[UX-Conf 2023] Heroverweging van de visuele representatie van persona’s voor inclusief ontwerp

Dit artikel volgt de conferentie van Marie Kuter, UX-consultant, georganiseerd op 19 september 2023 in Parijs tijdens de eerste editie van UX-Conf – Human First. Deze conferentie behandelt het thema van de persona, en in het bijzonder de doelstelling om nieuwe te creëren op basis van drie criteria:

  • Toegankelijkheid
  • De diversiteit
  • Inclusie 

Wat is een persona?

Marie Kuter begint met het definiëren van wat een persona is: “Het is een sleutelproduct om de informatie te synthetiseren die is verzameld na gebruikersonderzoek“. Het is daarom een ​​belangrijk referentiepunt waarop u kunt vertrouwen, waarbij de visuele weergave van de persona's wordt gedefinieerd op basis van gebruikersfeedback.

 

De geboorte van een project

“Diverse personages” in het Engels, is een project dat in mei 2023 door de UX-consultant is gelanceerd en dat zich richt op het verdiepen van de analyse van persona's. Hiervoor zijn verschillende bronnen gebruikt:

</s> ce jour, 211 mensen werden geanalyseerd. Het doel is om te observeren of deze een toegankelijke en inclusieve wereld weerspiegelen. Om een ​​observatie te kunnen maken over bestaande persona’s, is de analyse opgebouwd rond 4 assen:

  • De soort
  • Huidskleur
  • Leeftijd
  • De handicap.

Kenmerken van macht zijn onder meer titel, gezichtsuitdrukking, gekozen omgeving, haar en kleding.

 

Persona-analyse  

Marie Kuter onthult de eerste resultaten van haar analyse: iEr lijken ongeveer evenveel vrouwen als mannen te zijn. Aan de andere kant vertegenwoordigt het combineren van de factoren geslacht en huidskleur slechts 1/5 van de projecten. LDeze persona's worden over het algemeen afgeschilderd als zijnde tussen de 20 en 65 jaar oud. Van deze 211 profielen is er bovendien slechts één vertegenwoordigd met een handicap (met een wandelstok).

De eerste analyse laat ons al toe een eerste observatie te formuleren: in termen van representatie, de verscheidenheid met betrekking tot geslacht en huidskleur lijkt overeen te komen, omgekeerd handicap en leeftijd. Bovendien worden de factoren ‘diversiteit’, ‘inclusie’ en ‘toegankelijkheid’ niet gecombineerd om een ​​persona vast te stellen. We komen dan terecht bij uitgesloten mensen zoals ouderen, mensen met een handicap of jongeren. 

Op de steekproef van 211 persona’s legt Marie Kuter uit dat we nog ver verwijderd zijn van de realiteit. Inderdaad, dAan de ene kant worden vrouwen voorgesteld met:

  • lang, los haar
  • “casual” en kleurrijke kleding
  • manager- of studenttitels.

Aan de andere kant worden mannen voorgesteld met:

  • kort zwart haar
  • pak/stropdasachtige kleding
  • titels van deskundigen of ondernemers.

Deze informatie maakt het mogelijk een trend waar te nemen en vast te stellen: eQua houding en context is er een een zeker evenwicht tussen mannen en vrouwen. Echter, ongelijkheid worden vooral waargenomen op het niveau van de titel, de uitdrukking, de stijl of zelfs de accessoires. Dus deDeze persona's brengen een gevoel van stereotype over, zeer beperkt en doelgericht met zeer ongelijke kenmerken.

 

De marketingpersoon

Er is een verschil tussen de ‘marketing’-persona en de persona ontwikkeld door UX-ontwerpers: 

  • Le marketing persona wordt gedefinieerd met behulp van de sociaal-professionele categorie, demografische gegevens en een representatief beeld.
  • In tegenstelling daarmee is de persona ontwikkeld door een UX Designer houdt rekening met het gedrag, de empathie en de psychologie van de persoon. Dit resulteert in een willekeurig beeld.

Marie Kuter vraagt ​​zich vervolgens af: “Hoe kies je een beeld dat de persoon representeert? In werkelijkheid is het een beetje willekeurig...'

We worden dus met twee aspecten geconfronteerd:

  • Enerzijds moet je de persoon identificeren en informatie verzamelen met behulp van een wetenschappelijke aanpak.
  • Aan de andere kant moet de persoon worden vertegenwoordigd op basis van de verzamelde informatie. 

De visuele keuze is dus een kwestie van toeval: “We kiezen een leeftijd, een naam en een stad die goed bij elkaar passen”.

 

Bestaande oplossingen

Verschillende oplossingen zoals Generatieve AI of beeldbanken zorgen ervoor dat je een persoonlijkheid kunt ontwikkelen.

Ze legt uit: “Aanvankelijk heb ikIk zei tegen mezelf dat dankzij generatoren zoals Halverwege de reis, DALL-E…, het is mogelijk om iets aanpasbaar te maken door alles zelf te kiezen”. Neem echter het voorbeeld van ShutterStock, deze heeft een filter etniciteit, wat echter niet bevredigend is. De keuze voor een onlinebibliotheek kan het onderzoek niet ondersteunen door meer diversiteit te bieden. Marie Kuter brengt hetzelfde idee naar voren met betrekking tot MidJourney: “Helaas leidt de vermelding van de term ‘manager’ altijd tot beelden van mannen”.

Deze voorstelling verbaast de UX-consultant niet, die ons vertelt dat “kunstmatige intelligentie onze eigen vooroordelen reproduceert”. Meer kunnen we dus niet van hen verwachten. Generatieve AI is dus niet de oplossing.

 

Vooruitgang te boeken

Na al haar observaties presenteert Marie Kuter de huidige stand van zaken in haar werk: eHet introduceert het begrip archetype en geeft het verschil aan met de term ‘persona’.

  • Un archetype geeft de kenmerken van een groep aan. Het is dus niet iets dat we illustreren met één persoon of één enkel verhaal. 
  • Le persona vertegenwoordigt een enkele persoon die deze kenmerken illustreert. 

Tegenwoordig werkt de UX-consultant aan een mix tussen het archetype en de persona. Vervolgens presenteert het een “rapport”-document van de gebruikerstests met verschillende secties: 

  • Het archetypegedeelte bestaat uit informatie verzameld uit zoekopdrachten van gebruikers (verwachtingen, risico’s, traject, doelstellingen). 
  • Het personagedeelte vertegenwoordigt het ‘empathie’-aspect en het ‘tijdschrift’-aspect. In deze categorie is het mogelijk om verhalen te vertellen, om emotioneel te worden.

 

concluderen

Marie Kuter sluit haar conferentie af met deze zin: “Om een ​​betere wereld te maken, impliceert dit dat wij, de ontwerpers, deze bedenken en ontwerpen. Dus waarom niet beginnen met persona’s?”

Er is mogelijk een nieuwe manier om profielen weer te geven op basis van gebruikersfeedback. We kunnen ons dan afvragen of de term persona vandaag de dag nog relevant is?

 

 

 

Angèle Monnin, UX-UI-ontwerper bij UX-Republic