UX-CALENDAR – 07 DE DEZEMBRO - A UX Christmas Tale

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Era uma vez,

na Inglaterra, no início dos anos 2000, a maior licitação para a reforma global dos serviços da empresa British Railways, que administra as ferrovias em todo o Reino Unido.
Este edital reúne as maiores agências de comunicação do país que concorrem com descobertas de marketing, dicas, conceitos... .
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Todas as principais agências de Londres vieram à sede da British Railways para apresentar os resultados de seu trabalho: vídeos promocionais, maquetes gráficas resultantes da reflexão dos mais altos executivos da agência. Durante essas demonstrações de talentos, podemos ouvir conceitos mais ou menos excêntricos: um criativo vai até falar de uma simplicidade “Goople”…
Em suma, a empresa ferroviária quase fez a sua escolha mas ela ainda tem uma agência para ver, mas é só por forma porque ela nem negou ir lá e só mandou um convite meio lacônico pedindo que fossem para uma área de Londres não muito famosa pelo luxo de sua escritórios.
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O dia D está chegando, e, de fato, o distrito não está no nível da importância da reunião: prédios insalubres e habitantes do distrito um pouco ocupados demais examinando esse estranho comboio de ternos e alfaiates.
Todos os executivos da British Railways estão aborrecidos, mas vão mesmo assim dentro do prédio, que está ainda mais em ruínas do que o exterior deixa prever. Luzes fracas e intermitentes, móveis e assentos desconfortáveis ​​e em ruínas. A conta do gás não deveria ter sido paga há muito tempo, o que explicaria o vento gelado que soprava pelo corredor.
E ao fundo, atrás do vidro, um homem lê seu jornal.
 Esta é a recepcionista.
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– Olá senhor, nós somos os líderes do….
– Você pegou um bilhete? Não ?!
Você tem que buscá-lo na entrada! ordena o homem atrás do vidro.
– Mas nós somos o re….
- Não importa quem você é! Primeiro o Bilhete, depois falamos!


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Basta dizer que nunca tínhamos falado com eles assim!
Nossos executivos estão a um fio de cabelo de retrocesso, mas é uma licitação estadual e a regra é que todos os candidatos selecionados sejam vistos!
Mas tanto para vos dizer que não se vai arrastar e que vão ser grelhados em todo o mercado europeu até ao fim dos tempos!!!

- Temos nosso ingresso SIR!

- OLÁ ! Ainda podemos ser educados! Então, eles querem ver a agência do 6º andar. Ligo para eles para saber se querem receber você.

Um dos líderes sai do grupo, é demais para ele. Os outros começam a subir as torres: #$*! Mar… Incapa…
– Senhoras e senhores, só estou fazendo meu trabalho se vocês continuarem com esse vocabulário que chamo de segurança…………………………. : Olá, sim, são 5 senhores e 3 senhoras, mando-os para você… eles não são muito legais, especialmente os bigodudos…. curto ok.  Pegue o 2º elevador à direita. SEGUE !

O grupo nada mais é do que um exército pronto para atacar as pessoas criativas que os colocaram nessa provação.
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O elevador é na verdade mais um elevador de mercadorias do que um elevador e para fazer uma única viagem os 8 “sobreviventes” embalaram em pouco. A subida começa com um barulho perturbador, mas os pisos seguem um ao outro.
Mas entre o 4º e o 5º andar, o elevador congela com um barulho alto e perturbador!
Muitos insultos da época irromperam, bem como o início de um colapso nervoso misturado com algumas lágrimas.
30 segundos, 2 minutos, 5 minutos, nada acontece, a chamada de emergência resulta em uma voz inaudível que nem se dignou a atender. Os gritos dos náufragos ecoam no vazio.
10 minutos, 15 minutos e aos 16 minutos ouve-se uma voz a dizer “vai recomeçar”.
E, de fato, começa novamente até o 6º andar, onde a matilha raivosa é finalmente libertada e pronta para lutar.
Ninguém para recebê-los, muito menos alguém para se desculpar, não há nada, nada além de um corredor com uma placa com uma seta dizendo “SALA DE REUNIÃO”
É tarde demais para desistir, eles devem saber.
A sala de reuniões está ali diante de seus olhos.
Eles entram e veem 3 pessoas.
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Olá senhoras, olá senhores, sabemos que você acabou de passar por um momento muito difícil e que está com muita raiva, e vamos ouvi-lo e entender essa raiva. Porque essa raiva é a base da nossa resposta ao seu pedido de licitação.

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Não temos pressupostos, modelos, slogans ou estratégia pré-definida, mas agora temos o ponto de partida: suas emoções, sua experiência, sua experiência que são exatamente as mesmas dos ingleses que hoje usam seus serviços….

 

O fim.


Romain Landsberg
Obrigado a Alexandre Rivoallon por me compartilhar há muito tempo. essa história que eu transformei um pouco.