|VELDOBSERVATIE

Kwalitatieve methode om echte gebruikersactiviteit te begrijpen door ze te observeren in hun natuurlijke context van gebruik van een product of dienst.

• Handig voor

Inzicht krijgen in hoe gebruikers van een product of dienst ermee omgaan door ze in hun natuurlijke omgeving te observeren.

• Prins

We observeren een of meer gebruikers in hun natuurlijke omgeving, met of zonder directe interactie.

• verdiensten

Hierdoor kunnen we zo dicht mogelijk bij de werkelijke omgeving van de gebruikers komen.

Het biedt toegang tot waardevolle, onbewuste inzichten.

Het is effectief in het identificeren van onvervulde behoeften.

Staat maximale empathie toe met gebruikers

| ONZE AANBIEDING

Heeft u een behoefte aan veldobservatie vastgesteld? Wij ondersteunen u bij het opzetten ervan, ongeacht de activiteitssector en het betrokken medium (website, mobiele of tablettoepassing, interactieve terminal, enz.)

We definiëren samen met u de veldobservatie aangepast aan uw project onder onze 4 formaten (fly on the wall, shadowing, contextueel onderzoek, undercoveragent), de reikwijdte, het doelwit (gebruiken, gewoonten, socio-demografie, enz.), de activiteiten observeren, observatieplaatsen.

| Onze methodiek

Ongeacht de gekozen vorm doorloopt het onderzoeksproject deze stappen:

vergadering van inlijsten van het project
Creatie van materiel
“Rekrutering” en planning
Waarnemingen
Analyse en opstellen van Rapport Detaille
Teruggave uitslagen

Contacteer ons

| uitgerold

1. Project scoping bijeenkomst

Presentatie van de teams (profiel en mate van betrokkenheid van elk)
Herinnering aan de context, doelstellingen, reikwijdte, planning, doel en verwachtingen op het veldobservatiegedeelte

2. Creatie van het materiaal

We zijn bezig met het opstellen van een protocol het groeperen van de verschillende te observeren elementen (observatierooster) en eventueel de onderwerpen die tijdens een interview aan de orde komen (interview guide)

3. “Rekrutering” en planning

We plannen de observatie: plaatsen, tijden, activiteiten om te observeren, enz.
Afhankelijk van het gekozen formaat, moeten we mogelijk deelnemers werven. Werving wordt meestal gedaan door: onze vertrouwde wervingspartners van panelleden die een grote basis van vrijwillige deelnemers hebben, in B2C en B2B

4. Observaties

01 | Vlieg op de muur

Het doel is om op te gaan in de omgeving van de gebruiker (zoals een vlieg) door op de achtergrond te blijven en geen invloed op hem of haar uit te oefenen. Niet-opdringerig, het interfereert niet met het gedrag van de gebruiker.

02 | schaduwing

Volg de gebruiker in zijn activiteiten (zoals zijn schaduw) zonder direct in te grijpen in de waargenomen situatie. Indien nodig kan de waarnemer de deelnemer vragen stellen om bepaald gedrag te begrijpen

03 | Achtergrondonderzoek

Vraag de gebruiker wat hij doet, wat hij denkt, enz. in zijn natuurlijke omgeving tijdens het uitvoeren van zijn activiteiten

04 | undercover agent

Een rol spelen in de waargenomen situatie om met de gebruiker te communiceren OF jezelf in hun schoenen te plaatsen

5. Analyse en opstellen van het gedetailleerde rapport

We zullen u een rapport verstrekken met foto's die de waargenomen situaties, gebruikerstrajecten (stappen in het traject, ondervonden problemen, door gebruikers geïmplementeerde oplossingen om de problemen te verhelpen, enz.), gebruikerstypologieën (gebaseerd op hun gebruik van de dienst/het product), enz., evenals de geïdentificeerde mogelijkheden voor innovatie, gedetailleerd weergeven.

6. Teruggave van resultaten

Onze expert zal de studieresultaten presenteren en de bevindingen met uw team bespreken.

Voorbeeld: Een eenvoudige casestudy waarbij gedurende twee dagen bankadviseur/klantgesprekken in een filiaal werden geobserveerd om inzicht te krijgen in het gebruik van een tablet die bedoeld is om hun interacties te vereenvoudigen.