Napoleon Haff vum Louvre Musée an der Nuecht Zäit, mat Ieoh Ming Pei Pyramid an der Mëtt.

Wann UX Design elo eng gutt integréiert Aktivitéit bannent Firmen ass, ass dat nach net de Fall a kulturellen Institutiounen wéi Muséeën, Bibliothéiken, Theateren oder Performancesäll. Dësen Artikel proposéiert, wéi e Manifest, all Interessi vun UX a méi allgemeng vun der Methodik vum Design Thinking ze weisen, am Design an d'Verbesserung vun den digitalen Interfaces, déi vun dësen Institutiounen benotzt ginn.

Nodeems mir de Kontext erënnert hunn an deem de kulturelle Secteur am UX Design stattfënnt an nodeems mir d'Links spezifizéiert hunn déi existéieren tëscht UX Design an der Notioun vu kultureller Mediatioun, wäerte mir gesinn firwat d'Versammlung tëscht dësen zwou Welte schwéier ka sinn. Da kucke mer zum Schluss wéi d'Methodologie vum Design Thinking konkret am Kontext vum Musée benotzt ka ginn.

UX SECTOREN

UX Design, a méi allgemeng Design Thinking, si rezent Aktivitéitsberäicher: et war eréischt an den 2010er Joren, datt dës Approche ronderëm d'Welt populariséiert goufen a besonnesch a Frankräich mat der Iwwersetzung vum Buch vum berühmten Designer Tim Brown, Den Design Geescht. Wéi Designdenken d'Geschäft transforméiert an Innovatioun inspiréiert.

Awer den Niveau vun der Reife op UX ass haut nach ëmmer ganz variabel vun enger Firma an déi aner. Och ass et nach vill ze maachen fir Firmen ze iwwerzeegen vun der Bedierfnes fir mat Designer ze schaffen, an de reelle Méiwäert vun UX Methoden an der Analyse, Design an Evaluatioun vun der Benotzererfarung vun digitale Schnëttplazen ze beweisen.

Dat ass ëmsou méi de Fall a verschiddenen Aktivitéitssecteuren: Wann d'Welt vum Banken, Industrie, Luxus oder souguer Transport gréisstendeels Designprozesser an hirem Ökosystem integréiert hunn, ass dat net de Fall fir verschidde Secteure wéi Kultur, Konscht a Kultur. Patrimoine.

Tatsächlech, am Géigesaz zu traditionelle Firmen, ruffen kulturell Institutiounen a Frankräich wéi Muséeën, Bibliothéiken oder Performancesäll selten d'Berodungsfirmen op fir d'Benotzererfarung vun hiren digitale Servicer ze verbesseren. Intern Rekrutéierung vun Designer schéngt, fir hiren Deel, bal net existéierend.

Science Muséeën schéngen awer eng Ausnam no Alexia Jacques Casanova : fir hir, "dëst ass sécherlech mat der Ähnlechkeet tëscht der wëssenschaftlecher Approche an der Design Approche verbonnen, souwuel Stolz Plaz fir Experimenter an d'Recht Feeler ze maachen - zwou Haltungen déi vläicht manner encouragéiert sinn an de Plazen vun der artistescher Kultur.

Mir kënnen och déi puer rar Wierker vu kulturellen Akteuren oder Designer zitéieren, déi d'Methoden vum UX Design am Kontext vu kulturelle Projete benotzen: d'Memoir vum Fanny Mercadal an 2018 op de Bäitrag vun UX zu der Transformatioun vun de Visiteur / Musée Relatioun, der Dissertatioun vun Ronan Le Guern am Joer 2019 op der Redesign vun der 104 Fabréck Websäit, oder souguer d'Aarbecht vun Nicolas Béudon iwwer d'Benotzung vum Design Thinking fir de Layout vu Bibliothéiken.

A Wierklechkeet, fir d'Welt vun der Kultur mat där vum UX Design ze gesinn, ass et éischter néideg op d'Säit vun innovative Firmen ze kucken, déi digital kulturell Servicer entwéckelen. Dëst ass de Fall vun der Firma Kulturpass fir just ee Beispill ze zitéieren: am Joer 2019 vun der franséischer Regierung erstallt fir d'Culture Pass mobil Applikatioun z'entwéckelen, benotzen d'Firma Teams d'Design Thinking Methodik fir hir Interfaces ze designen an ze verbesseren.

