North Star Metric, OKR dan KPI: Bagaimana untuk menjalankan bengkel data?

Semakin banyak syarikat menyatakan keinginan mereka untuk papan pemuka, tanpa kadangkala mempunyai senarai data yang lengkap untuk dipaparkan. Dalam dunia ekonomi yang dipacu data, apakah yang perlu kita rujuk di luar pusing ganti, dalam jangka pendek, sederhana dan panjang? Apakah yang perlu kita lakukan untuk mengelak daripada mempunyai papan pemuka yang penuh dengan tokoh-tokoh pandai yang bergelut untuk mencari tempat mereka?

Melalui artikel ini, saya akan bercakap dengan anda tentang data penting kepada syarikat atau SaaS yang membolehkan mereka mengurus prestasi mereka, sambil mengukuhkan kesepaduan pasukan dan memberikan nilai kepada pengguna.

Sumber: Freepik

 

1- Apakah Metrik Bintang Utara?

Sumber: Unsplash

Metrik Bintang Utara ialah KPI utama (tidak tentu) yang membimbing anda di tengah-tengah kumpulan KPI lain yang berusaha untuk memesongkan anda daripada jalan yang betul. Ia sepatutnya membantu meletakkan anda kembali ke jalan yang betul di mana sahaja anda berada, walaupun anda tersesat. Dalam logik yang sama, bintang kutub (bintang Utara dalam Bahasa Inggeris) :

  • masih kelihatan.
  • ditetapkan di langit.
  • menunjukkan utara.

Metrik ini mesti mencerminkan kedua-dua nilai untuk pengguna, tetapi juga untuk syarikat. Dia memberikan a matlamat bersama pasukan, makna kepada kerja mereka. Dari situ, satu-satunya matlamat mereka adalah untuk meningkatkan metrik ini.

Apakah yang berlaku jika pasukan tidak menentukan objektif yang jelas terlebih dahulu di mana ia ingin bekerja?

A. Kurangnya sinergi pasukan

Di atas semua, metrik membolehkan anda mengukur prestasi. Sebagai Bintang Utara ialah a metrik biasa kepada semua pekerja, bukan definisi ini boleh menjadi punca kepada 2 akibat:

Sumber: Gregoire Bois

B. Pembekuan Otak Data

Sumber: Freepik

Pernahkah anda menemui papan pemuka yang berlebihan yang pengguna akhirnya mengelak? Data yang dikumpul mestilah berguna dan boleh diambil tindakan. Tetapi dalam dunia yang kita takut kehilangan sesuatu, kita mendapati diri kita tenggelam dalam banyak data yang dikumpul tanpa benar-benar mengetahui apa yang perlu diperoleh daripadanya.

Secara konkrit, apakah yang diukur oleh Metrik Bintang Utara?

Apakah metrik mudah ini, difahami oleh semua, boleh diambil tindakan, yang mengukur prestasi syarikat sambil memberikan nilai kepada pekerja dan pengguna "kelihatan"? Berikut ialah beberapa contoh North Star Metric (NSM) daripada syarikat terkenal:

Ambil contoh Netflix dan rangka kerja Metrik Bintang Utaranya:

 

Sumber: sederhana

NSM dibahagikan kepada 3 sub-metrik, juga dipanggil Metrik Input : 

  • Le bilangan pelanggan
  • L 'penglibatan pengguna (masa tontonan setiap sesi)
  • La kekerapan penggunaan (bilangan sesi setiap minggu/bulan)

Oleh itu, "kesihatan yang baik" NSM akan dipastikan oleh strategi perniagaan Netflix.

Fakta menarik: Pada tahun 1997, Netflix telah dicipta sebagai perkhidmatan penyewaan dan pembelian DVD dalam talian yang dihantar ke rumah anda. Walau bagaimanapun, NSM kekal sama hari ini: masa tontonan

Ringkasnya, Metrik Bintang Utara…

 

2 – Piramid NSM – OKR – KPI

⚠️ Makluman spoiler: semua data penting untuk dikumpulkan untuk papan pemuka.

Bagi mereka yang ingin mendalami pengetahuan mereka dengan OKR dan KPI, saya menjemput anda untuk merujuk keluasan kesusasteraan mengenai subjek tersebut.

Sumber: Puak

Pada piramid ini, kita boleh melihat pengedaran data boleh tindakan dalam temporal yang berbeza:

  • Infinitely: North Star Metric, berkait rapat dengan visi produk, ditakrifkan dalam jangka masa yang sangat panjang, malah sehingga akhir hayat produk.
  • Dalam jangka panjang (dalam tahun), OKR strategik : 
    • Oobjektif strategik: (bercita-cita tinggi!) jangkaan mengenai pasukan
    • KR Strategik: Metrik yang mengukur pencapaian objektif strategik ini
  • Dalam jangka sederhana (dalam bulan), yang Taktik OKR : 
    • Oobjektif taktikal: Objektif yang ditakrifkan oleh pasukan berhubung dengan jangkaan
    • KR taktik: Tugas "boleh diukur" untuk mengesahkan pencapaian objektif taktikal

OKR strategik biasanya ditakrifkan oleh pasukan pengurusan dan OKR taktikal yang ditakrifkan oleh pasukan operasi.

