Dit artikel volgt de keynote van Michael Dufranne, Senior UX Researcher en Team Lead bij Elia, getiteld “Can UX save the planet?”. Het vond plaats in Brussel op 11 april 2024, tijdens de derde editie van UX-Conf – Human First.
In een wereld waarin duurzaamheid steeds belangrijker wordt, wenden industrieën zich tot innovatieve oplossingen om door de complexiteit van onze energiesystemen te navigeren. Onlangs nam Michael Dufranne, Senior UX-onderzoeker en teamleider bij Elia, de Belgische elektriciteitstransmissienetbeheerder, als keynote speaker deel aan de UX-Conf Belgium. Tijdens zijn presentatie wierp Michael licht op hoe de principes van gebruikerservaring (UX) een cruciale rol kunnen spelen, niet alleen bij het verbeteren van diensten, maar ook bij het stimuleren van de transitie naar een duurzamere toekomst. Elia's keynote benadrukte de transformerende kracht van UX bij het aanpakken van de uitdagingen waarmee zowel energieleveranciers als consumenten worden geconfronteerd.
Elia begrijpen
Voordat we ons verdiepen in de rol van UX, is het essentieel om de positie van Elia in het energielandschap te begrijpen. Als transmissienetbeheerder faciliteert Elia de naadloze elektriciteitsstroom tussen verschillende belanghebbenden: bedrijven, distributienetbeheerders, producenten en consumenten. Dit houdt in dat ze de nodige hulpmiddelen en infrastructuur moeten krijgen om een stabiel en efficiënt elektriciteitsnet te garanderen, vooral tijdens uitdagende scenario's zoals de productie van lage wind- of zonne-energie.
De UX-imperatief
Elia's traject om prioriteit te geven aan UX begon met de erkenning van de noodzaak van klantgerichtheid in een snel evoluerende markt. Met de steun van vooruitstrevende individuen binnen de organisatie begon Elia aan een missie om zijn klantenportaal te verbeteren, waarbij hij zich realiseerde dat een intuïtieve gebruikersinterface gebruikers meer mogelijkheden zou kunnen bieden en de activiteiten zou kunnen stroomlijnen.
Consumenten empoweren
Een belangrijke onthulling in het UX-traject van Elia was de paradigmaverschuiving naar het empoweren van consumenten om actoren op de elektriciteitsmarkt te worden. Door het script om te draaien naar traditionele gecentraliseerde systemen wilde Elia een meer dynamische, gebruikersgestuurde benadering van de energieproductie en -consumptie creëren. Deze verschuiving bracht echter zijn eigen uitdagingen met zich mee, waaronder de noodzaak om door complexe regelgevingskaders te navigeren en de zorgen van gebruikers met betrekking tot het genereren van inkomsten en belastingen aan te pakken.
De UX-oplossing
Het UX-team van Elia pakte deze uitdagingen direct aan en hanteerde een alomvattende UX-aanpak die alles omvatte, van productcanvas tot gebruikerspersona's. Centraal in hun strategie stond het creëren van realtime prijssignalen, waardoor gebruikers weloverwogen beslissingen konden nemen over energieverbruik en productie. Dit initiatief culmineerde in een driedaagse hackathon, waarbij innovatieve oplossingen werden ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren en duurzaamheid te bevorderen.
UX opschalen
Wat begon als een bescheiden initiatief met slechts twee personen die zich volledig met UX bezighielden, is uitgegroeid tot een volwaardig UX-team van ruim dertig professionals. Elia's inzet voor UX gaat verder dan louter lippendienst, met een gestructureerde routekaart om UX-principes in elk aspect van de organisatie te integreren. Dit omvat de oprichting van een UX-hoofdstuk en de integratie van UX-ontwerpers in productteams, om ervoor te zorgen dat de gebruiker centraal blijft staan in de voorhoede van Elia's activiteiten.
Conclusie
Elia's keynote benadrukt het transformerende potentieel van UX bij het stimuleren van duurzaamheid en innovatie in de energiesector. Door een gebruikersgerichte mentaliteit te omarmen en gebruik te maken van UX-principes kunnen organisaties als Elia niet alleen hun diensten verbeteren, maar ook betekenisvolle veranderingen richting een duurzamere toekomst katalyseren. Terwijl we omgaan met de uitdagingen van de klimaatverandering en de energietransitie, dienen de lessen van Elia's reis als een baken van hoop, en illustreren ze de kracht van designdenken bij het vormgeven van een betere toekomst.
Vind het artikel in het Frans hier!
Théo Blondel, Business Manager bij UX-Republic
