Secondo l'Organizzazione Mondiale della Sanità, un miliardo di persone (oltre il 15% della popolazione mondiale) vive con qualche forma di disabilità. Questi potenziali utenti devono essere presi in considerazione nella ricerca degli utenti. Coinvolgere persone con competenze diverse, provenienti da culture e background diversi e da diverse parti del mondo consente il design più inclusivo possibile.
Il design inclusivo mira a rendere un prodotto o un servizio accessibile e funzionale al maggior numero di persone possibile, indipendentemente dalle loro caratteristiche fisiche, mentali o sociali. È essenziale per le aziende in quanto le aiuta a raggiungere segmenti di clientela precedentemente trascurati.
1 – Accessibilità per una progettazione inclusiva
L'accessibilità è uno degli elementi del design inclusivo, poiché entrambi mirano a raggiungere lo stesso obiettivo, ovvero creare prodotti adatti a un'ampia gamma di persone. L'accessibilità, d'altra parte, si riferisce alla presenza o meno di barriere letterali che impediscono a una persona di sperimentare qualcosa.
Per fare questo, il Consorzio World Wide Web (W3C) ha sviluppato quattro Web Content Accessibility Principles (WCAG): Percepibile, Utilizzabile, Comprensibile, Robuste. Indipendentemente dagli sviluppi tecnologici, questi principi di base rimarranno sempre applicabili.
Di recente, ho avuto l'opportunità di lavorare a un progetto di applicazione mobile di ricerca medica per persone con disturbi cognitivi e di destrezza. Trovo che da un lato queste persone non siano spesso incluse nelle ricerche sugli utenti, i loro comportamenti, bisogni e problemi sono poco noti alle aziende. D'altra parte, grazie alla tecnologia, ci sono molti strumenti per aiutare queste persone a facilitare loro l'uso quotidiano dei prodotti.
2 – Intelligenza artificiale, una soluzione in continua evoluzione
L'intelligenza artificiale ha il potenziale per risolvere alcune delle sfide più difficili del mondo, ma solo se gli algoritmi e i dati che la alimentano sono affidabili e imparziali. Concretamente, cosa può fare l'IA per l'accessibilità? Può rimuovere le barriere all'accessibilità attraverso diverse soluzioni:
- Riconoscimento delle immagini e riconoscimento facciale per le persone con disabilità visive,
- Riconoscimento della lettura vocale per le persone con problemi di udito,
- Il riassunto testuale per le persone con disabilità mentali,
- Sottotitolazione o traduzione in tempo reale per persone con problemi di udito o anche per persone che non parlano la lingua.
L'intelligenza artificiale ha un enorme impatto sulla vita quotidiana delle persone con disabilità, una persona con disabilità mentale può facilmente comprendere il mondo che la circonda. Le cose che inizialmente erano difficili o impossibili per loro ora sono facilmente accessibili su base giornaliera. L'intelligenza artificiale consente alle persone con disabilità di entrare in un mondo in cui le loro difficoltà vengono compresi e presi in considerazione. La tecnologia si sta adattando e sta contribuendo a trasformare il mondo in un luogo inclusivo attraverso l'accessibilità dell'intelligenza artificiale.
Esistono molte tecnologie che utilizzano l'Intelligenza Artificiale per integrare un design accessibile e inclusivo, ecco alcuni esempi dettagliati di seguito.
3 – Comando vocale, un nuovo standard
Il controllo vocale e le interfacce vocali sono uno degli sviluppi più importanti degli ultimi anni. Sono gradualmente passati da un nuovo modo di cercare informazioni su Google a un modo standard di interazione uomo-computer. Troviamo questo tipo di tecnologia tramite strumenti comeAlexa, Google Assistant oppure Siri.
La previsione indica che il mercato del riconoscimento vocale e vocale dovrebbe crescere a un CAGR del 17,2% per raggiungere i 26,8 miliardi di dollari nel 2025.
L'interfaccia vocale consente alle persone di richiedere informazioni semplicemente parlando, senza la necessità di digitare. Pertanto, questa tecnologia aiuta a semplificare e ottimizzare il processo di ricerca, che migliora l'esperienza dell'utente e rende l'ambiente più accessibile per le persone con disabilità cognitive o destrezza. Questo mezzo di interazione uomo-computer consente agli utenti di eseguire ricerche molto più velocemente riducendo il carico cognitivo e l'attrito.
L'interfaccia vocale utilizza tecnologie di riconoscimento vocale e di elaborazione del linguaggio naturale per trasformare il discorso dell'utente in significato e, infine, comandi.
