Nesta entrevista você conhecerá o retrato de Léa, uma jovem alegre, atenciosa e simpática. Qualidades que lhe permitem no dia a dia, no seu trabalho como UX Researcher e Designer, estar próximo dos utilizadores do seu produto, mas também da sua equipa.
Autodidata, ela treinou junto com seus colegas. Hoje, desempenha com orgulho a sua função de Designer de Produto no âmbito da sua missão na Groupama, onde tem a ambição de ir mais longe no design do produto que lhe foi confiado.
Vamos conhecê-la para descobrir a sua carreira, a sua missão no Groupama e os assuntos que a fascinam.
Olá Léa, você pode apresentar sua jornada em poucas palavras?
Cheguei na UX Republic em setembro de 2021, já faz quase dois anos! Originalmente, eu era mais um Pesquisador e Designer de UX, mas desde que cheguei à UX Republic, evoluí para uma posição de Designer de Produto em minha missão na Groupama. É um perfil que gosto, é interessante estar a 360°C.
Qual é a sua missão no Groupama?
Trabalho no perímetro de desastres, que é dividido em dois:
– o lado comercial com os gestores de sinistros que recebem as declarações no telefone ou na área do cliente. Eles então gerenciarão e processarão essas reivindicações.
– a parte do cliente com o processo de comunicação de reclamações da área de clientes do Groupama.
Léa, vamos dar um passo atrás antes de discutir detalhadamente sua missão.
Qual foi sua trajetória educacional para se tornar um UX-UI Designer?
Fiz um curso com especialização em marketing digital numa escola de gestão (na EMLV – École de Management Léonard de Vinci, em La Défense). Ao final dos estudos, tinha perfil de gerente de projetos digitais/PPO/BA, pensando em metodologias ágeis.
Então você entrou no mundo do trabalho com esse perfil voltado para gerenciamento de projetos; como começou a mudança para o mundo do design?
Ingressei então em uma empresa de consultoria onde me especializei nessas áreas de gerenciamento de projetos. Mas, em certas missões, tive que trabalhar com designers de UX-UI. Pode-se dizer que me apaixonei por essa profissão ao vê-los trabalhar nos projetos de perto.
Você pode nos contar como foi a transição entre essas duas funções?
Durante uma das minhas missões, ingressei no Enedis Design Thinking Lab onde estive rodeado de designers e gestores de projetos digitais. Adquiri minhas habilidades na área graças a designers UX com com quem colaborei. E além disso, agradeço-lhes porque é graças a eles que estou aqui agora!
O que te atraiu e o que te atrai hoje na profissão de UX designer?
Toda a esfera criativa que está por trás do post. Missões, tarefas, workshops e metodologias nunca são as mesmas. Adaptamos de acordo com a necessidade. Além disso, o fato de podermos melhorar o dia a dia. Adoro trabalhar com ferramentas de negócios. Hoje, todos nós passamos a maior parte do tempo no trabalho, por isso estou empenhado em melhorar a vida diária dos funcionários. Estamos interessados no trabalho da pessoa, por isso também há um grande interesse no produto.
No seu dia a dia, quais tarefas você mais gosta?
A resposta mais óbvia é que gosto de tudo! Como eu disse, o que eu gosto nesse trabalho é que tem muita coisa diferente, é muito variado até dentro de um projeto. Mas é verdade que gosto particularmente de estar perto dos utilizadores, por isso diria a parte da investigação, mas também a parte da análise que vem depois. Além disso, desde que comecei a me interessar pela Pesquisa Atômica, venho compilando dados e pesquisando.
Então você chegou à UX Republic em setembro de 2021, o que norteou sua escolha?
O fato de a consultoria onde trabalhei representar todos os ofícios e, como não vim inicialmente do mundo do design, ele muitas vezes se questionava sobre a minha legitimidade. Descobri que era complicado encontrar um lugar entre os designers nativos. Ao ingressar na UX Republic, planejei estar rodeado de pessoas que se interessassem pelas mesmas coisas que eu e poder integrar missões que me agradassem. Existe uma verdadeira comunidade, partilha e estamos rodeados de designers. Descobrimos as especialidades uns dos outros para sabermos a quem podemos recorrer se tivermos alguma dúvida.
Você menciona a noção de compartilhamento, cara ao UX-Republic. Sei que você tomou ótimas iniciativas nos últimos meses, principalmente organizando uma masterclass, pode nos contar mais?
Na verdade, fui responsável por uma masterclass sobre Pesquisa Atômica com dois outros funcionários da agência. Nós três tínhamos uma missão que girava em torno desse assunto. Três partes principais pontuaram nossa apresentação: teoria, implementação e utilização da metodologia.
Na sua missão no Groupama, imagino que este seja um dos assuntos que você aborda. Você pode compartilhar conosco como foi feita a implementação?
