Este artigo retrata a conferência de Marie Kuter, consultora de UX, organizada em 19 de setembro de 2023 em Paris durante a primeira edição do UX-Conf – Human First. Esta conferência aborda o tema da persona e, em particular, o objetivo de estabelecer novas com base em três critérios:
- Acessibilidade
- A diversidade
- Inclusão
O que é uma persona?
Marie Kuter começa por definir o que é uma persona: “É uma produto chave para sintetizar as informações coletadas após a pesquisa do usuário“. É, portanto, uma referência fundamental em que se pode confiar, onde o visual das personas é definido de acordo com o feedback do usuário.
O nascimento de um projeto
“Personagens diversas” em inglês, é um projeto lançado pela consultora UX em maio de 2023, que tem como foco o aprofundamento da análise de personas. Para isso, foram utilizadas diversas fontes:
Até o momento, Pessoas 211 foram analisados. O objetivo é observar se refletem um mundo acessível e inclusivo. Para estabelecer uma observação sobre personas existentes, a análise estrutura-se em torno de 4 eixos:
- Sexo
- Cor da pele
- Era
- A deficiência.
Os atributos de poder incluem título, expressão facial, ambiente escolhido, cabelo e roupas.
Análise de personalidade
Marie Kuter revela os primeiros resultados de sua análise: iParece haver aproximadamente o mesmo número de mulheres e homens. Por outro lado, a combinação dos fatores gênero e cor da pele representa apenas 1/5 dos projetos. euEssas personas geralmente são retratadas como tendo entre 20 e 65 anos. Além disso, entre esses 211 perfis, apenas um está representado com deficiência (com bengala para caminhar).
A primeira análise já nos permite fazer uma primeira observação: em termos de representação, o diversidade em relação ao gênero e à cor da pele parece coincidir, reciprocamente deficiência e idade. Além disso, os fatores “diversidade”, “inclusão” e “acessibilidade” não se combinam para estabelecer uma persona. Encontramo-nos então com pessoas excluídas, como os idosos, as pessoas com deficiência ou os jovens.
Sobre a amostra composta por 211 personas, Marie Kuter explica que ainda estamos longe da realidade. Na verdade, dPor um lado, as mulheres são representadas como tendo:
- cabelos longos e soltos
- Roupas “casuais” e coloridas
- títulos de gerente ou estudante.
Por outro lado, os homens são representados como tendo:
- cabelo preto curto
- roupas tipo terno/gravata
- títulos de especialista ou empreendedor.
Esta informação permite observar e estabelecer uma tendência: eEm termos de postura e contexto, há uma certo equilíbrio entre homens e mulheres. Contudo, desigualdades são observados nomeadamente ao nível do título, da expressão, do estilo ou mesmo dos acessórios. Assim, oEssas personas transmitem um sentimento de estereótipo, muito limitado e direcionado com características muito desiguais.
A personalidade do marketing
Existe uma diferença entre a persona de “marketing” e a persona desenvolvida pelos designers de UX:
- Le personalidade de marketing é definido usando a categoria socioprofissional, dados demográficos e um visual representativo.
- Em contraste, o persona desenvolvida por um UX Designer leva em consideração o comportamento, a empatia e a psicologia da pessoa. Isso resulta em um visual aleatório.
Marie Kuter então se pergunta: “Como escolher um visual para representar a pessoa? Na realidade, é um pouco arbitrário…”
Estamos, portanto, confrontados com dois aspectos:
- Por um lado, é necessário identificar a pessoa e recolher informações através de uma abordagem científica.
- Por outro lado, a pessoa deve ser representada com base nas informações coletadas.
A escolha do visual é, portanto, uma questão de acaso: “Escolhemos uma idade, um nome e uma cidade que vão bem”.
Soluções existentes
Diversas soluções como IA generativa ou bancos de imagens permitir que você desenvolva uma persona.
Ela explica: “Inicialmente, euEu disse a mim mesmo que graças a geradores como Meio da Jornada, DALL-E…, é possível fazer algo customizável escolhendo nós mesmos tudo”. Contudo, tomando o exemplo de ShutterStock, este tem um filtro etnia, o que, no entanto, não é satisfatório. Na verdade, a escolha da biblioteca online não pode apoiar a investigação, proporcionando mais diversidade. Marie Kuter informa a mesma ideia em relação a MidJourney: “Infelizmente, a menção do termo “gerente” sempre leva a imagens de homens”.
Esta representação não surpreende o consultor de UX que nos diz que “a inteligência artificial reproduz os nossos próprios preconceitos”. Portanto, não podemos esperar mais deles. A IA generativa não é, portanto, a solução.
Progresso a ser feito
Após todas as suas observações, Marie Kuter apresenta o estado atual do seu trabalho: eIntroduz a noção de arquétipo e indica sua diferença com o termo “persona”.
- Un arquétipo designa as características de um grupo. Portanto, não é algo que ilustramos com uma única pessoa ou com uma única história.
- Le personalidade representa uma única pessoa que exemplifica essas características.
Hoje, o consultor de UX trabalha uma mistura entre o arquétipo e a persona. Em seguida, apresenta um documento “relatório” dos testes de usuário com diferentes seções:
- A parte do arquétipo é composta por informações coletadas de pesquisas de usuários (expectativas, riscos, jornada, objetivos).
- A parte persona representa o aspecto “empatia” e o aspecto “revista”. Nessa categoria é possível contar histórias, se emocionar.
Despeje conclure
Marie Kuter termina a sua conferência com esta frase: “Para fazer um mundo melhor, isto implica que nós, os Designers, o imaginemos e projetemos. Então, por que não começar com personas?”
Pode haver uma nova maneira de representar perfis a partir do feedback do usuário. Podemos então nos perguntar se o termo persona ainda é relevante hoje?
Angèle Monnin, UX-UI Designer na UX-Republic
