Den 23. Mee 2017 huet d'UX Republik Leit aus verschiddenen Hannergrënn begréisst fir d'Diskussioun vu Rollen a Verantwortung an IT Produktteams während enger zefridden "Table ronde".
Wann Dir net konnt kommen, kënnt Dir gesinn de Video. Hutt Dir keng Zäit fir 1h12 Video? Dëse Blog Post kann d'Léisung sinn!
Wëllt Dir eng Äntwert a manner wéi 5 Minutten?
Benotzererfarung: e Sujet fir d'ganz Equipe
Kréien déi besser Benotzererfarung méiglech muss de Suerge vun der ganzer Equipe Produit. Vertrauen op:
- Les UX Methoden fir de Benotzer am Zentrum vum Designprozess ze setzen.
- Les agile Methoden déi de Produit op säi Wäert nei konzentréieren.
- Le Miewe Start et schlank UX déi séier Zyklen vun der Generatioun a Verifizéierung vun Hypothesen plädéieren
- Aktiv Nolauschteren souwuel mat Benotzer an tëscht Teammemberen.
La Benotzer Treffen ass eng widderhuelend Suerg. Top Gestioun ass heiansdo resistent géint Teams ze loossen "richteg" Benotzer treffen. Et ass dann néideg ze "hacken" (Guerilla Testen, Ären Netzwierk benotze fir Froen ze stellen, etc.). D'Resultater vu Fuerschung oder Testmethoden sinn dacks ganz schlussendlech a fir sech selwer schwätzen.
Verschidden Orientatiounen
Produktmanager, Product Owner (Roll aus dem Agile Kader Scrum), UX Designer, Business Analyst ... muss e gemeinsamt Zil verfollegen a bäidroe fir hir Fäegkeeten et z'erreechen. den PM huet eng méi strategesch Visioun an ass a Kontakt mat Akteuren. den PO ass de "Produktbesëtzer" an der Scrum Method, hie bestëmmt a prioritär den Ëmfang vum Produkt. L'UX Designer hien ass de Kontaktpunkt mat de Benotzer, den Affekot vu Fuerschungsmethoden, Design an Evaluatioun vun der Benotzererfarung. den BA ass mat engem techneschen an am-Déift Wëssen iwwer komplexe Geschäftsprozesser duerchgefouert.
Les développeurs produzéiere generell besser Qualitéit Code a si méi motivéiert wa se a Kontakt mat Benotzer sinn.
Eng staark Zesummenaarbecht
Idealfall all Teammemberen deelhuelen zu den Tester. Wa verschidde Membere vum Team UX Methoden wëllen adoptéieren, kann den UX Designer se begleeden oder vun der fräier Zäit profitéieren fir op aner Themen ze fokusséieren. Déi Kommunikatioun ass de Schlëssel fir eng roueg Verdeelung vun Aufgaben.
Dir hutt e bësse méi Zäit
Hei ass e Resumé vun de Messagen déi vum Noémie, Audrey, Esther, Antoine, Jocerand a Yannick gedeelt goufen. An och e puer Notize vu mir :).
Éischt Reaktiounen zum Thema
Yannick
Eng gutt Definitioun vun UX Themen, eng gutt Zilsetzung vu Benotzer "Bedierfnesser" kann de Code verbesseren. Entwéckler kënne méi propper Code maachen.
Wann ech mech net falsch maachen, ass dëst och eng vun den Iddien, déi den DDD ënnersträichen, "Domain-Driven Design designt Software andeems Dir op de Geschäftswäert fokusséiert deen et senge Benotzer bréngt." Méi gewuer ginn.
All Member vum "Produkt" Team (PM, PO, Business Analyst, UX Designer, Entwéckler, asw.) huet seng Fäegkeeten a Fäegkeeten a kann "Hüts fir op de Kapp setzen" fannen.
"Et kann e PM sinn, e PO soulaang hien gutt funktionnéiert, Hutt interesséiere mech net vill".
Esther
A Betriber mat komplizéierte Prozesser, "Schatten" Berechnungen, ass d'Roll vun engem Business Analyst technesch Wëssen aus dem "Geschäft" (= Benotzer) ze huelen fir et un aner Akteuren, wéi UX Designer oder Entwéckler weiderzeginn.