UX AN KULTURMIDDELUNG

Dëse limitéierten Dialog tëscht UX Design a kulturellen Institutiounen schéngt paradox op den éischte Bléck. Éischtens well et am kulturelle Beräich kee Mangel u digitalen Innovatiounen gëtt: de Kulturministère war selwer ee vun den éischte Ministère, deen an den 1980er d’Potenzial vun der IT gesinn huet, haut encouragéiert d’Digitalabteilung vun der Institutioun souguer d’Schafe vun neie Léisunge fir Accès op d'Kultur iwwer digitale Mëttelen, virun allem duerch den Opruff fir Projeten Innovativ Digital Services.

Dëst ass ëmsou méi paradox, well den Design vun Tools, besonnesch digital, op e wesentleche Wonsch vun de kulturellen Institutiounen haut reagéiert, dee fir Wëssen an Erfarung vu Kultur un esou vill Leit wéi méiglech ze vermëttelen, fir verschidden Zorte vu Publikum. Tatsächlech, wat heescht de kulturell Mediatioun steet am Kär vum kulturelle Projet vun dësen Institutiounen: Vun der Idee aus, datt d'Kultur jidderengem gehéiert, mee datt se net natierlech fir de Public zougänglech ass, maachen d'Mediatiounsinstrumenter et méiglech, de Link tëscht der Ëffentlechkeet a Kultur ze maachen, fir sécherzestellen. datt Kultur gedeelt gëtt.

Dës Mediatioun kann verschidde Formen huelen: mir schwätzen vun schrëftlech Mediatioun fir en Erklärungspanel an enger Ausstellung, mëndlech Mediatioun fir eng Visite guidée, oder digital Mediatioun fir all Schnëttplazen, déi an de Raimlechkeete vun engem Musée zum Beispill präsent sinn. Och ass et d'Roll vun der kultureller Mediatioun, a méi breet vu kulturellen Institutiounen, Mediatiounsgeräter ze designen, besonnesch digital. Den Workshop vun de Luuchten zu Paräis ass en emblematescht Beispill vu sensorescher Mediatioun déi digital Technologie benotzt fir eng sensibel Erfahrung vu Konschtwierker ze deelen.

Ausserdeem gëtt et kee Mangel u Gemeinsamkeeten tëscht UX Design a kulturelle Mediatioun ...

Wann den UX Design fir d'Benotzer interesséiert ass, ass d'kulturell Mediatioun fir d'Publikum interesséiert: déi vill Publikumsstudien, déi vu kulturellen Institutiounen, a besonnesch Muséeën duerchgefouert ginn, Zeien dovun, wéi och d'Entstoe vu verbonne Beruffer. (verantwortlech fir d'kulturell Mediatioun, Guide-Dozent, responsabel fir ëffentlech Entwécklung, responsabel fir artistesch a kulturell Erzéiung, asw.).
Dann, wann den UX Design un d'Erfahrung vun de Benotzer interesséiert ass, ass et wierklech d'Zil vun der kultureller Mediatioun eng Kulturerfarung ze kreéieren, egal ob intellektuell an / oder emotional. D'Musée selwer hunn des Erfarungsbegrëff elo ausserdeem aus enger Marketingsiicht gutt integréiert, souwuel un d'Erfahrung während der Visite denken, mä och un d'Erfahrung virun der Visite (mat der Versuergung vum kulturellen Inhalt op enger Websäit zum Beispill) an no der Visite (mat dem Kaf vun derivative Produiten am Online Store zum Beispill).
Ausserdeem, wéi d'Kulturfachleit wëssen datt et net duer geet d'Dieren vun engem Musée opzemaachen fir de Public dohinner ze goen an d'Ausstellungsraim ze navigéieren, wëssen d'Designer datt et net duer geet Inhalter zoufälleg op engem Interface fir d'Benotzer ze arrangéieren fäeg sinn an engem System ze navigéieren an hir Ziler z'erreechen. A béide Fäll muss de Benotzer oder de Public an hirer Erfahrung begleet ginn.
UX Design a kulturell Mediatioun sinn also ganz no, an et kéint ee souguer UX Design, am Kontext vun der Kultur, als eng Aart vu kulturelle Mediatioun betruechten, déi mir kënnen nennen erliefnes Mediatioun. Den UX-Design wier also als digitalen Tëschestatioun tëscht der Ëffentlechkeet an der Kultur bezeechent, souwäit UX, genee wéi aner Mediatiounsarten, un der Gestaltung vun der Erfahrung vum kulturellen Inhalt, dee vum Public erlieft gëtt, bedeelegt.

