Waarom u een UX-onderzoekssysteem zou moeten implementeren

Gedurende het proces van het ontwerpen en ontwikkelen van een product komt onderzoek verschillende keren tussen. Maar "gewoon" het juiste gebruikersonderzoek doen op een bepaald punt in het ontwikkelingsproces is misschien niet genoeg. Als u uw gegevens grondig en continu wilt evalueren en tegelijkertijd een eenvoudig en efficiënt UX-onderzoeksproces wilt behouden, heeft u een systeem nodig. De volgende logische stap is dan om een ​​UX-onderzoekssysteem te ontwikkelen dat uw team en bedrijf omarmen.

Wat is een UX-onderzoekssysteem?

Een onderzoekssysteem is in de eerste plaats een proces dat bepaalt hoe je gebruikersonderzoek / usability testing / UX-onderzoek uitvoert. Een zoeksysteem dient als een raamwerk voor het uitvoeren van de zoekopdracht en het opslaan van de resultaten. Het brengt duidelijkheid over uw onderzoeksaanpak binnen uw team. Nieuwe UX'ers ​​en gebruikersonderzoekers kunnen snel aan de slag en gebruiken jouw systeem als model voor hun werk. Nadat je een zoeksysteem hebt geïnstalleerd, heeft iedereen in het bedrijf een duidelijk idee van waar en hoe klantinzichten worden gegenereerd – en waar ze moeten zoeken.

Een dergelijk systeem moet documentatie van gegevensverzameling en kennisbeheer omvatten. Uiteindelijk definieert het een UX-onderzoeksrepository die onbewerkte gegevens, ideeën, conclusies en algemene kennis over uw klant bevat.

Waarom u een UX-onderzoekssysteem zou moeten implementeren

Wat meestal gebeurt tijdens het ontwerpen en ontwikkelen van een product, is dat iemand een bepaald stukje informatie probeert te vinden. Hij weet of vermoedt dat het ergens beschikbaar is, verstopt tussen eerdere zoekresultaten die als pdf- of powerpoint-bestanden in een onduidelijke mappenstructuur zijn opgeslagen. Meestal is deze informatie nodig om een ​​specifieke vraag te beantwoorden die misschien niet eens de focus was op het moment dat de gegevens werden verzameld. Daarom moet u, in plaats van uitgebreide rapporten te schrijven, een systeem ontwikkelen waarmee u en uw team gegevens kunnen vastleggen en delen. En daarmee de noodzaak voor rapportages volledig te elimineren.

Een van de belangrijkste doelen van een UX-onderzoekssysteem is om overzicht te houden over uw onderzoek door gegevens op één doorzoekbare plaats op te slaan. Op deze manier hebben alle belanghebbenden er toegang toe.

Andere voordelen van een UX-onderzoekssysteem zijn: :

● Informatie op een consistente en doorzoekbare manier opslaan. Geen informatie meer kwijtraken en steeds weer hetzelfde leren in de hele organisatie. Je weet waar je moet zoeken naar het specifieke stukje kennis dat je nodig hebt. Zoeken wordt efficiënter en resultaten worden sneller verkregen.

● Ontwikkel uw onderzoek door duidelijke structuren en processen te definiëren voor het verzamelen, opslaan, evalueren en delen van onderzoeksresultaten en bevindingen. Een goed UX-zoeksysteem zorgt impliciet voor documentatie, zodat er geen PDF-rapporten meer verdwijnen in gedeelde mappen.

● Resultaten effectiever communiceren. Gemeenschappelijke presentaties bevatten veel feiten en gegevens. Het is over het algemeen moeilijk om te navigeren wanneer u op zoek bent naar een enkel stuk informatie. Door een UX-onderzoekssysteem te implementeren, kunt u bruikbare, zelfvoorzienende conclusies presenteren terwijl u altijd de juiste onbewerkte gegevens binnen handbereik heeft.

Haal waardevolle inzichten uit uw onderzoeksgegevens

Bij het implementeren van een UX-zoeksysteem is het de moeite waard om na te denken over hoe u uw gegevens op een consistente en doorzoekbare manier kunt opslaan. Om uw zoekgegevens doorzoekbaar te maken die verder gaan dan eenvoudige tekstextractie, moet u de juiste tags toepassen. De meest effectieve manier om dit te doen, is door een tool te gebruiken waarmee uw team hun eigen consistente taxonomie van tags kan definiëren. In het ideale geval stelt deze tool u in staat om enkele zinnen of hele alinea's te taggen en tags binnen dezelfde dataset of tussen datasets te vergelijken en te relateren.

