Tutti ne parlano senza necessariamente sapere di cosa si tratta. Mentre alcuni lo hanno già "industrializzato" nella loro organizzazione (con saggezza o meno), la maggior parte ne ha solo sentito parlare e altro ancora. Comunque sia, è chiaro che queste due parole misteriose, che promettono soluzioni magiche, intrigano... o infastidiscono. All'alba di questo nuovo decennio, è tempo di fare il punto su questo arlesiano. 

Questo è Jake Knapp, appassionato di processi e produttività, che è all'origine di questo metodo. Quando è entrato in Google, il giovane ha trovato terreno fertile per la sua esigenza di sperimentare nuove pratiche al fine di ottimizzare la generazione di idee e soluzioni. È quindi attraverso la struttura Google Ventures dedicato a supportare le start-up che ha saputo sviluppare i principi del Design Sprint. Dopo centinaia di workshop che lo hanno aiutato a perfezionare la sua metodologia, questa sarà ufficializzata, in collaborazione con John Zeratsky e Braden Kowitz, nel libro pubblicato nel 2016. Per gli avventurosi che desiderano comprendere i propri problemi con una prospettiva diversa, dove i metodi convenzionali hanno fallito , l'opera è diventata a vera Bibbia, in ogni caso un riferimento (acclamato in particolare dal New York Times).

Il Design Sprint non si rivolge quindi solo al mondo digitale, ma a priori a chi desidera innovare in generale. Questo articolo farà comunque ea fortiori parte di un contesto applicativo digitale.

Che cos'è (in teoria)?

Come al solito in UX, affrontiamo il perché prima del cosa: perché fare uno sprint? Questo metodo è particolarmente consigliato per provare a risolvere un problema, convalidare un concetto o semplicemente testare nuove idee. Tutto molto rapidamente. Sopprattuto, lo sprint permette allo sponsor di proiettarsi nel futuro e vedere potenziali utenti o clienti che provano una soluzione…che ancora non esiste e non avrà richiesto alcun investimento pesante. Questo è il punto centrale dello "spirito prototipo" alla base del design thinking (vedi il nostro articolo).
Concretamente, possiamo considerare il Design Sprint come l'implementazione delle fasi del Design Thinking, ma in modo compatto. Qui capiremo, progettare (diverge), decidere (convergere), prototipare e infine testare, in 5 giorni, in altre parole: 1 giorno = 1 passaggio. Il numero dei partecipanti sarà limitato, da 5 a 7, per mantenere una buona dinamica di gruppo.

Dai passi da gigante ai piccoli passi e ritorno...

