Dit artikel volgt de conferentie “Can UX save the planet?” door Michael Dufranne, Senior UX Researcher en Team Lead bij Elia, tijdens de derde editie van UX-Conf – Human First die op 11 april 2024 in Brussel werd gehouden. 

In een wereld waarin veerkracht steeds belangrijker wordt, wenden industrieën zich tot innovatieve oplossingen om zich aan te passen aan de uitdagingen van onze energiesystemen. Onlangs nam Michael Dufranne, Senior UX-onderzoeker en teamleider bij Elia, de beheerder van het elektriciteitstransmissiesysteem in België, deel aan UX-Conf Belgium als keynote speaker.

Tijdens zijn presentatie legde Michael uit hoe principes van gebruikerservaring (UX) een centrale rol kunnen spelen, niet alleen bij het verbeteren van de dienstverlening, maar ook bij de transitie naar een duurzamere toekomst. De interventie van Elia benadrukte de transformerende kracht van UX om de uitdagingen aan te pakken waarmee zowel energieleveranciers als consumenten worden geconfronteerd.

 

Elia begrijpen

Voordat we de rol van UX bespreken, is het essentieel om de positie van Elia in het energielandschap te begrijpen. Als transmissienetbeheerder faciliteert Elia de circulatie van elektriciteit tussen de verschillende belanghebbenden – bedrijven, distributienetbeheerders, producenten en consumenten. Dit betekent dat ze de tools en infrastructuur moeten krijgen die nodig zijn om een ​​stabiel en efficiënt netwerk te garanderen, vooral tijdens uitdagende scenario's zoals de opwekking van wind- of zonne-energie.

 

De UX-imperatief

Elia's reis om UX op de eerste plaats te zetten, begon met het onderkennen van de noodzaak om klantgericht te zijn in een snel evoluerende markt. Met de steun van vooruitstrevende individuen binnen de organisatie begon Elia aan een missie om zijn klantenportaal te verbeteren, waarbij hij zich realiseerde dat een intuïtieve gebruikersinterface gebruikers meer mogelijkheden zou kunnen bieden en de activiteiten zou kunnen stroomlijnen.

 

Consumenten empoweren

Een van Elia's belangrijkste UX-onthullingen was de paradigmaverschuiving om consumenten in staat te stellen spelers op de elektriciteitsmarkt te worden. Door het script van traditionele gecentraliseerde systemen om te draaien, probeerde Elia een meer dynamische en gebruikersgerichte benadering van de energieproductie en -consumptie te creëren. Deze verschuiving gaat echter gepaard met een aantal uitdagingen, waaronder de noodzaak om door complexe regelgevingskaders te navigeren en de zorgen van gebruikers rond het genereren van inkomsten en belastingen aan te pakken.

 

De UX-oplossing

Het UX-team van Elia pakte deze uitdagingen direct aan en hanteerde een alomvattende UX-aanpak die alles omvat, van productcanvas tot gebruikerspersonages. Het creëren van realtime prijssignalen, waardoor gebruikers weloverwogen beslissingen kunnen nemen over energieverbruik en productie, vormde de kern van hun strategie. Dit initiatief culmineerde in een driedaagse hackathon, waarin innovatieve oplossingen werden ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren en duurzaamheid te bevorderen.

 

De explosie van UX

Wat begon als een bescheiden initiatief met slechts twee mensen die zich met UX bezighielden, is uitgegroeid tot een volwaardig UX-team van ruim dertig professionals. Elia's toewijding aan UX bestaat niet alleen uit woorden, aangezien er een gestructureerde routekaart is opgesteld om UX-principes in alle aspecten van de organisatie te integreren. Dit omvat de creatie van een “UX-hoofdstuk” en de integratie van UX-ontwerpers in productteams, waardoor de gebruiker centraal blijft staan ​​in de voorhoede van de activiteiten van Elia.

 

Conclusie

De toespraak van Elia benadrukt het transformerende potentieel van UX bij het bevorderen van duurzaamheid en innovatie in de energiesector. Door een gebruikersgerichte mentaliteit aan te nemen en gebruik te maken van UX-principes kunnen organisaties als Elia niet alleen hun diensten verbeteren, maar ook betekenisvolle veranderingen richting een duurzamere toekomst katalyseren. Nu we geconfronteerd worden met de uitdagingen van de klimaatverandering en de energietransitie, vormen de lessen die we uit Elia's reis hebben geleerd een baken van hoop, dat de kracht van Design Thinking illustreert om een ​​betere toekomst vorm te geven.

 

Vind het artikel in het Engels hier!

 

 

Théo Blondel, Business Manager bij UX-Republic