Bawa pulang: setiap "lapisan" dipengaruhi oleh peringkat bawahan. Oleh itu, NSM akan dipengaruhi oleh strategi yang akan dipengaruhi oleh operasi.

Dan KPI dalam semua ini?

Ditakrifkan untuk tempoh yang tidak ditentukan seperti Metrik Bintang Utara, KPI "Perniagaan seperti biasa" ialah metrik utama untuk mengukur keperluan fungsi perniagaan/produk tanpa boleh diambil tindakan secara langsung, seperti perolehan, bakul purata, kepuasan pelanggan, dsb. Walau bagaimanapun, KR strategik tertentu juga boleh menjadi KPI "Perniagaan seperti biasa".

Kes penggunaan piramid NSM – OKR – KPI ini

Input-output ilustrasi – Sumber: Freepik

Untuk menggambarkan piramid ini, mari kita ambil contoh produk yang mudah. Bayangkan anda adalah… kementerian kesihatan yang visi produknya ialah “Semua rakyat Perancis berada dalam keadaan sihat” ! Ini diukur oleh NSM: Bilangan pelantikan doktor setahun. 

Untuk memastikan bahawa bilangan pelantikan perubatan kekal di bawah paras yang boleh diterima, 3 (bercita-cita tinggi!) objektif strategik mesti dipenuhi: mempunyai badan idaman, minda yang waras dan tidur yang berkualiti. 

Setiap objektif strategik disahkan oleh bilangan KR Strat yang ditentukan yang setiap satunya boleh diambil tindakan oleh objektif taktikal, disahkan oleh KR taktikal. Sebagai contoh, untuk mencapai peratusan tertentu otot rangka dalam jangka masa panjang, anda boleh memilih dalam jangka sederhana untuk meningkatkan penggunaan protein anda dan meningkatkan latihan bebanan anda di gim. Terpulang kepada anda untuk menentukan taktik harian untuk mencapai matlamat ini.

KPI "Perniagaan seperti biasa" sebenarnya adalah perkara yang akan diukur oleh doktor semasa perundingan untuk memastikan kesihatan yang baik, apa sahaja strategi yang ditetapkan. Titik merah ialah Strat KR yang juga KPI "BAU"..

 

3 – NSM – OKR – Kaedah bengkel KPI

Rangka kerja NSM

Mari kita lihat dengan lebih dekat rangka kerja (untuk diperoleh dalam bengkel) yang dicadangkan oleh Amplitud:

Sumber: Amplitud

4) Kerja : ia menetapkan misi pasukan.

3) Metrik Input : Metrik membolehkan anda mengukur kejayaan produk.

1) Metrik Bintang Utara :
 – boleh diukur.
 – menterjemah visi dan strategi perniagaan.
 – ialah penunjuk (KPI) yang menunjukkan arah yang betul.
 - boleh diambil tindakan.
 – mudah difahami oleh semua pasukan.

2) Keputusan Perniagaan jangka pertengahan/panjang dan nilai pelanggan: ini adalah kesan kepada perniagaan dalam jangka sederhana/panjang.

 

Berikut ialah cara rangka kerja ini dipenuhi oleh Spotify:

Sumber: Amplitud

Strategi bengkel

Mari kita lihat piramid yang kita lihat sebelum ini: 

Untuk berjaya dalam bengkel data anda, saya cadangkan anda mengaturnya dengan mengikuti langkah berikut: 

1 – Mulakan dengan pasukan pengurusan untuk mentakrifkan OKR strategik (yang mereka tahu).

2 - Kemudian, menganjurkan satu lagi bengkel dengan pasukan operasi untuk mentakrifkan OKR taktikal mengikut KR strategik yang ditakrifkan di hulu.

3 – Naik semula piramid OKR strategik untuk cari Bintang Utara.

4 - Tentukan impak, KPI "perniagaan seperti biasa" (bebas daripada objektif) dan metrik lain yang diperlukan setiap hari.

Walau bagaimanapun, tiada kaedah mutlak. Kita benar-benar boleh bermula dengan membina bahagian bawah piramid kemudian naik ke Metrik Bintang Utara, atau sebaliknya, mulakan di bahagian atas piramid kemudian turun semula.

Saya menjemput anda untuk melihat perkara ini Templat bengkel Metrik Bintang Utara yang banyak memberi inspirasi kepada saya untuk menyusun saya.

Kesimpulan

Bengkel data boleh panjang (sangat panjang) dan kejayaannya adalah berdasarkan pemahaman yang baik tentang produk dan jangkaan kami terhadap penyumbang untuk menyokong mereka dengan baik.

Reka bentuk papan pemuka ialah subjek yang semakin mendapat tempat dalam pengurusan prestasi. Di luar UX, pilihan alat dataviz adalah sama pentingnya dalam pengembalian baik data yang dikumpul ini.


Saya harap anda menyukai artikel ini. Sekarang, giliran anda untuk bermain!

 

 

Sandra Tsang, Pereka Produk UX/UI di UX-Republic