North Star Metric, OKR e KPI: Como realizar um workshop de dados?

Cada vez mais empresas manifestam o seu apetite por dashboards, sem, por vezes, terem uma lista exaustiva de dados para exibir. Num mundo económico orientado por dados, o que devemos consultar além do volume de negócios, no curto, médio e longo prazo? O que devemos fazer para evitar ter um painel cheio de figuras inteligentes que lutam para encontrar o seu lugar?

Através deste artigo, falarei com você sobre dados essenciais para uma empresa ou SaaS, permitindo-lhes gerir o seu desempenho, ao mesmo tempo que fortalecem a coesão da equipa e proporcionam valor aos utilizadores.

Fonte: Freepik

 

1- O que é uma métrica North Star?

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A North Star Metric é o KPI principal (indefinido) que o guia em meio a toda a nuvem de outros KPIs que buscam desviá-lo do caminho certo. Deve ajudar a colocá-lo de volta no caminho certo onde quer que esteja, mesmo que esteja perdido. Na mesma lógica, a estrela polar (estrela do Norte Em inglês) :

  • ainda está visível.
  • está fixo no céu.
  • indica o norte.

Essa métrica deve refletir tanto o valor para os usuários, mas também para a empresa. Ela dá um objetivo comum das equipes, um significado para seu trabalho. A partir daí, o seu único objetivo deverá ser melhorar esta métrica.

O que acontece se a equipe não tiver definido antecipadamente um objetivo claro onde deseja trabalhar?

A. Falta de sinergia da equipe

Acima de tudo, uma métrica permite medir o desempenho. Como a Estrela do Norte é uma métrica comum a todos os funcionários, a não definição disso pode ser a causa de 2 consequências:

Fonte: Gregoire Bois

B. Congelamento cerebral de dados

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Você já encontrou painéis sobrecarregados que os usuários acabam evitando? Os dados recolhidos devem, acima de tudo, ser úteis e acionáveis. Mas num mundo onde temos medo de perder alguma coisa, encontramo-nos afogados numa infinidade de dados recolhidos sem saber realmente o que tirar deles.

Concretamente, o que mede o North Star Metric?

Como “se parece” essa métrica simples, compreendida por todos, acionável, que mede o desempenho da empresa e ao mesmo tempo agrega valor aos funcionários e usuários? Aqui estão alguns exemplos de North Star Metric (NSM) de empresas conhecidas:

Veja o exemplo da Netflix e sua estrutura North Star Metric:

 

Fonte: Médio

O NSM é dividido em 3 submétricas, também chamadas Métricas de entrada : 

  • Le número de assinantes
  • O engajamento do usuário (tempo de visualização por sessão)
  • La frequência de uso (número de sessões por semana/mês)

A “boa saúde” do NSM seria, portanto, assegurada pela estratégia empresarial da Netflix.

Curiosidade: em 1997, a Netflix foi criada como um serviço online de aluguel e compra de DVDs entregue em sua casa. No entanto, o NSM permanece o mesmo hoje: tempo de visualização

Resumindo, a Métrica da Estrela do Norte…

 

2 – A pirâmide NSM – OKR – KPI

⚠️ Alerta de spoiler: todos os dados essenciais a serem coletados para um dashboard.

Para quem deseja aprofundar seus conhecimentos com OKRs e KPIs, convido a consultar a vasta literatura sobre o assunto.

Fonte: Tribos

Nesta pirâmide podemos observar uma distribuição de dados acionáveis ​​em diferentes temporalidades:

  • Infinitamente: A métrica North Star, intimamente ligada à visão do produto, é definida no longo prazo, até o final da vida útil do produto.
  • No longo prazo (em anos), OKRs estratégicos : 
    • Oobjetivos estratégicos: expectativas (ambiciosas!) em relação às equipes
    • KR Estratégico: Métricas que medem o alcance desses objetivos estratégicos
  • No médio prazo (em meses), o Táticas OKR : 
    • Oobjetivos táticos: Objetivos definidos pelas equipes em relação às expectativas
    • KR táticas: Tarefas “mensuráveis” para verificar o cumprimento dos objetivos táticos

Os OKRs estratégicos são geralmente definidos pela equipe de gestão e os OKRs táticos definidos pelas equipes operacionais.

