Steeds meer bedrijven geven uiting aan hun behoefte aan dashboards, zonder dat ze soms zelfs maar een volledige lijst met gegevens hoeven weer te geven. Wat moeten we in een datagedreven economische wereld raadplegen naast de omzet, op de korte, middellange en lange termijn? Wat moeten we doen om te voorkomen dat we een dashboard vol slimme figuren hebben die moeite hebben om hun plek te vinden?

Via dit artikel zal ik er met je over praten gegevens die essentieel zijn voor een bedrijf of SaaS, waardoor ze hun prestaties kunnen beheren, terwijl ze de teamcohesie versterken en waarde bieden aan gebruikers.

bron: Freepik

 

1- Wat is een North Star-metriek?

bron: Unsplash

De North Star Metric is de belangrijkste (onbepaalde) KPI die u begeleidt te midden van de hele wolk van andere KPI’s die u van het goede pad willen afleiden. Het zou u moeten helpen weer op het goede pad te komen, waar u ook bent, zelfs als u verdwaald bent. In dezelfde logica is de poolster (noordster in Engels) :

• is nog steeds zichtbaar.
• ligt vast in de lucht.
• geeft het noorden aan.

Deze statistiek moet zowel de waarde voor gebruikers als voor het bedrijf weerspiegelen. Ze geeft een gemeenschappelijk doel van de teams, een betekenis voor hun werk. Van daaruit zou hun enige doel moeten zijn om deze statistiek te verbeteren.

Wat gebeurt er als het team vooraf geen duidelijk doel heeft gedefinieerd waar het naartoe wil werken?

A. Gebrek aan teamsynergie

Bovenal kunt u met een statistiek de prestaties meten. Omdat de Poolster een maatstaf die voor alle medewerkers geldt, kan het niet definiëren hiervan de oorzaak zijn van 2 gevolgen:

bron: Gregorius Bois

B. Gegevenshersenbevriezing

bron: Freepik

Bent u ooit overbelaste dashboards tegengekomen die gebruikers uiteindelijk zelfs vermijden? De verzamelde gegevens moeten vooral nuttig en bruikbaar zijn. Maar in een wereld waarin we bang zijn iets te missen, verdrinken we in een veelheid aan verzamelde gegevens zonder echt te weten wat we eruit kunnen halen.

Wat meet de North Star Metric concreet?

Hoe ziet deze eenvoudige maatstaf, die door iedereen wordt begrepen en bruikbaar is, die de prestaties van het bedrijf meet en tegelijkertijd waarde biedt aan werknemers en gebruikers eruit? Hier zijn enkele voorbeelden van North Star Metric (NSM) van bekende bedrijven:

Neem het voorbeeld van Netflix en zijn North Star Metric-framework:

 

bron: Medium

De NSM is onderverdeeld in 3 substatistieken, ook wel genoemd Invoerstatistieken : 

• Le aantal abonnees
• debetrokkenheid van gebruikers (kijktijd per sessie)
• La Gebruiksfrequentie (aantal sessies per week/maand)

De ‘goede gezondheid’ van de NSM zou daarom worden gewaarborgd door de bedrijfsstrategie van Netflix.

Leuk weetje: Netflix werd in 1997 opgericht als een online dvd-verhuur- en aankoopservice die bij je thuis werd afgeleverd. De NSM blijft echter vandaag de dag hetzelfde: kijktijd

Kortom, de North Star Metric…

 

2 – De NSM – OKR – KPI-piramide

⚠️ Spoiler alert: alle essentiële gegevens die u moet verzamelen voor een dashboard.

Voor degenen die hun kennis willen verdiepen met OKR's en KPI's, nodig ik u uit om de breedte van de literatuur over dit onderwerp te raadplegen.

bron: Tribes

Op deze piramide kunnen we een verdeling van bruikbare gegevens in verschillende temporaliteiten zien:

• Oneindig: de North Star Metric, nauw verbonden met de productvisie, wordt gedefinieerd voor de zeer lange termijn, zelfs tot het einde van de levensduur van het product.
• Op de lange termijn (in jaren) Strategische OKR's : 
  • Ostrategische doelstellingen: (ambitieuze!) verwachtingen ten aanzien van de teams
  • KR Strategisch: Metrieken die de verwezenlijking van deze strategische doelstellingen meten
• Op de middellange termijn (in maanden) zal de OKR-tactiek : 
  • Otactische doelstellingen: doelstellingen gedefinieerd door de teams in relatie tot de verwachtingen
  • KR tactiek: “Meetbare” taken om de verwezenlijking van tactische doelstellingen te verifiëren

Strategische OKR’s worden over het algemeen gedefinieerd door het managementteam en tactische OKR’s gedefinieerd door de operationele teams.

