Vun UX bis Experience Strategie, M6 Web ännert sech

Ënnerstëtzung vun engem digitalen Team vum Produkt bis zur User Experience (UX) ass ee vun de groussen Trends vum UX Design. Marina, UX Strategist, bedeelegt sech un der Détachement vun enger Erfahrung-centric Strategie bei M6 Web. Mir verfollegen Marina fir een Dag.
Seng Missioun: ënnerstëtzen, als Experience Manager (XP), d'Zesummenaarbecht tëscht de verschiddenen Entitéiten (Marketing, Grafikstudio, Produkt an Technik) fir nei Servicer z'entwéckelen.

Geschicht vun "Héichvertrauen" Ënnerstëtzung an enger grousser Firma déi ännert fir sech op eng Firmekultur ze dréinen, déi Produkt a Benotzererfarung versöhnt.

Innovéieren fir eng verstäerkte Erfahrung

Zënter 1987 huet sech "déi kleng Kette déi erop geet" sech als ee vun de grousse Spiller an de Medien a Frankräich etabléiert. Haut interesséiert si sech fir nei Forme vum Inhaltsverbrauch (SmartTV, Pëllen, Smartphone, asw.). Et ass an dësem Kontext datt d'Marina hir Missioun baut fir Teams z'ënnerstëtzen fir eng nei Erfahrung ze designen.
Lauschtert op seng Benotzer-Clienten an de Maart, M6 probéiert hir Erwaardungen a Bedierfnesser virauszesoen. Dës Positionéierung op der Kräizung vu Benotzererfarung a Geschäftsstrategie erfuerdert d'Marina fir eng richteg UX Strategie z'entwéckelen.
Nieft Course Design, UX Strategie ass eng Makro Approche fir UX Design : all Bedierfnesser a Contrainten berücksichtegen fir Geschäftsziler z'erreechen.
M6 innovéiert andeems se seng Geschäftsbedürfnisser a seng UX Bedierfnesser zesummebréngen. Also gëtt dës net getrennte Approche vum Jesse James Garrett benannt: Experience Strategy.

Business Strategie + UX Strategie = Erfahrung Strategie

Ännerung vum Design

9h30
Tëscht engem Eenhoorn an engem oppblasbare Palme gëtt et eng kreativ a studéiert Aarbechtsatmosphär am Neuilly Open Space.
Ännerung vum Design
Geschäftsbesëtzer, Product Owner, Entwéckler, artistesch Direktere deelen déi selwecht Aarbechtsberäich. D'Kommunikatioun gëtt also optimiséiert. Hei schafft jidderee mat engem gemeinsamen Zil zesummen: en innovativen digitale Service ze kreéieren. A wann et Zäit ass fir de Story Mapping Workshop, iwwerhëlt d'Equipe begeeschtert en Aarbechtsraum.

Mir all si méi clever wéi jidderee vun eis - Tim Brow, IDEO


Fannt d'Wäertpropositioun zesummen

10h30
Den Schwéierpunkt vun engem Team vum Produkt op de Benotzer ze veränneren ass e sensiblen Prozess. D'Team invitéieren op Co-Design Workshops ass ee vun den Heber verfügbar fir den UX Designer fir d'Resistenz géint d'Verännerung graduell ze läschen.
Geschicht Mapping
Während dëser Geschicht Mapping, Marina Co-Host mat Chiara Pettinelli, Produktbesëtzer. Hiert Zil ass d'Produkt ofzegrenzen an seng Entwécklung a Funktionalitéiten (Benotzergeschichten) granulariséieren. Wärend dëser Übung baséiert op agile Methoden, suergen UX a PO datt de Produkt (oder Service) Benotzerzentral bleift an datt et technesch machbar ass.

Brainstorming & "Empathie fir d'Benotzer"

Dëst ass e wesentleche Schrëtt fir en digitale Team z'ënnerstëtzen. Baséiert op Prototyp Leit, Marina mécht et einfach fir d'Equipe mat Endbenotzer ze empathiséieren.
Duerch eng Rei vu Froen féiert si d'Equipe fir sech selwer an der Plaz vum Benotzer virzestellen.
Zesummen diskutéieren se hir Versteesdemech vun de Besoinen, Erwaardungen an Benotzer Rees.
IMG_3329
La gutt Zesummenaarbecht tëscht dem UX Designer an dem Produktbesëtzer erlaabt déi zwee Experten d'Features erauszebréngen déi am Beschten de Bedierfnesser vun de Benotzer a Marketing entspriechen. D'Verdeelung, Synthetiséierung an Transkriptioun vun den Austausch erfuerdert eng gewëssen Erfahrung a Fäegkeet. De gudde Wëllen an den Engagement vum Team verstäerken d'Relevanz vun dëser Aarbecht.

Konvergenz & Benotzergeschichten

11h30
Déi lescht Phase vun dësem Atelier soll dëst Brainstorming-Aarbecht gestalten. Et ass wichteg datt d'ganz Team konvergéiert iwwer d'Wiel vun de Featuren an hire Skripting. Dës Divisioun a Benotzergeschichten wäert et dann méiglech maachen, de Produit séier an effizient z'entwéckelen an ze testen.
IMG_3334
Den Atelier schléisst mat engem Resumé an der Programmatioun vun engem zukünftege Workshop of.
Et ass schonn Zäit fir d'Marina an d'Chiara fir de Moien séier e Feedback ze ginn fir hir nächst Workshops ze optimiséieren.
Evaluatioun an Iteratioun si wesentlech Tools an der Ënnerstëtzung vun Marina als Deel vun hirer Missioun. Andeems Dir op dës Manéier fortgeet, erlaabt et d'Team Fäegkeeten an agile Methoden an Designdenken ze bauen.

