Dit artikel volgt de rondetafelconferentie ‘Welke prioriteiten op het gebied van verantwoorde digitale technologie?’, georganiseerd op 19 september 2023 tijdens de eerste editie van UX-Conf – Human First. Dit hoogtepunt, gepresenteerd door digitale journalist Clément Fages, bracht vijf sprekers samen:

• Nu Hebiri, UX-Republiek
• Renaud Dorizon, ManoMano
• Martin-Auguste Bossut, ManoMano
• Loïc Le Pellec, Engie
• Maxime Champoux, Qonto

Verantwoorde digitale technologie is een aanpak die erop gericht is verbeter de'ecologische voetafdruk van digitaal – wat 3 tot 4% van de mondiale uitstoot van broeikasgassen vertegenwoordigt en 2,5% van de mondiale uitstoot'nationale koolstofvoetafdruk (ARCEP, studie uit 2023) – maar ook om de digitale kloof te bestrijden, gegevensbescherming te waarborgen en breder een maatschappelijk ethische houding aan te nemen.

Combineer nuchterheid, toegankelijkheid en zakelijke vraagstukken

“Bij ManoMano hebben we de cursussen empirisch opgebouwd. Uit onderzoek weten we van wel 70% niet-essentiële functies, of zelfs 45% die niet worden gebruikt”, aldus Martin-Auguste Bossut, Duurzaamheidsdatamanager bij ManoMano. Hij raadt aan om af en toe “een kleine digitale afslankbehandeling” te doen. 

Hier is zijn methode: denk na over wat essentieel is, doe A/B-testen, meet, herhaal en probeer routekaarten voor vereenvoudiging naast bedrijfsdoelstellingen te laten bestaan. Om dit te bereiken benadrukt Martin-Auguste “de plicht om het bewustzijn te vergroten en je overtuigingen te delen, vooral met IT, omdat ook zij hun eigen routekaart hebben. Als iedereen op één lijn zit, is het veel eenvoudiger”. 

Renaud Dorizon, Head of Design bij ManoMano benadrukt vervolgens dat “het integreren van eco-design in processen en projecten terwijl het managen van de hypergroei van een scale-up ingewikkeld is” en dat het je moet “de timing vinden”. Het creëren of herontwerpen van een ontwerpsysteem is een sleutelmoment waarop “ecologisch design,'toegankelijkheid en zakelijke kwesties komen samen“. Wanneer het Design System op grote schaal wordt ingezet, is het belangrijk om het toe te passen toegankelijkheidsnormen RGAA (algemeen kader voor het verbeteren van de toegankelijkheid), W3C (World Wide Web Consortium) en denk na over wat essentieel is. Hierdoor kun je een aanzienlijke impact hebben. Door vervolgens schonere code en lichtere pagina's te gebruiken, verbetert de site ook de SEO.

Het bevorderen van toegankelijkheid en inclusie via het ontwerpsysteem

Qonto, een bankalternatief voor ondernemers en kleine bedrijven, heeft enkele jaren geleden zijn Design System gecreëerd. “Tegenwoordig, wanneer we of'we ontwikkelen een component die we gebruiken checklists en tools zoals Stark op Figma, om controlepunten te hebben en ervoor te zorgen dat we op koers liggen wat betreft toegankelijkheid en'inclusiviteit” getuigt Maxime Champoux, hoofd product bij Qonto.

In zijn ervaring lost hij alle toegankelijkheidsproblemen in één keer op in modus "partijtijdens een rebranding bijvoorbeeld, is niet de beste optie. “Aan de productkant zijn we met 150 mensen en doen we tussen de 25 en 30 functies per kwartaal. Als we er niet in slagen om verantwoordelijkheid te nemen voor de keuzes die we maken, om kennis te delen, zal deze snel achterhaald raken.”
De oprichting van een Ontwerpsysteem lijkt daarom ook hier weer een oplossing, waarbij ervoor wordt gezorgd dat de verspreiding van normen gepaard gaat met training.

Naast het ontwerpsysteem worden toetsenbordnavigatie, voiceOver, etc. in de ontwikkelingsfase beheerd om ervoor te zorgen dat de interface compatibel zal zijn met tools die inclusiviteit bevorderen. 

Deze aanpak komt zowel de gebruikers als het bedrijf ten goede, onderstreepte Maxime Champoux. “Wat betreft toegankelijkheid zien we het direct de impact op gebruikerstevredenheid (NPS) maar ook over het vermogen om een ​​breder publiek te bereiken”.

