UX-KALENDER – 20 DECEMBER – Ergonomische werkanalyse in een B2E-project

Door een ontdekkings- of projectkaderfase te integreren, worden we in B2E-projecten vaak geconfronteerd met complexe omgevingen waarin het soms moeilijk is om duidelijk te zien wat het probleem is dat moet worden aangepakt; wat zijn de noodzakelijke gegevens waarmee we onze doelstellingen, onze aannames en de sleutels tot succes kunnen formuleren.

In die mate wordt Ergonomic Work Analysis (AET) interessant. Het stelt ons als UX Designer in staat om een ​​systemische visie te benaderen; het geheel van werksituaties kunnen bestuderen: de mensen, de taken die ze moeten uitvoeren, de manier waarop ze dat moeten doen, de omgeving waarin ze zich bevinden, de uitrusting en de gereedschappen die ze gebruiken, de instructies die ze krijgen ...

Wat is de impact/doelstelling van ergonomische werkanalyse?

De effecten/doelstellingen :

  • Situeer de risico's wereldwijd en vermijd hun verplaatsingen
  • De MVP voorstellen en/of verbeteren ; minimaal levensvatbaar product/dienst
  • Verbeter de arbeidsomstandigheden medewerkers/gebruikers
  • Verbeteren productiekwaliteit en efficiëntie
  • Bescherm de gezondheid mensen.

Om verder te gaan  ⇒ Wat is het doel van de analyse van de activiteit in Ergonomie? François Hubault

Wat is de rol van een UX Designer in de AET?

In het hart van dit proces worden we geleid om impactvolle scenario's te ontwerpen, van een dienst en/of een product dat tegelijkertijd wordt gebruikt, om te voldoen aan de specifieke behoeften van gebruikers, maar ook van hun omgeving.

Deze methodologie gaat zelfs zo ver dat ze de rol van een etnograaf en van de cognitieve wetenschappen leent en plaatst en/of vervangt de UX/UI-ontwerper in de houding van empathie. Het maakt het mogelijk om mens en omgeving centraal te stellen in reflectie en actie om de dienstverlening en klantervaringen van morgen anders vorm te geven.

De UX-designer kan deze methode in dit geval gebruiken vanaf de ontdekkingsfase van het project. Zijn rol is juist om:

  • Waarnemer en om werksituaties te analyseren in de reële context van het gebruik van het product/de dienst.
  • Verzamelen zoveel mogelijk data over het gedrag, de wensen en interacties van de gebruiker, bijvoorbeeld via de Shadowing-methode.
  • brengen de best mogelijke match tussen de fysieke en mentale bijzonderheden van de werknemers/gebruikers
  • Beantwoorden productie doelen

Hoe?

Ergonomische werkanalyse maakt het mogelijk om werkactiviteit te begrijpen en te bevragen, gebaseerd op ergonomische observaties en directe in situ onderzoeken.

begrijpen et waarnemer utilisateurs in hun milieu intern maakt het mogelijk om naar het hart van de kennis van het veld te gaan en empathie van de gebruiker. Dit laat vooral toe identificeer de kloof entre le voorgeschreven werk (de taken die door het bedrijf aan werknemers worden verstrekt), en het eigenlijke werk (bedrijfscompromissen, gevaren en variaties in de situaties waarmee werknemers/gebruikers in hun activiteiten worden geconfronteerd).

Om het concept van A Winner (1994) te gebruiken: "activiteitenanalyse" ergonomie, integreert een fase van samenwerkend of zelfs collectief leren waardoor het mogelijk wordt om de ervaring van gebruikers, hun activiteiten en het werkelijke gebruik van het werk vast te leggen. Hiervoor is het handig om te weten op een spontane manier de meningsuiting van werknemers (EX) over hun werkactiviteit bevorderen:

  • Wat gebeurt er eigenlijk in de werkactiviteit?
  • Waarom wordt het werk op deze manier gedaan?
  • Wat zijn de effecten van werk op het individu, op groepen en op de structuur?
  • Draagt ​​de manier waarop het werk wordt uitgevoerd echt bij aan de prestaties van het bedrijf en hoe?
  • Enz.

bron: https://www.anact.fr/file/9931/download?token=z6jIPi9d

De belangrijkste stadia van de tests B2E-toepassingen

Om deze activiteiten in vraag te stellen, is het nuttig om de relevante informatie op te sommen, in kaart te brengen en uiteindelijk te selecteren. Om dit te doen, omvat ergonomische werkanalyse drie hoofdfasen van gebruikersonderzoek : een interview fase en een analysefase en a conceptie fase.

Interview fase

1. Bouw een testprotocol op maat

Om de kloof tussen het voorgeschreven werk en het daadwerkelijke werk te overbruggen en de tijdens de observatiefase verzamelde informatie methodisch te beschrijven, maakt de ITAMaMi-methode, oorspronkelijk gecreëerd door CARSAT (Retirement and Occupational Health Insurance Fund) om arbeidsongevallen te analyseren, het mogelijk om en analyseer de verschillende paden van de werknemer, volgens 5 rubrieken:

 

bron: Nour Hebiri, Cartografie van de ITAMaMi-methode, 2022

 

Zoals uitgelegd in de bovenstaande kaart, maken kopjes het gemakkelijker om aantekeningen te maken. De UX Designer kan dit sjabloon gebruiken om de risicofactoren en bijbehorende beperkingen te noteren. Het resultatenraster kan ook worden geïmplementeerd door items toe te voegen over de behoeften en doelstellingen van de klant (van het bedrijf).

