D'Benotzererfarung an d'Häerz vun der Firma ze bréngen ass eng Erausfuerderung extrem interessant. A wéi all Erausfuerderung, et erfuerdert eng Schluechtplang. Et ass an esou Fäll Benotzer Erfahrung Revolutioun, ee vun de leschte Bicher vum Smashing Magazine, an Zesummenaarbecht mam Paul Boag stellt sech als extrem effektiv Begleeder eraus.
Business aus enger UX Perspektiv
"De Walt Disney huet Benotzererfarungen erstallt. Dir erstellt Interfaces."
Mike Monteiro
D'Roll vun UX am Geschäft kann nach ëmmer zimlech schlecht ugesi ginn. Net all Firmen hunn net deeselwechten Niveau vun der Reife. Awer d'Benotzererfarung war nach ni sou vital, zu enger Zäit wou 89% vun de Benotzer stoppen all Kontakt mat enger Firma no engem schlecht Benotzererfarung.
De Paul Boag weist awer op eng extrem fair Manéier drop hin, datt et haaptsächlech un den UX-Designer ass, dës Evangeliséierungsaarbecht ze ënnerhuelen an et fäerdeg brénge fir d’Mentalitéit a Siloen vun zäitgenëssesche Firmen ze iwwerwannen an ze briechen. Iwwer dës Siloen erausgoen gëtt gemaach andeems Dir Är Kollegen trefft, andeems se se iwwer hir Aarbecht, hir alldeeglech Aufgaben, hir Erausfuerderunge froen, ... kuerz, fir eng Benotzeranalyse vun hirem eegenen Ëmfeld maachen !
Benotzt d'"Schock" Technik als Momentum
Wou dës éischt Brécke allgemeng "horizontal" genannt ginn, ass de Paul Boag och interesséiert fir "vertikal" Brécke an der Firma ze kreéieren, an erweidert säi Buch vu ville Szenarien, wou d'Benotzererfarung vill fir e Geschäft bruecht huet: Apple (natierlech), pizz (wat et fäerdeg bruecht huet säi ganze Geschäftsmodell ze retten andeems se sech op seng Benotzer wenden), IBM (déi investéiert 100 Milliounen an d'Erweiderung vu sengem Benotzer Erfahrung Consultatioun Service) an esouguer déi englesch Regierung (wat seng Ausgaben ëm 2 Milliarde reduzéiert huet andeems se 88% vun hiren Interaktioune mam Bierger op digital Plattformen verréckelt hunn).
Ganz richteg weist d'Buch drop hin, datt dës Regisseuren net vun der Wichtegkeet vun der Benotzererfarung awer vun enger de Status Quo a Fro stellen. D'Interesse vun der Benotzererfarung ze demonstréieren wäert ëmmer extrem schwéier (wann net onméiglech) virun de Manager sinn, awer op d'Geschwindegkeet vun der Konkurrenz ze weisen, déi verluere Maartundeeler, onnéideg Ausgaben evitéiert, d'Onzefriddenheet vun der Benotzerbasis, asw. Zesummegefaasst bitt de Paul Boag eng ganz einfach Approche fir d'Gestioun: Schock hinnen, inspiréiere se, kleng ufänken.
"Wat d'Benotzer virun e puer Joer begeeschtert hunn ass elo den erwaarten Mindestniveau, de Mangel un deem wäert zu vill Frustratioun féieren."
Philippe Tellis (Ingenieur bei Akamai)
Den Trojanesche UX am Geschäft
Awer iwwer dës Brécke, kommentéieren bedeelegen, interesséieren Är Kollegen an der Benotzererfarung an iwwerzeegen se vu senge Verdéngschter?
Dëst Buch gëtt eng Serie vun extrem wichtegen Tools, déi ech probéieren sou einfach wéi méiglech ze resuméieren.
#1 Schafen eng Equipe vun Evangelisten
Et ass eng ganz gutt Chance datt Dir net deen eenzegen sidd, deen un der Benotzererfarung interesséiert sidd, wann Dir genau kuckt, sollt Dir eng Villfalt vu Leit mat deemselwechten Interesse entdecken. Et gëtt och eng gutt Chance datt dës Leit vill Frustratioun hunn fir auszedrécken ...