Afhaal: elke “laag” wordt beïnvloed door die van het lagere niveau. De NSM zou daarom worden beïnvloed door de strategie, die zelf zou worden beïnvloed door de operationele strategie.

En de KPI’s hierbij?

Gedefinieerd voor onbepaalde tijd zoals de North Star Metric, ‘Business as usual’-KPI’s zijn belangrijke maatstaven voor het meten van de functionele behoeften van het bedrijf/product zonder dat ze direct actiegericht zijn, zoals omzet, gemiddeld winkelmandje, klanttevredenheid, etc. Bepaalde strategische KR’s kunnen echter ook ‘Business as usual’-KPI’s zijn.

Use case van deze NSM – OKR – KPI-piramide

Illustratie input-output – Bron: Freepik

Laten we, om deze piramide te illustreren, een eenvoudig productvoorbeeld nemen. Stel je voor dat je… het ministerie van Volksgezondheid bent, wiens productvisie is dat “Alle Fransen verkeren in goede gezondheid” ! Dit wordt gemeten door de NSM: Aantal doktersafspraken per jaar. 

Om ervoor te zorgen dat het aantal medische afspraken onder een acceptabel niveau blijft, moeten 3 (ambitieuze!) strategische doelstellingen worden gehaald: het hebben van een droomlichaam, een stalen geest en een goede slaapkwaliteit. 

Elke strategische doelstelling wordt geverifieerd door een gedefinieerd aantal Strat KR's die elk actie kunnen ondernemen door de tactische doelstellingen, geverifieerd door tactische KR's. Om op de lange termijn bijvoorbeeld een bepaald percentage skeletspieren te bereiken, zou je er op de middellange termijn voor kunnen kiezen om je eiwitconsumptie te verhogen en je krachttraining in de sportschool te verhogen. Het is aan jou om de dagelijkse tactieken te definiëren om dit te bereiken.

‘Business as usual’-KPI’s zijn in werkelijkheid wat de arts tijdens een consultatie zal meten om een ​​goede gezondheid te garanderen, ongeacht de toegepaste strategieën. De rode stippen zijn de KR Strat die dat ook zijn “BAU” KPI’s.

 

3 – NSM – OKR – KPI workshopmethode

Het NSM-framework

Laten we het raamwerk (te verkrijgen in de workshop) voorgesteld door Amplitude eens nader bekijken:

bron: Amplitude

4) Het werk : het duidt de missie van de teams aan.

3) Invoerstatistieken : Met statistieken kunt u het succes van het product meten.

1) Poolster-statistiek :
– kwantificeerbaar is.
– vertaalt de bedrijfsvisie en strategie.
– is een indicator (KPI) die in de goede richting wijst.
– is uitvoerbaar.
– is voor alle teams gemakkelijk te begrijpen.

2) Bedrijfsresultaten op middellange/lange termijn en klantwaarde: dit zijn de gevolgen voor het bedrijf op de middellange/lange termijn.

 

Hier ziet u hoe Spotify aan dit raamwerk voldoet:

bron: Amplitude

De werkplaatsstrategie

Laten we eens kijken naar de piramide die we eerder zagen: 

Om uw dataworkshop te laten slagen, raad ik u aan deze te organiseren door deze stappen te volgen: 

1 – Begin met het managementteam strategische OKR’s definiëren (dat ze weten).

2 - Dan, nog een workshop organiseren met operationele teams voor tactische OKR's definiëren volgens de strategische KR’s die stroomopwaarts zijn gedefinieerd.

3 – Ga terug naar de piramide van strategische OKR’s vind de Noordster.

4 - Definieer de gevolgen, “business as usual” KPI’s (onafhankelijk van doelstellingen) en andere maatstaven die dagelijks nodig zijn.

Er bestaat echter geen absolute methode. We kunnen absoluut beginnen door de onderkant van de piramide te bouwen en vervolgens omhoog te gaan naar de North Star Metric, of, integendeel, bovenaan de piramide te beginnen en dan weer naar beneden te gaan.

Ik nodig u uit om hier eens naar te kijken North Star Metric workshopsjabloon wat mij enorm inspireerde om de mijne te organiseren.

Conclusie

Een dataworkshop kan lang (zeer lang) duren het succes ervan is gebaseerd op een goed begrip van het product en onze verwachtingen van de bijdragers om ze goed te ondersteunen.

Dashboardontwerp is een onderwerp dat steeds meer terrein wint binnen performance management. Voorbij UX, de keuze van dataviz-tools is net zo belangrijk voor een goede restitutie van deze verzamelde gegevens.

Ik hoop dat je dit artikel leuk vond. Nu is het jouw beurt om te spelen!

 

 

Sandra Tsang, UX/UI Product Designer bij UX-Republic