UX KALENDER - Dezember 20 - Ergonomesch Aarbecht Analyse an engem B2E Projet

Duerch d'Integratioun vun enger Entdeckungs- oder Projet-Framing-Phase si mir dacks a B2E-Projete mat komplexen Ëmfeld konfrontéiert, an deenen et heiansdo schwéier ass kloer ze erkennen, wat de Problem ass, dee soll ugoen; wat sinn déi néideg Donnéeën, déi et eis erlaben eis Ziler, eis Viraussetzungen an d'Schlëssel zum Erfolleg ze encadréieren.

Et ass an dësem Mooss datt d'Ergonomesch Aarbechtsanalyse (AET) interessant gëtt. Et erlaabt eis als UX Designer eng systemesch Visioun unzegoen; fir déi ganz Aarbechtssituatioun ze studéieren: d'Leit, d'Aufgaben déi se mussen ausféieren, d'Aart a Weis wéi se et maache mussen, d'Ëmwelt an där se sech befannen, d'Ausrüstung an d'Instrumenter déi se benotzen, d'Instruktioune déi se kréien ...

Wat ass den Impakt / Zil vun der ergonomescher Aarbechtsanalyse?

D'Auswierkunge / Ziler :

  • Situéieren d'Risiken global an vermeiden hir Bewegungen
  • Proposéieren an / oder verbesseren de MVP ; Minimum liewensfäeg Produit / Service
  • Aarbechtskonditiounen verbesseren Mataarbechter / Benotzer
  • Verbesseren Produktioun Qualitéit an Effizienz
  • Gesondheet schützen Leit.

Fir weider ze kommen  ⇒ Wat ass den Zweck vun der Analyse vun der Aktivitéit an der Ergonomie? François Hubault

Wat ass d'Roll vun engem UX Designer am AET?

Am Häerz vun dësem Prozess gi mir gefouert fir Impakt Szenarie ze designen, vun engem Service an / oder engem Produkt dat zur selwechter Zäit déngt, fir de spezifesche Bedierfnesser vun de Benotzer z'erreechen, awer och vun hirer Ëmwelt.

Gitt esou wäit wéi d'Roll vun engem Ethnograph a vun de kognitiven Wëssenschaften ze léinen, dës Methodik placéiert an / oder ersetzt den UX / UI Designer an der Haltung vun der Empathie. Et mécht et méiglech Leit an hir Ëmwelt am Mëttelpunkt vun der Reflexioun an Handlung ze setzen, fir d'Servicer vu muer an d'Clienterfarungen anescht ze gestalten.

Den UX Designer kann an dësem Fall dës Method vun der Entdeckungsphase vum Projet benotzen. Seng Roll ass genee fir:

  • Observateur an d'Aarbechtssituatiounen am reelle Kontext vun der Notzung vum Produkt/Service ze analyséieren.
  • Sammelen sou vill wéi méiglech Donnéeën iwwer d'Behuelen, d'Wënsch an d'Interaktioune vum Benotzer, iwwer d'Shadowing Method zum Beispill.
  • Bréngen de beschtméigleche Match tëscht de kierperlechen a mentale Besonneschkeete vun den Aarbechter/Benotzer
  • Äntwert Produktioun Ziler

Wéi?

Ergonomesch Aarbechtsanalyse mécht et méiglech Aarbechtsaktivitéit ze verstoen an ze froen, baséiert op ergonomesch Observatiounen an direkten In-Situ Ëmfroen.

Verstoen et beobachten les utilisateurs an hirem Emwelt intern erlaabt an d'Häerz vun der Wëssen vum Terrain goen an Benotzer Empathie. Dëst erlaabt haaptsächlech d'Lück identifizéieren entre le virgeschriwwen Aarbecht (d'Aufgaben, déi d'Mataarbechter vun der Firma zur Verfügung stellen), an déi tatsächlech Aarbecht (Operatiounskompromësser, Risiken a Variatiounen an de Situatiounen, mat deenen d'Mataarbechter/Benotzer an hiren Aktivitéite konfrontéiert sinn).