GRËNN FIR E LIMITÉIERT DIALOG TËSCHT UX A KULTUR

Wann kulturell Institutiounen gréisstendeels hiren digitalen Iwwergang gemaach hunn an UX a kulturell Mediatioun kënne vill Punkte gemeinsam hunn wéi mir just gesinn hunn, firwat kämpft UX Design d'Dieren vu kulturellen Institutiounen ze drécken?

Éischtens, well de Wonsch Kultur mat sou vill wéi méiglech Leit ze vermëttelen an ze deelen schéngt e méi wichtegt Zil u sech fir kulturell Akteuren ze sinn wéi d'Zil fir eng Transmissioun opzebauen, déi u verschiddene Publikum ugepasst ass. Kulturell Akteuren schéngen am digitale Kontext méi un der Integratioun vum Inhalt ze schaffen, vun deem se d'Halter sinn, an de Systemer déi se wëllen asetzen, anstatt un den Erwaardunge vun der Ëffentlechkeet ze schaffen a wéi dës kënnen Guide d'Redaktioun vum Inhalt a méi allgemeng den Design vun Interfaces.

Dofir ass d'Methodologie fir digital Geräter ze designen net déiselwecht am Kontext vu kulturellen Institutiounen an an deem vum UX Design. Wann d'Kulturinstitutiounen extern Déngschtleeschter uruffen fir déi digital Apparater déi se wëllen opbauen, wäerte se d'Spezifikatioune mat enger Lëscht vu Funktionalitéiten ubidden, a froe sech net fir wien dës Funktionalitéite geduecht sinn, wat genee Bedierfnesser si treffen, a wäerten d'Benotzer zefridde sinn mat hirer digitaler Erfahrung an hirer kultureller Erfahrung, béid enk verbonnen.

Et geschitt heiansdo datt kulturell Institutiounen Design Thinking Workshops opriichten, awer dës Zort Workshop gëtt allgemeng als en Zweck u sech ugesinn, wéi erkläert Alexia Jacques Casanova, als Virwand fir en eemolegen Event duerchzeféieren an ze promoten, wärend Design Thinking laangfristeg Aarbecht erfuerdert, déi Kreativitéit encouragéiert.

Wann UX Design probéiert en identifizéierten Bedierfnes z'erreechen, ass kulturell Mediatioun limitéiert op e globalen Benotzerbedürfnisser, deen aus der Politik vu kulturellen Institutiounen staamt fir Kultur duerch verschidde Mediatiounsinstrumenter ze deelen, sou datt d'Publikum Emotiounen léiere kënnen an fillen. An dësem Kontext sinn et ouni Zweifel d'Kultur vum Design, a méi breed digital Themen, déi haut nach an d'Kulturinstitutiounen a virun allem an de Gestiouns- an Decisiounsorganer integréiert sinn.

Et ass nach ëmmer néideg, datt Muséeën, Theateren oder Bibliothéiken och d'Budgeten hunn fir dës Zort vu Servicer ze verdeelen, wat komplizéiert schéngt an enger Zäit vu budgetäre Restriktiounen, déi de kulturelle Secteur beaflossen.

Et sollt och bemierkt ginn datt historesch IT meeschtens u kulturell Institutiounen outsourcéiert gouf, well et als Ënnerstëtzung fir d'Haaptaktivitéiten ugesi gëtt, wat ouni Zweifel d'Entwécklung vun enger digitaler Kultur an de Praktiken vun de Mataarbechter och do verhënnert huet. .

Fir den Titel vun engem Artikel ze benotzen, dee vum Les Décodeurs Associés publizéiert gëtt, e Reseau vu Leit spezialiséiert op digital kulturell Mediatioun, "Et ass Zäit fir op UX Design weiderzekommen". Awer wéi et ze maachen?

LE DESIGN DENKEN A MEDIATIOUN

Wa mir bis elo d'Noutwennegkeet beweise konnten d'Methodologien vum UX Design a méi allgemeng vum Design Thinking am kulturelle Secteur z'integréieren, loosst eis elo kucken wéi mir et konkret maachen. Mir probéieren hei e puer Iddien fir all kulturell Akteuren ze deelen, sou datt se kënnen ufänken d'Méiglechkeeten ze virstellen, déi vum UX Design am Design a Verbesserung vun hiren digitalen Apparater bidden.

Loosst eis fir d'éischt drun erënneren datt Design Thinking enger Method entsprécht, engem Innovatiounsprozess, enger Co-Creatioun Approche déi et méiglech mécht, op kollektiv Intelligenz ze ruffen fir innovativ Produkter oder Servicer ze designen, baséiert op reelle Bedierfnesser.Mënschen. Dës breet Definitioun weist eis datt Design Thinking a ville Kontexter benotzt ka ginn, fir verschidden Aarte vu Probleemer ze léisen.

