Artikel ini menjejaki semula persidangan "Bolehkah UX menyelamatkan planet ini?" oleh Michael Dufranne, Penyelidik Kanan UX dan Ketua Pasukan di Elia, semasa edisi ketiga UX-Conf - Human First yang diadakan di Brussels pada 11 April 2024.
Dalam dunia di mana daya tahan semakin penting, industri beralih kepada penyelesaian yang inovatif untuk menyesuaikan diri dengan cabaran sistem tenaga kita. Baru-baru ini, Michael Dufranne, penyelidik Kanan UX dan ketua pasukan di Elia, pengendali sistem penghantaran elektrik di Belgium, telah mengambil bahagian dalam UX-Conf Belgium sebagai penceramah ucaptama.
Semasa pembentangannya, Michael menjelaskan bagaimana prinsip pengalaman pengguna (UX) boleh memainkan peranan penting bukan sahaja dalam meningkatkan perkhidmatan, tetapi juga dalam peralihan kepada masa depan yang lebih mampan. Campur tangan Elia menyerlahkan kuasa transformatif UX untuk menangani cabaran yang dihadapi oleh pembekal tenaga dan pengguna.
Memahami Elia
Sebelum membincangkan peranan UX, adalah penting untuk memahami kedudukan Elia dalam landskap tenaga. Sebagai pengendali rangkaian penghantaran, Elia memudahkan peredaran elektrik antara pihak berkepentingan yang berbeza – syarikat, pengendali rangkaian pengedaran, pengeluar dan pengguna. Ini bermakna menyediakan mereka dengan alatan dan infrastruktur yang diperlukan untuk memastikan grid yang stabil dan cekap, terutamanya semasa senario yang mencabar seperti angin kencang atau penjanaan kuasa solar.
Keharusan UX
Perjalanan Elia untuk mengutamakan UX bermula dengan mengiktiraf keperluan untuk memusatkan pelanggan dalam pasaran yang berkembang pesat. Dengan sokongan individu yang berfikiran ke hadapan dalam organisasi, Elia memulakan misi untuk menambah baik portal pelanggannya, menyedari bahawa antara muka pengguna yang intuitif boleh memperkasakan pengguna dan menyelaraskan operasi .
Memperkasakan pengguna
Salah satu pendedahan UX utama Elia ialah anjakan paradigma memperkasakan pengguna untuk menjadi pemain dalam pasaran elektrik. Dengan membalikkan skrip sistem berpusat tradisional, Elia berusaha untuk mencipta pendekatan yang lebih dinamik dan memfokuskan pengguna kepada pengeluaran dan penggunaan tenaga. Walau bagaimanapun, anjakan ini telah datang dengan bahagian cabarannya, termasuk keperluan untuk mengemudi rangka kerja pengawalseliaan yang kompleks dan menangani kebimbangan pengguna mengenai penjanaan hasil dan cukai.
Penyelesaian UX
Pasukan UX Elia menangani cabaran ini secara berterusan, menggunakan pendekatan UX komprehensif yang merangkumi segala-galanya daripada kanvas produk kepada persona pengguna. Mencipta isyarat harga masa nyata, yang membolehkan pengguna membuat keputusan termaklum tentang penggunaan tenaga dan pengeluaran, adalah teras strategi mereka. Inisiatif ini memuncak dengan hackathon selama tiga hari, di mana penyelesaian inovatif telah direka untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menggalakkan kemampanan.
Ledakan UX
Apa yang bermula sebagai inisiatif sederhana dengan hanya dua orang yang berdedikasi untuk UX telah berkembang menjadi pasukan UX penuh yang terdiri daripada lebih tiga puluh profesional. Komitmen Elia kepada UX bukan sekadar kata-kata, kerana peta jalan berstruktur telah disediakan untuk menyepadukan prinsip UX ke dalam semua aspek organisasi. Ini termasuk penciptaan "bab UX" dan penyepaduan pereka UX ke dalam pasukan produk, memastikan bahawa tumpuan pengguna kekal di barisan hadapan operasi Elia.
Kesimpulan
Ucapan Elia menyerlahkan potensi transformatif UX dalam mempromosikan kemampanan dan inovasi dalam sektor tenaga. Dengan mengamalkan minda bertumpu pengguna dan memanfaatkan prinsip UX, organisasi seperti Elia bukan sahaja boleh meningkatkan perkhidmatan mereka, tetapi juga memangkin perubahan bermakna ke arah masa depan yang lebih mampan. Semasa kita menghadapi cabaran perubahan iklim dan peralihan tenaga, pengajaran yang dipelajari daripada perjalanan Elia memberikan suar harapan, menggambarkan kuasa Pemikiran Reka Bentuk untuk membentuk hari esok yang lebih cerah.
Cari artikel dalam bahasa Inggeris di sini!
Théo Blondel, Pengurus Perniagaan di UX-Republic