Fir d'Konzept vun A Winner (1994) ze benotzen, "Aktivitéit Analyse" Ergonomie, integréiert eng Phas vu kollaborativen oder souguer kollektive Léieren, déi et méiglech mécht d'Erfahrung vun de Benotzer, hir Aktivitéiten an déi reell Notzung vun der Aarbecht ze erfassen. Fir dëst ze maachen, ass et nëtzlech ze wëssen den Ausdrock vun de Mataarbechter (EX) iwwer hir Aarbechtsaktivitéit op eng spontan Manéier förderen:

  • Wat geschitt eigentlech an der Aarbecht Aktivitéit?
  • Firwat gëtt d'Aarbecht esou gemaach?
  • Wat sinn d'Auswierkunge vun der Aarbecht op den Eenzelnen, op Gruppen an op d'Struktur?
  • Huet d'Aart a Weis wéi d'Aarbecht gemaach gëtt wierklech zu der Leeschtung vun der Firma bäi a wéi?
  • Etc.

Source: https://www.anact.fr/file/9931/download?token=z6jIPi9d

D'Haaptstadien vun den Tester B2E Uwendungen

Fir dës Aktivitéiten a Fro ze stellen, ass et nëtzlech déi relevant Informatioun ze lëschten, ze kartéieren an endlech ze wielen. Fir dëst ze maachen, ass eng ergonomesch Aarbechtsanalyse dräi Haaptphasen vun der Benotzerfuerschung : a Interview Phase an eng Analysephase an eng Konzeptioun Phase.

Interview Etapp

1. Bauen engem Mooss Test Protokoll

Fir de Gruef tëscht der virgeschriwwener Aarbecht an der aktueller Aarbecht ze erfassen, a methodesch d'Informatioun ze beschreiwen, déi während der Observatiounsphase gesammelt gëtt, mécht d'ITAMaMi Method, déi ufanks vun der CARSAT (Pensiouns- a Beruffskrankekeess) erstallt huet fir Aarbechtsaccidenter ze analyséieren, et méiglech ze klassifizéieren an analyséiert déi verschidde Weeër vum Employé no 5 Rubriken:

 

Source: Nour Hebiri, Kartographie vun der ITAMaMi Method, 2022

 

Wéi an der Kaart uewen erkläert, Rubriken maachen et méi einfach Notizen ze huelen. Den UX Designer kann dës Schabloun benotze fir d'Risikofaktoren an d'assoziéiert Aschränkungen ze notéieren. D'Resultatgitter kann och ëmgesat ginn andeems Dir Artikelen iwwer d'Bedierfnesser an d'Ziler vum Client (vun der Firma) bäidréit.

2. Beobachten, interviewen, lauschteren an Tester notéieren

  • Et ass recommandéiert Iech selwer an optimal Konditiounen ze setzen fir den Test net während den Interviewen ze verzerren.
  • Fir d'mental Laascht ze bewäerten, zéckt net den Employé ze froen (no sengem Alter, Qualifikatioun, Training, Erfahrung, Anciennitéit, Behënnerung, Status, etc.). In situ mécht d'mental Evaluatioun et méiglech z'identifizéieren, wat wierklech dozou bäidréit, datt een seng alldeeglech Aarbechtsbelaaschtung erliichtert oder erhéicht (arch déi dacks méi héich ass wéi déi virgeschriwwen Aarbecht). Dës Bewäertung erlaabt d'Mataarbechter méi erfëllt a produktiv ze sinn, an d'Performance vun der Firma ze erhéijen net nëmmen wat hir Attraktivitéit ugeet, awer och wat hir Innovatiounsfäegkeet ugeet.

Et ass gläich wichteg ze präziséieren datt ofhängeg vun der Disponibilitéit vun de Benotzer d'Observatioun an d'Interviewphase ongeféier 2 Woche Fuerschung dauert.

Rotschléi

An der Observatiounsphase, Mir kënnen zum Beispill d'Method vun benotzen Schatten. Dës Method erlaabt eis d'Erfahrung vu Mataarbechter / Kollaborateuren (EX) an hirem realen Ëmfeld ze beobachten. Dëst beinhalt d'Gefiller an d'Erfahrungen op all Kontaktpunkt: wéi hien d'Instrumenter ëmgeet, mat deenen e kollaboréiert, sinn déi digital Tools déi benotzt ginn an d'Interfaces un de Benotzer a seng Aktivitéit ugepasst...

