Name: RICERCA UTENTE: IMPARARE DAGLI UTENTI # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

Oggi, parlare di design incentrato sull'utente implica il desiderio di mettersi nei panni di qualcun altro. L'obiettivo è comprendere e apprendere sia i desideri iniziali che i bisogni futuri dell'utente.

Per essere in grado di rispondere a questa ideologia, devi sapere come mostrare empatia.

Allora, cos'è l'empatia?

L'empatia è la nostra capacità di mettersi al posto di un altro, di proiettarsi nella storia e nel contesto di una persona per comprenderne tutti gli aspetti.

Questa facoltà è innata e ci viene dai nostri neuroni specchio. Infatti nel 1996 l'équipe del neurologo Giacomo Rizzolattie dell'Università di Parma ha scoperto una categoria di neuroni che reagiscono allo stesso modo quando agiamo quel quandoun altro individuo esegue questa azione al nostro posto o che lui immagina di produrlo.

Questa capacità di riconoscere e percepire le azioni funziona allo stesso modo émotions, questo è il caso in cui una persona esprime disgusto: i nostri neuroni si attivano nello stesso modo in cui lo esprimessimo noi stessi o lo immaginassimo.

sono i neuroni specchio, quindi lo consentono proiettarsi nell'altro. Più che “metterci nei panni di”, ci permettono di adattare il nostro comportamento. dimostrano un connessione " e un comprensione innata dell'altro, ecco perché durante il suo TED talk Dr Ramachandran (esperto di neurobiologia in questo campo) chiamali "I neuroni di Gandhi".

Va bene, che mi dici del design?

Geoffrey Dorne , designer e blogger lavora molto su questa nozione di empatia nel design, ritiene che: “L'empatia, sia nell'approccio sociale dell'utente che nella risposta che viene fornita, è parte integrante dell'interaction design. Ma questo non è necessariamente ovvio.

En effet, il contesto non sempre ci permette di farlo, perché se ne conosciamo e valutiamo i bisogni ei desideri utenti, dobbiamo anche tenere conto delle esigenze e dei desideri del cliente che rappresentiamo. Tuttavia, quest'ultimo risponde a criteri strategici, di performance, finanziari e gestionali, che possono essere totale contraddizione con il suo obiettivo. Gael Hietin (atelierGH) parla di saper sviluppare un “schizofrenia empatica” attraverso il quale potremmo combinare questi due approcci.

Joel de Rosnay (ricercatore al MIT, direttore delle applicazioni di ricerca presso l'Institut Pasteur.) ce lo spiega in il suo discorso di Ted la pratica di flusso enfatico. Questa è rripensare la relazione che abbiamo con gli altri sia nella gestione che nella gestione dei progetti. Ritiene che la struttura dei nostri attuali scambi si sviluppi tramite equilibrio di potere, l'idea è di essere il più competitivo, il migliore. Ma questo non è un sistema perfetto perché l'unico modo per uscire da questo tipo di relazione è intensificare, essere sempre più forti, un'ascesa di potere che mira a schiacciare l'altro.

Eppure un scambio più modulare, più agile può portare allo stesso risultato, il tutto nel rispetto di un equilibrio, a armonia nel nostro rapporto reciproco. Come surfista, Joël de Rosnay traccia un parallelo che ho trovato interessante: quando surfiamo un'onda non possiamo stabilire un confronto diretto con essa, il nostro obiettivo è surfare con essa. Per fare questo dobbiamo tener conto della sua ambiente, la forza dell'onda, la sua curvatura la nostra posizione in relazione ad essa... È avendo a informazioni multidimensionali di eventi che possiamo quindi adattare il nostro comportamento, e quindi evolvere con l'onda. Si tratta di lavorare sul base di un tutto, essere in “empatia” con il proprio rapporto con gli altri e con gli scambi.

Infine, Vorrei presentarvi alcuni progetti che ho trovato molto ricchi di empatia, ho scelto queste esperienze per avere un esempio molto letterale del termine empatia e per illustrare le mie parole.

I Remember, Creato dall'agenzia Werkstatt, l'esperimento mira a farci capire la malattia diAlzheimer. L'utente è invitato ad alimentare il sito tramite ricordi, se non lo fa il sito cade nell'oblio.

Echi di tsunami , Un'esperienza di Azione contro la Fame. Siamo fatti per rivivere i tragici eventi del 26 dicembre 2004 quando lo tsunami colpì l'Asia. Ci viene chiesto di chiudere gli occhi per ascoltare le grida del disastro.

sfida della tigre, Su iniziativa del WWF, si tratta di mettere un corridore in competizione con una tigre siberiana. In caso di fallimento il corridore deve fare una donazione. Ecco il video di presentazione
Per concludere, credo sia necessario saper agire con empatia tutte le scale dei diversi progetti e quelli in tutti i mestieri, sia in micro-interazione che in concetti più globali.
Claire Delsemme, attivista UX @UXRepublic