Name: BENOTZERfuerschung: LÉIEREN VUN BENOTZER # Distanziel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

D'Benotzererfarung an d'Häerz vun der Firma ze bréngen ass eng Erausfuerderung extrem interessant. A wéi all Erausfuerderung, et erfuerdert eng Schluechtplang. Et ass an esou Fäll Benotzer Erfahrung Revolutioun, ee vun de leschte Bicher vum Smashing Magazine, an Zesummenaarbecht mam Paul Boag stellt sech als extrem effektiv Begleeder eraus.

Business aus enger UX Perspektiv

"De Walt Disney huet Benotzererfarungen erstallt. Dir erstellt Interfaces."
Mike Monteiro

D'Roll vun UX am Geschäft kann nach ëmmer zimlech schlecht ugesi ginn. Net all Firmen hunn net deeselwechten Niveau vun der Reife. Awer d'Benotzererfarung war nach ni sou vital, zu enger Zäit wou 89% vun de Benotzer stoppen all Kontakt mat enger Firma no engem schlecht Benotzererfarung.
De Paul Boag weist awer op eng extrem fair Manéier drop hin, datt et haaptsächlech un den UX-Designer ass, dës Evangeliséierungsaarbecht ze ënnerhuelen an et fäerdeg brénge fir d’Mentalitéit a Siloen vun zäitgenëssesche Firmen ze iwwerwannen an ze briechen. Iwwer dës Siloen erausgoen gëtt gemaach andeems Dir Är Kollegen trefft, andeems se se iwwer hir Aarbecht, hir alldeeglech Aufgaben, hir Erausfuerderunge froen, ... kuerz, fir eng Benotzeranalyse vun hirem eegenen Ëmfeld maachen !

Benotzt d'"Schock" Technik als Momentum

Wou dës éischt Brécke allgemeng "horizontal" genannt ginn, ass de Paul Boag och interesséiert fir "vertikal" Brécke an der Firma ze kreéieren, an erweidert säi Buch vu ville Szenarien, wou d'Benotzererfarung vill fir e Geschäft bruecht huet: Apple (natierlech), pizz (wat et fäerdeg bruecht huet säi ganze Geschäftsmodell ze retten andeems se sech op seng Benotzer wenden), IBM (déi investéiert 100 Milliounen an d'Erweiderung vu sengem Benotzer Erfahrung Consultatioun Service) an esouguer déi englesch Regierung (wat seng Ausgaben ëm 2 Milliarde reduzéiert huet andeems se 88% vun hiren Interaktioune mam Bierger op digital Plattformen verréckelt hunn).

Ganz richteg weist d'Buch drop hin, datt dës Regisseuren net vun der Wichtegkeet vun der Benotzererfarung awer vun enger de Status Quo a Fro stellen. D'Interesse vun der Benotzererfarung ze demonstréieren wäert ëmmer extrem schwéier (wann net onméiglech) virun de Manager sinn, awer op d'Geschwindegkeet vun der Konkurrenz ze weisen, déi verluere Maartundeeler, onnéideg Ausgaben evitéiert, d'Onzefriddenheet vun der Benotzerbasis, asw. Zesummegefaasst bitt de Paul Boag eng ganz einfach Approche fir d'Gestioun: Schock hinnen, inspiréiere se, kleng ufänken.

"Wat d'Benotzer virun e puer Joer begeeschtert hunn ass elo den erwaarten Mindestniveau, de Mangel un deem wäert zu vill Frustratioun féieren."
Philippe Tellis (Ingenieur bei Akamai)

Den Trojanesche UX am Geschäft

Awer iwwer dës Brécke, kommentéieren bedeelegen, interesséieren Är Kollegen an der Benotzererfarung an iwwerzeegen se vu senge Verdéngschter?

Dëst Buch gëtt eng Serie vun extrem wichtegen Tools, déi ech probéieren sou einfach wéi méiglech ze resuméieren.

#1 Schafen eng Equipe vun Evangelisten

Et ass eng ganz gutt Chance datt Dir net deen eenzegen sidd, deen un der Benotzererfarung interesséiert sidd, wann Dir genau kuckt, sollt Dir eng Villfalt vu Leit mat deemselwechten Interesse entdecken. Et gëtt och eng gutt Chance datt dës Leit vill Frustratioun hunn fir auszedrécken ...

