DEN FAKTEN IDENTIFICEREN Gedanken an Emotiounen
Eng Experience Map erlaabt Iech d'Erfahrung vun engem Benotzer ze kartéieren, d'Hindernisser an d'Problemer z'identifizéieren, déi e Client mat engem Produkt oder enger Déngschtleeschtung begéint, souwéi Méiglechkeeten fir Verbesserungen an Innovatiounen. Si bitt eng ëmfaassend Vue op d'Erfahrung, déi verschidde Kontaktpunkten an Interaktiounen ëmfaasst.
Et ass eng ergänzend Method zu där vu Personaen , där se eng dynamesch Dimensioun bréngt.
Erfahrungskaarte sinn e Wee, fir se zum Liewen ze erwecken, fir se an erfahrungsbaséiert Handlung z'integréieren.
(Pruitt & Adlin, 2005).
#1 Fuerschung maachen
Et kann net genuch betount ginn: Dir braucht richteg Donnéeën fir Är Benotzererfarung ze kartéieren; soss ass et sënnlos. Erfahrungskaarten ginn normalerweis fir eng spezifesch Persoun erstallt a si fir eng limitéiert Zäit.
Um Enn vun der Exploratiounsphase muss d'Team fäeg sinn ze identifizéieren:
- waat motivéiert de Benotzer
- wat Schrëft de Benotzer
- wat mengen de Benotzer
- wat Gefill de Benotzer
#2 Definéieren der Streck
Et gi verschidde Erfarungskaartformater, et hänkt alles vun der strategescher Visioun vun der Firma of! Wann Dir wëllt verbesseren oder en neie Service erstellen, ass d'Format e bëssen anescht.
D' Formater "Aktuellen Zoustand" an "Dag am Liewen" gi virun allem fir Observatioun benotzt a fir Schwieregkeeten z'identifizéieren, déi d'Benotzer begéinen, fir d'Erfahrung ze verbesseren. De Format "Future State" ass dogéint anescht: e stellt sech vir, wéi e Benotzer e Service oder Produkt benotze kéint, dat et nach net gëtt, awer ëmmer nach op Basis vun realen Donnéeën. Wat de " Service Blueprint " ugeet, berücksichtegt en souwuel d' Clientserfahrung wéi och d'Geschäftserfahrung.
Soubal Dir Är Donnéeën a Format hutt, kënnt Dir d'Akteuren vum Projet invitéieren, fir zesummen d'Erfahrungskaart an engem Workshop ze definéieren. D'Participatioun vun de Stakeholder hëlleft Empathie tëscht deenen ze stäerken, déi am meeschten Afloss op d'Benotzererfahrung hunn.
#3 Eng Geschicht erzielen
Et ginn zwou Representatioun Formater: linear oder Rad .
De lineare Format erlaabt Iech, d'Touchpoints vun engem Benotzer mat engem Service oder Produkt ervirzehiewen. Dëst Format ass ganz nëtzlech fir eng Cross-Channel-Erfahrung, fir déi verschidde Touchpoints ze weisen, déi e Benotzer erlieft (Smartphone, Tablet, Desktop, Buttek, Frënn, Applikatioun, Websäit, Chat, Sichmaschinn, etc.).
De Radformat wäert d'Aktiounen ervirhiewen, déi vum Benotzer duerchgefouert ginn.
Déi visuell Representatioun ass ganz wichteg, et hëlleft de Message ze vermëttelen. Braucht Dir wësse wat fir eng Noriicht Dir wëllt kréien fir séier ze liesen? A 5 oder 15 Minutten? D'Leit, déi dëst Dokument liesen, hu méi oder manner Zäit fir et ze liesen an awer sinn et dacks d'Leit déi am meeschte fäeg sinn Entscheedungen ze treffen fir d'Benotzererfarung ze beaflossen.
#4 Benotzt Är Erfahrungskaart
Dir sollt wëssen datt eng Experience Map wéi eng Persona ass, et ass net definitiv, et kann dauernd ugepasst ginn. Dofir ass et wichteg dëst Dokument un all Departementer ze kommunizéieren, et ass néideg fir d'Fuerschungsaarbecht ze kapitaliséieren, déi gemaach gouf.
Är Experienzkaart ass en Ausléiser, keng Conclusioun!
FIR MATZEHUELEN
D'Erfahrungskaart ass eng richteg Wäertpropositioun, déi e gemeinsame Kader fir d'Verständnis vun der Benotzererfahrung erstellt. Säin Zil ass et, organisatorescht Wëssen iwwer d'Benotzerverhalen an d'Bedierfnesser iwwer verschidde Kanäl opzebauen an doduerch d'organisatoresch Entwécklung a Richtung vun engem benotzerzentrierten Usaz ze fërderen.
UX-Republik
