UX-statistieken in het bedrijfsleven

UX-statistieken zijn de indicatoren die aangeven of een gebruikerservaring werkt of niet. Het gebruik van deze statistieken is essentieel om de evoluties van het product te volgen en te vergelijken. Ze worden ook gebruikt om doelstellingen en indicatoren voor succes vast te stellen.

Hoewel de meeste bedrijven statistieken zoals conversieratio bijhouden, koppelen ze deze statistieken vaak niet aan wijzigingen in het ontwerp. De reden ? Hun metingen houden geen rekening met alle beïnvloedende factoren. Een wijziging in de conversieratio kan worden gekoppeld aan een ontwerpwijziging, een actie of zelfs een actie van een concurrent. 

In dit artikel zullen we het hebben over hoe u UX-statistieken kunt integreren in belangrijke indicatoren voor bedrijfsmonitoring. 

# VERMIJD BEPAALDE FOUTEN

De beschikbare gegevens uit A/B-tests of tevredenheidsonderzoeken geven niet altijd informatie over de gebruikerservaring. 

De gemakkelijkst te volgen gegevens laten niet altijd zien wat er echt toe doet. Zo is het aantal pageviews makkelijk te verzamelen, maar zegt het weinig over de ervaring van de gebruiker met het product. 

Indicatoren kunnen dubbelzinnig zijn. Laten we het voorbeeld nemen van de tijd die op een site wordt doorgebracht. Als het lang is, kunnen we het als positief beschouwen dat de gebruiker het product leuk vindt en er daarom tijd aan besteedt. Het kan echter ook negatief zijn en betekenen dat de gebruiker zich verward of gefrustreerd voelde. 

De evolutie van een indicator is niet noodzakelijk gekoppeld aan UX. Misschien begint het verkeer na het lanceren van een nieuwe functie toe te nemen. De Product Owner denkt misschien dat het te wijten is aan de nieuwe functie, Sales kan het associëren met het aankondigen van een nieuwe promotie en het UX-team kan ervan uitgaan dat het gerelateerd is aan een nieuw ontwerp. 

Pas op voor de overvloed aan meetbare gegevens. Analysetools kunnen honderden gegevens volgen en zijn oneindig aanpasbaar. Het is verleidelijk om alles te meten en te hopen dat er vanzelf conclusies komen, maar dat is meestal niet het geval.

# UX METRICS GEBRUIKEN VOOR DRIE VAN DE MEEST GEBRUIKTE INDICATOREN IN HET BEDRIJFSLEVEN

1. Bruikbaarheid

Om bruikbaarheid te meten, richten we ons op hoe gemakkelijk gebruikers kunnen bereiken wat ze wilden doen.  

Hier zijn enkele voorbeelden van indicatoren die worden gebruikt om de bruikbaarheid van een product of dienst te beoordelen: 

  • De tijd besteed aan een taak
  • Het slagingspercentage van een taak, 
  • De bruikbaarheid van een element evalueren 
  • navigatie
  • Moeilijkheden tijdens de cursus 
  • Cue-herkenning (herkenning van iconen, interactietypes, etc.)
  • Vastleggen van gedrag zoals verwarring, aarzeling of frustratie.

2. De verbintenis

Engagement wordt vaak alleen geassocieerd met engagement rate. Dit is een algemeen gevolgde indicator voor de meeste producten. 

Het wordt over het algemeen gebruikt door marketingteams. Sommige UX-statistieken kunnen echter een aanvulling vormen op gegevens over de betrokkenheidsratio door: 

  • Informatie verstrekken over hoe gebruikers denken over een interactie of een stap in de reis
  • De acceptabele tijd voor een gebruiker meten voordat een taak wordt opgegeven
  • De eerste indruk van een gebruiker verzamelen wanneer ze op een site aankomen of een product gebruiken
  • Door de tijd die op een pagina wordt doorgebracht te combineren met het aantal bekeken pagina's, het aantal uitgevoerde acties, het aantal uitgevoerde scrolls, enz.

3. Conversie, of waarschijnlijkheid van conversie

De conversieratio is de statistiek waar de meeste bedrijven om geven. 

Le succespercentage komt overeen met pourcentage bezoekers van een site of applicatie die een gewenste handeling uitvoeren. Bijvoorbeeld de pourcentage bezoekers die een product of dienst afnemen, zich aanmelden voor een programma of een catalogus downloaden.

Door alleen de conversieratio in de conversieberekening te gebruiken, zijn we echter niet geïnteresseerd in mensen die bijvoorbeeld de site net beginnen te leren kennen of van plan zijn meer te gaan doen. 

Het is mogelijk om de conversie-indicator te voltooien door UX-statistieken te gebruiken om bijvoorbeeld de waarschijnlijkheid van gebruikers te beoordelen door zich te concentreren op belangrijke momenten in de gebruikersreis.

4. Gebruik zinvolle indicatoren

Het is belangrijk op te merken dat het niet verplicht is om alle hierboven genoemde statistieken te gebruiken om de UX van een product te evalueren. De sleutel is om de statistieken te selecteren die het meest logisch zijn in uw context en op basis van de hoeveelheid gegevens die u kunt verzamelen. 

Desalniettemin is het tegenwoordig relevanter om indicatoren te gebruiken die afhankelijk zijn van verschillende statistieken om meer waarde te bieden. 

Om een ​​goede UX-indicator te krijgen, is het over het algemeen essentieel om interacties en emoties (of perceptie) te combineren. Interacties geven u inderdaad informatie over wat gebruikers doen (klikken, scrollen, een formulier invullen, enz.), terwijl emoties u informatie geven over wat gebruikers van de ervaring vinden en hoe deze zich voelt. Interacties en emoties vullen elkaar aan om meer betekenis te krijgen. 

Conclusie

Betrokkenheid en conversie zijn sterk gecontroleerde indicatoren in het bedrijfsleven. UX Design kan nu helpen deze indicatoren aan te vullen met UX-statistieken. 

De UX-statistieken die kunnen worden verzameld, zijn talrijk en moeten worden geselecteerd op basis van de productcontext om enerzijds te kunnen worden gebruikt om de bruikbaarheid van een product of dienst te evalueren, maar ook om de indicatoren van succes te voeden. bedrijf. Het juiste meten helpt om de relatie tussen een gebruiker en een product te veranderen. 

Begrijp wat u meet en help een zakelijk successtatistiek te voeden, zodat organisaties de impact van UX Design en het belang van gebruikersfocus begrijpen. 

 

Charlotte BARBE – UX-ontwerper @UX-Republic

 

Onze volgende trainingen