Ergonomie an UX Fuerschung

No engem Diplom an der Psychologie, engem Master an der Ergonomie, e bësse Beruffserfahrung am Beräich vun der Beruffsgesondheet an dann enger Bifurcatioun am Beräich vun der Benotzererfarung, proposéieren ech Iech en Artikel deen Iech erlaabt Iech méi kloer iwwer Ergonomie ze gesinn an de Link mat UX - Fuerschung.

Wärend dëser berühmter "Bifurkatioun" hat ech d'Geleeënheet verschidde Fachleit ze treffen, déi ganz skeptesch waren iwwer d'Iddi fir aus dem Gebitt vun der Gesondheet op d'Beräich vun der UX ze plënneren.
Iwwerzeegt zu där Zäit vun enger gewësser Logik a menger Carrière, haut hunn ech als zousätzlech Waff zu der Theorie meng Erfahrung fir et ze bestätegen.

# Ergonomie: e klengen historesche Punkt

De Begrëff "Ergonomie" gouf 1857 vun W. Jastrzębowski deen also d'Wëssenschaft vun der Aarbecht genannt huet. Am Ufank ganz zentréiert op de physiologesche Bestanddeel vum Mënsch, huet d'Definitioun vun der Ergonomie sech no de Schrëtt vun der Gesondheet entwéckelt (Erweidert op aner Dimensiounen wéi kierperlech). Sou gouf d'Wuert 1949 erëmbenotzt an an engem Sënn vill méi no bei deem vun haut benotzt. Eng vun den éischten Definitioune geschwat "d'Upassung vun der Maschinn un de Mann" (Faverge, Leplat and Guiguet, 1958). 

Dann mat der Zäit evoluéiert d'Notioun, d'Konzepter ginn méi kloer (Aufgaben, Aktivitéiten, asw.), d'Analysemethoden entstinn, an d'Beräicher vun der Studie an der Uwendung verlängeren (Aarbechtsbedingungen, Alldag, Situatioun Behënnerung, Organisatioun, asw.) . 

Ausserdeem hunn sech 2 Stréimungen an der Ergonomie ënnerscheet: de Human Factor Stroum, Angelsächsesch, an den Aktivitéitsstroum, aus franséischsproochege Länner. Déi éischt, éischter normativ, baséiert op der Notzung vu wëssenschaftlech akzeptéierte Wëssen an etabléierte Standarden (zum Beispill den Design vun engem Stull andeems Dir d'Duerchschnëttshéicht vun engem Mann berücksichtegt, d'Duerchschnëttslängt vu senge Memberen, etc.). Déi zweet berücksichtegt d'real Aktivitéit, ouni Generaliséierung, d'Diversitéit an d'Verännerlechkeet vu Leit a Situatiounen berücksichtegt. 

Endlech, wou et mënschlech Aktivitéit ass, huet den Ergonomist Material fir anzegräifen. 

#1. D'Basiskonzepter vun der Ergonomie

Am Joer 2000 huet d'IEA (International Ergonomics Association) als Definitioun vun der Ergonomie proposéiert "d'wëssenschaftlech Disziplin, déi sech op d'fundamental Verständnis vun den Interaktiounen tëscht Mënschen an anere Komponente vun engem System zielt, an de Beruff, deen theoretesch Prinzipien, Donnéeën a Methoden applizéiert fir d'Wuelbefannen vun de Leit an d'allgemeng Leeschtung vun de Systemer ze optimiséieren. - Praktiker vun der Ergonomie, Ergonomie bäidroen zur Planung, Design an Evaluatioun vun Aufgaben, Aarbechtsplazen, Produkter, Organisatiounen, Ëmfeld a Systemer mat der Sicht fir se kompatibel mat de Bedierfnesser, Fäegkeeten an Aschränkungen vu Leit ze maachen.

Et muss ee sech drun erënneren, datt d’Roll vum Ergonomist, egal wou en intervenéiert, ass verstoen ze transforméieren. Ergonomie ass also eng Disziplin vun der Handlung: Et ass net nëmmen eng Saach vu Sichen oder Recherchen, mee vun handelen, optimiséieren, änneren, verbesseren.

Wat soll den Ergonomist verstoen? 

Den Ergonomist muss d'Aktivitéit verstoen, seng Determinanten a seng Konsequenzen. 