Jocerand
En UX Designer ass en Erfarungsdesigner, am Digital oder soss anzwuesch. D'UX ka mat BAs, PMs, POs, Entwéckler schaffen ... D'BA hëlleft dem UX Designer Prozesser a komplex Geschäftsregelen ze verstoen. D'Roll vum UX Designer ass drun ze erënneren datt de Benotzer am Häerz vum Design ass, hie muss d'Team op eng usercentric Approche "sensibiliséieren".
Noemie
D'UX Approche fänkt vum Benotzerverständnis un, d'Roll vum Benotzererfarungsdesigner ass d'Leit vill Froen ze stellen. De Produktbesëtzer baut mam UX Designer den Benotzergeschichten. Den UX Designer hëlleft och d'Komplexitéit ze representéieren andeems hien vill Froen stellt. Et garantéiert e Produit mat gutt Benotzerfrëndlechkeet, funktionell Viabilitéit, Ergonomie an allgemeng Benotzererfarung. D'Garanten vun der wirtschaftlecher Viabilitéit sinn éischter d'POs oder PMs.
Antoine
Aktiv Nolauschteren ass e wichtegt Konzept. De PO oder den agile Coach lauschtert d'Team un. Den UX Designer lauschtert op d'Benotzer. De PM ass méi an der Strategie, Planung, hie mécht de Link mat den Akteuren.
Audrey
D'Roll vum Produktbesëtzer ass am Scrum definéiert. De PO ass eng Roll déi vun engem Produktmanager oder aner Leit geholl ka ginn. De PM / PO muss vläicht mam UX Designer fir all Themen vun'Interface Mann / Produit. En UX Designer kann e puer PMs ënnerstëtzen. All Dag mécht de PM Entscheedungen op Basis vun de Richtlinnen vum UX Designer. Mir kënnen e puer PM, PO, UX Hutt hunn.
Fro vum Publikum: Dir sidd wéi Lego Zillen, wéi passt Dir an?
Jocerand
Et hänkt vun der Gréisst vun de Firmen, de Projeten an der Methodik of.
Bei der Société Générale sinn d'Produktteams (Software btoe) Aarbecht am schlank UX an Fonktioun Équipë.
An all Featureteam gëtt et e PM, e BA / PO, en UX Designer a fënnef Entwéckler am Duerchschnëtt.
Den UX Designer schafft mam PO fir de Besoin ze definéieren. Hie benotzt Nolauschtertechniken a Benotzerfuerschung fir de PO z'ënnerstëtzen.
Den UX Designer bedeelegt heiansdo un der Schreiwen vu User Stories, awer méi selten.
Et ënnerstëtzt och Entwéckler. Am schlanken, muss den UX Designer gewësse Ofkierzungen maachen. Am Allgemengen ass d'PO-UX Koppel een oder zwee Sprint virun den Entwéckler, awer et kann geschéien datt mir direkt am "Pair Design" mat den Entwéckler während dem Sprint schaffen.
Am Kontext vun e puer Projeten entsprécht den UX Designer den Entwéckler net, hie schafft a Pairen mam PO oder dem PM a seng lescht Liwwerung ass eng Rei vu Wireframes.
Antoine
Wann een eng gutt Iddi huet, ass et e gudde Startpunkt, awer Dir musst op de Problem konzentréieren deen Dir probéiert ze léisen. Et ass wichteg d'Benotzer ze gesinn an déi initial Iddi erauszefuerderen. "Iddien" net mat de Benotzer konfrontéiert sinn nëmmen Hypothesen.
Den UX Designer gëtt Rotschléi, hie geet an den Terrain.
De PO, andeems Dir d'Empfehlungen vum UX Designer befollegt oder duerch op d'Feld geet, mécht d'Entscheedungen. Hie wielt de "User Stories", hien ass de Besëtzer vum Produkt.
De PM huet eng Roll wann et Maarthänkung fir de Produkt ass. Et dréit d'Visioun an d'Strategie.
Fro vun der Ëffentlechkeet: op eemol fir Tunnelentwécklung ze vermeiden: kuerzen Designzyklus, wéi maache mir Benotzertester? Wien ass präsent?
1. Ronn
Audrey
um Leit Doc, Benotzertester ginn all 2-3 Méint vun engem UX Designer / PM Pair duerchgefouert. An dat ganzt Team ass invitéiert fir ze observéieren. Am B2B (Business to Business) ass et net ëmmer einfach Clienten (= Benotzer) prett ze fannen fir Benotzer Tester ze maachen.
