UX-KALENDER – 7 DECEMBER – Waarom sommige klanten zich niet realiseren hoe belangrijk het is om gebruikerstests uit te voeren

Een paar tips om de belemmeringen van klanten voor gebruikerstests te begrijpen: een traditioneel bedrijf werkt al enkele jaren op een bepaalde manier en heeft al eigen processen die zich al bewezen hebben. Dingen veranderen kan dan lastig zijn.

In Frankrijk hechten we veel belang aan prestaties en efficiëntie. Daarom kan tijd besteden aan onderzoek en gebruikerstesten in plaats van het leveren van schermen een gebrek aan prestaties en een gebrek aan tastbare resultaten lijken.

Je kunt dan doorgaan voor incompetent om geen schermen af ​​te leveren of erger nog doorgaan voor een oplichter aan je klant. Omdat het doen van gebruikerstesten een min of meer lange taak kan zijn, afhankelijk van de gebruikers en de gestelde doelen.

Je moet dan je ego aan de kant laten en je cliënt duidelijk maken dat hij hetzelfde moet doen. Laat hem begrijpen dat alleen de gebruiker de waarheid heeft. De moeilijkste taak van een UX Designer is om zijn klant van deze waarheid te overtuigen.

Dit zijn de grootste belemmeringen voor klanten om gebruikerstests uit te voeren:

1- Angst om de waarheid over iemands product toe te geven of zelfs om gebreken in de organisatie van het bedrijf en het productontwerp te onthullen.

Je product testen betekent jezelf blootstellen aan kritiek. Dit kan het nut van zijn product in twijfel trekken. Want diep van binnen kan het horen van de waarheid pijn doen, vooral als je niet hebt begrepen dat feedback deel uitmaakt van het iteratieproces.

Het herontwerpen van uw product kan dan vervelend en duur lijken, maar het geld en de tijd die nu wordt geïnvesteerd, zal minder zijn in vergelijking met het geld dat verloren gaat na de ontwikkeling van het product als de verwachte resultaten niet worden behaald.

2- Angst om tijd en geld te verspillen aan simpele vragen waarop de klant zelf het antwoord heeft. (Overtuiging dat het bedrijf zijn product beter kent dan zijn gebruiker)

Af en toe heeft de klant al eigen ideeën over wat de vormgeving van zijn product is. Voor hem is het onmogelijk om dat in twijfel te trekken! Zijn product is zijn baby en hij wil het naar zijn imago vormgeven. Hij heeft er vast al over gesproken met zijn omgeving en kreeg er veel lof voor. Het in twijfel trekken van het product is nu een voltooide fase in zijn hoofd.

De realiteit is dat design een iteratief proces is dat nooit af is en het idee van een afgewerkt ontwerp een illusie is. 

3- Geloof dat de gebruiker heilig is en niet gestoord mag worden

Het storen van de gebruiker aan het begin van het ontwerp laat zien dat het bedrijf zijn eigen gebruiker niet kent!
Een overtuiging die veel bedrijven aanhangen.

Deze bedrijven willen hun gebruiker niet iets laten zien dat niet af is, en zijn zelfs bang voor wat hun gebruiker van hun bedrijf zou kunnen vinden.

Maar de sleutel is er, het betrekken van de gebruikers bij het ontwerp van het product verbetert de betrokkenheid en loyaliteit van haar klanten. Denk er eens over na: gebruikers zullen gelukkiger zijn als al hun opmerkingen worden meegenomen in de volgende update van uw product dan met een product dat helemaal niet aan hun verwachtingen voldoet.

CONCLUSIE

Omdat de UX-ontwerpcultuur nog nieuw is in Frankrijk, hebben veel bedrijven het belang van het toekennen van budget en tijd nog niet geïntegreerd in deze zeer belangrijke fase van de levensduur van een product.

De rol van een UX Designer is dan om deze cultuur door te voeren in het bedrijf, om duidelijk te maken dat ego en aannames er niet meer toe doen. Dat leveren des te effectiever zal zijn als de feedback eenmaal is verzameld. Dat het een langetermijninvestering is waar iedereen blij van wordt: het bedrijf zal zijn prestaties verbeteren en gebruikers zullen meer betrokken zijn.

 

 

Vincent QUERIC, UI-UX-ontwerper @UX-Republic

 

Onze volgende trainingen