Analyse Phase

Nodeems Dir d'Elementer bemierkt, beschriwwen an kategoriséiert, déi d'Aarbechtssituatioun ausmaachen, besteet déi nächst Etapp vun der Analyse aus der Analyse an Interpretatioun vun dësen Testresultater fir d'Problemer ze prioritären ze behandelen an eis Hypothesen ze validéieren.

Mir kënnen dofir d'Brand Experience (BX) analyséieren, dat heescht d'Elementer vun der Clientserfarung an der Employéerfahrung andeems mir mat Hëllef vu Post-it Notizen notéieren:

Employé Erfahrung (EX): weisen positiv an / oder negativ Effekter Clientserfarung (CE): weisen positiv an / oder negativ Effekter

Clientserfahrung (CE): déi positiv an/oder negativ Auswierkunge weisen

Source: Nour Hebiri, Brand Experience Analysis (EX), 2022

 

Source: Nour Hebiri, Brand Experience Analysis around a Focus Group Workshop, 2022

 

Dës Schabloun ass kollaborativ. Dir kënnt et och de Kollaborateuren weisen oder e Fokusgrupp Workshop organiséieren fir datt se hir Kommentaren an dësen Zellen bäidroe kënnen (notéiert d'Irritanten an diskutéiert se spéider iwwer kommentéiert Coursen) Dëst kann nëmme beräicherend sinn 😉

Konzeptioun Phase

Den UX Designer fënnt seng Quell an enger Grënnungsdiskontinuitéit: dat wat verflicht den Ënnerscheed ze maachen tëscht:

Aufgab: Appropriatioun vun Tools,

Verhalen: Besëtz vun Prozeduren

Aktivitéiten: Appropriatioun vun Aarbechtsgesten, Teamwork wéi se matenee kollaboréieren ....

D'Interface Funktionalitéite musse fäeg sinn d'Adaptabilitéit vun der definitiver Léisung un d'Bedierfnesser an d'Erwaardunge vun de Mataarbechter an der Firma ze garantéieren. Et ass och recommandéiert Reuniounen ze halen fir d'Entwécklungsteams ze briefen. De rapide Prototyping vun de Coursen bitt eng gutt Aarbechtsbasis fir d'essentielle Funktionalitéite vun der Interface a senger Ergonomie ze testen an ze validéieren.

Rotschléi

Déi ergonomesch Analyse vun der Aarbecht mécht et méiglech d'Designstadien ze erliichteren: d'Architektur vun der Informatioun, de Benotzerfloss, den Inhalt vun de Felder an all funktionell an technesch Elementer an der Designphase.

D'Zil, loosst eis net vergiessen, ass et d'Benotzung vu Léisungen an/oder digitale Mëttelen, déi Mataarbechter a Kollaborateuren zur Verfügung gestallt hunn, ze erliichteren an ze verbesseren, fir op Qualitéitserfarungen ze konvergéieren, heiansdo als Benotzer gelieft (UX, Benotzererfarung), heiansdo als engem Client (CX, Client Erfahrung) an heiansdo als Employé / Kollaborateur (EX).

Lescht Wuert

Ergonomesch Aarbechtsanalyse ass ganz effektiv fir B2E Uwendungen ze optimiséieren, besonnesch wa mir am Kapp behalen datt ongeféier 67% vun de Mataarbechter net motivéiert sinn op der Aarbecht. A Wierklechkeet, wat erwaart gëtt ass d'Mënsch-Maschinn Interaktioun (HMI) ze optimiséieren, andeems de Mënsch am Zentrum vu senger Strategie ersat gëtt, wat entsprécht:

  • Verbessert hir Engagement an dofir hir Produktivitéit
  • D'Gestioun vun den Aufgaben erliichteren a verbesseren fir hir Rees an dofir hir Zäit ze optimiséieren
  • Presentéiert eng skalierbar Geschäftsléisung déi un digital Tools an zukünfteg IT Uwendungen ugepasst ka ginn

 

 

Nour HEBIRI, UX Designer @UX-Republic


 


Eis nächst Formatiounen