D'Aktivitéit hei ass am breede Sënn verstane. Fir et ze definéieren, musse mir als éischt iwwer d'Aufgab schwätzen: d'Aufgab ass wat am Viraus definéiert ass, eng Zort Handlungsguide. Aktivitéit ass d'Mobiliséierung vum Mënsch fir op dës Aufgab an enger bestëmmter Situatioun ze reagéieren. Et kann kierperlech sinn, awer och kognitiv, sozial a psychesch.

Zum Beispill, wann d'Aufgab "Kaaft en Apel" ass, ass d'Aktivitéit esou vill fir en Apel ze fangen, wéi e genuch reife Apel ze wielen, deem seng Varietéit bekannt ass oder souguer op de Rot vum Greengrocer. 

D'Aktivitéit gëtt ënnersträicht vun enger Rei vu Faktoren inherent zu der Persoun déi se ausféiert (zum Beispill säi kulinaresche Goût), awer och vun externe Faktoren (Plaz vum Produkt am Geschäft). 

D'Aktivitéit selwer wäert Impakt hunn, positiv oder negativ, op de Mann (zum Beispill Zefriddenheet mam Zil erreecht ze hunn) an op d'Situatioun (wann hien de leschten Apel geholl huet, gëtt et keen méi). 

Fir dat alles ze verstoen, muss also eng zimlech grëndlech Analyse gemaach ginn. Awer fir wat ass et? 

Den Ergonomist huet d'Zil fir d'mënschlech Ëmfeld ze transforméieren fir et méi ugepasst ze maachen. Mat Ëmfeld menge mir hei alles wat de Mënsch ëmgëtt, konkret oder net, rangéiert vun der Aarbechtsstatioun zu enger Organisatioun, zu auditive Reizen, oder souguer bis digital Schnëttplazen. Et ass op all dës Elementer datt mir handelen fir sécherzestellen datt de Mënsch am bequemsten a senger Ëmwelt ass. 

Wann Dir verschidden Ëmfeld berücksichtegt, ënnerscheede mir haut 3 Aarte vun Ergonomie : 

  • Physikalesch Ergonomie zielt fir d'physesch Ëmfeld un d'physiologesch a morphologesch Charakteristike vu Mënschen unzepassen 
  • Kognitiv Ergonomie zielt d'Ëmwelt un d'Charakteristiken an d'kognitiv Funktioun vun de Mënschen unzepassen (Erënnerung, Konzentratioun, asw.)
  • D'Ergonomie vun Organisatiounen zielt fir den organisatoreschen Ëmfeld un d'Mënschen unzepassen (Aarbechtszäiten, Reegelen, Prozesser, asw.)

#2 Eng Evolutioun Richtung Entstoe vun UX

UX-Research ass en Deel vun der kognitiver Ergonomie, déi sech op Mënschen als Benotzer an hirer Interaktioun mat engem Ëmfeld konzentréiert. Hei wäerte mir besonnesch op dat digitalt Ëmfeld konzentréieren. D'Computeriséierung vun der Aarbecht aus den 1970er an 1980er Joren huet zu der Entwécklung vun der kognitiver Ergonomie bäigedroen. Tatsächlech huet den Opstig vun den digitalen Technologien souwuel perséinlech wéi berufflech Aktivitéite wesentlech geännert. Interaktioune mat Computersystemer hunn entwéckelt, d'Erhéijung vun der kognitiver Aktivitéit zum Nodeel vun der kierperlecher Aktivitéit. Zur selwechter Zäit ass kierperlech Ergonomie agesat ginn, déi d'Entwécklung vun Hëllefs-/Reliefsystemer fir kierperlech Aktivitéit erlaabt (zum Beispill Roboteren fir Hëllefsmëttelen). 

A priori kann ee mengen datt d'Ëmfeld mat der Zäit manner schmerzhaft fir d'Mënsche sinn ... Falsch?  

#3 Vu kierperlecher Belaaschtung bis kognitiv Iwwerlaascht

D'Ergonomie vun den Aarbechtsbedingunge zielt fir den Employé duerch d'Aarbechtsëmfeld ze bidden bequem, seng ze erhaalen Gesondheet an erlaabt et ze sinn effikass. D'Benotzererfarung zielt fir dee leschte, dem Benotzer, optimal Benotzerfrëndlechkeet ze garantéieren, dh: Effikacitéit, Effizienz, Zefriddenheet… Mir sinn op éischter enk Virstellungen, oder? 

