Name: RICERCA UTENTE: IMPARARE DAGLI UTENTI # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

C'era una volta,

in Inghilterra all'inizio degli anni 2000, il più grande bando per la revisione globale dei servizi della società British Railways, che gestisce le ferrovie di tutto il Regno Unito.
Questo bando riunisce le più grandi agenzie di comunicazione del Paese, che competono tra loro in reperti di marketing, consigli, concetti... ma l'agenzia che vincerà è quella che utilizzerà una nuova e audace strategia, rivoluzionando e trasformando società, ferrovie per sempre.

Tutte le principali agenzie londinesi è venuto alla sede delle British Railways per presentare i risultati del loro lavoro: video promozionali, modelli grafici frutto della riflessione dei massimi dirigenti di agenzia. Durante queste dimostrazioni di talenti, possiamo ascoltare concetti più o meno eccentrici: un creativo parlerà addirittura di una semplicità “Goople”…
Insomma, la compagnia ferroviaria ha quasi fatto la sua scelta ma ha ancora un'agenzia da vedere, ma è solo per forma perché non ha nemmeno negato di andarci e ha semplicemente inviato loro un invito piuttosto secco chiedendo loro di andare in una zona di Londra non molto famosa per il lusso dei suoi uffici.

Il D-day sta arrivando, e in effetti il quartiere non è all'altezza dell'importanza dell'incontro: edifici malsani e abitanti del quartiere un po' troppo portati avanti a scrutare questo strano convoglio di abiti e sarti.
Tutti i dirigenti delle British Railways sono infastiditi ma si recano lo stesso all'interno dell'edificio che è ancora più fatiscente di quanto l'esterno lasciasse prevedere. Luci spente e intermittenti, mobili e sedili scomodi e fatiscenti. La bolletta del gas non avrebbe dovuto essere pagata per molto tempo, il che spiegherebbe questo vento gelido che soffia attraverso il corridoio.
E sullo sfondo, dietro un vetro, un uomo legge il suo giornale.
Questo è l'addetto alla reception.

– Salve signore, siamo i leader del….
– Hai preso un biglietto? No ?!
Devi ritirarlo all'ingresso! ordina l'uomo dietro il vetro.
– Ma noi siamo il re….
- Non importa chi sei! Prima il Ticket, poi parliamo!

Basti dire che non avevamo mai parlato con loro in quel modo!
I nostri dirigenti sono a un soffio dal tornare sui propri passi, ma è una gara statale e la regola è che tutti i candidati selezionati si vedono!
Ma tanto per dirvi che non si trascinerà e che saranno grigliate in tutto il mercato europeo fino alla fine dei tempi!!!

- Abbiamo il nostro biglietto SIR!

- BUONGIORNO ! Possiamo ancora essere gentili! Quindi, vogliono vedere l'agenzia di cose del sesto piano. Li chiamo per sapere se vogliono riceverti.

Uno dei leader lascia il gruppo, è troppo per lui. Gli altri iniziano a salire sulle torri: #$*! Mare… Incap…
– Signore e Signori, sto facendo il mio lavoro solo se continuate con questo vocabolario che chiamo sicurezza……………………………. : Ciao sì ci sono 5 signori e 3 signore, ve li mando… non sono molto carini soprattutto i baffuti…. breve va bene. Prendi il 2° ascensore a destra. SEGUENTE !

Il gruppo non è altro che un esercito pronto a correre contro i creativi che li hanno sottoposti a questa prova.

L'ascensore è in realtà più un montacarichi che un Ascensore e per fare un solo viaggio gli 8 “sopravvissuti” stipano un po'. La salita inizia con un rumore inquietante ma i piani si susseguono.
Ma tra il 4° e il 5° piano, l'ascensore si blocca con un forte rumore inquietante!
Scoppiarono molti insulti del tempo così come l'inizio di un esaurimento nervoso misto a qualche lacrima.
30 secondi, 2 minuti, 5 minuti, non succede nulla, la chiamata di emergenza si traduce in una voce impercettibile che non si degna nemmeno di rispondere. Le grida dei naufraghi echeggiano nel vuoto.
10 minuti, 15 minuti e al 16° minuto si sente una voce che dice “ricomincerà”.
E infatti si ricomincia fino al 6° piano dove il branco arrabbiato viene finalmente liberato e pronto a combattere.
Nessuno ad accoglierli, figuriamoci a chiunque si scusi, non c'è niente, nient'altro che un corridoio con un cartello con una freccia che dice “SALA RIUNIONI”
È troppo tardi per arrendersi, devono saperlo.
La sala riunioni è lì davanti ai loro occhi.
Entrano e vedono 3 persone.

Ciao signore, ciao signori, sappiamo che hai appena passato un momento molto difficile e che sei molto arrabbiato, e ti ascolteremo e capiremo questa rabbia. Perché questa rabbia è alla base della nostra risposta al vostro bando.

Non abbiamo presupposti, modelli, slogan o strategie predefinite, ma ora abbiamo il punto di partenza: le tue emozioni, la tua esperienza, la tua esperienza che sono esattamente le stesse degli inglesi che oggi usufruiscono dei tuoi servizi….