Tegelijkertijd wilt u misschien een meer open en collaboratieve manier aannemen om onderzoek te doen en resultaten duidelijker en gemakkelijker te communiceren. Op deze manier kan iedereen die geïnteresseerd is in uw resultaten er gemakkelijk toegang toe krijgen.

Het komt verschillende groepen in uw bedrijf ten goede :

● Productmanagers kunnen gemakkelijker op feiten gebaseerde beslissingen nemen.

● Ontwerpers en ontwikkelaars kunnen functies en sprints plannen op basis van gebruikersvoorkeuren.

● Marketing kan meer te weten komen over hun doelgroep en zo effectiever communiceren.

Door alle gegevens op één samenhangende plaats te hebben, kunt u nieuwe inzichten creëren door alle resultaten die in uw bedrijf zijn gecreëerd te combineren. Als je onderzoek doet, ontdek je soms informatie waar je niet specifiek naar op zoek was. Houd ze in het oog, ze kunnen u helpen toekomstige vragen te beantwoorden.

Onderzoeksgegevens over meerdere onderzoeken beoordelen

In het ideale geval zou u uw resultaten op dezelfde plaats moeten kunnen opslaan als waar u uw onbewerkte gegevens opslaat. Zo kun je nieuwe ideeën direct koppelen aan de onderliggende data die ze hebben aangewakkerd. Het verbinden van hypothesen met nuggets van bijdragende informatie is ook een cruciale stap in kaders zoals Atomic Research.

Probeer indien mogelijk uw ideeën op te splitsen in kleine stukjes. Uw data wordt makkelijker doorzoekbaar en vindbaar en kan daardoor flexibeler ingezet worden. Je kunt de ideeën ook scheiden van de onderzoekssessie waaruit ze zijn verzameld. Zo kun je elementen uit verschillende punten in je onderzoek samenbrengen en gebruiken om nieuwe kennis te genereren.

Kijk niet alleen naar de eerste cijfers en direct bruikbare resultaten van je onderzoek. Denk na over het langetermijneffect van je onderzoek: hoe meer onderzoek je doet, hoe meer je de puntjes op de i zet, hoe uitgebreider je overzicht wordt. Het gebruik van kleine, modulaire stukjes informatie om uw kennis te genereren betekent ook dat u vrij bent om stukjes informatie naar eigen inzicht te herschikken en opnieuw te verbinden.

 

Evolueer een UX-onderzoekssysteem binnen uw bedrijf

Hoe veranderen zoeksystemen? Idealiter heb je een zoeksysteem dat zorgt voor een constante stroom van gebruikersfeedback. Om dit te doen, kunt u niet vertrouwen op testsessies als de enige bron van feedback. Verschillende afdelingen in uw organisatie verzamelen informatie over gebruikers en hun ervaringen. Doorgaans wordt bijna geen informatie gebruikt, bekeken of beoordeeld door iemand anders dan het team dat deze heeft verzameld. Als gevolg hiervan beginnen zich informatiesilo's te vormen.

De sleutel om dit probleem op te lossen en toegang te krijgen tot een meer constante stroom van feedback, is het gebruik van een samenwerkingssysteem om gegevens in de hele onderneming op te slaan en te evalueren. Zo verzamelt u enerzijds alle bestaande data en anderzijds verspreidt u de resultaten over het hele bedrijf. Een betere optie zou zijn om de gegevens rechtstreeks op een centraal toegankelijke locatie te documenteren.

Bovendien vermindert het automatiseren van delen van uw onderzoeksproces de benodigde mankracht voor elke afzonderlijke onderzoekscyclus. Hierdoor kun je op de lange termijn meer onderzoek doen, omdat het risico op onnodig dubbel werk dat al is gedaan, wordt verkleind. Bovendien ondersteunen de collectieve inzichten uit alle gebruikersgegevens belangrijke beslissingen op basis van feiten.

 

Gedeeltelijk vertaald uit: https://consider.ly/blog/ux-research-syste

 

 

 

Walid MERRAD, UX-onderzoeker @UX-Republic

Onze volgende trainingen