Fir de Musée kéint et zum Beispill benotzt ginn fir d'Zirkulatioun vun de Visitten an engem Ausstellungsraum ze gestalten, all Medien fir schrëftlech a mëndlech Mediatioun z'entwéckelen (Erklärungspanel, Visite guidée, Schëlder, Aktivitéiten, etc.), fir op d'Plaz ze setzen. spezifesch Servicer setzen (en Ticketbüro, e Buttek, eng Plaz fir d'Toilette, asw.), oder fir aner Themen wéi d'Gestioun vun der Schlaang bei der Entrée vum Musée oder den Design vun digitale Servicer.

Wärend Design Thinking eng Geleeënheet ass fir Servicer mat de Benotzer selwer z'entwéckelen, fir déi dës Servicer geduecht sinn, ass et och en effektive Wee fir d'Expertise vun de verschiddene Fachleit an der Organisatioun ze froen an där den Design duerchgefouert gëtt. Et ass duerch d'Organisatioun vun der Konfrontatioun vun de Standpunkter vun all Persoun, datt den Effekt vun der Aarbecht an "Siloen" iwwerwonne kann an déi bescht Iddien generéiert ginn.

Am Kontext vum Musée geet et also drëm, digital Schnëttplazen ze designen no Bedierfnesser, déi ënnert der Ëffentlechkeet identifizéiert goufen, awer och mat Hëllef vun de villen Experten, déi an esou enger Institutioun ze fannen sinn: Marketingbeamten a Kommunikatioun, awer och Curatoren , Restaurateuren, Ausstellung Curatoren, programméiere Manager, kulturell Mediateur, etc.

D'Wëssen iwwer d'Wierker vum Curator oder de Curator, deen traditionell d'Autoritéit am Muséesraum ass, ass dann net méi als en Zweck op sech selwer ze betruechten: an enger méi horizontaler Perspektiv ass et méi eng Fro vun engem Ressourcen zur Verfügung gestallt fir Servicer z'entwéckelen, déi dem Public ugepasst sinn, op déiselwecht Manéier wéi d'Wëssen vun allen aneren Experten.

Déi 5 Etappe vum Design Thinking

Op der anerer Säit, an der Praxis, ass d'Methodologie vum Design Thinking charakteriséiert duerch 5 grouss Schrëtt fir ze verfollegen fir den Design oder d'Verbesserung vun Innovatiounen.

Den éischte Schrëtt ass d'Welt ze beobachten, Froen ze stellen, d'Begrënnung, Gefiller an Emotiounen vun Individuen ze verstoen, hir Verhalen ze beobachten, hir Erfahrung vun engem Produkt oder Service ze verstoen. Näischt méi einfach fir d'Muséesinstitutioun, déi d'Glécklechkeet huet, an direkten a permanente Kontakt mat hire Publikum ze sinn, ënnert deenen et néideg ass déi verschidden Ziler z'identifizéieren. Well och wann d'Ambitioun vum Musée ass, déi gréisst Zuel unzegoen, empfänkt de Musée spezifesch Besucherprofiler, deenen et néideg ass, Zefriddenheet ze ginn.

Fir dëst ze maachen, trefft Är Zuschauer, loosst se Questionnaire ausfëllen, stellt hinnen Froen iwwer wat se denken, wat se fillen, wéi se denken, hir Ziler an Erwaardungen, hir méiglech Frustratiounen. Beobachten hiert Verhalen par rapport zu den ugebueden Servicer a besonnesch den digitale Schnëttplazen. Zéckt net fir déi vill Etüden ze konsultéieren déi schonn online iwwer dat Thema dat Iech interesséiert, iwwer Feedback.

Dësen éischte Schrëtt wäert och eng Geleeënheet sinn de Profil vum Besucher ze identifizéieren an deem Dir interesséiert sidd an un deen de Produit oder de Service deen Dir wëllt opstellen zielt: Kanner, Jugendlecher, Neophyten, Spezialisten, Touristen, Leit a Behënnerungssituatioun ... Dës Aarbecht erlaabt Iech Stereotypen ze vermeiden an doduerch Servicer ze kreéieren déi "fir déi gréissten Zuel" geduecht sinn, an dofir, an anere Wierder, fir keen.