Il 1° giornour, si tratta di fissare un obiettivo a lungo termine, poni nero su bianco tutte le domande a cui vorremmo rispondere durante lo sprint mattutino. Nel pomeriggio ci interrogheremo e lo faremo reagire "esperti" a questi primi elementi. Infine definiremo il target da affrontare e uno schema dei passaggi da seguire per raggiungere questo obiettivo, ovvero il percorso dell'utente previsto a grandi linee. Questi elementi rimarranno visibili a tutti durante lo sprint in modo da rimanere concentrati sul problema definito ed evitare così di divagare perché sappiamo farlo bene. È anche il giorno in cui ilidentifichiamo la persona che avrà il ruolo decisivo di “decisore”, che deciderà se necessario, o almeno convaliderà i passaggi.
Il 2 ° giorno, iniziamo a disegnare. Dopo una fase di ispirazione (benchmark che riunisce preferibilmente le migliori idee di altri settori), si passa alla realizzazione di schizzi inizialmente veloci e succinti (Crazy8). Successivamente svilupperemo questi schizzi schizzi più completi (una micro sequenza di 3 post-it su un foglio A4), che raccolgono le idee migliori e serviranno da base per il giorno successivo, votazione compresa.
Il 3 ° giorno, analizziamo, senza disperdere, le soluzioni previste poi decidiamo quali manterremo e a cui abbineremo proporre uno story board completo, come al cinema, che ripercorrerà nel dettaglio le tappe del percorso previsto. Le sequenze così determinate saranno la base del prototipo da progettare e testare.
Il 4 ° giorno è abituato a co-costruire detto prototipo (Cfr il nostro articolo sulla prototipazione rapida). E sì, tutti devono sporcarsi le mani dividendo i compiti. Questo è necessario per mantenere la coesione di gruppo laddove qualcuno vorrebbe approfittarne per evadere 😉 E anche se non è necessariamente completo o perfetto, perché è la funzionalità, il corso o la presentazione dei contenuti che prevale sull'aspetto estetico , deve tuttavia essere realistico e verificabile (ad esempio: elementi di testo pertinenti, CTA a prezzi accessibili, ecc.). Con un'interfaccia utente minimamente noleggiata, è ancora meglio :).
Il 5° e ultimo giorno è il "D-Day", quella che permetterà una decisione importante: la nostra idea è valida e praticabile. Per farlo, niente di meglio che testare la tua soluzione con 5 utenti reali che ci darà la sua opinione sul posto, senza filtri, senza necessariamente benevolenza. Perché in fondo quello che offriamo loro deve essere loro utile e piacevole. Al termine di una giornata di osservazione, raccogliamo i punti convergenti o “pattern” (positivi da conservare e negativi da migliorare) quindi decidiamo di continuare a sviluppare o di mettere da parte la soluzione proposta.
Tieni presente che, come in ogni esercizio di Design Thinking, stiamo testando un'ipotesi. Il design sprint è quindi l'occasione perfetta per… sbagliare e soprattutto per imparare.
Visto così, può sembrare incommensurabile, irraggiungibile, estenuante, eppure, sì, è possibile.

È tutta questione di tempo

Inevitabilmente, questo richiede un po' di organizzazione e disciplina. Possiamo quindi ritenere che il DS sia anche l'intrepido rampollo di Cronos e Damocle: le giornate sono brevi (dalle 10:17 alle XNUMX:XNUMX) ma fitte, quasi tutti gli esercizi sono rigorosamente “a tempo” (su intervalli da 8 min a 1h30 a seconda dell'attività). L'interesse è duplice: da un lato mantenere un livello ottimale di concentrazione ed energia, dall'altro, garantire abbreviare ogni blatera inutile e controproducente per poter andare avanti e passare alla fase successiva. Il Design Sprint è quindi anti-meeting per eccellenza per via della sua tempistica ed è fortemente sconsigliato il rispetto rigoroso di queste tempistiche rischiando di far saltare in aria lo sprint in volo. La persona che facilita lo sprint deve esserne il garante incrollabile.

democrazia dittatoriale

Un altro aspetto altamente strutturante è il formato dei workshop. A differenza del brainstorming, una sorta di fiera delle idee in cui tutti si esprimono contemporaneamente, qui faremo affidamento sulla creatività, la conoscenza e l'esperienza di ciascuno individualmente e in silenzio per la maggior parte del tempo. In tal modo ogni partecipante genererà un numero di micro-deliverable in modo indipendente, conservando così una certa freschezza e soprattutto un'integrità d'animo, al fine di evitare ogni pregiudizio legato ai fenomeni di gruppo e di attingere ai suoi trinceramenti più estremi senza fare affidamento sugli altri.

In secondo luogo, i risultati di questi esercizi sono pubblicato in modo anonimo, quindi discusso e discusso, ma ancora una volta in tempi brevissimi, per evitare discussioni. L'obiettivo è creare un cervello collettivo per generare possibilità, quindi per selezionare e combinare le parti migliori delle idee presentate. Da lì, non si tratta di giudicare e demolire le proposte l'uno dell'altro, ma dicombina il meglio di tutti per riprenderti e costruire meglio. 
Inoltre, le fasi decisionali si svolgono nel modo più democratico possibile: per il voto (grazie agli adesivi colorati come al solito). Solo che colui che si chiama Decider beneficia di un voto più ponderato. Questo può essere utile quando non emerge il consenso della maggioranza o per influenzare o addirittura rovesciare i voti e imporre la propria visione. In ogni caso, questo permette di dare una battuta d'arresto per poter passare al passaggio successivo. Questo può sembrare a prima vista violento, ma è molto efficace e talvolta consente allo stesso tempo di richiamare la visione, la strategia e/o i vincoli dell'organizzazione, assorbendo i diversi punti di vista dei partecipanti.

