Artikel ini menjejaki semula persidangan oleh Marie Kuter, perunding UX, yang dianjurkan pada 19 September 2023 di Paris semasa edisi pertama UX-Conf – Human First. Persidangan ini membincangkan tema persona, dan khususnya objektif untuk mewujudkan yang baharu berdasarkan tiga kriteria:
- Kebolehcapaian
- Kepelbagaian
- Kemasukan
Apakah persona?
Marie Kuter bermula dengan mentakrifkan apa itu persona: “Ia adalah a penyampaian kunci untuk mensintesis maklumat yang dikumpul berikutan penyelidikan pengguna“. Oleh itu, ia merupakan rujukan utama untuk bergantung, di mana visual persona ditakrifkan mengikut maklum balas pengguna.
Kelahiran projek
“Persona yang pelbagai” dalam bahasa Inggeris, ialah projek yang dilancarkan oleh perunding UX pada Mei 2023, yang memfokuskan pada mendalami analisis persona. Untuk melakukan ini, beberapa sumber digunakan:
Sehingga kini, 211 orang telah dianalisis. Objektifnya adalah untuk melihat sama ada ia mencerminkan dunia yang boleh diakses dan inklusif. Untuk mewujudkan pemerhatian ke atas persona sedia ada, analisis disusun sekitar 4 paksi:
- Genre Le
- Warna kulit
- umur
- Kecacatan.
Atribut kuasa termasuk gelaran, ekspresi muka, persekitaran yang dipilih, rambut dan pakaian.
Analisis persona
Marie Kuter mendedahkan keputusan pertama analisisnya: iNampaknya terdapat bilangan wanita dan lelaki yang hampir sama. Sebaliknya, menggabungkan faktor jantina dan warna kulit mewakili hanya 1/5 daripada projek. LPersona ini biasanya digambarkan sebagai berumur antara 20 dan 65 tahun. Selain itu, antara 211 profil ini, hanya satu diwakili orang kurang upaya (dengan tongkat untuk berjalan).
Analisis pertama sudah membolehkan kita membuat pemerhatian pertama: dari segi perwakilan, kepelbagaian berkaitan jantina dan warna kulit nampaknya sepadan, kontrario kecacatan dan umur. Di samping itu, faktor "kepelbagaian", "kemasukan" dan "kebolehcapaian" tidak digabungkan untuk membentuk persona. Kita kemudian mendapati diri kita bersama orang yang dikecualikan seperti orang tua, mereka yang kurang upaya atau orang muda.
Mengenai sampel yang terdiri daripada 211 persona, Marie Kuter menjelaskan bahawa kita masih jauh dari realiti. Sesungguhnya, dDi satu pihak, wanita diwakili sebagai mempunyai:
- rambut panjang dan longgar
- pakaian "kasual" dan berwarna-warni
- gelaran pengurus atau pelajar.
Sebaliknya, lelaki diwakili sebagai mempunyai:
- pendek, rambut hitam
- pakaian jenis sut/tali leher
- gelaran pakar atau usahawan.
Maklumat ini memungkinkan untuk memerhati dan mewujudkan trend: eDari segi postur dan konteks, terdapat a keseimbangan tertentu antara lelaki dan wanita. Walau bagaimanapun, ketidaksamaan diperhatikan khususnya pada peringkat tajuk, ekspresi, gaya atau aksesori. Oleh itu,Persona ini menyampaikan perasaan stereotaip, sangat terhad dan disasarkan dengan ciri-ciri yang sangat tidak sama rata.
Persona pemasaran
Terdapat perbezaan antara persona "pemasaran" dan persona yang dibangunkan oleh pereka UX:
- Le persona pemasaran ditakrifkan menggunakan kategori sosio-profesional, demografi dan visual yang representatif.
- Sebaliknya, yang persona yang dibangunkan oleh Pereka UX mengambil kira tingkah laku, empati dan psikologi seseorang. Ini menghasilkan visual rawak.
Marie Kuter kemudian bertanya kepada dirinya sendiri: “Bagaimana untuk memilih visual untuk mewakili orang itu? Pada hakikatnya, ia agak sewenang-wenangnya…”
Oleh itu kita berhadapan dengan dua aspek:
- Di satu pihak, anda perlu mengenal pasti orang itu dan mengumpul maklumat menggunakan pendekatan saintifik.
- Sebaliknya, orang itu mesti diwakili berdasarkan maklumat yang dikumpul.
Oleh itu, pilihan visual adalah masalah peluang: "Kami memilih umur, nama dan bandar yang sesuai".
Penyelesaian sedia ada
Beberapa penyelesaian seperti AI Generatif atau bank imej membolehkan anda mengembangkan persona.
Dia menerangkan: "Pada mulanya, sayaSaya memberitahu diri saya bahawa terima kasih kepada penjana seperti MidJourney, SLAB…, adalah mungkin untuk membuat sesuatu yang boleh disesuaikan dengan memilih semuanya sendiri”. Walau bagaimanapun, mengambil contoh ShutterStock, yang ini mempunyai penapis etnik, yang bagaimanapun, tidak memuaskan. Sesungguhnya, pilihan perpustakaan dalam talian tidak dapat menyokong penyelidikan dengan menyediakan lebih banyak kepelbagaian. Marie Kuter memaklumkan idea yang sama berhubung dengan MidJourney: "Malangnya, sebutan istilah "pengurus" sentiasa membawa kepada visual lelaki".
Perwakilan ini tidak mengejutkan perunding UX yang memberitahu kami bahawa "kecerdasan buatan menghasilkan semula bias kami sendiri". Jadi, kita tidak boleh mengharapkan lebih daripada mereka. Oleh itu, AI Generatif bukanlah penyelesaiannya.
Kemajuan yang perlu dicapai
Mengikuti semua pemerhatiannya, Marie Kuter membentangkan keadaan semasa kerjanya: eIa memperkenalkan tanggapan archetype dan menunjukkan perbezaannya dengan istilah "persona".
- Un arketip menunjukkan ciri-ciri kumpulan. Jadi ia bukan sesuatu yang kita gambarkan dengan satu orang atau satu cerita.
- Le orang mewakili seorang yang menunjukkan ciri-ciri ini.
Hari ini, perunding UX sedang mengusahakan gabungan antara archetype dan persona. Ia kemudian membentangkan dokumen "laporan" ujian pengguna dengan bahagian yang berbeza:
- Bahagian archetype terdiri daripada maklumat yang dikumpul daripada carian pengguna (jangkaan, risiko, perjalanan, objektif).
- Bahagian persona mewakili aspek "empati" dan aspek "majalah". Dalam kategori ini, adalah mungkin untuk bercerita, untuk menjadi emosional.
untuk membuat kesimpulan
Marie Kuter mengakhiri persidangannya dengan ayat ini: “Untuk menjadikan dunia yang lebih baik, ini membayangkan bahawa kami, Pereka, membayangkan dan mereka bentuknya. Jadi mengapa tidak bermula dengan personas?”
Mungkin terdapat cara baharu untuk mewakili profil daripada maklum balas pengguna. Kemudian kita boleh bertanya kepada diri sendiri sama ada istilah persona masih relevan hari ini?
Angèle Monnin, Pereka UX-UI di UX-Republic