Fir de Mënsch net déi uewe genannten Ziler z'erreechen (Komfort, Gesondheet, Effizienz, Benotzerfrëndlechkeet, asw.) bedeit eng Form vu Schwieregkeeten ze leiden. Dëst kann, wéi d'Aktivitéit, vu verschiddenen Aarte sinn: kierperlech, kognitiv, emotional, psychologesch. Just wéi mir vun ustrengender Aarbecht schwätzen während enger Iwwer-Solicitatioun vun der kierperlecher Aktivitéit vum Mënsch (zum Beispill schwéier an/oder widderholl Lasten droen), ass et unzeroden dëse Begrëff ze verbreeden fir och d'Iwwersolicitatioun vun der mënschlecher kognitiver Aktivitéit ze berücksichtegen (Memoriséierung vun engem eng grouss Quantitéit un Informatioun, zum Beispill). Mir schwätzen dann éischter vun Iwwerlaascht wéi vun Ustrengung. 

Desweideren, trotz der ernimmt Fortschrëtter, kierperlech Schwieregkeeten bleift eng Suerg fir vill, virun allem qualifizéiert an onqualifizéierten Aarbechter, an onqualifizéierten Mataarbechter, déi méi wéi en Drëttel vun der schaffen Bevëlkerung a Frankräich representéieren. Dir wäert iwwerrascht sinn ze gesinn wéi vill Tools déi fir Aarbechter / Mataarbechter verfügbar sinn, geduecht fir hir kierperlech Schwieregkeeten ze limitéieren, net benotzt ginn. Firwat ? Eng Interventioun vun engem Ergonomist mécht et méiglech, an engem bestëmmte Kontext eng Diagnos ze stellen, déi sech vun enger Situatioun/Firma zu enger anerer ënnerscheet. Wéi och ëmmer, mir kënnen a priori d'Observatioun vun enger Inadequatitéit mat den externen Ressourcen (Zäit opgezwong fir d'Aufgab auszeféieren) wéi och intern (Wëssen, Fäegkeeten, kierperlech Charakteristiken, etc.) vun der Persoun feststellen. Et geschitt och datt et net benotzt gëtt, well de Bedreiwer mengt datt et net néideg ass.

Och wann d'Thema hei net ass kierperlech Schwieregkeeten mat kognitiven Iwwerlaascht ze vergläichen, schéngt e Beispill éischter passend fir d'Analogie tëscht dësen 2 Konzepter ze illustréieren. Eng Websäit, wéi Software, gëtt nëmme benotzt wann se entsprécht wat de Benotzer huet a seng Bedierfnesser. Zum Beispill :

  • e Site deen e puer Minutten (oder souguer Sekonnen) dauert fir eng Säit ze lueden ass net adäquat fir d'Zäit déi de Benotzer et wëllt widmen
  • eng Applikatioun där hir Handhabung fortgeschratt Fäegkeeten an engem Domain erfuerdert (zum Beispill e spezifesche Vokabulär) wäert net gëeegent sinn fir d'Wësse vu bestëmmte Benotzer 
  • Eng Websäit, déi nëmmen um Handy zougänglech ass, ass net gëeegent fir op engem Computer ze benotzen, an dofir onbrauchbar vu Leit déi keen Smartphone hunn
  • ...

Also eng Iwwerlaaschtung kognitiv Gefill op enger Websäit kann zu engem héije Boun-Taux, engem nidderegen Konversiounsquote féieren ...  

Schlussendlech hunn d'Ergonomisten hir Plaz haut méi wéi jee an der Aarbechtswelt, no der Gamme vu Situatiounen, déi optimiséiert kënne ginn fir méi mënschlech zentréiert ze sinn! 

Et ass dann eng Fro vun der Terminologie wéi de Fachmann an déi eng oder aner Situatioun intervenéiert. Eng Persoun déi d'Benotzeraktivitéit analyséiert fir digital Interfaces ze optimiséieren wäert en UX-Researcher sinn, eng Persoun déi d'Aktivitéit vun de Mataarbechter oder Leit méi allgemeng analyséiert fir e kierperlecht oder organisatoresch Aarbechtsëmfeld ze optimiséieren wäert en Ergonomist sinn ... sou einfach wéi dat (oder net) … 🙂 

#4 Ergonomist an/oder UX-Fuerscher? 