Davvero come sta andando?

Tutto questo suona alla grande sulla carta, ma cos'è uno sprint nella vita reale? Una settimana di camp con i colleghi? Una settimana di sfide folli? Una stanza di fuga?
Bene già per rispondere alla domanda del titolo, va abbastanza bene la maggior parte delle volte. I livelli gerarchici sono più o meno messi da parte, i partecipanti giocano, anche quelli scontrosi, ciascuno segretamente soddisfatto di essere coinvolto e semplicemente di avere la possibilità di esprimersi liberamente. Perché ovviamente la gentilezza e l'ascolto sono essenziali durante i momenti di conversazione.
Altra cosa, gli schizzi più recalcitranti finiscono per non essere poi così male, ognuno trova sempre il modo di rappresentare le proprie idee a modo suo. In breve, questa è un'opportunità per alcuni acquisire fiducia in se stessi e far sì che gli altri imparino ad ascoltare. L'organizzazione del discorso è ancora una volta prerogativa del facilitatore, che a volte dovrà sapersi imporsi e riformulare la discussione.
La forza dello sprint sta anche nella sua capacità di farlo ottenere un "risultato" che regge rapidamente, che è molto motivante, poiché contiene inoltre l'essenza di un progetto importante per l'azienda o l'organizzazione sponsor. I primi 2 giorni possono risultare “fluttuanti” e questo è normale, come qualsiasi periodo di inquadratura in cui stiamo seriamente considerando un problema. Ma quale soddisfazione giovedì a fine giornata avere un prototipo con contenuti e/o funzionalità abbastanza realistici e rilevanti (non si tratta di Lorem Ipsum, per esempio, no no no) da testare e permettere di recuperare tanto feedback quanto possibile sulla soluzione prevista, ma anche sapere che abbiamo percorso tutta questa strada insieme.

Certo, uno sprint non va sempre liscio, almeno la prima volta. I partecipanti hanno dovuto organizzarsi per poter essere presenti per 5 giorni di seguito, che possono sembrare enormi e generare un po' di stress. Gli viene chiesto di deporre le armi da lavoro per tutta la durata dei laboratori: niente telefono, niente computer (con poche eccezioni), nessuna distrazione. Inoltre, generalmente non sono abituati a lavorare in modalità Design Thinking, alla pari, in riflessione comune e condivisa oralmente. E soprattutto mantenere un tale livello di concentrazione collettiva su un argomento che dovrà essere raggiunto molto rapidamente compiendo scelte a volte nette (e all'avanguardia) grazie ad esercizi a loro prima sconosciuti (un bel momento in cui vengono presentati con le istruzioni del Crazy8 ;p).

In modo indiretto, il Design Sprint a volte include anche a problema di comunicazione internae trasformarsi in una vera sessione di onboarding. Oltre a contribuire alla ricerca di una soluzione, i partecipanti si trovano radicati nella visione dell'azienda detenuta dal decisore (che spesso è l'amministratore delegato o il project manager e lo sponsor), che può rivelarsi di parte. Lo sprint consentirà comunque di sollevare problemi e punti spinosi, e infatti a tutti di esprimere se necessario le proprie perplessità.
Il Design Sprint è quindi un metodo le cui pietre miliari sono chiare e un esercizio estremamente stimolante, anche se sorprendente per molti. In concreto, può rivelarsi anche complesso da svolgere, persino molesto. O essere frainteso o utilizzato in modo improprio. In entrambi i casi sarà necessario non aver paura di fare alcuni aggiustamenti e saper mostrare pragmatismo e pazienza, in particolare, quando si è il facilitatore. Questo è ciò che svilupperemo nella seconda parte di questo articolo, quindi restate sintonizzati...
Alexis CANGY | Consulente UX/UI | Maestro dello sprint di design