Awer et ass entscheedend fir de PM / PO fir Prioritéit ze maachen wat am Réckstand ass an d'Entwécklungsteam kritt dacks e Boost vun der Motivatioun vum Benotzerkontakt.
Noemie
Den Designsprint ass upstream vum Entwécklungssprint (sougenannten asynchrone Operatioun). Den Designer ënnerstëtzt dann d'Entwécklungsteam wärend dem Sprint. Benotzer Tester kann direkt no der wireframes gemaach ginn, oder no der Grafiken Layer. Si musse ganz reegelméisseg sinn, vu Low Fidelity Prototyp bis High Fidelity. Et ass keng Verschwendung vun Zäit.
Esther
BAs validéieren net onbedéngt Wireframes, hir Tools si éischter Demos an UATs. UAT (User Acceptance Test) Kampagnen ginn op ISO Prod Ëmfeld gemaach (déi selwecht Donnéeën wéi am Produktiounsëmfeld) fir d'Bildschirmer ze validéieren awer och d'Donnéeën.
UATs sinn dacks Testmëttel déi scho a grousse Firmen implementéiert sinn an erlaben Informatioun iwwer Benotzer an hir Interaktioun mam Produkt ze recuperéieren. Wéi och ëmmer, et ass wichteg ze denken iwwer Tester virdru ze maachen. UATs ginn gemaach nodeems de Produkt entwéckelt ass, also ass et méi deier fir Ännerungen ze maachen wéi wann Dir op der Skizz oder Low-Fidelity Prototyp Stadium sidd. Si sinn och heiansdo partiell: e puer Tester am selwechte Raum, d'Froen net ëmmer no der gutt Praktiken Benotzer Testen ...
Et ass also néideg dëst Rechnung ze huelen awer net all Benotzer Tester mat UATs ze ersetzen.
Yannick
An der Agile Method Extrem Programméierung, dat ganzt Team (UX, Geschäftsexpert, Entwéckler, etc.) ass direkt mam Benotzer.
Dëst ass eng grouss Erausfuerderung fir grouss Firmen. Op ganz groussen Teams kann dëse Prinzip net funktionnéieren ouni ze schneiden.
2d turm
Jocerand
"Et ass Changement Management". Wa mir op Projeten ukommen déi net ganz reift wat UX ugeet, komme mir op Leit déi scho mengen datt se alles iwwer de Benotzer wëssen.
D'Roll vum UX-Designer ass dann hinnen ze erklären, datt se deelweis richteg sinn, awer och e bëssen falsch an datt et am Idealfall néideg ass fir d'Benotzer unzegoen.
Dacks ass ee vun den Ziler vum UX Designer d'MOAs mat de Benotzer Aklang ze bréngen.
Yannick
Ganz wéineg Entwéckler ware mam Benotzer a Kontakt. Wéi och ëmmer, et ass ganz motivéierend ze gesinn datt iwwer de Code d'Zefriddenheet, d'Effizienz, d'Effizienz vun de Leit ass, déi um Spill sinn.
Audrey
Iwwert UX ass et d'Reife vun der Produktkultur iwwer déi mir schwätzen. Fir de Besoin ze verstoen an ze prioritären, musst Dir de Benotzer gesinn. An e puer Firmen, déi keng "Produktkultur" hunn, gëtt et intern Muechtkampf a weder d'Entwéckler, nach d'POs, nach d'PMs treffen d'Benotzer.
Jocerand
POs an UX hunn dacks dee selwechte Problem op dësem Niveau.
Noemie
An dësem Fall ass et nach ëmmer néideg fir d'Benotzer ze kontaktéieren. Dir musst d'Maueren ignoréieren, déi vun der Spëtztmanagement opgeriicht sinn, an dann d'Resultater vun der Reunioun mat de Benotzer weisen.
Am Allgemengen, d'Konfrontatioun vun den Hypothesen mat de Benotzer mécht jiddereen d'accord. Dëst evitéiert Meenungsdebatten.
Antoine
Et gëtt e Spréchwuert: "Et ass besser sorry ze soen wéi wann ech gelift". Heiansdo musst Dir just froen, oder déi richteg Persoun fannen fir d'Moyene ze hunn. Wéi zum Beispill eng Woch mat der ganzer Equipe um Terrain ze verbréngen.
Fro vun der Ëffentlechkeet: Wéi kënnt Dir 2 Sprint vir? Wann net, wéi geréiere mir eis?