2. Observeer, interview, luister naar en neem testers op

  • Het wordt aanbevolen om jezelf in optimale omstandigheden te plaatsen om de test tijdens de interviews niet te vervormen.
  • Aarzel niet om de werknemer te ondervragen om de mentale belasting te beoordelen (volgens zijn leeftijd, kwalificaties, opleiding, ervaring, anciënniteit, handicap, statuut, enz.). In situ maakt de mentale evaluatie het mogelijk om vast te stellen wat werkelijk bijdraagt ​​aan het verlichten of verhogen van iemands dagelijkse werklast (boog die vaak hoger is dan het voorgeschreven werk). Deze beoordeling stelt werknemers in staat om meer voldoening en productief te zijn, en om de prestaties van het bedrijf te verbeteren, niet alleen in termen van aantrekkelijkheid, maar ook in termen van haar vermogen om te innoveren.

Het is net zo belangrijk om te specificeren dat, afhankelijk van de beschikbaarheid van gebruikers, de observatie- en interviewfase ongeveer 2 weken onderzoek in beslag neemt.

Tips

Wanneer observatie fase, kunnen we bijvoorbeeld de methode van gebruiken schaduwing. Deze methode stelt ons in staat om de ervaring van werknemers/medewerkers (EX) in hun echte omgeving te observeren. Dit omvat gevoelens en ervaringen op elk contactpunt: hoe hij omgaat met de tools, met wie hij samenwerkt, zijn de gebruikte digitale tools en de interfaces aangepast aan de gebruiker en zijn activiteit...

Analyse fase

Na het noteren, beschrijven en categoriseren van de elementen waaruit de werksituatie bestaat, bestaat de volgende fase van de analyse uit het analyseren en interpreteren van deze testresultaten om prioriteit te geven aan de problemen die moeten worden aangepakt en om onze hypothesen te valideren.

De Brand Experience (BX), dat wil zeggen de elementen van de klantbeleving en de medewerkersbeleving, kunnen we dus analyseren door met behulp van post-it notities te noteren:

Werknemerservaring (EX): positieve en/of negatieve effecten weergeven Klantervaring (CE): positieve en/of negatieve effecten weergeven

Klantervaring (CE): de positieve en/of negatieve effecten weergeven

bron: Nour Hebiri, Merkervaringsanalyse (EX), 2022

 

bron: Nour Hebiri, Brand Experience Analysis around a Focus Group-workshop, 2022

 

Deze sjabloon werkt samen. Je kunt het ook aan medewerkers laten zien of een focusgroepworkshop organiseren zodat ze hun opmerkingen in deze cellen kunnen toevoegen (noteer de irriterende stoffen en bespreek ze later via becommentarieerde cursussen) Dit kan alleen maar verrijkend zijn 😉

Conceptie fase

De UX Designer vindt zijn oorsprong in een fundamentele discontinuïteit: dat wat verplicht om het onderscheid te maken tussen:

Taak : toeëigening van hulpmiddelen,

Het gedrag : eigenaarschap van procedures

Activiteiten : toe-eigening van werkgebaren, teamwerk hoe ze met elkaar samenwerken….

De interfacefunctionaliteiten moeten de aanpasbaarheid van de uiteindelijke oplossing aan de behoeften en verwachtingen van de werknemers en het bedrijf kunnen garanderen. Het is ook aan te raden om bijeenkomsten te houden om de ontwikkelteams te briefen. De rapid prototyping van de cursussen biedt een goede werkbasis voor het testen en valideren van de essentiële functionaliteiten van de interface en de ergonomie ervan.

Tips

De ergonomische analyse van het werk maakt het mogelijk om de ontwerpfasen te vergemakkelijken: de architectuur van de informatie, de gebruikersstroom, de inhoud van de velden en alle functionele en technische elementen in de ontwerpfase.

Het doel, laten we niet vergeten, is om het gebruik van oplossingen en/of digitale middelen die ter beschikking worden gesteld aan werknemers en medewerkers te vergemakkelijken en te verbeteren om te convergeren naar kwaliteitservaringen, soms beleefd als gebruiker (UX, gebruikerservaring), soms als een klant (CX, klantervaring) en soms als werknemer/samenwerker (EX).

Laatste woord

Ergonomische werkanalyse is zeer effectief in het optimaliseren van B2E-toepassingen, zeker als we in gedachten houden dat ongeveer 67% van de werknemers niet gemotiveerd is op het werk. In werkelijkheid wordt verwacht dat de mens-machine-interactie (HMI) wordt geoptimaliseerd door de mens centraal te stellen in zijn strategie, wat neerkomt op:

  • Verbeter hun betrokkenheid en dus hun productiviteit
  • Vergemakkelijk en verbeter het beheer van taken om hun reis en dus hun tijd te optimaliseren
  • Presenteer een schaalbare bedrijfsoplossing die kan worden aangepast aan digitale tools en toekomstige IT-toepassingen

 

 

Nour HEBIRI, UX-ontwerper @UX-Republic

 

Onze volgende trainingen