|SERVICEONTWERP

EEN HOLISTISCH ONTWERPMODEL GERESERVEERD VOOR HET KADER, ONTWIKKELING EN UITDAGING VAN EEN MENSELIJK GECENTREERDE OMNICHANNEL-ERVARING.

Service Design is gericht op besluitvormers (marketing, operations, digital, human resources, etc.) die hun economisch model willen ontwikkelen door middel van cross-functionele co-creatie binnen hun organisatie. Hun uitdaging is om diensten met toegevoegde waarde te definiëren of te verbeteren die zinvol en bruikbaar zijn.

Onze aanpak maakt het mogelijk om menselijke interacties, technologieën en interne procedures binnen complexe systemen te choreograferen.

| ONZE METHODOLOGIE

We bieden je een gestructureerde en iteratieve aanpak, gebaseerd op 3 grote stappen om zowel het materiële als het immateriële te formaliseren en innovatie te bevorderen.

DIAGNOSE

Meet de kloof tussen geleverde en geleefde ervaring.

U wenst:

1 een inventarisatie maken van de kennis van de dienst: de klantervaring, de werkwijze en de bedrijfsstrategie.

2 identificeer de interne irritaties en de motivaties van de teams om mee te werken aan de goede levering van de dienst in het kader van hun jaarlijkse doelstellingen.

3 een organisatorisch leerproces initiëren dat leidt tot succesvol klantervaringsbeheer.

DESIGN

Identificeer de ervaringsgerichte actie hefbomen en definieer de visie.

U wenst:

1 de waardepropositie van de dienst naar voren brengen en deze afwijzen.

2 de gewenste beleving en mogelijke scharniermomenten in kaart brengen.

3 definieer de interne hefbomen die moeten worden geactiveerd tijdens de verandermanagementfase.

4 vraagtekens bij de zakelijke levensvatbaarheid van de dienst met betrekking tot gebruikersvoordelen.

EXPERIMENTATIE

Experiment de introductie of verbetering van een dienst.

U wenst:

1 vergelijk de voorgestelde oplossing met een representatieve steekproef van gebruikers vóór grootschalige implementatie.

2 identificeer gebieden voor noodzakelijke serviceaanpassingen.

3 bewust worden van de betrokkenheid van medewerkers bij pilotgebruikers.

4 de verdeling van de kosten per activiteitsverdeling en de bedrijfsmodus aanpassen.

Ontvang een gedetailleerde presentatie

| ONZE LAATSTE MISSIES

Wij treden op als expert of coach op basis van een configureerbare oplossing die aansluit bij uw wensen en doelstellingen.

Service diagnose

Formalisatie van een serviceblauwdruk nuttig voor:

kaart de gehele customer journey op een gekozen scenario en interacties met het merk;
delen prioriteitspunten voor voortgang en aanbevelingen geassocieerd met verbeterde VIP-service.

interventiesector: industrie

Visie co-creatie
& stappenplan

Faciliteren van co-design workshops nuttig voor:

bij betrekken de actoren van een territorium;
definieer een eerste stappenplan voor valideer de digitale strategie.

interventiesector: publiek

Creatie & herontwerp van aanbieding

Definitie van servicestroom voor het maken van prototypes van het digitale product, nuttig voor:

transformator de visie in de praktijk op het terrein en in de markt;
ervaring service ondersteuning met consumenten;
de service aanpassen en verbeteren afhankelijk van de doorgevoerde organisatorische wijzigingen.

interventiesector: kleinhandel