Artikel ini mengikuti ucaptama oleh Michael Dufranne, Penyelidik Kanan UX dan Ketua Pasukan di Elia, bertajuk "Bolehkah UX menyelamatkan planet ini?". Ia berlangsung di Brussels pada 11 April 2024, semasa edisi ketiga UX-Conf – Human First.
Dalam dunia yang kemampanan semakin diutamakan, industri beralih kepada penyelesaian yang inovatif untuk menavigasi kerumitan sistem tenaga kita. Baru-baru ini, Michael Dufranne, penyelidik UX Kanan dan ketua pasukan di Elia, pengendali sistem penghantaran elektrik Belgium, telah mengambil bahagian dalam UX-Conf Belgium sebagai penceramah ucaptama. Semasa pembentangannya, Michael menjelaskan bagaimana prinsip pengalaman pengguna (UX) boleh memainkan peranan penting dalam bukan sahaja meningkatkan perkhidmatan, tetapi juga dalam memacu peralihan ke arah masa depan yang lebih mampan. Ucaptama Elia menyerlahkan kuasa transformatif UX dalam menangani cabaran yang dihadapi oleh pembekal tenaga dan pengguna.
Memahami Elia
Sebelum mendalami peranan UX, adalah penting untuk memahami kedudukan Elia dalam landskap tenaga. Sebagai pengendali sistem penghantaran, Elia memudahkan aliran elektrik yang lancar antara pelbagai pihak berkepentingan – syarikat, pengendali sistem pengedaran, pengeluar dan pengguna. Ini memerlukan penyediaan alat dan infrastruktur yang diperlukan untuk memastikan grid yang stabil dan cekap, terutamanya semasa senario mencabar seperti angin kencang atau pengeluaran tenaga solar.
UX Imperative
Perjalanan Elia untuk mengutamakan UX bermula dengan pengiktirafan keperluan untuk mengutamakan pelanggan dalam pasaran yang berkembang pesat. Dengan sokongan individu yang berfikiran ke hadapan dalam organisasi, Elia memulakan misi untuk meningkatkan portal pelanggannya, menyedari bahawa antara muka pengguna yang intuitif boleh memperkasakan pengguna dan menyelaraskan operasi.
Memperkasakan Pengguna
Pendedahan utama dalam perjalanan UX Elia ialah anjakan paradigma ke arah memperkasakan pengguna untuk menjadi pelakon dalam pasaran elektrik. Dengan membalikkan skrip pada sistem terpusat tradisional, Elia menyasarkan untuk mencipta pendekatan yang lebih dinamik dan dipacu pengguna terhadap pengeluaran dan penggunaan tenaga. Walau bagaimanapun, anjakan ini datang dengan set cabarannya sendiri, termasuk keperluan untuk mengemudi rangka kerja pengawalseliaan yang kompleks dan menangani kebimbangan pengguna mengenai penjanaan hasil dan cukai.
Penyelesaian UX
Pasukan UX Elia menangani cabaran ini secara berterusan, menggunakan pendekatan UX komprehensif yang merangkumi segala-galanya daripada kanvas produk kepada persona pengguna. Inti kepada strategi mereka ialah penciptaan isyarat harga masa nyata, membolehkan pengguna membuat keputusan termaklum tentang penggunaan tenaga dan pengeluaran. Inisiatif ini memuncak dengan hackathon tiga hari, di mana penyelesaian inovatif telah direka untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menggalakkan kemampanan.
Meningkatkan UX
Apa yang bermula sebagai inisiatif sederhana dengan hanya dua individu khusus untuk UX telah berkembang menjadi pasukan UX penuh yang terdiri daripada lebih tiga puluh profesional. Komitmen Elia terhadap UX melangkaui perkhidmatan bibir semata-mata, dengan peta jalan berstruktur disediakan untuk menyepadukan prinsip UX ke dalam setiap aspek organisasi. Ini termasuk penubuhan bab UX dan penyepaduan pereka UX ke dalam pasukan produk, memastikan bahawa tumpuan pengguna kekal di barisan hadapan operasi Elia.
Kesimpulan
Ucaptama Elia menyerlahkan potensi transformatif UX dalam memacu kemampanan dan inovasi dalam sektor tenaga. Dengan mengamalkan pemikiran berpusatkan pengguna dan memanfaatkan prinsip UX, organisasi seperti Elia bukan sahaja boleh meningkatkan perkhidmatan mereka tetapi juga memangkin perubahan bermakna ke arah masa depan yang lebih mampan. Semasa kami mengharungi cabaran perubahan iklim dan peralihan tenaga, pengajaran daripada perjalanan Elia berfungsi sebagai mercu tanda harapan, menggambarkan kuasa pemikiran reka bentuk dalam membentuk hari esok yang lebih cerah.
Cari artikel dalam bahasa Perancis di sini!
Théo Blondel, Pengurus Perniagaan di UX-Republic