4 – Lettura labiale per utenti audiolesi
Gli algoritmi di automazione della lettura labiale sono molto simili agli algoritmi di didascalia e possono essere utili per le persone con ipoacusia.
DeepMind di Google è all'avanguardia in questa tecnologia AI. Dopo aver analizzato oltre 5000 ore di programmi TV, DeepMind è in grado di identificare movimenti labiali specifici per determinate parole con un tasso di precisione del 46,8%, consentendogli di convertire il parlato in testo in tempo reale.
Le progetto Eufonia di Google è un'altra tecnologia in questo settore. Utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare a decodificare il linguaggio umano. Le persone con dizione atipica possono fornire campioni vocali per aiutare l'IA a imparare a comprendere modi di parlare più diversi. Questi dati possono essere utilizzati per far progredire il riconoscimento vocale, offrendo a più persone l'opportunità di utilizzare la tecnologia dei comandi vocali in futuro.
5 Soluzioni Google Look to Speak per gli utenti con problemi di linguaggio
Guarda per parlare è un'app che ti consente di scegliere da un elenco di frasi utilizzando solo il movimento degli occhi, l'app quindi pronuncia quelle frasi ad alta voce. È progettato per aiutare le persone con difficoltà motorie e del linguaggio a comunicare più facilmente.
Con questa app, guarda a sinistra, a destra o in alto per selezionare rapidamente ciò che vuoi dire da un elenco di frasi. Parole e frasi possono essere personalizzate, permettendo alle persone di condividere la loro vera personalità. Le impostazioni di rilevamento dello sguardo possono essere regolate.
6 – AssistiveTouch di Apple per utenti con destrezza ridotta
Destrezza, visione e cognizione: questi sensi devono essere presi in considerazione quando si progettano prodotti digitali. Se diminuiscono, l'esperienza ne risente. Gli anziani, ad esempio, sono i principali utenti colpiti da questi disturbi. Oggi in Francia, il 69% possiede uno smartphone. È importante includerli nella ricerca e nell'esperienza utente.
ilTocco assistito di Apple è una funzione di accessibilità di iOS in cui è possibile posizionare un pulsante virtuale sullo schermo del dispositivo. Questa funzione è apparsa per la prima volta in iOS 5 nel 2011, poi è stata aggiunta a watchOS 8 nel 2021.
Sebbene questa funzione di accessibilità sia stata sviluppata pensando alle persone con limitazioni fisiche, chiunque può sfruttare questo utile strumento per eseguire attività come chiamare Siri, premere il pulsante laterale e persino pagare con Apple. Inoltre, offre anche la flessibilità di associare ogni gesto a un'azione specifica. AssistiveTouch, tuttavia, è progettato per funzionare in modo più efficace, in combinazione con accessori di terze parti, per aiutare le persone con disabilità a utilizzare un iPhone o iPad. Pertanto, possono utilizzare tutte le funzioni di un dispositivo iOS senza dover toccare lo schermo o premere i pulsanti del dispositivo.
7 Soluzioni Seeing AI per gli utenti ipovedenti
Un altro buon esempio di disregolazione dei sensi è l'ipovisione o la cecità, che possono influenzare la funzionalità e l'impressione emotiva di un design. C'è un'idea preconcetta che gli smartphone siano meno accessibili alle persone con disabilità visive, poiché fanno molto affidamento su una funzione visiva più o meno buona. Tuttavia, negli ultimi anni, la tecnologia mobile ha integrato funzioni informatiche avanzate che utilizzano suoni, tattili e gesti per interagire con gli smartphone, sostituendo così l'interazione visiva, rendendo tutti i contenuti digitali su smartphone accessibili alle persone con queste disabilità.
Così, Microsoft ha sviluppato Vedere l'intelligenza artificiale, un'app che identifica gli oggetti nell'ambiente per le persone non vedenti o ipovedenti. Funziona con denaro, prodotti, persone e piccole quantità di testo. Dal suo lancio nel luglio 2017, l'app ha completato in modo indipendente più di 7 milioni di attività ed è stata scaricata da 200 utenti.
Gli utenti Android hanno un'app simile chiamata TapTapSee che descrive tutto ciò di cui l'utente scatta una foto.
Altre applicazioni più note, come VoiceOver o TalkBack, sono i lettori di schermo, il cui utilizzo principale è pronunciare qualsiasi e-mail o messaggio di testo. Usano l'intelligenza artificiale per descrivere le icone delle app, il livello della batteria e persino immagini parziali.
8 – Accessibilità per tutti gli utenti
Sebbene ci siamo concentrati sugli utenti con disabilità, le scelte di progettazione inaccessibili possono essere scomode per gli utenti di tutte le età e tipi. Ad esempio, uno studio di Nielsen Norman sugli utenti adolescenti ha scoperto che "non amano i caratteri minuscoli tanto quanto gli adulti".