Also firwat verschidde Terminologien benotzen? D'Äntwert ass nach net ganz kloer, a verschidde Hypothesen kënne gemaach ginn:

  • E Mangel u Wëssen iwwer d'Thema. Et ginn nach (ze) vill Froen iwwer dëse Beruff, wéi d’Aarbechtsofferen beweisen. Mat der Zäit huet d'Evangeliséierung vun UX-Research sech bezuelt a mir gesinn ëmmer méi Sich no UX-Researcher Profiler erschéngen. Wéi och ëmmer, virun e puer Joer, wann d'Benotzerfuerschung als Plus-value unerkannt gouf, war et ganz rar fir Firmen ze fannen déi dës Zort Profil rekrutéieren. Mir sichen méi no UX (Designer-Fuerscher), UX-UI ... 
  • E Mangel u Ofgrenzung vu Fäegkeeten verbonne mat UX-Researcher an UX-Designer. UX-Fuerschung déi explizit Referenz op d'Benotzererfarung mécht implizéiert a priori eng Notioun vu Genoss, déi méi wichteg ass wéi "reng" Ergonomie. An der Ergonomie konzentréiere mir eis op Komfort, Einfachheet, Liichtegkeet ... Wärend eng gutt Benotzererfarung och en emotionalen Aspekt implizéiert: D'Zil ass datt de Benotzer d'Interface mat deem hien interagéiert schätzt, datt hien et genéisst. Awer ass d'Notioun vu Genoss net dat wat UX an UI Designer (an net UX-Researchers) musse garantéieren ..? Dës Fro ass ëmsou méi komplizéiert an der Verbesserung vun der Ergonomie vun engem Site, et gëtt méi appreciabel gemaach. Zousätzlech gëtt den UX-Researcher heiansdo gefrot fir Prototypen ze modelléieren, eng Fäegkeet déi am UX-Designer Profil fällt ... 
  • D'Net-Existenz vun Training mat dësem Numm (Lizenz oder Master Ofschloss an UX-Research). Spezialiséiert Training an UX-Research gëtt op MOOC-Typ Online Plattformen geliwwert, oder an Agenturen spezialiséiert op Benotzererfarung (fannt eis Training hei: https://www.ux-republic.com/toutes-nos-formations/). Et ginn och méi laang Formatiounen (Master, DU, etc.) déi Iech erlaabt Iech op UX-Research ze spezialiséieren; mä si droen net explizit den Numm. De Masterstudium an der Ergonomie ass ee vun de Paarte.
  • D'Benotzung vum Begrëff "Ergonomie" am Informatikberäich fir normativ a konventionell Aspekter ze bezeechnen (déi sech zum angelsächsesche Stroum bäitrieden). Aus dëser Siicht gëtt d'Analyse vun der Aktivitéit vum Benotzer, dat heescht d'Applikatioun vun der franséischsproocheger Ergonomie, net als Ergonomie ugesinn. Et ass wahrscheinlech op dësem Punkt datt Meenungsverschiddenheeten konsolidéiert sinn: am Digital gëtt d'Ergonomie vun engem Site duerch Critèrë berücksichtegt, déi vun enger Plaz op déi aner generaliséiert kënne ginn, während Leit, déi sougenannt franséischsproocheg Ergonomie praktizéieren, d'Ergonomie vun e Site mat Bezuch op seng Interaktioun mat de Benotzer. 
  • ... 

Et ginn wahrscheinlech och aner potenziell Erklärungen. Trotzdem weisen dës Mëssverständnisser a Froen e Besoin fir dës Disziplin fir sech besser bekannt ze maachen a sech ze konsolidéieren.