Fuerschung 

14h00
Marina mécht Benotzerfuerschung nieft den Atelieren. Fir hir Interviewen auszeféieren, huet si e Panel vu Benotzer op Basis vun hiren "Proto Personas" rekrutéiert, dee fréier de Moien presentéiert gouf.
Fir fäeg sinn Daten vu Benotzer am ganzen Territoire ze sammelen, funktionnéiert et iwwer Telefon. Op Basis vun engem Interviewraster entfalt si hir Froen, mécht Notizen a reflektéiert ongeféier zwanzeg Minutten pro Interview iwwer d'Kommentaren vun den Interviewten.

Benotzerfuerschung: Fannt déi richteg Method

Dës qualitativ Approche mécht et méiglech d'Wëssen vun de Benotzer ze verdéiwen, hir Besoinen an Erwaardungen. Sou kënnen nei Aarbechtslinnen entstoen an heiansdo mécht et et méiglech, Representatioune vun de Gebrauchs- a Verbrauchsmethoden vum Produkt ze dekonstruéieren.
glenn-carstens-peters-190592
Si wäert hir Analyse spéider mat quantitativen Donnéeën kombinéieren andeems se besonnesch mat Datenanalyten zesummeschafft. D'Resultater vun der Benotzerfuerschung hunn e wesentlechen Impakt op d'Weiderentwécklung vum Service. Si wäerten et méiglech maachen d'Aarbechtshypothesen ze validéieren, se ze verstäerken a souguer ze beräicheren. Heiansdo kënnen se och zum Viruleedung vum Produkt féieren.

Evaluéieren Ännerung: Eng strategesch Approche

16h00
All Changement Support Aarbecht muss ënnerdeelt a bewäertbar sinn.
 Fir dëst ze maachen, schafft d'Marina mam Elodie Bassinet, Matthieu Cahu, Romain Monclus, Pierre-Thomas Guillot a Simon Joliveau. fir e Fahrplang mat Ziler wéi och KPIs (Key Performance Indicators) ze definéieren fir Erfolleg ze moossen.
IMG_3340
Zesummen austauschen si hir Siicht iwwer d'Strategie, déi agesat gëtt: Programméiere vun Atelieren, Evaluatiounskriterien, Zäitplang vun Liwwerungen, Guerilla Testen, etc.
Offer & Produktmanager, Scrum Masters an UX Designer schaffen zesummen fir organisatoresch Ännerungen virzebereeden déi et méiglech maachen eng innovativ Erfahrung ze bidden.

Geroch wéi Teamgeescht

18h45
Um Enn vun dësem intensiven Dag treffen sech d'Equipe fir e Patt bei de Büroen. D'Diskussiounen iwwer d'Stäerkt vun der Woch an d'Verbesserungspunkten, iwwer d'Optimisatiounsvirschléi. D'Benotzererfarung an d'digital Transformatioun passéieren och duerch dës Zäite vun Deelen an Intimitéit mam Team.
IMG_6008

E puer Froen un:

Matthieu Cahu, Product and Innovation Manager bei M6 Web

Wann Dir d'Erfahrungsstrategie an dräi Schlësselwieder definéiere musst, wat wieren se?

Empathie, Business, Iteratioun

Wéi wäert Dir d'Erfahrungsstrategie an Ären nächste Projet integréieren?

Sou séier wéi méiglech, wann eng Iddi oder en neit Geschäft optrieden, versichen mir d'Erfahrungsstrategie anzegräifen fir eng kuerz erauszefuerderen an esou séier wéi méiglech d'Froen ze stellen firwat fir op de Problem/Bedierfnes ze fokusséieren an net d'Léisung .

Wéi eng Qualitéite sicht Dir an engem Experience Designer?
  • ginn virwëtzeg
  • Hutt e gutt Verständnis vun Affär Problemer. 
  • Kann hien ni huelen näischt selbstverständlech an erausfuerderen all einfache Wee
  • Datt hie weess ze sinn iwwerzeegend 
  • Eng gutt kleng Dosis vunUsiicht
Wat sinn Är dräi Liiblingsapps?
  • dojo : fannen déi bescht Restauranten, Baren an Ausstellungen zu Paräis a London.
  • Citymapper : essentiell fir ronderëm Paräis, New York oder Berlin ze kommen.
  • SunnyChairs : sicht net méi no enger Terrass an der Sonn, dës Applikatioun fënnt et fir Iech.

zak-ferris-19902

Fir matzehuelen

    • Zentrum Är Transformatioun op seng Geschäftsbedürfnisser & d'Bedierfnesser vu senge Benotzer
    • Ëmginn selwer vun enger diverser an talentéierter Equipe
  • Bauen e Verbesserungssystem weider baséiert op de Wäerter vum Vertrauen, d'Recht Feeler ze maachen an Autonomie.

E puer Referenzen

Sébastien, UX Lead @UX Republic