Ëmmer méi Firmen drécken hiren Appetit fir Dashboards aus, ouni heiansdo souguer eng ustrengend Lëscht vun Daten ze weisen. Wat solle mir an enger datedrivener wirtschaftlecher Welt iwwer den Ëmsaz konsultéieren, kuerz, mëttel a laangfristeg? Wat solle mir maachen fir net en Dashboard voller clevere Figuren ze hunn déi kämpfen hir Plaz ze fannen?

Duerch dësen Artikel wäert ech Iech iwwer schwätzen Daten wesentlech fir eng Firma oder SaaS, déi hinnen erlaben hir Leeschtung ze verwalten, wärend d'Teamkohäsioun stäerkt an de Benotzer Wäert ubitt.

Source: Freepik

 

1- Wat ass eng North Star Metrik?

Source: Unsplash

D'North Star Metric ass den Haapt (onbestëmmten) KPI deen Iech an der ganzer Wollek vun anere KPIs guidéiert, déi probéieren Iech vum richtege Wee ze deviéieren. Et soll hëllefen Iech erëm op de richtege Wee ze setzen wou Dir sidd, och wann Dir verluer sidd. An der selwechter Logik ass de Polarstär (Norden Stär op Englesch) :

• ass nach ze gesinn.
• ass um Himmel fixéiert.
• weist Norden.

Dës Metrik muss souwuel de Wäert fir d'Benotzer reflektéieren, awer och fir d'Firma. Si gëtt eng gemeinsamt Zil vun den Équipen, eng Bedeitung fir hir Aarbecht. Vun do aus soll hiert eenzegt Zil sinn dës Metrik ze verbesseren.

Wat geschitt wann d'Equipe net am Viraus e kloert Zil definéiert huet wou se wëll schaffen?

A. Mangel un Teamsynergie

Virun allem eng Metrik erlaabt Iech d'Leeschtung ze moossen. Wéi den Nordstär eng Metrik gemeinsam fir all Mataarbechter, d'Net-Definitioun vun dësem kéint d'Ursaach vun 2 Konsequenzen sinn:

Source: Grégoire Bois

B. Donnéeën Gehir Afréiere

Source: Freepik

Hutt Dir jeemools iwwerlaascht Dashboards begéint, déi d'Benotzer souguer vermeit? Déi gesammelt Donnéeën musse virun allem nëtzlech an handhabbar sinn. Awer an enger Welt wou mir Angscht hunn eppes ze verpassen, fanne mir eis an enger Villzuel vu gesammelten Donnéeën erdrénken ouni wierklech ze wëssen wat mir dovunner kréien.

Konkret, wat moosst den North Star Metric?

Wat ass dës einfach Metrik, vun allen verstanen, handhabbar, déi d'Leeschtung vun der Firma moosst wärend de Mataarbechter an d'Benotzer Wäert "ausgesinn"? Hei sinn e puer Beispiller vun North Star Metric (NSM) vu bekannte Firmen:

Huelt d'Beispill vun Netflix a sengem North Star Metric Kader:

 

Source: mëttel-

Den NSM ass an 3 Ënnermetriken opgedeelt, och genannt Input Metriken : 

• Le Zuel vun den Abonnenten
• d'Benotzer Engagement (Kucktzäit pro Sessioun)
• La Frequenz vum Gebrauch (Zuel vun Sessiounen pro Woch / Mount)

Déi "gutt Gesondheet" vum NSM wier also duerch d'Geschäftsstrategie vun Netflix gesuergt.

Spaass Tatsaach: Am Joer 1997 gouf Netflix als en Online DVD Locatiouns- a Kafservice erstallt, deen heem geliwwert gëtt. Wéi och ëmmer, den NSM bleift haut d'selwecht: d'Kucktzäit

Kuerz gesot, den North Star Metric ...

 

2 - D'NSM - OKR - KPI Pyramid

⚠️ Spoiler Alarm: all wesentlech Donnéeën fir en Dashboard ze sammelen.

Fir déi, déi hiert Wëssen mat OKRs a KPIs wëllen verdéiwen, invitéieren ech Iech d'Breet vun der Literatur iwwer dëst Thema ze konsultéieren.

Source: Tribes

Op dëser Pyramid kënne mir eng Verdeelung vun handhabbaren Donnéeën a verschiddenen Temporalitéiten gesinn:

• Onendlech: D'North Star Metric, enk verbonne mat der Produktvisioun, ass ganz laangfristeg definéiert, och bis zum Enn vum Liewen vum Produkt.
• Laangfristeg (a Joeren), Strategesch OKRs : 
  • Ostrategesch Ziler: (ambitiéis!) Erwaardungen iwwer d'Equipen
  • KR strategesch: Metriken déi d'Erreeche vun dëse strategesche Ziler moossen
• Mëttelfristeg (a Méint), der OKR Taktik : 
  • Otaktesch Ziler: Ziler definéiert vun den Teams par rapport zu Erwaardungen
  • KR Taktik: "Miessbar" Aufgaben fir d'Erreeche vun takteschen Ziler z'iwwerpréiwen

Strategesch OKRs ginn allgemeng vum Managementteam definéiert an taktesch OKRs definéiert vun den operationellen Teams.

