recomendaria?
No momento, estou imersa no meu universo de UX writing, então recomendo o livro UX writing – the Microcopy guide.
Um designer que você segue nas redes sociais?
Basti UI: Gosto do conteúdo dele, especialmente do fato de ele falar muito sobre eventos atuais e novos desenvolvimentos. Ele os analisa e nos permite discuti-los. Também gosto de perfis de pessoas que trabalham em Pesquisa Atômica, como Daniel Pidcock.
Léa, terminamos! Obrigado mais uma vez pela nossa troca! Gostaria de adicionar algo que não abordamos?
Se posso acrescentar uma última coisa em relação à escrita UX, é que penso que o nosso papel é provar a importância do conteúdo que manipulamos nos nossos produtos. E esse conteúdo é UX Writing então é preciso estar atento, treinar e evangelizar a metodologia para nossos clientes.
Alexa Cuellar , Designer de UX na UX-Republic
