Ця стаття повторює конференцію «Чи може UX врятувати планету?» Майкла Дюфранна, старшого дослідника UX і керівника групи Elia, під час третього випуску UX-Conf – Human First, який відбувся в Брюсселі 11 квітня 2024 року. 

У світі, де стійкість стає все більш важливою, промисловість звертається до інноваційних рішень, щоб адаптуватися до викликів наших енергетичних систем. Нещодавно Майкл Дюфранн, старший дослідник UX і керівник групи Elia, оператора системи передачі електроенергії в Бельгії, взяв участь в UX-Conf Belgium як основний доповідач.

Під час своєї презентації Майкл пояснив, як принципи взаємодії з користувачем (UX) можуть відігравати центральну роль не лише в покращенні послуг, але й у переході до більш стійкого майбутнього. Втручання Елії підкреслило трансформаційну силу UX для вирішення проблем, з якими стикаються як постачальники енергії, так і споживачі.

 

Розуміння Елії

Перш ніж обговорювати роль UX, важливо зрозуміти позицію Елії в енергетичному ландшафті. Як оператор мережі передачі, Elia сприяє циркуляції електроенергії між різними зацікавленими сторонами – компаніями, операторами розподільчих мереж, виробниками та споживачами. Це означає надання їм інструментів та інфраструктури, необхідних для забезпечення стабільної та ефективної електромережі, особливо під час складних сценаріїв, таких як виробництво слабкої вітрової або сонячної енергії.

 

Імператив UX

Шлях Елії до встановлення UX першим почався з усвідомлення необхідності бути орієнтованим на клієнта на ринку, що швидко розвивається. Завдяки підтримці далекоглядних людей в організації Elia розпочала місію вдосконалення свого порталу для клієнтів, розуміючи, що інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача може розширити можливості користувачів і оптимізувати роботу.

 

Розширення можливостей споживачів

Одним із ключових відкриттів Еліа для UX стала зміна парадигми надання споживачам можливості стати гравцями на ринку електроенергії. Перевернувши сценарій традиційних централізованих систем, Elia прагнув створити більш динамічний і орієнтований на користувача підхід до виробництва та споживання енергії. Однак ця зміна пов’язана з певними проблемами, зокрема необхідністю орієнтуватися в складній нормативній базі та вирішувати проблеми користувачів щодо отримання прибутку та оподаткування.

 

Рішення UX

Команда UX Elia безпосередньо вирішила ці виклики, використовуючи комплексний підхід до UX, який охоплює все: від полотен продукту до персоналій користувача. Створення цінових сигналів у реальному часі, що дозволяє користувачам приймати обґрунтовані рішення щодо споживання та виробництва енергії, було основою їхньої стратегії. Кульмінацією цієї ініціативи став триденний хакатон, під час якого були розроблені інноваційні рішення для покращення взаємодії з користувачами та сприяння стійкості.

 

Вибух UX

Те, що почалося як скромна ініціатива лише з двома людьми, присвяченими UX, переросло в повноцінну команду UX, що складається з понад тридцяти професіоналів. Зобов’язання Elia щодо UX – це не просто слова, оскільки було створено структуровану дорожню карту для інтеграції принципів UX у всі аспекти організації. Це включає створення «відділу UX» та інтеграцію UX-дизайнерів у команди продуктів, що гарантує, що орієнтація на користувача залишається на передовій діяльності Elia.

 

Висновок

Промова Еліа підкреслює трансформаційний потенціал UX у просуванні сталого розвитку та інновацій в енергетичному секторі. Прийнявши орієнтоване на користувача мислення та використовуючи принципи UX, такі організації, як Elia, можуть не лише покращити свої послуги, але й стати каталізатором значущих змін у напрямку до більш стійкого майбутнього. Оскільки ми стикаємось із викликами зміни клімату та енергетичного переходу, уроки, засвоєні під час подорожі Елії, є маяком надії, ілюструючи силу дизайнерського мислення для формування яскравішого майбутнього.

 

Знайдіть статтю англійською тут!

 

 

Тео Блондель, Бізнес-менеджер UX-Republic