DEN FAKTEN IDENTIFICEREN Gedanken an Emotiounen
une Erfahrung Kaart hëlleft dem Benotzer seng Erfahrung ze kartéieren, Hindernisser a Probleemer z'identifizéieren déi de Client mat engem Produkt oder Service begéint, souwéi Méiglechkeete fir Verbesserung an Innovatioun. Et ass eng komplett Vue op d'Erfahrung, mat multiple Touchpoints an Interaktiounen.
Et ass eng Method komplementar zu deem vun Leit, un déi et eng dynamesch Dimensioun bréngt.
Experience Maps sinn e Wee fir se an d'Liewen ze bréngen, engagéieren se an experimentell Aktioun
(Pruitt & Adlin, 2005).
#1 Fuerschung maachen
Mir kënnen et ni genuch widderhuelen, awer Dir braucht richteg Daten fir Är Benotzererfarung ze kartéieren, soss ass et sënnlos. Am Allgemengen erstellen mir eng Kaarterfarung fir eng Persona an et ass fir eng limitéiert Zäit.
Um Enn vun der Exploratiounsphase muss d'Team fäeg sinn ze identifizéieren:
- waat motivéiert de Benotzer
- wat Schrëft de Benotzer
- wat mengen de Benotzer
- wat Gefill de Benotzer
#2 Definéieren der Streck
Et gi verschidde Erfarungskaartformater, et hänkt alles vun der strategescher Visioun vun der Firma of! Wann Dir wëllt verbesseren oder en neie Service erstellen, ass d'Format e bëssen anescht.
Formater "Aktuelle Staat" et "Dag am Liewen" ginn haaptsächlech fir Observatioun benotzt an fir d'Schwieregkeeten ze identifizéieren déi d'Benotzer begéinen an domat d'Erfahrung verbesseren. Wärend den "Future State" Format anescht ass: mir stellen eis vir wéi de Benotzer en net existente Service oder Produkt benotze kann awer nach ëmmer mat realen Donnéeën. A Bezuch op "Blueprint Service" et hëlt Rechnung derClientserfahrung a Betrib Erfahrung.
Wann Dir Är Donnéeën an Äert Format hutt, da kënnt Dir de Projet Akteuren invitéieren fir d'Erfahrungskaart zesummen während engem Workshop ze definéieren. Stakeholder Engagement hëlleft Empathie ënner de Leit ze bauen déi d'Benotzererfarung am meeschten beaflosse kënnen.
#3 Eng Geschicht erzielen
Et ginn zwou Representatioun Formater: linear oder Rad .
Le linear Format beliicht e Benotzer seng Kontaktpunkte mat engem Service oder Produkt. Dëst Format ass ganz nëtzlech fir eng Cross-Channel Erfahrung fir déi verschidde Kontaktpunkte vun engem Benotzer ze weisen (Smartphone, Tablet, Desktop, Buttek, Frënn, Applikatioun, Websäit, Chat, Sichmotor, etc.)
Le Rad Format wäert d'Aktioune vum Benotzer ervirhiewen.
Déi visuell Representatioun ass ganz wichteg, et hëlleft de Message ze vermëttelen. Braucht Dir wësse wat fir eng Noriicht Dir wëllt kréien fir séier ze liesen? A 5 oder 15 Minutten? D'Leit, déi dëst Dokument liesen, hu méi oder manner Zäit fir et ze liesen an awer sinn et dacks d'Leit déi am meeschte fäeg sinn Entscheedungen ze treffen fir d'Benotzererfarung ze beaflossen.
#4 Benotzt Är Erfahrungskaart
Dir sollt wëssen datt eng Experience Map wéi eng Persona ass, et ass net definitiv, et kann dauernd ugepasst ginn. Dofir ass et wichteg dëst Dokument un all Departementer ze kommunizéieren, et ass néideg fir d'Fuerschungsaarbecht ze kapitaliséieren, déi gemaach gouf.
Är Experienzkaart ass en Ausléiser, keng Conclusioun!
FIR MATZEHUELEN
D'Erfahrungskaart ass eng richteg Wäertpropositioun déi Iech erlaabt ce gemeinsame Referenzkader erstellen ëm Benotzer Erfahrung. D'Zil ass et ze corganisatoresch Wëssen opbauen Verhalen a Bedierfnesser vun de Benotzer duerch déi verschidde Kanäl. An domat d'organisatoresch Evolutioun Richtung eng user-centric Approche förderen.
UX-Republik
