Dit artikel volgt de presentatie van Renaud Dorizon, hoofd Design bij ManoMano tijdens de meetup georganiseerd op 16 januari 2024 in de UX-Republic Hub. Het betreft zijn feedback over de plaats van design in de Product & Business strategie bij dit bedrijf.

Renaud Dorizon, een webontwerper in zijn begindagen, deed zijn eerste ervaringen op met e-commerce in een tijd waarin de belangstelling voor UX Design geleidelijk toenam. Nu hoofd Design bij ManoMano, neemt hij al bijna twee jaar deel aan de ontwikkeling van de leider op het gebied van doe-het-zelf en tuinieren in Europa. 

In de inleiding onderstreept hij het belang van strategische afstemming: het doel is om te weten hoe u uw bedrijf kunt ontwikkelen door product en ontwerp te integreren in een gemeenschappelijke en gedeelde visie. En preciezer: hoe gaan we van een B2C-model naar een meer B2B-model met als doel B2B-eerste te worden bij de ontwikkeling van nieuwe functies?  

ManoMano, een complex bedrijf vanwege het dubbele model 

Zoals Renaud Dorizon opmerkt, heeft ManoMano “a flexibele gemeenschappelijke basis wie moet dragenr B2B- en B2C-strategieën”. De producten, tools en verkopers zijn dus hetzelfde voor beide platforms: “Momenteel hebben we een B2B-ervaring die een B2C-achtig”. Daarom de vraag van structurele verandering rijst: “Moeten we meerdere platforms en/of verschillende teams blijven hebben, wetende dat de strategie is om te versnellen op B2B?”. Hij voegt eraan toe dat, hoewel hij de beperkingen van het bedrijf kent, het positioneren van een andere UX-strategie essentieel is. Geconfronteerd met concurrerende voorstellen is het belangrijk om de juiste vragen te stellen en aan de slag te gaan merkpositionering met een meer gespecialiseerde gebruikerservaring.

“Het was echter niet de wens om andere dingen te doen”: in feite legt Renaud Dorizon de keuze uit voor a herontwerp van het ontwerpsysteem veel eenvoudiger. Volgens hem was het interessanter om gemeenschappelijke structuren te kiezen, terwijl de differentiatie door middel van specifieke elementen (zoals bijvoorbeeld een identiteitskleur) behouden bleef, omdat elke verticale lijn en elke persona anders zijn.

Met deze strategie onderstreept het de wens om een UX-afstemming met merkimago dankzij “een ontwerpsysteem dat creatieve middelen biedt die gemeenschappelijk zijn, maar waarmee we ook een gedifferentieerde ervaring kunnen bieden”.

 

“Afstemming is de sleutel!”

Bij ManoMano “staat iedereen achter hetzelfde doel”: Renaud Dorizon benadrukt dit punt en keert terug naar de bijzonderheid van het bedrijf, die met name wordt gedefinieerd door de Product/Tech/Design-organisatie. Dit komt voort uit een heel specifiek probleem, legt de Head of Design uit: “We realiseerden ons dat we niet snel genoeg vooruitgang boekten op het gebied van B2B-ontwikkeling; Daarom hebben we besloten om alle B2C-teams te onboarden voor B2B.” Vervolgens roept hij het doel op van een grotere concentratie op het B2B-model. Het resulteert inderdaad in de keuze om afstemming tussen alle teams te creëren over gemeenschappelijke doelstellingen en gerichte kwesties. Hij voegt eraan toe dat ManoMano momenteel bijna 100% onboarding is en dat dit proces het mogelijk maakt om “collectieve intelligentie” rond gemeenschappelijke doelstellingen. 

 

De uitdaging van ManoMano en zijn “productontwerpstrategie”  

Anno 2021 koppelt ManoMano design aan product. Vanaf 2022 verschuift de strategie naar aansluiting bij marketing en business. Renaud Dorizon toont het belang aan van “verdeel het gewicht tussen business, product en design” om geen verkeerde uitlijning te creëren.

Maar hoe verdelen we het gewicht tussen product, business en design? 

Renaud Dorizon onderstreept: 

• De oprichting van een VGR, waarmee een strategische visie voor ManoMano over één of twee jaar wordt vastgelegd, waardoor we de balans kunnen opmaken van wat het afgelopen jaar wel of niet heeft gewerkt, en strategische onderwerpen en verbeterpunten voor de komende maanden of jaren kunnen vaststellen.
• Het belang van OKR's (Doelstelling en belangrijkste resultaten) het begeleiden van de implementatie van de strategie en de doelstellingen die in elke “cyclus” moeten worden bereikt. 
• La vermindering van cycli waar we van één semester naar twee maanden gaan; waardoor teams iteratiever kunnen zijn. 
• De ontwikkeling van een planning dag, waardoor de routekaart in elke cyclus samen met het bedrijfsleven, het product, de technologie en het ontwerp kan worden opgesteld.

Conclusie

De feedback van Renaud Dorizon hielp bij het illustreren van het productontwerpproces, waardoor afstemming tussen bedrijf, product en ontwerp mogelijk werd gemaakt gemeenschappelijke agile leveringsstrategie dans une vergroot. ManoMano onderscheidt zich door zijn dubbele B2B/B2C-model en zijn productontwerpstrategie. 

En zoals het hoofd ontwerp zei: “Afstemming is de sleutel!”.

 

 

 Inès Barbara, Communicatie- en marketingassistent bij UX-Republic