In dit interview ontdek je het portret van Léa, een sprankelende, attente en aangename jonge vrouw. Kwaliteiten waardoor hij in zijn functie als UX Researcher en Designer dagelijks dicht bij de gebruikers van zijn product, maar ook bij zijn team staat.
Als autodidact trainde ze samen met haar collega's. Vandaag vervult ze met trots haar rol als Product Designer binnen haar missie bij Groupama waar ze de ambitie heeft om verder te gaan in het ontwerp van het product dat haar wordt toevertrouwd.
Laten we haar ontmoeten om haar carrière, haar missie bij Groupama en de onderwerpen die haar fascineren te ontdekken.
Hallo Léa, kun je je reis in een paar woorden presenteren?
Ik ben in september 2021 bij UX Republic komen werken, dus al bijna twee jaar! Aanvankelijk was ik vooral UX-onderzoeker en -designer, maar sinds mijn komst bij UX Republic ben ik binnen mijn project bij Groupama doorgegroeid naar de rol van productdesigner. Het is een rol die ik leuk vind; het is interessant om een 360°-perspectief te hebben.
Waar gaat jouw missie bij Groupama over?
Ik werk aan de rampenperimeter, die in tweeën is verdeeld:
– de operationele kant met de schadebeheerders die verklaringen telefonisch of via het klantportaal opnemen. Zij beheren en verwerken deze claims vervolgens.
– het klantgedeelte met het claimrapportageproces vanuit het Groupama-klantengedeelte.
Léa, we gaan even een stapje terug doen voordat we jouw missie in detail bespreken.
Wat was je opleidingstraject om UX-UI Designer te worden?
Ik heb een opleiding met specialisatie in digitale marketing afgerond aan een business school (EMLV – Ecole de Management Léonard de Vinci, in La Défense). Na mijn studie had ik een profiel als digitaal projectmanager / PPO / BA, met kennis van agile methodologieën.
Met dit projectmanagementgerichte profiel ben je dus de werkwereld binnengestapt; hoe begon de verschuiving naar de wereld van design?
Vervolgens ben ik bij een adviesbureau gaan werken waar ik mij heb gespecialiseerd in deze gebieden van projectmanagement. Maar bij bepaalde missies moest ik samenwerken met UX-UI-ontwerpers. Je zou kunnen zeggen dat ik verliefd werd op dit vak door ze van dichtbij aan de projecten te zien werken.
Kunt u ons vertellen hoe de overgang tussen deze twee rollen verliep?
Tijdens een van mijn opdrachten heb ik deelgenomen aan het Design Thinking Lab van Enedis, waar ik omringd was door ontwerpers en digitale projectmanagers. Dankzij de UX-designers met wie ik samenwerkte, heb ik mijn vaardigheden in de praktijk kunnen ontwikkelen. En daar ben ik hen erg dankbaar voor, want dankzij hen sta ik waar ik nu sta!
Wat trok je aan en wat trekt je vandaag de dag aan in het vak van UX designer?
De hele creatieve sfeer achter deze functie. De missies, taken, workshops en methodologieën zijn nooit hetzelfde. We passen ons aan de behoeften aan. Bovendien willen we het dagelijks leven verbeteren. Ik werk graag met professionele tools. Tegenwoordig brengen we allemaal het grootste deel van onze tijd op het werk door, dus ik zet me in om het dagelijks leven van een medewerker te verbeteren. We zijn geïnteresseerd in het werk van de persoon, dus er is ook een sterke interesse in het product.
Van welke taken geniet u het meest in uw dagelijks leven?
Het meest voor de hand liggende antwoord is dat ik er alles aan geweldig vind! Zoals ik al zei, wat ik zo leuk vind aan deze baan is dat er zoveel verschillende dingen te doen zijn; het is heel gevarieerd, zelfs binnen één project. Maar het klopt dat ik het vooral fijn vind om dicht bij de gebruikers te staan, dus ik zou zeggen het onderzoeksaspect, maar ook de analyses die daarop volgen. Bovendien ben ik, sinds ik geïnteresseerd ben geraakt in atoomonderzoek, bezig met het verzamelen van data en onderzoek.
Dus je bent in september 2021 bij UX Republic terechtgekomen, wat heeft je keuze bepaald?
Het feit dat het adviesbureau waar ik werkte alle beroepsgroepen vertegenwoordigde, en aangezien ik van oorsprong geen designachtergrond heb, riep vaak vragen op over mijn legitimiteit. Ik vond het moeilijk om een plekje voor mezelf te veroveren tussen de gevestigde designers. Door me aan te sluiten bij UX Republic hoopte ik omringd te worden door mensen met dezelfde interesses als ik en projecten te kunnen aannemen die bij me pasten. Er heerst een echte community, een cultuur van delen, en we zijn omringd door designers. We ontdekken elkaars specialiteiten, dus we weten bij wie we terecht kunnen als we een vraag hebben.
U noemt het idee van delen, dierbaar voor UX-Republic. Ik weet dat je de afgelopen maanden een aantal geweldige initiatieven hebt genomen, met name door het organiseren van een masterclass. Kun je ons meer vertellen?
Ik heb inderdaad samen met twee collega's van het agentschap een masterclass over atoomonderzoek gegeven. We hadden alle drie een project dat met dit onderwerp te maken had. Onze presentatie was opgebouwd rond drie hoofdonderdelen: de theorie, de implementatie en de toepassing van de methodologie.
Ik kan me voorstellen dat dit een van de onderwerpen is die u behandelt tijdens uw missie bij Groupama. Kunt u ons vertellen hoe de implementatie is verlopen?