Noemie
Den UX Designer, de PO an d'Entwéckler arrangéieren ënnerenee fir nëmme fäerdeg User Stories z'integréieren (also un deenen den UX Designer scho geschafft huet). Natierlech ginn e puer User Stories duerno souwisou geännert, dëst kann zu Spannungen féieren. Awer normalerweis tendéiert et auszegläichen.
Esther
BA / PO / UX Designer hunn net onbedéngt zwee Sprints am Viraus, awer et muss op d'mannst genuch sinn fir en Entwécklungssprint ze brennen.
Gutt Praxis ass net e Sprint Réckstand während dem Sprint ze änneren.
Yannick
Als Entwéckler langweilen Dir Iech ni. Et ass ganz seelen datt mir näischt méi ze maachen hunn, datt de Code perfekt propper ass, d'Testofdeckung perfekt ...
Et ass dacks éischter d'Gestioun, déi wëll datt et séier geet.
Puer Leit wëllen déi selwecht Saach zéng mol bauen, briechen an nei opbauen.
Vläicht muss et méi Zäit huelen fir Saachen ze maachen.
Jocerand
Heiansdo muss een awer ganz séier goen. Den UX Design kann "Pair Design" mat engem Entwéckler maachen. Mat Skizzen kann hien séier eppes mam Entwéckler bauen fir mam Benotzer ze testen an unzepassen.
UX ass wireframes?
Audrey
Haut schafft eisen UX Designer un der globaler Plattform. Si mécht guer net Wireframes.
Antoine
Fir mech lauschtert UX wierklech upstream, ugefaange vun der Emotioun vum Benotzer. Wireframes sinn en natierlecht Tool fir den UX Designer, sou natierlech datt et keen Thema ass.
Noemie
UX Design ass eng Mëschung aus Strategie a Produktioun. Ee vun den Ziler ass d'Konsistenz vun der Erfahrung mat alle Kontaktpunkten ze garantéieren. Fir dëst ze maachen, musst Dir e Schrëtt zréck huelen.
Jocerand
Et ass dacks mam Wuert "wireframe" déi eng Missioun ufänkt, et ass en Ausgang no engem Prozess. et ass e visuellen Artefakt dee vill Leit verstinn. Awer dat ass nëmmen den Tipp vum Äisbierg.
Esther
UX ass e bësse wéi e "super Kollaborateur", e "Vertrauen". De BA huet net onbedéngt d'Fäegkeeten fir e Benotzer Workflow oder e Bildschierm ze kreéieren. Virdrun war et eng Roll, déi dacks op der BA gefall ass, ouni awer ee vu senge definéierte Fachberäicher ze sinn.
E puer BAs entwéckelen eng "UX Ofhängegkeet". Et war och eng Iddi presentéiert vum Vincent wärend der Meetup op UX an Agile Ëmfeld (seng Presentatioun ass verfügbar ICI).
„An der Société Générale, als BA, gesinn ech e Kontaktpersoun fir Berechnungen, asw. Den UX Designer wäert schliisslech méi Benotzer gesinn.
Yannick
"Kee Photoshop w.e.g.". CSS (Cascading Style Sheets) ass schwéier. Sketcher a Wireframes begleet vun "Kichen Dëppchen", Komponentbibliothéiken oder "Muster (kuckt Bootstrap), Stilguiden, etc. maachen Entwécklung vill méi einfach!
Fro vun der Ëffentlechkeet: Finale Tester fir Benotzer, wéi maache mir de Client ze verstoen datt d'Endbenotzer net si sinn, mee d'Leit hannert hire Benotzer?
Antoine
Heiansdo musst Dir Benotzer Tester Hack. Benotzt de Reseau vu sengem Netz. Och wa mir nëmmen e puer Leit gesinn, an et ass net genau dat richtegt Zil, ass et scho voller Informatioun. En Test deen net perfekt gezielt oder ugepasst ass ass besser wéi guer kee Benotzertest.
Et ass och méiglech extern Firmen fir d'Tester ze ruffen.
Oder benotzt Tools wéi Benotzer Testen ou Testapic.
Noemie
Vill Firmen outsource Benotzer Testen. Leider verléiert d'Produktteam eng Chance fir Empathie fir de Benotzer an dësem Fall ze generéieren.
Dem Nielsen no geet et duer ze gesinn 5 Benotzer, 3 Mol.
Mir kënnen och d'Analyse vum Produkt verfollegen soubal et fir d'Benotzer zougänglech ass.
