Métricas de UX nos negócios

As métricas de UX são os indicadores que indicam se uma experiência do usuário está funcionando ou não. O uso dessas métricas é essencial para acompanhar as evoluções do produto e compará-las. Eles também são usados ​​para definir objetivos e indicadores de sucesso.

Embora a maioria das empresas acompanhe métricas como taxa de conversão, elas geralmente não vinculam essas métricas a mudanças no design. A razão ? Suas medições não levam em conta todos os fatores que influenciam. Uma mudança na taxa de conversão pode estar ligada a uma mudança de design, uma promoção ou até mesmo uma ação de um concorrente. 

Neste artigo, falaremos sobre como integrar as métricas de UX aos principais indicadores de monitoramento de negócios. 

# EVITE CERTOS ERROS

Os dados disponíveis de testes A/B ou pesquisas de satisfação nem sempre fornecem informações sobre a experiência do usuário. 

Os dados mais fáceis de rastrear nem sempre mostram o que realmente importa. Por exemplo, o número de visualizações de página é fácil de coletar, mas diz pouco sobre a experiência do usuário com o produto. 

Os indicadores podem ser ambíguos. Vamos pegar o exemplo do tempo gasto em um site. Se for longo, podemos considerar como pensamento positivo que o usuário goste do produto e, portanto, gaste tempo com ele. No entanto, também pode ser negativo e significar que o usuário se sentiu confuso ou frustrado. 

A evolução de um indicador não está necessariamente ligada ao UX. Talvez depois de lançar um novo recurso, o tráfego comece a aumentar. O Product Owner pode pensar que é devido ao novo recurso, Sales pode associá-lo ao anúncio de uma nova promoção e a equipe de UX pode supor que está relacionado a um novo design. 

Cuidado com a abundância de dados mensuráveis. As ferramentas de análise podem rastrear centenas de dados e são infinitamente personalizáveis. É tentador medir tudo e esperar que as conclusões surjam por conta própria, mas esse geralmente não é o caso.

# USANDO MÉTRICAS DE UX PARA ALIMENTAR TRÊS DOS INDICADORES MAIS USADOS NOS NEGÓCIOS

1. Usabilidade

Para medir a usabilidade, focamos na facilidade com que os usuários podem realizar o que se propõem a fazer.  

Aqui estão alguns exemplos de indicadores usados ​​para avaliar a usabilidade de um produto ou serviço: 

  • O tempo gasto em uma tarefa
  • A taxa de sucesso de uma tarefa, 
  • Avaliando a usabilidade de um elemento 
  • navegação
  • Dificuldades encontradas durante o curso 
  • Reconhecimento de pistas (reconhecimento de ícones, tipos de interação, etc.)
  • Registro de comportamentos como confusão, hesitação ou frustração.

2. O Compromisso

O engajamento geralmente está associado apenas à taxa de engajamento. Este é um indicador amplamente seguido para a maioria dos produtos. 

Geralmente é usado por equipes de marketing. No entanto, algumas métricas de UX podem complementar os dados de taxa de engajamento: 

  • Fornecer informações sobre como os usuários se sentem sobre uma interação ou uma etapa da jornada
  • Medir o tempo aceitável para um usuário antes de abandonar uma tarefa
  • Coletar a primeira impressão de um usuário quando ele chega a um site ou usa um produto
  • Combinando o tempo gasto em uma página com o número de páginas visualizadas, o número de ações realizadas, o número de rolagens realizadas etc.

3. Conversão ou probabilidade de conversão

A taxa de conversão é a métrica com a qual a maioria das empresas se preocupa. 

Le taxa de conversão corresponde a pourcentage visitantes de um site ou aplicativo que realizam uma ação desejada. Por exemplo, o pourcentage visitantes que compram um produto ou serviço, se registram em um programa ou baixam um catálogo.

No entanto, usar apenas a taxa de conversão no cálculo de conversão significa que não estamos interessados ​​em pessoas que, por exemplo, estão apenas começando a conhecer o site ou que planejam se envolver mais. 

É possível concluir o indicador de conversão usando métricas de UX para, por exemplo, avaliar a probabilidade de os usuários se envolverem, concentrando-se nos principais momentos da jornada do usuário.

4. Use indicadores significativos

É importante observar que não é obrigatório usar todas as métricas indicadas acima para avaliar o UX de um produto. A chave é selecionar as métricas que farão mais sentido em seu contexto e de acordo com a quantidade de dados que você poderá coletar. 

No entanto, hoje é mais relevante usar indicadores que dependem de várias métricas para fornecer mais valor. 

Para obter um bom indicador de UX, geralmente é essencial combinar interações e emoções (ou percepção). De fato, as interações fornecem informações sobre o que os usuários fazem (clique, role, preencha um formulário etc.), enquanto as emoções fornecem informações sobre o que os usuários pensam da experiência e como ela a sente. Interações e emoções se complementam para se tornarem mais significativas. 

Conclusão

Engajamento e conversão são indicadores altamente monitorados nos negócios. O UX Design agora pode ajudar a completar esses indicadores com métricas de UX. 

As métricas de UX que podem ser coletadas são inúmeras e devem ser selecionadas de acordo com o contexto do produto para serem usadas por um lado para avaliar a usabilidade de um produto ou serviço, mas também para alimentar os indicadores de sucesso. companhia. Medir a coisa certa é ajudar a mudar a relação entre um usuário e um produto. 

Entenda o que você está medindo e ajude a alimentar uma métrica de sucesso comercial, ajudando as organizações a entender o impacto do UX Design e a importância do foco no usuário. 

 

Charlotte BARBE – Designer UX @UX-Republic

 

Nossos próximos treinamentos