Muitas vezes vistos como simples ferramentas de rastreamento online, os cookies desempenham, na verdade, um papel essencial na personalização da experiência do usuário. Neste artigo, exploraremos como um uso responsável de cookies não só pode melhorar a experiência do usuárioMas também alinhar com as normas sociais, econômico et de Meio Ambiente de ecodesign digital.
Optar por uma abordagem que respeite os dados e o ambiente é hoje mais essencial do que nunca, e os cookies, embora por vezes possam parecer complexos de gerir, podem revelar-se aliados valiosos nesta abordagem.
Biscoitos: amigos ou inimigos?
Os bolinhos não são biscoitos para serem saboreados, mas sim pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador quando voce visite um site.
Os cookies são usados por vários motivos, incluindo rastreando as preferências do usuário, a personalização da experiência e a coleta de dados. No entanto, uso indevido de cookies pode ter um impacto negativo em privacidade usuários e desempenho do site. Portanto, o consentimento do usuário torna-se essencial, de acordo com as leis de proteção de dados, como a RGPD en Europa.
De acordo com esses padrões, 76% dos franceses dizem estar preocupados com a utilização dos seus dados pessoais. Apesar desta preocupação geral, permanece um paradoxo: de acordo com o inquérito Odoxa de 2019, metade dos franceses aceita as condições de utilização sem sequer as ler. Esta contradição pode ser explicada por vários factores, incluindo a complexidade dos termos de utilização, que muitas vezes desencoraja os utilizadores de os ler, interfaces de utilizador complicadas e assustadoras que dificultam o acesso a informações essenciais, levando os utilizadores a simplesmente “aceitar tudo” de frustração.
Para remediar esta situação, é imperativo promover práticas baseadas na transparência e na ética.
Aderir aos princípios do RGPD significa acima de tudo dar aos utilizadores o controlo sobre os seus dados. Manter o controle, respeitar a granularidade, permitir o retrocesso dos usuários, distinguir condições, transparência e explicar benefícios são práticas essenciais para estabelecer uma relação de confiança com os usuários. Mas como podemos abordar estas práticas no âmbito de uma abordagem eco-conceitual?
Cookies e ecodesign digital
Voltemos primeiro aos princípios fundamentais do ecodesign digital. Esta abordagem centra-se na redução da pegada ambiental produtos digitais, englobando aspectos como eficiência energética, responsabilidade no uso de recursos e minimização de lixo eletrônico. A integração destes princípios no processo de design ajuda a mitigar o impacto ecológico das tecnologias digitais. Em última análise, isto resume-se à adopção de uma lógica de eficiência, ou seja, use o que for estritamente necessário de recursos para atingir os nossos objectivos e promover a eficiência rápida.
Mas como os cookies se enquadram nessa equação?
A utilização de cookies no contexto do eco-design deve ser considerada e medida, especialmente quando se trata de recolha de dados.
Em primeiro lugar, é essencial reduzir a quantidade de dados coletados : Menos dados significa menos necessidade de armazenamento, menos transferência de dados pela rede e, portanto, uma pegada de carbono reduzida.
Além disso, oo uso de cookies pode ser otimizado para garantir que apenas informações essenciais sejam coletadas. Isso resulta em menor utilização de recursos para processamento e armazenamento desses dados.
Em resumo, se quisermos conceber os nossos produtos e serviços de forma amiga do ambiente, devemos acima de tudo reduzir a recolha desnecessária de dados e optimizar o processo de rastreio.
Melhores práticas para uma experiência compatível com GDPR
As seguintes recomendações, inspiradas no artigo “O que o GDPR significa para UX?” da designer de UX Claire Barrett, fornecem diretrizes concretas para conciliar a conformidade com o GDPR com uma experiência de usuário ideal.
- Mantenha o controle : Os utilizadores devem ter o poder de decidir se os seus dados serão recolhidos e utilizados, através de controlos fáceis de utilizar e de fácil compreensão.
- Respeite a granularidade : Deve ser obtido consentimento para cada atividade que requeira tratamento de dados, apresentado de forma clara no momento da coleta.
- Poder voltar : Os usuários têm o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Portanto, é essencial fornecer acesso fácil às configurações de privacidade.
- Diferenciar condições : Os termos e condições devem ser claramente separados das informações de coleta de dados, para garantir fácil compreensão.
- Seja transparente : É essencial explicar de forma concisa e clara os objetivos da coleta de dados.
- Explique os benefícios : Ao solicitar consentimento, é importante explicar os benefícios para a experiência do usuário.
