|REKA BENTUK PERKHIDMATAN

Name: USER RESEARCH : APPRENDRE DES UTILISATEURS # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

MODEL REKA BENTUK HOLISTIK DIPELIHARA UNTUK RANGKA KERJA, PEMBANGUNAN DAN CABARAN PENGALAMAN OMNICHANNEL BERPUSATKAN MANUSIA.

Reka Bentuk Perkhidmatan ditujukan kepada pembuat keputusan (pemasaran, operasi, digital, sumber manusia, dll.) yang ingin membangunkan model ekonomi mereka melalui penciptaan bersama merentas fungsi dalam organisasi mereka. Cabaran mereka adalah untuk menentukan atau menambah baik perkhidmatan nilai tambah yang masuk akal dan boleh dikendalikan.

Pendekatan kami memungkinkan untuk membuat koreografi interaksi manusia, teknologi dan prosedur dalaman dalam sistem yang kompleks.

| METODOLOGI KAMI

Kami menawarkan kepada anda pendekatan berstruktur dan berulang, berdasarkan 3 langkah utama untuk memformalkan kedua-dua ketara dan tidak ketara serta menggalakkan inovasi.

DIAGNOSTIK

Ukur jurang antara pengalaman yang disampaikan dan pengalaman hidup.

Anda ingin:

1 sediakan inventori pengetahuan tentang perkhidmatan: pengalaman pelanggannya, mod operasinya dan strategi perniagaannya.

2 mengenal pasti perengsa dalaman dan motivasi pasukan untuk terlibat dalam penyampaian perkhidmatan yang baik berkaitan dengan objektif tahunan mereka.

3 memulakan proses pembelajaran organisasi yang membawa kepada pengurusan pengalaman pelanggan yang berjaya.

DESIGN

Kenal pasti tuas tindakan pengalaman dan mentakrifkan visi.

Anda ingin:

1 mengeluarkan cadangan nilai perkhidmatan dan menolaknya.

2 mengenal pasti pengalaman yang diingini dan kemungkinan detik penting.

3 tentukan tuas dalaman yang akan diaktifkan semasa fasa pengurusan perubahan.

4 mempersoalkan daya maju perniagaan perkhidmatan berkenaan dengan faedah pengguna.

EKSPERIMENTASI

Eksperimen pengenalan atau penambahbaikan sesuatu perkhidmatan.

Anda ingin:

1 bandingkan penyelesaian yang dicadangkan dengan sampel yang mewakili pengguna sebelum penggunaan berskala besar.

2 mengenal pasti kawasan untuk pelarasan perkhidmatan yang diperlukan.

3 menyedari penglibatan kakitangan dengan pengguna perintis.

4 laraskan pengagihan perbelanjaan mengikut pembahagian aktiviti dan mod operasi.

Dapatkan persembahan terperinci

| MISI TERAKHIR KAMI

Kami bertindak sebagai pakar atau jurulatih berdasarkan penyelesaian yang boleh dikonfigurasikan yang memenuhi keperluan dan objektif anda.

Diagnosis perkhidmatan

Memformalkan Rangka Tindakan Perkhidmatan yang berguna untuk:

peta keseluruhan perjalanan pelanggan pada senario yang dipilih dan interaksi dengan jenama;
saham mata keutamaan untuk kemajuan dan cadangan dikaitkan dengan perkhidmatan VIP yang lebih baik.

sektor intervensi: industri

Penciptaan bersama visi
& peta jalan

Kemudahan bengkel reka bentuk bersama berguna untuk:

melibatkan pelakon sesuatu wilayah;
tentukan peta jalan awal untuk mengesahkan strategi digital.

sektor intervensi: awam

Penciptaan & reka bentuk semula tawaran

Takrif aliran perkhidmatan untuk menaip protai produk digital yang berguna untuk:

pengubah visi dalam realiti di lapangan dan pasaran;
pengalaman sokongan perkhidmatan dengan pengguna;
menyesuaikan dan menambah baik perkhidmatan bergantung kepada perubahan organisasi yang dibuat.

sektor intervensi: sebaran besar