Déi zweet Etapp vun der Design Thinking Methodologie, déi aus der éischter staamt, erlaabt Iech d'Problem(en) an d'Frustratiounen ënnert Äre Publikum präzis ze definéieren, déi Dir konnt beobachten. D'Mass vun Informatioun, déi am éischte Schrëtt gesammelt gëtt, erlaabt Iech de Problem ze léisen präzis analyséieren, fir dann déi entspriechend Léisung ze fannen. An dëser Hisiicht huet den Albert Einstein gesot: "Wann ech eng Stonn hätt fir e Problem ze léisen, op deem mäi Liewen ofhängeg ass, géif ech déi éischt 55 Minutte verbréngen fir déi bescht Fro ze stellen fir mech ze stellen, a wann ech se fonnt hunn, géif ech just 5 Minutt fir et ze äntweren.

Den drëtte Schrëtt besteet aus sou vill wéi méiglech Iddien ze generéieren an déi interessantst Iddien z'identifizéieren fir de Problem am virege Schrëtt ze léisen. Op dës Manéier, wann Dir d'Interface vun engem vun Ären digitalen Apparater verbessert, wäert et net nëmmen eng Fro sinn fir eng Feature ze addéieren déi Iech interessant schéngt, mee och eng Feature ze addéieren déi e reelle Bedierfnes vun Äre Publikum entsprécht. Fir dëst ze maachen, organiséiert Brainstorming Workshops mat Äre Publikum, awer och mat Äre Kollegen: jidderee seng Siicht kann nëmmen d'Generatioun vun relevant Iddien erliichteren.

Wann den UX Designer ausgebilt ass fir esou Workshopen ze organiséieren, kënnen d'Vermëttler an d'Verantwortlech vun der Ëffentlechkeet an de Muséeën am beschten d'Versammlung vun de verschiddenen Experten organiséieren, fir gläichzäiteg un d'Zefriddenheet vun der integréiert Teams zum Projet am Design vun de Servicer awer och zur Zefriddenheet vun der Ëffentlechkeet. An deem Sënn huet e grousse Muséesspezialist, de François Mairesse, dës Fro am Mäerz 2020 selwer gestallt während engem Interview : "Duerch d'Installatioun vun Tools wéi d'Benotzeszenario, Zäit als Material, Kontextualiséierung vun Apparater, wier et net en Designer-Mediateur Profil ze bauen? ".

Déi véiert a fënneft Schrëtt besteet aus engem Prototyp vum Produkt ze maachen deen Dir implementéiere wëllt, an et testen. Och wann Dir eng extern Firma wëllt uruffen fir Är Interfaces ze kreéieren, frot net einfach fir d'Ëmsetzung vu Funktionalitéiten am Produkt, frot och d'Organisatioun vun Tester déi fäeg sinn d'Relevanz vun Ärem Produkt ze validéieren oder net. Dir erlaabt et séier ze verbesseren. Dëst verhënnert Iech e Produkt ze kreéieren dat fir Är Publikum net zefriddestellend ass an datt mir eis forcéieren am Raum vum Musée ze halen fir d'Käschten ze legitiméieren déi en ugefrot huet. An anere Wierder, zéckt net fir den Test vun Äre Produkter an Ärem Budget ze integréieren. E puer gutt identifizéiert Besucher wäerte genuch sinn fir Iech eng Iddi vun den Elementer ze ginn fir an Ären Interfaces ze verbesseren.

Konklusioun

Wéi Dir wäert verstanen hunn, hunn d'Methoden vum Design Thinking an UX Design vill dem kulturelle Secteur ze bidden. An an enger Zäit vun der ëmmer méi Konkurrenz tëscht kulturellen Institutiounen an der Bedierfnes fir si hir Efforten ze verduebelen fir Publikum z'erhalen an ze behalen, kéint UX als Léisung mat héije Pluswäert ugesi ginn fir den Ënnerscheed ze maachen.

Besonnesch de Musée schéngt e fruchtbare Buedem ze sinn fir dës Aart vu Methoden ze benotzen, déi d'Transversalitéit, d'Inklusivitéit an d'Schafe vun innovativen Erfahrungen förderen. Déi nei Definitioun vum Musée entwéckelt vum International Council of Museums (ICOM) am Summer 2022 beweist dëst: eng Plaz "oppe fir de Public, accessibel an inklusiv, et encouragéiert Diversitéit an Nohaltegkeet. Muséeën operéieren […] mat der Participatioun vu verschiddene Gemeinschaften. Si bidden hir Zuschauer variéiert Erfarunge vu Bildung, Ënnerhalung, Reflexioun a Wëssensdeelung.

Clément SERAIN, UX Designer @UX-Republic