Het verkeerde plan perfect uitvoeren


 
Verslag van de bijeenkomst georganiseerd door Ekio met Tomer Sharon – User Researcher bij Google.

Twee energieke "top gun"-ontwikkelaars (MIT & Stanford) verspilden $ 200 aan het ontwikkelen van het verkeerde product - dat wil zeggen, zonder rekening te houden met de gebruikersbehoeften voordat ze met de ontwikkeling begonnen. Maar in eerste instantie leek het idee goed...

Hoe voorkom je een mislukking?

We moeten eerst de redenen voor hun falen begrijpen. Voor Tom Sharon zijn er zes:

  1. ze werden niet verliefd op het probleem: het is absoluut noodzakelijk focus op het op te lossen probleem alvorens de oplossing aan te vallen.
  2. Ze richtten hun onderzoek op vrienden en familie, met andere woorden, iedereen die u zal vertellen wat u wilt horen.
  3. ze luisterden naar gebruikers. Helaas liegen gebruikers, je hoeft niet naar ze te luisteren, je moet ze observeren.
  4. ze hebben geen de meest risicovolle hypothesen niet getest : is het product bijvoorbeeld echt geschikt voor mobiel gebruik?
  5. "bob de bouwer" mentaliteit: te ongeduldig om te beginnen met bouwen en coderen. Uit, je moet beginnen met (1) valideren dat het probleem bestaat, (2) valideren dat er een markt is  – genoeg mensen die het probleem tegenkomen en (3) valideren dat het product het probleem oplost.
  6. Samengevat, ze hebben het verkeerde plan perfect uitgevoerd.

 

De oplossing: Lean gebruikersonderzoek.

In een Lean Startup-context is de gebruikersonderzoek moet aan 3 kernpunten voldoen:

  1. snel zijn: niet mogelijk om 6 maanden onderzoek te doen, de tijdseenheid is de week of de dag.
  2. van goede kwaliteit zijn : geen ruimte voor fouten.
  3. uitvoerbaar zijn: onderzoek moet leiden tot actie. Wees actiegericht om klantwaarde te creëren.

3 “Lean User Research” technieken

  1. Proef bemonstering.
    Dit houdt in dat gedurende 5 dagen 5 keer per dag dezelfde vraag wordt gesteld aan dezelfde groep gebruikers (ongeveer 100). Voorbeeld van een vraag: "waar irriteerde u zich de laatste tijd aan" of "waarom heeft u uw aantekeningen op papier gemaakt". De vraag moet goed geformuleerd zijn, om een ​​terugkerend gedrag te identificeren. Geen binaire vraag (J/N), geen mening, het moet over gedrag gaan. De sleutel is om de vraag minder vaak te stellen dan het optreden van het gedrag, bijvoorbeeld "waarom heeft u uw website voor het laatst bijgewerkt".
  2. Observatie
    De demonstratie wordt gegeven door het tonen van een 90 seconden durende video, een gebruikersinterview in een supermarkt. Tom benadrukt de kwantiteit en kwaliteit van gebruikersinformatie (gebruikersinzicht) die in zo'n korte tijd wordt doorgegeven. 
  3. nep deuren
    De techniek van nepdeuren bestaat uit het aanbieden om de dienst te kopen of te registreren voordat deze bestaat (met bijvoorbeeld een korting van -30%). Het doel is om de vraag van de markt naar de nieuwe dienst te meten.

Conclusie

Gebruikersonderzoek is een belangrijke succesfactor voor innovatieve projecten. Geconfronteerd met de terughoudendheid die er kan zijn in relatie tot de gegenereerde kosten, moet worden bedacht dat het altijd minder kost danhet verkeerde plan perfect uitvoeren.

Nogmaals bedankt voor deze geweldige ontmoeting!

Antoine Visonneau – Associate UX-Designer @UX-Republic