Het empathische ontwerp

Tegenwoordig impliceert praten over gebruikersgericht ontwerp de wens om jezelf in de schoenen van iemand anders te plaatsen. Het doel is om zowel de initiële wensen als de toekomstige behoeften van de gebruiker te begrijpen en te begrijpen.

Om op deze ideologie te kunnen reageren, moet je empathie kunnen tonen. 

hersenen

Dus wat is empathie?

Empathie is ons vermogen om jezelf in de plaats van een ander plaatsen, om zichzelf te projecteren in de geschiedenis en context van een persoon om alle aspecten te begrijpen.

Dit vermogen is aangeboren en komt tot ons vanuit onze spiegelneuronen. In 1996 ontdekte het team van neuroloog Giacomo Rizzolatti van de Universiteit van Parma inderdaad een categorie neuronen die op dezelfde manier reageerden wanneer wij ondernemen actie dat wanneereen andere persoon voert deze actie uit in onze plaats of dat hij stel je voor dat je het produceert.

Dit vermogen om acties te herkennen en waar te nemen, werkt op dezelfde manier voor: émotions, dit is het geval wanneer een persoon walging uitdrukt: onze neuronen worden op dezelfde manier geactiveerd alsof we het zelf uitdrukken of ons het inbeelden.

het zijn spiegelneuronen die dan toestaan zichzelf in de ander projecteren. Ze stellen ons niet alleen 'in de plaats van', maar stellen ons ook in staat ons gedrag aan te passen. ze demonstreren een aansluiting " en een aangeboren begrip van de ander, daarom tijdens zijn TED-talk Dr Ramachandran (neurobiologie expert op dit gebied)  bel hun "Gandhi's neuronen".

 website

Oké, hoe zit het met het ontwerp? 

Jeffrey Dorne , ontwerper en blogger werkt veel aan deze notie van empathie in design, meent hij dat: “Empathie, zowel in de sociale benadering van de gebruiker als in de respons die wordt geleverd, een integraal onderdeel is van interaction design. Maar dat is niet noodzakelijk evident.

En effet, de context staat ons dit niet altijd toe, want als we de behoeften en wensen van gebruikers, we moeten ook rekening houden met de behoeften en wensen van de klant die wij vertegenwoordigen. Deze laatste voldoet echter aan strategische, prestatie-, financiële en managementcriteria, die mogelijk zijn: totale tegenspraak met zijn doel. Gael Hietin (atelierGH) vertelt over weten hoe je een “empathische schizofreniewaardoor we konden combineer deze twee benaderingen.

Joël de Rosnay (onderzoeker bij MIT, directeur Research Applications bij het Institut Pasteur.) legt ons uit in zijn Ted-talk de praktijk van nadrukkelijke stroom. Dit is rheroverweeg de relatie die we met anderen hebben, zowel in management als in projectmanagement. Hij is van mening dat de structuur van onze huidige uitwisselingen zich ontwikkelt via machtsevenwicht, het idee is om de meest concurrerende, de beste te zijn. Maar dit is geen perfect systeem, want de enige manier om uit dit soort relaties te komen, is door te escaleren, om altijd sterker te zijn, een machtsstijging die tot doel heeft de ander te verpletteren.

toch een meer modulair, flexibeler uitwisseling kan leiden tot hetzelfde resultaat, alles met inachtneming van een evenwicht, a harmonie in onze relatie tot elkaar. Als surfer trekt Joël de Rosnay een parallel die ik interessant vond: als we op een golf surfen, kunnen we er geen directe confrontatie mee aangaan, ons doel is ermee te surfen. Om dit te doen, moeten we rekening houden met zijn milieu, de sterkte van de golf, zijn kromming, onze positie ten opzichte ervan ... Het is door een multidimensionale informatie over gebeurtenissen dat we ons gedrag dan kunnen aanpassen, en dus evolueren met de golf. Het gaat om werken aan de basis van een geheel, om in "empathie" te zijn met je relatie met anderen en met uitwisselingen.

 Tot slot, Ik zou u enkele projecten willen voorstellen die ik erg rijk aan empathie vond, ik heb deze ervaringen gekozen om een ​​heel letterlijk voorbeeld van de term empathie te hebben en om mijn woorden te illustreren.

 20140409061212

Ik herinner, Het experiment, gemaakt door het bureau Werkstatt, heeft tot doel ons de ziekte vanAlzheimer. De gebruiker wordt uitgenodigd om de site via herinneringen te voeden, doet hij dit niet, dan raakt de site in de vergetelheid. 

ACF_echoesoftsunami_share_nl

Echo's van Tshunami , Een ervaring van Action Against Hunger. We zijn gemaakt om de tragische gebeurtenissen van 26 december 2004, toen de tsunami Azië trof, opnieuw te beleven. We worden gevraagd onze ogen te sluiten om de noodkreten te horen.

 
wwf-wwf-tijger-uitdaging-600-98133
 
tijger uitdaging, Op initiatief van WWF gaat het om een ​​hardloper in competitie te brengen met een Siberische tijger. Bij een mislukking moet de loper een donatie doen. Hier is de presentatievideo
Om af te sluiten denk ik dat het nodig is om te weten hoe je met empathie moet handelen in alle schalen van de verschillende projecten en die in alle beroepen, zowel in micro-interactie als in meer globale concepten. 
Claire Delsemme, UX-activist @UXRepublic