|PEMERHATIAN LAPANGAN

Kaedah kualitatif untuk memahami aktiviti pengguna sebenar dengan memerhati mereka dalam konteks semula jadi mereka dalam penggunaan produk atau perkhidmatan.

• Berguna untuk

Memahami bagaimana pengguna produk atau perkhidmatan berinteraksi dengannya dengan memerhatikan mereka dalam persekitaran semula jadi mereka

• Putera

Kita memerhatikan seorang atau lebih pengguna dalam persekitaran semula jadi mereka, dengan atau tanpa interaksi langsung

• Kebaikan

Membolehkan kita sedekat mungkin dengan persekitaran sebenar pengguna

Ia menyediakan akses kepada pandangan yang kaya dan tidak sedarkan diri.

Ia berkesan dalam mengenal pasti keperluan yang tidak dipenuhi.

Membolehkan empati maksimum dengan pengguna

| TAWARAN KAMI

Adakah anda telah mengenal pasti keperluan untuk pemerhatian di lapangan? Kami menyokong anda dalam menyediakannya, tanpa mengira sektor aktiviti dan medium yang berkenaan (tapak web, aplikasi mudah alih atau tablet, terminal interaktif, dsb.)

Kami mentakrifkan bersama anda pemerhatian lapangan yang disesuaikan dengan projek anda antara 4 format kami (fly on the wall, shadowing, contextual investigation, undercover agent), perimeter, sasaran (kegunaan, tabiat, sosio-demografi, dll.), aktiviti untuk memerhati, tempat pemerhatian.

| Metodologi kami

Terlepas dari format yang dipilih, projek kajian mengikuti langkah-langkah berikut:

Mesyuarat daripada pembingkaian daripada projek itu
Penciptaan peralatan
"Pengambilan" dan perancangan
Pemerhatian
Analisis dan penggubalan rapport détaillé
Pemulihan keputusan

Hubungi Kami

| Dibukak

1. Mesyuarat skop projek

Pembentangan pasukan (profil dan tahap penglibatan masing-masing)
Peringatan konteks, objektif, skop, jadual, sasaran dan jangkaan pada bahagian pemerhatian di lapangan

2. Penciptaan bahan

Kami sedang menyediakan protokol mengumpulkan elemen yang berbeza untuk diperhatikan (grid pemerhatian) dan mungkin topik yang akan ditangani semasa temu bual (panduan temu bual)

3. “Pengambilan” dan perancangan

Kami merancang pemerhatian: tempat, masa, aktiviti untuk diperhatikan, dsb.
Bergantung pada format yang dipilih, kami mungkin perlu merekrut peserta. Pengambilan biasanya dilakukan oleh rakan kongsi pengambilan kami yang dipercayai daripada ahli panel yang mempunyai pangkalan besar peserta sukarela, dalam B2C dan B2B

4. Pemerhatian

01 | Terbang di dinding

Untuk berbaur dengan persekitaran pengguna (seperti lalat) dengan kekal di latar belakang supaya tidak mempengaruhi mereka. Tidak mengganggu, ia tidak mengganggu tingkah laku pengguna.

02 | Membayangi

Ikuti pengguna dalam aktivitinya (seperti bayangannya) tanpa campur tangan langsung dalam situasi yang diperhatikan. Jika perlu, pemerhati boleh bertanyakan soalan kepada peserta untuk memahami tingkah laku tertentu

03 | Tinjauan latar belakang

Tanya pengguna tentang apa yang dia lakukan, apa yang dia fikirkan, dsb. dalam persekitaran semula jadi semasa menjalankan aktivitinya

04 | Ejen menyamar

Main peranan dalam situasi yang diperhatikan untuk berinteraksi dengan pengguna ATAU meletakkan diri anda dalam kedudukan mereka

5. Analisis dan penggubalan laporan terperinci

Kami akan menyediakan laporan yang mengandungi gambar-gambar yang memperincikan situasi yang diperhatikan, perjalanan pengguna (langkah-langkah dalam perjalanan, masalah yang dihadapi, penyelesaian yang dilaksanakan oleh pengguna untuk memperbaiki masalah, dsb.), tipologi pengguna (berdasarkan penggunaan perkhidmatan/produk oleh mereka), dsb., serta peluang inovasi yang dikenal pasti.

6. Pembentangan keputusan

Pakar kami akan membentangkan hasil kajian dan mencabar hasil kerja bersama pasukan anda.

Contoh: Kajian kes mudah yang melibatkan pemerhatian selama dua hari mesyuarat penasihat bank/pelanggan di cawangan untuk memahami kegunaan tablet yang bertujuan memudahkan interaksi mereka