Remover: cada “camada” é influenciada pelas do nível inferior. O NSM seria, portanto, influenciado pela estratégia, que seria ela própria influenciada pelo operacional.

E os KPIs nisso tudo?

Definido por um período indefinido como o North Star Metric, KPIs “business as usual” são métricas-chave para medir as necessidades funcionais do negócio/produto sem serem diretamente acionáveis, como faturamento, cesta média, satisfação do cliente, etc. No entanto, certos KRs estratégicos também podem ser KPIs “business as usual”.

Caso de uso desta pirâmide NSM – OKR – KPI

Entrada-saída de ilustração – Fonte: Freepik

Para ilustrar essa pirâmide, tomemos um exemplo simples de produto. Imagine que você é… o ministério da saúde cuja visão de produto é que “Todos os franceses estejam com boa saúde” ! Isso é medido pelo NSM: Número de consultas médicas por ano. 

Para garantir que o número de consultas médicas permaneça abaixo de um nível aceitável, é necessário cumprir 3 (ambiciosos!) objetivos estratégicos: ter um corpo de sonho, uma mente de aço e um sono de boa qualidade. 

Cada objetivo estratégico é verificado por um número definido de KRs Strat, cada um acionável pelos objetivos táticos, verificados por KRs táticos. Por exemplo, para atingir uma determinada percentagem de músculo esquelético a longo prazo, poderá optar a médio prazo por aumentar o consumo de proteínas e aumentar o treino com pesos no ginásio. Caberá a você definir as táticas diárias para conseguir isso.

Os KPIs “business as usual” são na realidade o que o médico irá medir durante uma consulta para garantir uma boa saúde, quaisquer que sejam as estratégias implementadas. Os pontos vermelhos são a KR Strat que também são KPIs “BAU”.

 

3 – Método de workshop NSM – OKR – KPI

A estrutura NSM

Vejamos mais de perto o framework (a ser obtido no workshop) proposto pela Amplitude:

Fonte: Amplitude

4) O trabalho : designa a missão das equipes.

3) Métricas de entrada : As métricas permitem medir o sucesso do produto.

1) Métrica da Estrela do Norte :
 – é quantificável.
 – traduz a visão e estratégia do negócio.
 – é um indicador (KPI) que aponta na direção certa.
 – é acionável.
 – é facilmente compreensível por todas as equipes.

2) Resultados de negócios de médio/longo prazo e valor para o cliente: estes são os impactos no negócio a médio/longo prazo.

 

Veja como essa estrutura é cumprida pelo Spotify:

Fonte: Amplitude

A estratégia da oficina

Vamos dar uma olhada na pirâmide que vimos anteriormente: 

Para ter sucesso em seu workshop de dados, sugiro que você o organize seguindo estes passos: 

1 – Comece com a equipe de gestão para definir OKRs estratégicos (que eles sabem).

2 - Então, organizar outro workshop com equipes operacionais para definir OKRs táticos de acordo com os KR estratégicos definidos a montante.

3 – Suba novamente na pirâmide de OKRs estratégicos para encontre a Estrela do Norte.

4 - Defina os impactos, KPIs “business as usual” (independentes dos objetivos) e outras métricas necessárias diariamente.

No entanto, não existe um método absoluto. Podemos absolutamente começar construindo a base da pirâmide e depois subir até a Métrica da Estrela do Norte ou, pelo contrário, começar no topo da pirâmide e depois descer novamente.

Convido você a dar uma olhada nisso Modelo de workshop North Star Metric o que me inspirou muito a organizar o meu.

Conclusão

Um workshop sobre dados pode ser longo (muito longo) e seu sucesso é baseado em um bom entendimento do produto e em nossas expectativas dos colaboradores para apoiá-los bem.

O design de dashboards é um assunto que ganha cada vez mais espaço na gestão de desempenho. Além da experiência do usuário, a escolha das ferramentas dataviz é igualmente importante na boa restituição dos dados coletados.


Espero que você tenha gostado deste artigo. Agora é sua vez de jogar!

 

 

Sandra Tsang, Designer de produto UX/UI na UX-Republic