Ao adotar essas práticas recomendadas, você pode garantir a conformidade com o GDPR e uma experiência de usuário positiva, construindo a confiança de seus usuários e, ao mesmo tempo, atendendo aos requisitos legais para dados pessoais.
Colocar em Prática: Boas práticas e erros a evitar
Pendência :
- Evite o banner informativo : em vez disso, opte por janelas de informações claras e de fácil acesso, para não atrapalhar a experiência do usuário.
- Dê preferência ao Centro de Privacidade : forneça acesso persistente para que os usuários possam escolher e compreender facilmente suas opções de privacidade.
Ao adotar essas práticas recomendadas, você pode garantir uma experiência de usuário mais tranquila e, ao mesmo tempo, cumprir os padrões de privacidade e proteção de dados.
Fonte: Captura de tela retirada do site grizzlead
- À faire: O uso de um janela de informações com seu FAB (Botão de ação flutuante) distingue-se por uma mensagem clara, às vezes até realçada com um toque de humor. Os botões de ação são facilmente acessíveis e compreensíveis para o usuário. A janela pode ser reaberta a qualquer momento pelo usuário, dando-lhe a oportunidade de alterar suas opções de privacidade.
- Evitar : É melhor evitar pop-ins pouco convidativos e hostis que possam atrapalhar a experiência do usuário.
Equilibrando personalização e privacidade
Nossos sites e aplicativos móveis devem adotar uma abordagem transparente relativamente à utilização de cookies, permitindo aos utilizadores escolher os tipos de cookies que desejam permitir ou recusar.
Quando os utilizadores têm controlo total sobre os seus dados e são informados sobre a sua utilização, é mais provável que forneçam consentimento. Isso resulta em uma experiência de usuário aprimorada, pois os usuários se sentem confiantes e no controle.
- Cookies de terceiros:Minimize o uso de cookies de terceiros, pois eles podem retardar o carregamento da página. Utilize cookies de terceiros apenas quando for estritamente necessário.
- Cookies persistentes: Pense bem antes de usar cookies persistentes. Eles permanecem no computador do usuário por muito tempo e podem afetar a privacidade e o desempenho.
- Limpeza regular: Tenha mecanismos para excluir automaticamente cookies não essenciais após um determinado período de tempo.
- Minimização da coleta de dados: Considere o que você coleta através dos cookies, evitando coletar dados excessivos e irrelevantes.
- Otimização de performance: Escolher cookies que melhorem a experiência do usuário, como preferências de idioma, pode ajudar para um melhor design ecológico, evitando que o utilizador repita ações.
Ao implementar estas práticas, pode garantir um equilíbrio eficaz entre a personalização da experiência do utilizador e o respeito pela privacidade dos seus utilizadores, ao mesmo tempo que promove um melhor design ecológico dos seus produtos digitais.
Alguns exemplos concretos:
Conforme mencionado anteriormente, se pretendemos promover conteúdos ecológicos, é fundamental evitar a utilização de cookies desnecessários ou excessivos, pois podem sobrecarregar o servidor e tornar o site mais lento.
Neste contexto, os cookies podem, no entanto, enriquecer a experiência do utilizador, proporcionando um acesso fácil a:
- Artigos visualizados recentemente: Salvar os artigos que os visitantes visualizaram recentemente permite-lhes encontrar facilmente o conteúdo que lhes interessa, sem ter que realizar pesquisas exaustivas todas as vezes. Essa abordagem pode melhorar a experiência do usuário e, ao mesmo tempo, minimizar a carga nos servidores.
- Recomendações personalizadas: Use dados não intrusivos para fornecer recomendações personalizadas aos usuários com base em suas preferências e histórico de navegação. Essa prática pode ajudar a manter os usuários engajados e, ao mesmo tempo, evitar o uso excessivo de cookies.
Ao implementar estes exemplos, você pode criar uma experiência de usuário mais agradável, respeitando os princípios do eco-design e reduzindo a pegada de carbono do seu site.
Conclusão
Ao associar o transparência recomendada pelo GDPR com um abordagem responsável aos cookies, promovemos um ambiente digital que respeita mais os usuários e o meio ambiente.
O exemplo dos cookies no eco-design ilustra como podemos criar experiências benéficas tanto para os utilizadores como para o planeta. Ao direcionar os nossos esforços para experiências de utilizador mais responsáveis, estamos a ajudar a construir um mundo digital mais sustentável, centrando-nos nas necessidades dos utilizadores e minimizando o nosso impacto no ambiente.
E você ? Quais são suas dicas atuais para projetar experiências de usuário centradas no ser humano e ecologicamente corretas?
Nour Hebiri, Designer de Produto Sênior na UXRepublic
Fontes:
