Dit artikel volgt de rondetafelconferentie ‘Welke prioriteiten op het gebied van verantwoorde digitale technologie?’, georganiseerd op 19 september 2023 tijdens de eerste editie van UX-Conf – Human First. Dit hoogtepunt, gepresenteerd door digitale journalist Clément Fages, bracht vijf sprekers samen:

• Nu Hebiri, UX-Republiek
• Renaud Dorizon, ManoMano
• Martin-Auguste Bossut, ManoMano
• Loïc Le Pellec, Engie
• Maxime Champoux, Qonto

Verantwoord digitaal gebruik is een aanpak die erop gericht is de ecologische voetafdruk van digitale technologie te verkleinen – die wereldwijd verantwoordelijk is voor 3 tot 4% van de broeikasgasemissies en 2,5% van de nationale CO2-uitstoot (ARCEP, studie uit 2023) – maar ook om de digitale kloof te overbruggen, gegevensbescherming te waarborgen en in bredere zin een ethische maatschappelijke houding aan te nemen.

Combineer nuchterheid, toegankelijkheid en zakelijke vraagstukken

“Bij ManoMano hebben we onze gebruikerservaringen empirisch opgebouwd. Uit onderzoek weten we dat 70% van de functies niet essentieel is en dat zelfs 45% niet wordt gebruikt”, aldus Martin-Auguste Bossut, Sustainability Data Manager bij ManoMano. Hij adviseert om af en toe “een beetje digitaal te ontdoen van overbodige functies”.

Zijn methode is als volgt: reflecteer op wat essentieel is , voer A/B-testen uit, meet, herhaal en probeer de vereenvoudigingsplannen af ​​te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen. Om dit te bereiken, benadrukt Martin-Auguste "de plicht om bewustwording te creëren en je overtuigingen te delen, vooral met IT, omdat zij ook hun eigen plan hebben. Zodra iedereen op één lijn zit, wordt het veel eenvoudiger."

Renaud Dorizon, hoofd design bij ManoMano, benadrukt vervolgens dat "het integreren van ecodesign in processen en projecten, terwijl je tegelijkertijd de snelle groei van een scale-up beheert, complex is" en dat "de timing perfect moet zijn". Het creëren of herontwerpen van een designsystem is een cruciaal moment waarop " ecodesign, toegankelijkheid en bedrijfsdoelstellingen samenkomen ". Wanneer het designsystem op grote schaal wordt geïmplementeerd, is het belangrijk om de toegankelijkheidsnormen van de RGAA (General Accessibility Improvement Framework) en het W3C (World Wide Web Consortium) toe te passen en te overwegen wat essentieel is. Dit zorgt voor een aanzienlijke impact. Bovendien verbetert de site, door schonere code en lichtere pagina's te gebruiken, ook de ranking in zoekmachines.

Het bevorderen van toegankelijkheid en inclusie via het ontwerpsysteem

Qonto, een alternatief voor traditioneel bankieren voor ondernemers en zeer kleine bedrijven, heeft enkele jaren geleden zijn Design System ontwikkeld. " Tegenwoordig gebruiken we bij het ontwerpen of ontwikkelen van een component checklists en tools zoals Stark in Figma om controlepunten te creëren en ervoor te zorgen dat we op de goede weg zijn wat betreft toegankelijkheid en inclusiviteit ", aldus Maxime Champoux, Head of Product bij Qonto.

In zijn ervaring lost hij alle toegankelijkheidsproblemen in één keer op in modus "partijtijdens een rebranding bijvoorbeeld, is niet de beste optie. “Aan de productkant zijn we met 150 mensen en doen we tussen de 25 en 30 functies per kwartaal. Als we er niet in slagen om verantwoordelijkheid te nemen voor de keuzes die we maken, om kennis te delen, zal deze snel achterhaald raken.”
De oprichting van een Ontwerpsysteem lijkt daarom ook hier weer een oplossing, waarbij ervoor wordt gezorgd dat de verspreiding van normen gepaard gaat met training.

Naast het ontwerpsysteem worden toetsenbordnavigatie, voiceOver, etc. in de ontwikkelingsfase beheerd om ervoor te zorgen dat de interface compatibel zal zijn met tools die inclusiviteit bevorderen. 

Deze aanpak komt zowel de gebruikers als het bedrijf ten goede, onderstreepte Maxime Champoux. “Wat betreft toegankelijkheid zien we het direct de impact op gebruikerstevredenheid (NPS) maar ook over het vermogen om een ​​breder publiek te bereiken”.

Denk globaal en handel op jouw schaal

Digitale toegankelijkheid is ook een prioriteit voor Nour Hebiri, senior productdesigner bij UX-Republic, die het belang benadrukt van zorgvuldige aandacht voor interfaces, inclusief animaties en micro-interacties.

Meer in het algemeen gesproken over verantwoorde digitale technologie deelde Nour Hebiri haar overtuiging dat “de'De impact van toekomstige diensten moet vanaf de verkennende fase worden beoordeeld, systematisch. Je moet denken aan het fysieke en functionele aspect, grafisch ontwerp, content, digitale toegankelijkheid maar ook ontwikkeling en hosting”. 

Wat ecodesign betreft, stelt ze voor'persgereedschappen zoals'EcoIndex de Groene IT en beveelt de Mobile First-aanpak wat de verleiding beperkt om interfaces te vullen met overbodige inhoud waarvan het laden een impact op het milieu zal hebben.

Nour Hebiri is zich ervan bewust dat ontwerpers soms moeite hebben om de aanpak binnen het bedrijf uit te dragen en herinnert ons er ook aan dat zelfs kleine acties nuttig zijn. Automatisch afspelen en het gebruik van afbeeldingen met te grote formaten en resoluties moeten bijvoorbeeld worden vermeden.

Richt uw acties op een maximale impact

Loic Le Pellec, hoofd digitale zaken bij de Franse Business Customer Division van Engie, sprak met bescheidenheid en pragmatisme over het thema digitale verantwoordelijkheid. "Wat betreft Green IT worstelen we, net als vele anderen, met vragen als: wat meten we en hoe? Welke reikwijdte (alleen de front-end? de back-end, de servers?) Wat zijn de doelstellingen? Bij Engie pakken we dit oprecht aan en streven we naar effectiviteit om greenwashing te voorkomen."

Op groepsniveau stimuleert Engie zijn onderdelen (financieel) om de levensduur van IT-apparatuur te verlengen , aldus Loïc Le Pellec. De impact van deze maatregel wordt gemaximaliseerd door de omvang van het bedrijf.

Hij merkt ook op dat, als aardgasleverancier en binnen het kader van Scope 3-emissies , "de grootste uitdaging voor het management niet alleen is om de eigen CO2-voetafdruk te verkleinen, maar ook om klanten te helpen die van hen te verkleinen." Daarom bieden ze monitoring van het verbruik, uitdagingen en een CO2-voetafdruksimulator aan , allemaal tools die gebruikmaken van digitale technologie.

Digitaal inzetten voor verantwoorde innovaties

Digitaal kan ook worden gebruikt om het bedrijf zelf verantwoordelijker te maken, zoals Martin-Auguste Bossut aantoonde door met trots te spreken over Koolstofscore 3.

Nog geen zes maanden geleden lanceerde ManoMano een beoordelingssysteem waarmee gebruikers producten kunnen vergelijken op basis van hun CO700-voetafdruk . Er zijn inmiddels al bijna 000 producten beoordeeld. Het bedrijf omschrijft dit zeer ambitieuze project als " ultratechnologisch ". "ManoMano verwerkt miljoenen producten en we wilden een project dat direct op grote schaal kon worden ingezet om impact te hebben."

Volgens Martin-Auguste Bossut waren de eerste uitdagingen data. “We moesten een efficiënt datamodel bouwen. Samen met onze IT-manager hebben we ons meteen de vraag gesteld hoe we dit ad-hocproject vanuit Green IT-perspectief interessant konden maken en of we bijvoorbeeld echt elke dag een update nodig hadden.”

Ook de kwestie van toegankelijkheid kwam aan de orde: "We vereenvoudigen met een beoordeling van A tot E. Maar hoe zorgen we ervoor dat onze klanten deze methode gemakkelijk kunnen overnemen, ook degenen die moeite hebben met internetgebruik?" Martin Auguste Bossut merkte op dat dit project, hoewel gunstig voor consumenten, ook voordelen bood voor ManoMano, dat nu beschikt over concrete productgegevens om de naleving van Scope 3 te meten en te beheren.

Conclusie

Van gebruikersgericht ontwerp tot databeheer en ecodesign: er zijn veel manieren om digitale praktijken verantwoordelijker te maken, ook als er zakelijke beperkingen zijn. Een kwestie waarvan de overweging nu absoluut noodzakelijk is voor bedrijven die zich zorgen maken over de toekomst van onze planeet en de tevredenheid van hun gebruikers.

Sylvie Austrui, UX-ontwerper – UX-Republic