DIAGNOSTIK

Ukur jurang antara pengalaman yang disampaikan dan pengalaman hidup.

Anda ingin:

1. Kaji pengetahuan tentang perkhidmatan tersebut: pengalaman pelanggannya, kaedah pengendaliannya dan strategi perniagaannya.

2. Mengenal pasti faktor-faktor perengsa dalaman dan motivasi pasukan untuk terlibat dalam penyampaian perkhidmatan yang betul berhubung dengan objektif tahunan mereka.

3. Memulakan proses pembelajaran organisasi yang membawa kepada pengurusan pengalaman pelanggan yang berjaya.

DESIGN

Kenal pasti penggerak pengalaman untuk tindakan dan takrifkan visi.

Anda ingin:

1. Untuk mengenal pasti dan membangunkan cadangan nilai perkhidmatan.

2. Kenal pasti pengalaman yang diingini dan titik pangsi yang mungkin.

3. Tentukan tuas dalaman yang akan diaktifkan semasa fasa pengurusan perubahan.

4 mempersoalkan daya maju perniagaan perkhidmatan berkenaan dengan faedah pengguna.

EKSPERIMENTASI

Eksperimen pengenalan atau penambahbaikan sesuatu perkhidmatan.

Anda ingin:

1. Uji penyelesaian yang dicadangkan dengan sampel pengguna yang mewakili sebelum penggunaan berskala besar.

2. Kenal pasti pelarasan yang perlu pada perkhidmatan tersebut.

3. Untuk menyedari penglibatan kakitangan dengan pengguna rintis.

4 laraskan pengagihan perbelanjaan mengikut pembahagian aktiviti dan mod operasi.

Diagnosis perkhidmatan

Memformalkan Rangka Tindakan Perkhidmatan yang berguna untuk:

• peta keseluruhan perjalanan pelanggan pada senario yang dipilih dan interaksi dengan jenama;
• saham mata keutamaan untuk kemajuan dan cadangan dikaitkan dengan perkhidmatan VIP yang lebih baik.

sektor intervensi: industri

Penciptaan bersama visi
& peta jalan

Kemudahan bengkel reka bentuk bersama berguna untuk:

• melibatkan pelakon sesuatu wilayah;
• tentukan peta jalan awal untuk mengesahkan strategi digital.

sektor intervensi: awam

Penciptaan & reka bentuk semula tawaran

Takrif aliran perkhidmatan untuk menaip protai produk digital yang berguna untuk:

• pengubah visi dalam realiti di lapangan dan pasaran;
• pengalaman sokongan perkhidmatan dengan pengguna;
• menyesuaikan dan menambah baik perkhidmatan bergantung kepada perubahan organisasi yang dibuat.

sektor intervensi: sebaran besar

Bimbingan metodologi

Takrif rangka kerja metodologi hujung ke hujung dan animasi kumpulan kerja yang berguna untuk:

• menubuhkan a peta hala tuju visi sasaran;
• cepat menguji konsep atau perkhidmatan baharu.

sektor intervensi: runcit