Inicio Treinamento DEPARTAMENTO DE DESIGN: OS FUNDAMENTOS #Intra

DEPARTAMENTO DE DESIGN: OS FUNDAMENTOS #Intra

≣ Objetivo do treinamento

O Service Design é um método de design holístico para enquadrar, criar e desafiar experiências omnicanal centradas no ser humano. Essa abordagem consiste em abordar um assunto sob o ângulo de um serviço a ser prestado sem prejulgar o meio final desse serviço.

Por meio de técnicas de pesquisa, mapeamento e prototipagem, o objetivo é buscar significado antes da forma e questionar a viabilidade do serviço levando em consideração a organização para entregá-lo.
Graças às ferramentas do designer, você aprenderá a converter o posicionamento do serviço em valor para o cliente e oportunidades de mercado para sua empresa. 

O design de serviço coreografa processos, tecnologias e interações dentro de sistemas complexos para co-criar valor para as partes interessadas relevantes. Birgit Mager

Ao final deste treinamento, você saberá:

  • organizar o processo de concepção de um serviço inovador
  • Estruturador a fase de pesquisa do usuário
  • Explorador as oficinas fundamentais do Design de Serviço
  • plano a produção de um protótipo
  • estabelecer um programa de teste de usuário
  • valor Design de serviço com tomadores de decisão

≣ Valorização do treinamento

Média geral: 8,4/10

  1. Avaliação da organização: 3,8/4
  2. Avaliação do objetivo: 3,6/4
  3. Avaliação do serviço: 3,8/4

As notas são a síntese das avaliações acumuladas de nossos trainees de 01/01/2021 a 10/11/2022.

≣ Modalidade pedagógica e técnica


Durante esses dois dias, você se beneficiará de uma experiência de treinamento imersiva.
Você terá que implementar todas as etapas da abordagem do Design de Serviço para resolver um problema concreto com base em um desafio de design. Nosso consultor-treinador irá acompanhá-lo na realização das diversas práticas e suas expectativas.

Nossos cursos de treinamento são baseados no know-how de nossos consultores e ilustrados por seus comentários.

Nosso currículo é elaborado de acordo com os seguintes princípios:

  • distribuição tempo de aprendizado entre 40% teoria e 60% prática
  • Ilustração Design de serviço em casos concretos
  • Por em prática Service Design e seus workshops sobre um desafio de design
  • trocas regularmente com o formador e os participantes
  • Avaliação e análise por um instrutor-consultor especialista em Design de Serviço

Materiais educativos: cada um dos alunos tem uma chave USB com os materiais de treinamento (e/ou enviados por e-mail, se necessário).

Materiais de ensino : fornecimento de equipamentos para as diversas aplicações práticas (post-its, marcadores, fita adesiva, tesoura, etc.).

Tecnologia: é necessária uma tela grande ou um projetor de vídeo para a projeção do material de treinamento e dos exercícios práticos.

Alunos com deficiência, estamos ao seu lado para identificar os arranjos mais adequados para os métodos e materiais de ensino ou as ajudas humanas relevantes.

Para mais informações, entre em contato com nosso referente de deficiência: referent-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70

≣ Duração do treinamento

  • Duração: 14 horas distribuídas em 2 dias consecutivos

≣ Modalidades avaliativas

  • Uma verificação de conhecimento na forma de MCQs ou exercícios práticos é realizada durante e no final do treinamento. Permite validar e recuperar os pontos não assimilados.
  • Um certificado de conclusão de uma ação de treinamento é enviado ao aluno.
  • Uma cópia da folha de presença é enviada ao patrocinador.

≣ Aspectos periféricos do treinamento

  • Locais de treinamento : presencial nas suas instalações
  • Repas : às suas custas

≣ Pré-requisitos

  • Ter pelo menos 1 primeira experiência intervenção em suporte/concepção de projetos (produto ou digital, indústria, organização, e-commerce, serviço, banca, consultoria, etc.)
  • ter interesse para ecossistemas digitais é uma vantagem

≣ Públicos interessados

O treinamento é destinado a todos os profissionais de experiência do usuário e do cliente (BtoB, BtoC, BtoE):
Service Designer / UX-Design / Product Designer / Product Owner / Product Manager / Marketing Manager / Data Analyst / Digital Transformation Consultant / Strategic Planner / …

≣ Método e tempos de acesso

  • Para ser definitiva, uma encomenda deve ser expressamente formulada em papel através do formulário de registo no nosso site. Para qualquer registro, um aviso de recebimento e o contrato de treinamento são enviados ao gerente de registro.
  • Os tempos de acesso podem variar de 1 a 15 dias dependendo do método de pagamento. Para todas as empresas residentes na França, o pagamento do preço do treinamento deve ser feito após o recebimento da fatura. Para todas as empresas residentes fora de França e pessoas com actividade por conta própria, o pagamento do preço da formação deve ser efectuado antes do dia da formação, em dinheiro e sem desconto.

Programa de tempo

Dia 1: Introdução – Imersão – Cartografia

1 - 1
Introdução ao design de serviço
- Definir o Desenho de Serviço
- Os princípios do Design de Serviço
- Compreender os métodos e seus cronogramas
- Projetar um roteiro de design de design de serviço para a empresa
1 - 2
Imersão: observe e entenda
- Preparar pesquisas de usuários: Proto-personas
- Realizar pesquisas com usuários: técnicas de entrevista semiestruturada
- Descubra outros métodos de pesquisa de usuários: serviço de safári, mapa do sistema, matriz de motivação, etc.
- Transforme Proto-personas em Personas com base em pesquisas de usuários
1 - 3
Mapeamento: convergindo para a proposta de valor do serviço
- Compreender a importância da cartografia
- Representar a jornada do usuário: Mapa da Jornada do Cliente
- Resolva problemas graças aos 5 porquês?

Dia 2: Definição – Ideação – Implementação

2 - 1
Mapeamento: convergindo para a proposta de valor do serviço
- Alinhar as necessidades do negócio e as expectativas do usuário: Design de proposta de valor
- Melhore a experiência graças ao mapeamento frontal e traseiro da experiência do usuário: Service Blueprint
- Ponderação de questões de avaliação de serviço: Mapeamento de risco
2 - 2
Ideação: indo além
- Pense fora da caixa graças ao Inspirational Benchmark
- Encontre pontos de contato adequados para o serviço usando dois métodos: funcionalidades adequadas para o serviço/produto: Como podemos? & Brainstorming Lembre-se do futuro
- Perímetro dos pontos de contato: Chapéu do Pensamento
- Priorizar os resultados da ideação: Matriz de decisão e votação por pontos
2 - 3
Implementação: prototipagem e testes rápidos
- Conhecer as diferentes formas de prototipagem: storyboard, role play, etc.
- Por que testar um protótipo?
- Do protótipo à produção, o que comprometer

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Assentos disponíveis: ilimitado
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Data

29 a 30 de dezembro de 2022

Preço sem IVA

6.000€

categoria

METODOLOGIA,
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

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