No Groupama, um dos desafios foi encontrar a ferramenta que íamos utilizar porque só tínhamos à nossa disposição o pacote Microsoft. Então trabalhamos no Sharepoint. Bastante improvável no início, mas no final das contas é factível! Passado o tempo de configuração para criar uma boa base coerente, conseguimos extrair dados para analisar com o Power BI. Também fizemos alguns testes com ChatGPT sobre análise de dados de usuários e foi realmente surpreendente!
Antes do Groupama, você trabalhou na Covéa, onde também implementou uma metodologia de Pesquisa Atômica. Você pode nos explicar o processo para sua implementação?
O projeto foi muito orientado para a investigação onde foi necessário realizar uma análise sobre a utilização de ferramentas de escritório e comunicação interna. Fiz 60 entrevistas com usuários em um mês e meio, então confirmo que as ferramentas da Atomic Research me ajudaram muito! Conheci profissões completamente diferentes mas que por vezes têm as mesmas necessidades.
Você tem um pouco de orgulho vivido em missão que gostaria de compartilhar conosco?
Desde a minha chegada ao Groupama, conseguimos mudar as coisas em termos de metodologias e organização de UX. Por exemplo, antes, os EUA eram muito detalhados e descritos detalhadamente antes de os modelos serem feitos. Não tínhamos margem de manobra e não era interessante. Aos poucos, evangelizamos nossos métodos e hoje estamos integrados a montante para que seja mais gratificante e confortável.
Existe alguma iniciativa que você gostaria de lançar em sua missão?
Toda a parte de escrita de experiência do usuário porque estou trabalhando na reformulação do processo de relatório de sinistros. Percebo que há problemas em torno das palavras usadas para apoiar um cliente.
A UX Republic oferece treinamento em UX Writing, você já teve a oportunidade de treinar?
Acompanhei o treinamento onde abordamos muitos elementos teóricos. E digo a mim mesmo que agora temos que tentar porque é a única maneira de fazermos as coisas. Então, procuro incutir tudo isso no Groupama organizando workshops para definir a voz e o tom que queremos usar.
Você fez algum outro treinamento desde que ingressou na UX Republic?
Concluí a certificação Scrum Product Owner e o treinamento “Fundamentals of UX”.
Se avançarmos um pouco para o futuro, com uma nova missão em mente, para que setor de atividade gostaria de desenhar interfaces?
Não estou fechado a sectores de actividade, tenho sobretudo preferência por ferramentas internas de negócio. Há muitos setores que não conheço que poderiam ser interessantes de testar, como a saúde.
Léa, já estamos quase terminando nossa troca, antes de partir gostaria de te fazer algumas perguntas rápidas:
UX Design, UI Design ou User Research?
Pergunta difícil, mas escolho Pesquisa de Usuário.
Sketch, Figma, Adobe XD, Airtable, Notion, Sharepoint, etc.?
Figma, o grande aliado do design mas também dos investigadores. É uma ferramenta completa que evolui de acordo com as nossas necessidades.
Música ou nenhuma música quando você trabalha?
Adoro, mas só quando estou na fase de produção do modelo porque me motiva. Já durante a parte de pesquisa preciso de concentração e silêncio.
Costumo colocar as vidas do Basti UI Twitch em segundo plano. Tenho a impressão de trabalhar ao lado dele em seu espaço aberto e estar no mesmo ambiente que ele. E então, como vem da parte da UI, é interessante ver o que ele faz.
https://www.youtube.com/@BastiUi
Também ouço episódios do podcast “Parlons Design” porque são formatos curtos que se adaptam bem ao dia de trabalho, muitas vezes pontuado por reuniões. Como dura apenas cerca de quinze minutos, tenho certeza de que posso terminar meu episódio.
https://www.youtube.com/channel/UC9JXfFEpZI32crsIpbVPYrw
Um livro, filme ou documentário em formato digital que te marcou e que você recomendaria?
No momento, estou na minha bolha de escrita UX, então recomendo o livro Escrita UX – o guia para microcópia.
Um designer que você segue nas redes sociais?
UI Basti: jGosto do conteúdo dele e principalmente do fato de ele falar muito sobre atualidades e novidades. Ele os analisa e nos permite falar sobre eles. Também gosto de pessoas que trabalham com Pesquisa Atômica, como Daniel Pidcock.
Léa, terminamos! Obrigado mais uma vez pela nossa troca! Gostaria de adicionar algo que não abordamos?
Se posso acrescentar uma última coisa em relação à escrita UX, é que penso que o nosso papel é provar a importância do conteúdo que manipulamos nos nossos produtos. E esse conteúdo é UX Writing então é preciso estar atento, treinar e evangelizar a metodologia para nossos clientes.
Alexa Cuéllar, Designer de UX na UX-Republic