Bij Groupama was een van de uitdagingen het vinden van de juiste tool, aangezien we alleen de Microsoft-suite tot onze beschikking hadden. Dus zijn we met SharePoint aan de slag gegaan. In eerste instantie nogal onwaarschijnlijk, maar het bleek haalbaar! Nadat we de tijd hadden genomen om het in te stellen en een solide, consistente database te creëren, konden we gegevens extraheren voor analyse met Power BI. We hebben ook een aantal tests uitgevoerd met ChatGPT voor de analyse van gebruikersgegevens, en de resultaten waren werkelijk verrassend!
Voordat je bij Groupama werkte, was je werkzaam bij Covéa, waar je ook een methodologie voor atoomonderzoek hebt geïmplementeerd. Kun je het proces toelichten dat tot de implementatie ervan heeft geleid?
Het project was erg onderzoeksgericht en vereiste een analyse van het gebruik van kantoorsoftware en interne communicatie. Ik heb in anderhalve maand tijd 60 gebruikersinterviews afgenomen, dus ik kan bevestigen dat de tools van Atomic Research enorm nuttig waren! Ik ontmoette mensen uit totaal verschillende beroepen, maar ze hadden soms dezelfde behoeften.
Heeft u een beetje trots ervaren op missie en wilt u deze met ons delen?
Sinds ik bij Groupama werk, hebben we aanzienlijke vooruitgang geboekt op het gebied van UX-methodologieën en organisatiestructuur. Zo waren user stories voorheen erg gedetailleerd en werden ze woord voor woord beschreven voordat er zelfs maar mockups waren gemaakt. We hadden weinig flexibiliteit en het was niet erg productief. Stap voor stap hebben we onze methoden gepromoot en nu zijn we vanaf het begin betrokken, wat het werk veel prettiger en bevredigender maakt.
Is er een initiatief dat u graag zou willen lanceren in uw missie?
Het hele UX-schrijfgedeelte omdat ik bezig ben met het opnieuw ontwerpen van het claimrapportageproces. Ik besef dat er problemen zijn rond de woorden die worden gebruikt om een cliënt te ondersteunen.
UX Republic biedt UX-schrijftrainingen aan, heb jij de mogelijkheid gehad om deze training te volgen?
Ik heb de training afgerond, die veel theoretische elementen behandelde. En ik denk dat we het nu in de praktijk moeten brengen, want dat is de enige manier om dingen voor elkaar te krijgen. Dus ik probeer dit alles bij Groupama te implementeren door workshops te organiseren om de stem en toon te bepalen die we willen gebruiken.
Heeft u nog een andere training gevolgd sinds u bij UX Republic kwam?
Ik heb de Scrum Product Owner certificering en de training “Fundamentals of UX” afgerond.
Als we een stukje in de toekomst kijken, met een nieuwe missie in gedachten, voor welke activiteitssector zou u dan interfaces willen ontwerpen?
Ik ben niet gesloten voor activiteitensectoren, ik heb vooral een voorkeur voor interne bedrijfsinstrumenten. Er zijn veel sectoren waarvan ik niets weet en die interessant kunnen zijn om te testen, zoals de gezondheidszorg.
Léa, we zijn bijna klaar met onze uitwisseling, voordat ik vertrek wil ik je graag een paar korte vragen stellen:
UX Design, UI Design of Gebruikersonderzoek?
Moeilijke vraag, maar ik kies voor User Research.
Sketch, Figma, Adobe XD, Airtable, Notion, Sharepoint, etc.?
Figma, de grote bondgenoot van design maar ook van onderzoekers. Het is een compleet hulpmiddel dat mee evolueert met onze behoeften.
Muziek of geen muziek als je werkt?
Ik vind het geweldig, maar alleen als ik in de modelproductiefase zit, omdat het me motiveert. Terwijl ik tijdens het onderzoeksgedeelte concentratie en stilte nodig heb.
Ik zet Basti UI Twitch-levens vaak op de achtergrond. Ik heb de indruk naast hem te werken in zijn open ruimte en in dezelfde sfeer te zijn als hij. En omdat het uit het UI-gedeelte komt, is het interessant om te kijken naar wat het doet.
https://www.youtube.com/@BastiUi
Ik luister ook naar afleveringen van de podcast ‘Parlons Design’ omdat het korte formats zijn die zich goed lenen voor de werkdag, vaak onderbroken door vergaderingen. Omdat het maar een kwartiertje duurt, weet ik zeker dat ik mijn aflevering kan afmaken.
https://www.youtube.com/channel/UC9JXfFEpZI32crsIpbVPYrw
Een boek, film of documentaire over digitaal dat impact op je heeft gehad en dat je zou aanbevelen?
Op dit moment zit ik helemaal in mijn UX-schrijfbubbel, dus ik zou het boek UX Writing – The Microcopy Guide aanraden.
Een ontwerper die je volgt op sociale media?
Basti UI: Ik vind zijn content goed, vooral het feit dat hij veel over actuele gebeurtenissen en nieuwe ontwikkelingen praat. Hij analyseert ze en geeft ons de mogelijkheid om erover te discussiëren. Ik vind de profielen van mensen die bij Atomic Research werken, zoals Daniel Pidcock, ook interessant.
Lea, we zijn klaar! Nogmaals bedankt voor onze uitwisseling! Wilt u iets toevoegen dat we nog niet hebben behandeld?
Als ik nog een laatste ding kan toevoegen met betrekking tot UX-schrijven, is het dat ik denk dat het onze rol is om het belang te bewijzen van de inhoud die we in onze producten manipuleren. En deze inhoud is UX-schrijven, dus het is noodzakelijk om op de hoogte te zijn, de methodologie te trainen en te evangeliseren aan onze klanten.
Alexa Cuellar , UX-designer bij UX-Republic