Mir haten d’Freed eng Reaktioun vun der Carine Lallemand zu dësem Thema ze kréien, déi eis drun erënnere wollt, datt mir an deem Sënn net ze vill Ofkierzunge sollten huelen.
"Vun 5 oder 7 Tester gesi mir Mustere erschéngen. Awer mir riskéieren datt professionell UX Designer bei enger Zuel stoppen ouni hiren eegene Fall ze froen. Dëst ass och de Risiko vu Figuren, déi mir keng Zäit hunn ze erklären oder Stereotypen (ech mengen, e Spriecher sot just virdru datt et besser ass, och op dat falscht Zil ze testen anstatt net net ze testen).
Wat ech mengen, muss de Leit vermëttelt ginn, wéi se fir sech selwer déi richteg Unzuel vun Tester entscheeden a kucken wéini d'Donnéeë bedeitend a relevant sinn. Wësst och wéi eng Profiler ze mobiliséieren.
Mir mussen och "Benotzerfrëndlechkeet" an UX qualifizéieren. Wann e Guerilla Benotzer Test mat engem schlechten Zil (net en Endbenutzer) heiansdo relevant ass fir Usability Probleemer z'entdecken (an et ass nach ëmmer diskutabel) ass et net fir d'Erfahrung ze studéieren. Am Fall vun enger wierklech "UX" Evaluatioun dann mengen ech et ass besser guer net ze testen wéi eng Guerilla op engem schlechten Zil. Well de Risiko ass op ongëlteg Donnéeën ze vertrauen (well net op dat richtegt Zil) dovunner ze léieren. Also et gëtt falsch Vertrauen oder falsch Viraussetzungen.
Jocerand
"Test ass ëmmer e komplizéierte Moment."
En UX Designer gëtt bezuelt fir Qualitéitsaarbecht ze liwweren, freet dann de Client Suen ze engagéieren fir e puer Tester ze maachen fir sécher ze stellen datt d'Aarbecht Qualitéit ass. Wa mir de Problem esou kucken, da soen mir eis selwer, datt et e bësse verdréit ass.
Awer egal wéi Dir musst goen. Och wann all d'Maueren erop sinn, all d'Dieren zou, ginn et Léisungen, zum Beispill Guerilla-Tester. D'Resultater sinn normalerweis e ganz gudde Verkafspunkt. Mir realiséieren séier datt mir aner Saachen léieren a souguer Manager kënnen eng Sucht un Tester entwéckelen.
Conclusioun
Yannick
Schafft mat enger gudder UX, PO, PM, BA baut e gudde mentale System.
Esther
Dir musst léieren ze kollaboréieren, net openeen op d'Zänn trëppelen. Mir diskutéieren an am meeschte Fäll et Wierker.
Jocerand
Wat wichteg ass Zesummenaarbecht, Teamwork. Den Erfolleg vun der Équipe hänkt vun de Fäegkeete vuneneen of.
Noemie
Mir héieren Leit déi genervt sinn datt "Net-UX Designer" d'Wireframes fir si maachen. Et ass méi interessant déi aner Membere vum Team an der UX ze begleeden, d'Skizzen, d'Schafung vun Drotframes, d'Prototypen ... Et ass eng Geleeënheet fir d'Disziplin ze wuessen, de "Mainset" UX. Dës Aarbecht, déi sech ëm d'Leit verstoen, ass faszinéierend. De Link tëscht engem technologesche Beruff an dem Mënsch ass besonnesch iwwerraschend an interessant.
Antoine
D'Notioun vun aktiv Nolauschteren ass Schlëssel. Wann Dir en UX Designer sidd, sidd Dir bezuelt fir de Benotzer ze gesinn. Aktiv Nolauschteren mécht et méiglech Emotiounen z'erkennen an ännert d'Aarbechtsart, awer och den Alldag.
Audrey
Als PM oder PO ass et ganz flott UX Designer am Team ze hunn.
"Ech hunn ni Konflikter oder iwwerlappende Beräicher gefillt." PM, PO, UX Designer hunn allgemeng déiselwecht Ziler an et ass besser zesummen ze drécken wéi eleng.
Onofhängeg vun der Kap oder dem Label, muss d'Team de Besoin vum Benotzer kennen, de Problem identifizéieren, dee geléist gëtt an zesumme schaffen fir "d'Dären vun der Säit ze läschen" vun de Benotzer.
E klengen Tool dat ech Iech recommandéieren: der Equipe Canvas.
Bis geschwënn !