#2 Schafen engem Chat Sall
Eng Facebook- Grupp , Yammer, Slack oder souguer wöchentlech Treffen, loosst Är Grupp zesummekommen an Iddien austauschen.
#3 Loosst d'Frustratioun eraus
D'Mënsche bekloen sech gär, et ass eng Konstant, awer mir tendéieren dozou, dës Tendenz ze bekloen ze dämoniséieren. Sammelt Är Equipe a loosst se hir Frustratiounen ausdrécken; op eemol fannt Dir Iech mat enger Villzuel vu méigleche Handlungsweisen a Problemer ze konfrontéieren!
#4 Schafen eng Visioun
Zesummen wäerte mir un enger Rei vu Prinzipien schaffen , e Manifest , dat Dir benotze kënnt, fir d'Benotzererfarung an Ärer Firma ze fërderen. Benotzt gären Tools wéi Tricider fir ofzestëmmen an Iech vun der Design Principle FTW Websäit inspiréiere ze loossen, wann Dir Iddien braucht.
#5 Alignéiert Är Prinzipien mat Gestioun
Weist et , erzielt et net. Zéckt net, séier e Prototyp ze bauen, fir en direkten Virdeel ze demonstréieren. Wann Dir op d'Erlaabnes waarde musst, fir eng Ännerung unzefänken, kënnt Dir néierens hin. Entschëllegt Iech, wann néideg, awer sidd couragéiert.
#6 Test Är Iddien
Egal ob iwwer eng Mini-Site oder e Newsletter, deelt d'Iddien an Artikelen vun Ärer Grupp, déi Dir interessant fannt, wat d'Benotzererfarung ugeet. E gudde Rot? Vermeit den Intranet; keen benotzt en jee.
#7 Huelt e klenge Pilotprojet
Wann all dës Somen installéiert sinn, huelt e relativ klengt Projet a setzt Iech voll an d'UX-Methodologie. Gitt Iech d'Méiglechkeet ze versoen ouni ze vill Schued, awer virun allem d'Chance fir brillant erfollegräich ze sinn an e Modellprojet ze hunn, deen de Wäert vun der Benotzererfahrung besser wéi all Ried demonstréiert.
ze schléissen
UX am Geschäft bleift eng rieseg Erausfuerderung déi vill vun eis mussen unhuelen, a wäert ouni Zweifel eng Erausfuerderung fir eng laang Zäit bleiwen. Allerdéngs lues a lues d'Iddi gewënnt Terrain während d'Bäiträg an d'Beispiller vun Erfolleger ëmmer méi offensichtlech sinn.
Anstatt opginn, bitt dëst Buch e richtegen Otem vu frëscher Loft souwéi eng Villzuel vu Waffen, déi Iech erlaben konfrontéiert dës Erausfuerderung wat op den éischte Bléck oniwwersiichtlech ka schéngen.
Erfolleg geet vum Versoen zum Echec ouni jee Begeeschterung ze verléieren
Take Away
- Fir vun der Wichtegkeet vun UX ze iwwerzeegen de Status Quo duerch Schock stéieren
- Erstellt en kleng Equipe de UX begeeschteren
- Deelt Är Erkenntnisser mat der Firma
- ufänken a klenge Projet andeems Dir all d'Chancen op Är Säit setzt
Referenze
- Design Erfahrung Revolutioun ass ze kafen op Smashing Magazin
- Paul Boag , Auteur vum Buch, hält e Blog an e Podcast gewidmet fir UX: http://boagworld.com/
- Mike Monteiro, Auteur (ënnert anerem) vum Buch Design ass en Job ass de Grënner vun Mulle Design
- D'Iwwersetzung vun Designer d'Code vun Ethik vum Mike Monteiro
- Design ass en Job gouf vum Mike Monteiro geschriwwen. Et gëtt vill Schlësselen fir d'Welt vum Design ze navigéieren.
- En Artikel vum Marie Serindou, UX Evangelist @UX Republic, fir ze léieren wéi een en UX Innovatiounsworkshop net ruinéiert
- Les UX Kaarten fir Är Clienten an hirer UX Revolutioun z'ënnerstëtzen.
Villmools Merci a bis geschwënn!
Simon Vandereecken, UX-Evangelist @UXRepublic - @s1monvdk