#5 Methoden déi zesummekommen 

Also, wann d'Benotzerfuerschung an d'Ergonomie sou no sinn, wat iwwer d'Methoden ugewannt? D'Ergonomie ass e ganz breet Feld, d'Ausbildung an der Ergonomie bitt méi oder manner präzis Wëssen a Fäegkeeten zum Thema Benotzererfarung. Wéi mat all Aarbecht, ginn et vill Saachen als Ufänger ze léieren, dorënner Vokabulär, méi am-Déift Wëssen, an heiansdo Training an der Notzung vun Tools, Software oder souguer Methoden an hirem eegene Recht. D'Zil ass ëmmer d'selwecht: d'Aktivitéit analyséieren fir se ze verstoen an relevant Optimisatiounen vun der Ëmwelt ze proposéieren. Perséinlech huet meng Ausbildung an der Ergonomie et mir erlaabt verschidde Methoden ze beherrschen, déi einfach an de Kontext ëmgesat musse ginn wann ech am Beräich Digital an Design ukommen: 

  • Ech hu gemierkt Interviewen woubäi mir am UX éischter vun schwätzenInterviewen
  • Ech hat geschwatObservatioun wéi fir de Begrëff schueden ass vu menge UX Kollegen agestallt
  • Ech hat schon Techniken vunObservatioun, déi simultan Verbaliséierung et d 'semi-strukturéierten Interview, an ech geléiert hinnen ze kombinéieren ze moderéiert Benotzer Tester 
  • ... 

Ënnert de bescht bekannten an ugewandte Methoden an der UX-Research, Expert Audit ass déi spezifesch am Feld vun der Benotzererfarung. D'Critèrë vu Bastien a Scapin, bekannt fir dës Aart vun Analyse auszeféieren, erlaben d'Thema Benotzererfarung a Bezuch op Interfaces gutt ze appropriéieren. Wéi och ëmmer, d'Benotzer sinn net involvéiert wann en Audit duerchgefouert gëtt: dëst ass de Standpunkt vum Expert wat d'Standarden ugeet, awer d'Aktivitéit vum Benotzer gëtt an enger realer Situatioun net a Fro gestallt. Dës Zort vun Audit gëtt och heiansdo "ergonomesch" Audit genannt, wat als Mëssbrauch vu Sprooch ugesi ka ginn, wa mir un d'Definitioun vun der franséischsproocheger Ergonomie halen. Tatsächlech ass et e bësse wéi eng ergonomesch Interventioun ze maachen fir eng Aarbechtsstatioun nei z'entwéckelen, ouni de Bedreiwer: Elementer kënnen do ugepasst ginn duerch Wëssen, déi an all Situatioun applizéiert kënne ginn (zum Beispill d'Hellegkeet oder den Toun moossen ...), awer vill Elementer kënnen nëmme wierklech optimiséiert ginn wat d'Analyse vum Bedreiwer a seng Interaktiounen an dësem Ëmfeld ugeet. Eng Analyse ouni hir Präsenz mécht et dann méiglech Hypothesen z'entwéckelen, déi am Beräich konfrontéiert musse ginn: genee dëse Prinzip gëtt applizéiert andeems en ergonomesche Audit gemaach gëtt, deen an enger ustrengender Approche soll gefollegt ginn. Methode fir d'Realitéit ze analyséieren (Observatioun, Benotzertester, asw.).

Am Beräich vun der Benotzererfarung ukommen, kéinten meng erfuerene Wëssen a Kompetenzen dofir einfach nei modelléiert ginn, fir méi un d'Ëmwelt, hei digital, vun de Benotzer ugepasst ze sinn. Ech hu mech awer net gefillt op komplett onbekannte Buedem gelant. Mir fanne séier eis Lageren, mir adaptéieren, a mir huelen séier d'Fold an en neit Ëmfeld. 

Endlech, trainéiert an Ergonomie, UX-Research ass relativ séier demystifizéiert wann d'Notioune vum Design erfaasst ginn.   

# Conclusioun 

D'Debatt bleift oppen iwwer d'Ënnerscheeder tëscht Ergonomie an UX-Research. Vill Viruerteeler verdéngen ervirgehuewen ze ginn, fir op d'Konsolidéierung vun dëser (oder dës?) Disziplin(en?) weiderzekommen. 

Loosst eis drun erënneren datt op der Sich no ëmmer méi Fortschrëtter an der heiteger Welt, Ergonomisten an UX-Fuerscher d'Alliéierte vu Leit sinn fir d'Adaptatioun vun dëser verännerter Welt un hir Bedierfnesser a Grenzen z'erméiglechen. 

 

 

Florine AUFFRAIT, UX Researcher @UX-Republic

Eis nächst Formatiounen