#2 Schafen engem Chat Sall

Un Grupp Facebook, Yammer, Slack, oder souguer wëchentlech Reuniounen, loosst Äre Grupp zesummekommen an realiséiert all zesummen.

#3 Loosst d'Frustratioun eraus

Mënsche beschwéieren gären, et ass konstant, awer mir tendéieren dës beschwéiert Säit ze demoniséieren. Sammelt Är Equipe an loosse se sech ausdrécken op dëse Punkte vun Frustratioun, op eemol fannt Dir Iech mat enger Villzuel vun méiglech Aktioun Punkten a Problemer unzegoen!

#4 Schafen eng Visioun

Zesummeschaffen fir ze etabléieren eng Rei vu Prinzipien, un Rieden déi Dir benotzt fir d'Benotzererfarung an Ärer Firma ze promoten. Fillt Iech gratis Tools ze benotzen wéi Tricide fir ze stëmmen an inspiréiert vum Site ze kréien Design Prinzip FTW wann Dir Iddien braucht

#5 Alignéiert Är Prinzipien mat Gestioun

Show éischter wéi ze soen. Zéckt net fir séier e Prototyp ze bauen fir en direkten Virdeel ze weisen. Wann Dir musst op Erlaabnis waarden fir eng Ännerung unzefänken, kënnt Dir néierens kommen. Entschëllegt wann néideg mee trauen.

#6 Test Är Iddien

Qob duerch e Mini-Site oder en Newsletter, deelen d'Iddie vun Ärem Grupp, d'Artikelen, déi Dir am Zesummenhang mat der Benotzererfarung interessant fannt. Eng Rotschléi? Vermeit den Intranet, keen geet ni dohinner.

#7 Huelt e klenge Pilotprojet

Soubal all dës Somen op der Plaz sinn, huelt eng zimlech kleng a gitt dohinner grëndlech an der UX Method. Gitt Iech d'Méiglechkeet ouni ze vill Probleemer ze versoen, awer virun allem d'Chance fir brillant erfollegräich ze sinn an elo e Modellprojet ze weisen, deen d'Interesse vun der Benotzererfarung besser weist wéi all Ried.

ze schléissen

UX am Geschäft bleift eng rieseg Erausfuerderung déi vill vun eis mussen unhuelen, a wäert ouni Zweifel eng Erausfuerderung fir eng laang Zäit bleiwen. Allerdéngs lues a lues d'Iddi gewënnt Terrain während d'Bäiträg an d'Beispiller vun Erfolleger ëmmer méi offensichtlech sinn.

Anstatt opginn, bitt dëst Buch e richtegen Otem vu frëscher Loft souwéi eng Villzuel vu Waffen, déi Iech erlaben konfrontéiert dës Erausfuerderung wat op den éischte Bléck oniwwersiichtlech ka schéngen.

Erfolleg geet vum Versoen zum Echec ouni jee Begeeschterung ze verléieren

Take Away

Fir vun der Wichtegkeet vun UX ze iwwerzeegen de Status Quo duerch Schock stéieren
Erstellt en kleng Equipe de UX begeeschteren
Deelt Är Erkenntnisser mat der Firma
ufänken a klenge Projet andeems Dir all d'Chancen op Är Säit setzt

Referenze

Design Erfahrung Revolutioun ass ze kafen op Smashing Magazin
Paul Boag , Auteur vum Buch, hält e Blog an e Podcast gewidmet fir UX: http://boagworld.com/
Mike Monteiro, Auteur (ënnert anerem) vum Buch Design ass en Job ass de Grënner vun Mulle Design
D'Iwwersetzung vun Designer d'Code vun Ethik vum Mike Monteiro
Design ass en Job gouf vum Mike Monteiro geschriwwen. Et gëtt vill Schlësselen fir d'Welt vum Design ze navigéieren.
En Artikel vum Marie Serindou, UX Evangelist @UX Republic, fir ze léieren wéi een en UX Innovatiounsworkshop net ruinéiert
Les UX Kaarten fir Är Clienten an hirer UX Revolutioun z'ënnerstëtzen.