Service-ontwerp

|SERVICEONTWERP

EEN HOLISTISCH ONTWERPMODEL GERESERVEERD VOOR HET KADER, ONTWIKKELING EN UITDAGING VAN EEN MENSELIJK GECENTREERDE OMNICHANNEL-ERVARING.

Service Design is gericht op besluitvormers (marketing, operations, digital, human resources, etc.) die hun economisch model willen ontwikkelen door middel van cross-functionele co-creatie binnen hun organisatie. Hun uitdaging is om diensten met toegevoegde waarde te definiëren of te verbeteren die zinvol en bruikbaar zijn. 

Onze aanpak maakt het mogelijk om menselijke interacties, technologieën en interne procedures binnen complexe systemen te choreograferen.

| ONZE METHODOLOGIE

We bieden je een gestructureerde en iteratieve aanpak, gebaseerd op 3 grote stappen om zowel het materiële als het immateriële te formaliseren en innovatie te bevorderen.

DIAGNOSE

Meet de kloof tussen geleverde en geleefde ervaring.

U wenst:

1 een inventarisatie maken van de kennis van de dienst: de klantervaring, de werkwijze en de bedrijfsstrategie.

2 identificeer de interne irritaties en de motivaties van de teams om mee te werken aan de goede levering van de dienst in het kader van hun jaarlijkse doelstellingen.

3 een organisatorisch leerproces initiëren dat leidt tot succesvol klantervaringsbeheer.

DESIGN

Identificeer de ervaringsgerichte actie hefbomen en definieer de visie.

U wenst:

1 de waardepropositie van de dienst naar voren brengen en deze afwijzen.

2 de gewenste beleving en mogelijke scharniermomenten in kaart brengen.

3 definieer de interne hefbomen die moeten worden geactiveerd tijdens de verandermanagementfase.

4 vraagtekens bij de zakelijke levensvatbaarheid van de dienst met betrekking tot gebruikersvoordelen.

EXPERIMENTATIE

Experiment de introductie of verbetering van een dienst.

U wenst:

1 vergelijk de voorgestelde oplossing met een representatieve steekproef van gebruikers vóór grootschalige implementatie.

2 identificeer gebieden voor noodzakelijke serviceaanpassingen.

3 bewust worden van de betrokkenheid van medewerkers bij pilotgebruikers.

4 de verdeling van de kosten per activiteitsverdeling en de bedrijfsmodus aanpassen.

Ontvang een gedetailleerde presentatie

| ONZE LAATSTE MISSIES

Wij treden op als expert of coach op basis van een configureerbare oplossing die aansluit bij uw wensen en doelstellingen.

Service diagnose

Formalisatie van een serviceblauwdruk nuttig voor:

  • kaart de gehele customer journey op een gekozen scenario en interacties met het merk;
  • delen prioriteitspunten voor voortgang en aanbevelingen geassocieerd met verbeterde VIP-service.

interventiesector: industrie

Visie co-creatie
& stappenplan

Faciliteren van co-design workshops nuttig voor:

  • bij betrekken de actoren van een territorium;
  • definieer een eerste stappenplan voor valideer de digitale strategie.

interventiesector: publiek

Creatie & herontwerp van aanbieding

Definitie van servicestroom voor het maken van prototypes van het digitale product, nuttig voor:

  • transformator de visie in de praktijk op het terrein en in de markt;
  • ervaring service ondersteuning met consumenten;
  • de service aanpassen en verbeteren afhankelijk van de doorgevoerde organisatorische wijzigingen.

interventiesector: kleinhandel

Methodologische coaching

Definitie van een end-to-end methodologisch kader en animatie van een werkgroep nuttig voor:

  • een opzetten doel visie roadmap;
  • snel testen nieuwe concepten of diensten.

interventiesector: <HR>Retail

|ONZE OPLEIDING

In verband met de Dienstontwerp.
Geen evenementen gevonden!
Meer informatie

|VRAAG EEN OFFERTE

Wij nemen spoedig contact met u op om u nader voor te stellen. ons voorstel.

    Uw thema:




    Door dit formulier te valideren, verklaar ik kennis te hebben genomen van en verklaar ik akkoord te gaan met de voorwaarden met betrekking tot het gebruik van mijn gegevens in het kader van de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (RGPD). U kunt het gebruik van uw gegevens op elk moment wijzigen en uw rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar rgpd@ux-republic.com.

     Onze agentschappen 

    PARIS

    Kade 163 van Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
    paris@ux-republic.com

    BORDEAUX

    2 Rue du Jardin de l'Ars 33800 Bordeaux
    bordeaux@ux-republic.com

    LYON

    Boulevard de Stalingrad 69100 Villeurbanne
    lyon@ux-republic.com

    LILLE

    Boulevard Lodewijk XIV, 59800 Lille
    lille@ux-republic.com

    BELGIQUE

    12 Avenue de Broqueville, B-1150 Sint-Pieters-Woluwe
    belgië@ux-republic.com

    SUISSE

    Route de la Longeraie, 1110 Morges
    zwitserland@ux-republic.com

    LUXEMBURG

    Rue Emile Mark, Differdange
    luxemburg@ux-republic.com

    NEDERLAND

    Leidseveer, 3511 SB Utrecht
    nederland@ux-republic.com