Fir matzehuelen: all "Schicht" gëtt vun deene vun den ënneschten Niveau beaflosst. Den NSM wier also vun der Strategie beaflosst, déi selwer vun der Operatioun beaflosst wier.

An d'KPIen an all deem?

Definéiert fir eng onbestëmmten Zäit wéi den North Star Metric, "Business as usual" KPIs si Schlësselmetriken fir déi funktionell Bedierfnesser vum Geschäft / Produkt ze moossen ouni direkt handhabbar ze sinn, wéi Ëmsaz, Moyenne Kuerf, Client Zefriddenheet, etc. Wéi och ëmmer, verschidde strategesch KRs kënnen och "Business as usual" KPIs sinn.

Benotzt Fall vun dëser NSM - OKR - KPI Pyramid

Illustratioun Input-Output - Quell: Freepik

Fir dës Pyramid ze illustréieren, loosst eis en einfacht Produkt Beispill huelen. Stellt Iech vir datt Dir ... de Gesondheetsministère sidd, deem seng Produktvisioun ass datt "All Fransouse sinn a gudder Gesondheet" ! Dëst gëtt vum NSM gemooss: Zuel vun Dokter Rendez-vous pro Joer. 

Fir sécherzestellen datt d'Zuel vun de medizinesche Rendez-vousen ënner engem akzeptablen Niveau bleift, musse 3 (ambitiéis!) strategesch Ziler erfëllt ginn: en Dramkierper hunn, e Geescht aus Stol a gudde Schlofqualitéit. 

All strategescht Zil gëtt duerch eng definéiert Unzuel vu Strat KRs verifizéiert, déi jidderee vun den takteschen Ziler handhabbar sinn, verifizéiert duerch taktesch KRs. Zum Beispill, fir e gewësse Prozentsaz vu Skelettmuskelen op laang Siicht z'erreechen, kënnt Dir op mëttelfristeg wielen fir Äre Proteinverbrauch ze erhéijen an Är Gewiichtstraining am Fitnessstudio ze erhéijen. Et wäert un Iech sinn déi deeglech Taktik ze definéieren fir dëst z'erreechen.

"Business as usual" KPIs sinn a Wierklechkeet wat den Dokter während enger Konsultatioun moosst fir eng gutt Gesondheet ze garantéieren, egal wéi d'Strategien agesat ginn. Déi rout Punkte sinn d'KR Strat déi och sinn "BAU" KPIs.

 

3 - NSM - OKR - KPI Workshop Method

NSM Kader

Loosst eis de Kader méi no kucken (am Atelier ze kréien) proposéiert vun Amplitude:

Source: Amplitude

4) D'Aarbecht : et bezeechent d'Missioun vun den Équipen.

3) Input Metriken : Metriken erlaben Iech den Erfolleg vum Produkt ze moossen.

1) North Star Metresch :
- ass quantifizéierbar.
- iwwersetzt d'Geschäftsvisioun a Strategie.
- ass en Indikator (KPI) deen an déi richteg Richtung weist.
- ass handhabbar.
- ass liicht verständlech vun all Équipen.

2) Mëtt / laangfristeg Geschäftsresultater a Clientswäert: dat sinn d'Auswierkungen op d'Geschäft op mëttel-/laangfristeg.

 

Hei ass wéi dëse Kader vum Spotify erfëllt gëtt:

Source: Amplitude

D'Workshop Strategie

Loosst eis d'Pyramid kucken, déi mir virdru gesinn hunn: 

Fir an Ärem Dateworkshop erfollegräich ze sinn, proposéiere ech Iech et z'organiséieren andeems Dir dës Schrëtt verfollegt: 

1 - Start mat der Gestioun Equipe ze definéieren strategesch OKRs (datt se wëssen).

2 - Dann, organiséieren en aneren Atelier mat operationellen Teams pour definéieren taktesch OKRs no de strategesche KRs definéiert Upstream.

3 - Gitt zréck an d'Pyramid vu strategesche OKRs op fannen den Nordstär.

4 - Definéiert d'Auswierkunge, "Business as usual" KPIs (onofhängeg vun Ziler) an aner Metriken déi alldeeglech néideg sinn.

Wéi och ëmmer, et gëtt keng absolut Method. Mir kënnen absolut ufänken mam Buedem vun der Pyramid ze bauen an dann op d'North Star Metric eropgoen, oder am Géigendeel, un der Spëtzt vun der Pyramid ufänken an dann zréck erof goen.

Ech invitéieren Iech e Bléck op dëst North Star Metric Workshop Schabloun déi mech vill inspiréiert meng ze organiséieren.

Konklusioun

A daten Workshop kann laang ginn (ganz laang) an säin Erfolleg baséiert op engem gudde Verständnis vum Produkt an eisen Erwaardunge vun de Mataarbechter fir se gutt z'ënnerstëtzen.

Dashboard Design ass e Sujet dee méi a méi Terrain am Performance Management gewënnt. Iwwert UX, d'Wiel vun dataviz Tools ass grad esou wichteg an der gudder Restitutioun vun dëse gesammelten Donnéeën.

Ech hoffen Dir hutt dësen Artikel gär. Elo ass et Ären Tour ze spillen!

 

 

Sandra Tsang, UX/UI Product Designer bei UX-Republic