Zijn gebruikers tevreden met het product?  Deze dimensie is voornamelijk gebaseerd op attitude- en declaratieve gegevens van gebruikers. Het kan worden gemeten door middel van een tevredenheidsvragenlijst en/of score (van 1 tot 5 sterren, NPS, etc.) 

Betrokkenheid 

Wat is de mate van gebruikersbetrokkenheid? Wat is de frequentie, intensiteit, diepte van hun interactie met het product? Het is aan jou om je eigen definitie van toewijding vast te stellen op basis van je uitdagingen. 

Adoptie en behoud

Hoeveel nieuwe mensen gebruiken het product? Kunnen we ze op tijd houden? Adoptie- en retentiestatistieken zijn relevanter voor een nieuwe functie of tijdens een herontwerp. Pas echter op dat u seizoensgebonden activiteitspieken niet verkeerd interpreteert. 

Taak succes

Kunnen gebruikers hun taken soepel uitvoeren? Deze dimensie omvat de begrippen effectiviteit (tijd besteed aan het uitvoeren van de taak), efficiëntie (percentage uitgevoerde taken), foutpercentage, enz. Het kan worden gemeten met technische KPI's zoals de APPDEX in combinatie met prestatietests. 

2 – Hoe de statistieken te definiëren?

De kracht van HEART is dat elke metric vertrekt vanuit een concrete doelstelling. Volg voor elke dimensie deze 3 stappen:

1. vermeld de doelstellingen van het product
2. identificeer de signalen die bewijzen dat het doel is bereikt (of niet is bereikt) 
3. definieer metrics (KPI) om de realisatie van doelstellingen te meten

Noem de doelstellingen:

Voor elke dimensie moeten de volgende vragen worden gesteld: 

• Wat is het doel van het product/kenmerk? 
• Wat is het gewenste gebruikersgedrag?
• Wat is onze bedoeling achter dit ontwerp/deze functie? 

Dit werk brengt het team op één lijn rond een gemeenschappelijke visie.

Bijv: UX-republic wil een "podcast" -sectie met audio-inhoud op de blog lanceren. Onze doelstellingen kunnen de volgende zijn: 

Identificeer de signalen:

Voor elke doelstelling moet het team de signalen van succes of mislukking identificeren:

Metriek definiëren (KPI)

Ten slotte kan het team de statistieken met betrekking tot deze signalen definiëren. Ik raad u aan om de voorkeur te geven aan verhoudingen en percentages in plaats van ruwe cijfers, die noodzakelijkerwijs zullen toenemen met uw aantal gebruikers. Denk ook aan frequentie of timing.

Bijvoorbeeld: het kennen van het percentage gebruikers dat de afgelopen 2 dagen naar ten minste 90 podcasts met 30% heeft geluisterd, is veel nuttiger voor u dan het totale aantal luisterbeurten.  

3 – Enkele tips voor het implementeren van HEART 

Definieer metrics als een team tijdens een workshop

• Plan een workshop van minimaal 4 uur (of zelfs een serie van meerdere workshops) om de metrics te definiëren. 
• Nodig een multidisciplinair team uit (ontwerper, PO, scrummaster, ontwikkelaars, QA-analisten, enz.) om standpunten te vergelijken en jezelf op één lijn te brengen.
• Deel als inleiding de methodiek met de deelnemers. Voel je vrij om voorafgaand aan de workshop inhoud in te dienen.
• Bereid uw werkplaatsondersteuning voor:

– Maak een groot canvas, fysiek of virtueel, met één regel per dimensie (Geluk, Betrokkenheid, Adoption/Retention, Task Success). Voeg 3 kolommen toe voor doelen, signalen en statistieken.

– Zet post-its en stiften klaar

• Werk als team het canvas letter voor letter af, beginnend met doelstellingen, vervolgens signalen en KPI's. Aarzel niet om elke KPI te koppelen aan zijn signaal/doelstelling. 

Prioriteiten stellen en herhalen

• Zodra de statistieken zijn gedefinieerd, plant u een prioriteitssessie om een ​​MVP te definiëren. Je workshops zullen ongetwijfeld een groot aantal KPI's hebben opgeleverd die niet allemaal vanaf het begin kunnen worden geïmplementeerd. 
• Leid een discussie met het technische team om de beste analysetool te definiëren en de werklast in te schatten

Aandacht : Installatie kan aanzienlijke inspanning vergen. In dit geval raad ik je aan om de KPI's te knippen en ze te behandelen als gebruikersverhalen met punten en een zakelijke waarde.

• Zodra de MVP is geïmplementeerd, herhaalt u! Volg de evolutie van uw KPI's op middellange en lange termijn en pas ze aan uw behoeften aan.

Conclusie

Ik hoop dat dit artikel je zal inspireren om gebruikersgerichte, levende en impactvolle KPI's te definiëren! De implementatie van HEART vereist zeker een collectieve inspanning, maar het maakt het mogelijk om betekenis te geven aan de metrics en tegelijkertijd concrete antwoorden te geven aan het team en de stakeholders. 

Bibliografie:

https://research.google/pubs/pub36299/