UX в серці компанії – Xebicon

4 листопада відбувся Xebicon, захід, організований Xebia (консалтингова компанія, яка спеціалізується на технологіях архітектури Big Data, Web та Java, але також є членом нашого альянсу).
Метою цього заходу було поділитися досвідом, набутим компаніями альянсу в цій галузі в кількох різних галузях знань: Digital, Web, DevOps, Cloud, Management 3.0, архітектури та... Досвід користувача!
UX-Republic в особі Антуана Візонно (UX-євангеліст і співзасновник агентства) виступав на тему «UX в центрі компанії» разом із Ніколя Буржуа, ІТ-менеджером із фінансування домену в ISD of the Global Banking and Investor Solutions всередині Societe Generale.

xebicon1
Ніколя Буржуа і Антуан Візонно
Якщо у вас не було можливості відвідати цю презентацію, не хвилюйтеся, ось наголошування.

UX в основі бізнесу

Конференція під керівництвом Антуана і Ніколя представила роботу команд UX-Republic і Societe Generale в рамках редизайну програми BtoE IT-відділу цього підрозділу Societe Generale.

Передісторія

Спочатку команди Ніколя Буржуа (CIO цього підрозділу Societe Generale.) керували «застарілими» додатками: програмами, в яких попередньо не проводилася робота над дизайном користувача, що робило програми не дуже ергономічними та не дуже візуальними.
Це пояснювалося, зокрема, відсутністю комунікації між бізнесом (користувачами програми) та командами ІТ-проектів.

Але екосистема змінилася, і зараз ми спостерігаємо еволюцію рівня вимог користувачів: тепер усі ми звикли використовувати наші планшети та смартфони в інтуїтивно зрозумілих, швидких і добре розроблених програмах.
Антуан Візонно, UX-євангеліст @UXRepublic

Крім того, ІТ-відділ ІТ-відділу цього підрозділу Societe Generale пережив справжню гнучку та безперервну трансформацію доставки, що спонукало його зацікавитися роботою, яку виконують такі веб-гіганти, як Google або Amazon, і усвідомити цінність UX. .
Тоді було прийнято рішення, яке змінить усе...
Це залучення зовнішньої компанії для першого POC, спрямованого на вимірювання доданої вартості UX-Design…

Пробудження

Втручання команд UX-Republic дозволило ІТ-відділу DSI цього підрозділу відкрити нові професії та нові підходи.
Скріншот 2015-11-05 за 16.40.08
Скріншот 2015-11-05 за 16.33.51
 
У цьому POC команди UX-Republic і Societe Generale працювали рука об руку, щоб створити програму, орієнтовану на користувача, де кожен жест має значення. Час виконання завдання в середньому ділиться на 3, оскільки процеси спрощені, інтуїтивно зрозумілі.

Тому результати дуже задовільні: додаток було надзвичайно добре сприйнято користувачами, захопленими новим інтерфейсом, і багато внутрішніх нагород було відзначено цим підходом.
Ніколя Буржуа – ІТ-менеджер з фінансів домену @Societe Generale

Обізнаність була одностайною...

Індустріалізація

«Досвід користувача» потроху поширювався в ІТ-відділі: внутрішні події, інтеграція UX-підходів у нові програми... Але цьому поширенню UX бракувало графічної єдності, щоб не винаходити всі елементи щоразу заново. .
Команди Societe Generale за допомогою UX-Republicans запустили програму «FLUX» з метою гармонізації користувацького досвіду додатків, зниження витрат і ризиків та підвищення продуктивності та продуктивності Користувачів (Користувачів).
Для цього виникло багато ініціатив:

  • Підхід Lean UX для широкого поширення підходу, орієнтованого на користувача
  • Матеріали UX: Абакуси, таблиці методів і шаблонів, золоті правила, компоненти html5/Css і axure…)
  • Підхід до управління змінами” для підвищення обізнаності всіх працівників відділу з цих питань (семінари, плакати, тренінги тощо)

Цей підхід був продуманий і узгоджений з методами Agile, які впроваджуються в ІТ-відділі ІТ-відділу цього підрозділу Societe Generale.
Лейтмотивом UX-Republic є якнайкраща підтримка команд клієнтів у впровадженні UX-підходів:

  • Ми робимо – ми тренуємось – ми тренуємо
Компанія, орієнтована на користувачів

ІТ-команди цього відділу (Societe Generale) дійсно інтегрували підхід, орієнтований на користувача, у багато проектів.
UX був розроблений та інтегрований у «команди функцій» завдяки присутності UX-євангеліста: тому ОП, бізнес-аналітики та UX-євангелісти працювали разом, щоб помістити користувача в центр дизайну.

IMG_0531
Антуан Візонно і Ніколя Буржуа
Підхід Lean UX був реалізований завдяки кільком методологіям дизайн-мислення:

  • ДУМАЙТЕ : 6 до 1 семінарів, які дозволяють малим групам поміркувати на певну тему
  • ЗРОБІТЬ : Прототипування Axure для створення точних моделей програми
  • ПЕРЕВІРКА : Тестування користувачів, спрямоване на аналіз реакцій користувачів під час використання ними програми

Втручання команд UX-Republic у структурний фінансовий відділ було повністю узгоджено з цифровою трансформацією, яку зараз переживає банк.
Це також дозволило наблизити бізнес-команди до ІТ-команд, налаштувати більш наочний спосіб роботи (що значно покращило відгуки користувачів), а також налагодити динаміку проекту в ІТ-командах.

IMG_0533
засновники та партнери UX-Republic
Вікторія Перейра – UX-гуманіст @UXRepublic