Denk globaal en handel op jouw schaal

Ook digitale toegankelijkheid staat voorop Nour Hebiri, Senior productontwerper bij UX-Republic wat ons uitnodigt om voor de interfaces te zorgen, tot en met de animaties en micro-interacties. 

Meer in het algemeen gesproken over verantwoorde digitale technologie deelde Nour Hebiri haar overtuiging dat “de'De impact van toekomstige diensten moet vanaf de verkennende fase worden beoordeeld, systematisch. Je moet denken aan het fysieke en functionele aspect, grafisch ontwerp, content, digitale toegankelijkheid maar ook ontwikkeling en hosting”. 

Wat ecodesign betreft, stelt ze voor'persgereedschappen zoals'EcoIndex de Groene IT en beveelt de Mobile First-aanpak wat de verleiding beperkt om interfaces te vullen met overbodige inhoud waarvan het laden een impact op het milieu zal hebben.

Nour Hebiri is zich ervan bewust dat ontwerpers soms moeite hebben om de aanpak binnen het bedrijf uit te dragen en herinnert ons er ook aan dat zelfs kleine acties nuttig zijn. Automatisch afspelen en het gebruik van afbeeldingen met te grote formaten en resoluties moeten bijvoorbeeld worden vermeden.

Richt uw acties op een maximale impact

Digital Manager binnen de Franse afdeling Professionele Klanten d'Engie, Loic Le Pellec benaderde het onderwerp digitale verantwoordelijkheid met nederigheid en pragmatisme. “Op het gebied van Green IT zitten wij, zoals velen, volop met de vraag: wat meten we en hoe? Welke reikwijdte (alleen de voorkant? de achterkant, de servers?) Welke doelstellingen? Bij Engie doen we dit met oprechtheid en de wens om effectief te zijn om greenwashing te voorkomen”.

Op groepsniveau moedigt Engie haar eenheden (financieel) aan om dit te doen verleng de levensduur van IT-apparatuur, aldus Loïc Le Pellec, een actie waarvan de impact wordt gemaximaliseerd door de schaal van het bedrijf.

Zij merkt tevens op dat zij als leverancier van aardgas en in het kader van de bereik 3, “de belangrijkste uitdaging voor het management is niet alleen het verkleinen van de eigen COXNUMX-voetafdruk, maar ook het helpen van klanten om die van hen te verkleinen”. Ze bieden daarom monitoring van het verbruik, uitdagingen en een COXNUMX-voetafdruksimulator 2, opzoveel tools gebaseerd op… digitale technologie.

Digitaal inzetten voor verantwoorde innovaties

Digitaal kan ook worden gebruikt om het bedrijf zelf verantwoordelijker te maken, zoals Martin-Auguste Bossut aantoonde door met trots te spreken over Koolstofscore 3.

Nog geen zes maanden geleden implementeerde ManoMano de weergave vaneen beoordeling waarmee producten kunnen worden vergeleken op basis van hun kenmerken COXNUMX-voetafdruk. Bijna 700 producten zijn al beoordeeld. Hij omschrijft dit project als zeer ambitieus “d'ultra-tech“. “ManoMano verwerkt miljoenen producten en wij wilden een project dat meteen “op schaal", impact hebben’.

Volgens Martin-Auguste Bossut waren de eerste uitdagingen data. “We moesten een efficiënt datamodel bouwen. Samen met onze IT-manager hebben we ons meteen de vraag gesteld hoe we dit ad-hocproject vanuit Green IT-perspectief interessant konden maken en of we bijvoorbeeld echt elke dag een update nodig hadden.”

Ook kwam de vraag naar de toegankelijkheid aan de orde: “We vereenvoudigen met een cijfer van A tot en met E. Maar hoe zorgen we ervoor dat onze klanten deze methode gemakkelijk omarmen, ook degenen die moeite hebben met navigeren op internet?”. Martin Auguste Bossut merkte dat dit project nuttig was voor consumenten en ook nuttig was voor ManoMano, dat dus over echte productgegevens beschikt voor het meten en beheren van de scope ervan 3.

Conclusie

Van gebruikersgericht ontwerp tot databeheer en ecodesign: er zijn veel manieren om digitale praktijken verantwoordelijker te maken, ook als er zakelijke beperkingen zijn. Een kwestie waarvan de overweging nu absoluut noodzakelijk is voor bedrijven die zich zorgen maken over de toekomst van onze planeet en de tevredenheid van hun gebruikers.

Sylvie Austrui, UX-ontwerper – UX-Republic