Oltre alle tecnologie assistive, una soluzione suggerita è quella delle esperienze parallele. Un'esperienza parallela è una soluzione di progettazione per utenti a diversi livelli di esperienza digitale e tecnica, che consente loro di modificare le impostazioni delle preferenze in qualsiasi momento. L'intera esperienza utente si adatta al livello selezionato. Il vantaggio delle esperienze parallele è che tutti gli utenti possono utilizzare gli stessi dispositivi. Un altro vantaggio è la personalizzazione dell'utente in base ai suoi handicap fisici o mentali.
Il design inclusivo sta rapidamente diventando una parte obbligatoria del processo di pensiero di qualsiasi UX e UI Designer. Le aziende che si affidano all'Inclusive Design nella creazione dei loro prodotti ne trarranno principalmente benefici. Aprendo i loro prodotti a quasi un miliardo di persone con disabilità, queste aziende avranno rapidamente un chiaro vantaggio sulla concorrenza. Fortunatamente, ci sono molti strumenti per aiutarti a rendere i tuoi prodotti digitali più accessibili.
Questi strumenti online sono elencati da Il progetto A11Y. Ausili che ti saranno utili durante tutto il ciclo di sviluppo del tuo prodotto. Chrome offre anche una vasta gamma di estensioni per testare la tua accessibilità, incluso AXE et DevTools.
# - Riferimenti
Ricerca vocale e interfacce vocali 101 di Adam Fard (lug 2022)
https://uxmag.com/articles/voice-search-and-voice-interfaces-101-banner
Come progettare per l'invecchiamento umano: 5 metodi per esperienze digitali inclusive di Alina Karl (giugno 2022)
https://uxmag.com/articles/how-to-design-for-human-aging-5-methods-for-inclusive-digital-experiences
L'adozione della tecnologia sale tra gli anziani del PEW RESEARCH CENTER (maggio 2017)
https://www.pewresearch.org/internet/2017/05/17/tech-adoption-climbs-among-older-adults/
Progettare la tecnologia pensando alla popolazione più anziana di Sarah Kurdoghlian (marzo 2020)
https://uxdesign.cc/designing-technology-with-the-older-population-in-mind-8a6a4f920bec
UX e l'importanza dell'accessibilità Web di Laura Geley
https://www.toptal.com/designers/ui/importance-web-accessibility
Principi del design inclusivo di Johnny Levanier
https://99designs.fr/blog/conseils-design/design-inclusif/
Design inclusivo di Microsoft
UX/UI Design: 5 regole d'oro per utilizzare il design inclusivo (novembre 2022)
https://graphiste.com/blog/regles-utiliser-inclusive-design/
A Human-centered take on Seniors and Technology di MahsaYavari (lug 2017)
https://medium.theuxblog.com/a-human-centered-take-on-seniors-and-technology-7d3e02c2f5f9
REVISIONE TOUCH ASSISTENTE IPHONE (giugno 2020)
https://www.iphonetricks.org/iphone-assistive-touch-review/
COME UTILIZZARE IL CONTROLLO DEGLI INTERRUTTORI PER FAR FUNZIONARE IL TUO IPHONE (Av 2015)
https://www.iphonetricks.org/how-to-use-switch-control-to-operate-your-iphone/
Le migliori app di assistenza per smartphone per anziani ipovedenti di Riya Anne Polcastro (luglio 2022)
https://www.seasons.com/best-smartphone-assistive-apps-for-seniors-with-low-vision/2614168/
Design for the Blind di Oscar Gonzalez (settembre 2022)
https://uxmag.com/articles/design-for-the-blind
Intelligenza artificiale e accessibilità: esempi di una tecnologia al servizio delle persone con disabilità di Carole Martinez (dicembre 2021)
AI per l'inclusione della disabilità di Accenture
https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-155/Accenture-AI-For-Disablility-Inclusion.pdf
Tecnologia assistiva basata su smartphone: funzioni e app di accessibilità per le persone con disabilità visive e relativo utilizzo, sfide e test di usabilità di Suraj Singh Senjam, Souvik Manna e Covadonga Bascaran (novembre 2021)
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8636846/
Come l'intelligenza artificiale sta migliorando l'accessibilità digitale di Benjamin Roussey (ottobre 2022)
https://www.accessibility.com/blog/how-artificial-intelligence-is-improving-digital-accessibility
Look to Speak aiuta le persone a comunicare con gli occhi di Richard Cave (dicembre 2020)
https://blog.google/outreach-initiatives/accessibility/look-to-speak/
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