Темні візерунки: темна сторона UX

Темна сторона UX
Коли я почав вивчати UX, спільнота ідеалізувала професію, намагаючись позбутися будь-якого поганого досвіду користувача. Вони хотіли змінити світ на користь користувачів, створюючи хороший досвід, доступний для всіх.
Перший крок полягав у тому, щоб знати користувачів, їхні бажання, їхні технологічні апетити, щоб надати їм прості у використанні продукти. Однак цей перший крок дозволив нам не лише пізнати їхні сильні сторони, а й слабкі сторони.
І деякі UX пішли на темну сторону сили, використовуючи слабкі сторони користувачів, щоб підвищити коефіцієнт конверсії та їхній прибуток..
Це правда, що я висуваю дещо негативний образ, але реальність не така вже й далека. UX часто ідеалізується, але є й темніша сторона, яку слід враховувати. Темна сторона — це переконливі принципи дизайну, які спонукають користувачів виконувати бажані дії, наприклад, спонукати їх заповнити форму або спонукати щось купити.
Переконливий дизайн пов’язаний із спокусою задумом. Деякі з цих методів узагальнено Чалдіні у своїй книзі: Психологія переконання.
Техніки переконання пояснюються в цьому відео:

Сьогодні наївно вважати, що роль UX полягає лише в покращенні користувацького досвіду. UX також використовується для підвищення коефіцієнта конверсії та прибутковості послуги. Ця дисципліна все більше стає схожою на комерційну зброю, що дозволяє зокрема збільшити продажі.
Гаррі Брігналл розповідає нам трохи більше про ці методи, які називаються «темними візерунками», у відео нижче:
Дилема UX

Очевидно, що UX необхідно використовувати для підвищення коефіцієнта конверсії і що компаніям це потрібно. Але коли дизайн навмисно використовується для введення користувачів в оману, перешкода долається. Справжня дилема полягає в тому, щоб побачити, де не слід переходити межу. Ключовим елементом для прийняття рішення є лояльність.
Якщо дизайн, як правило, завдає шкоди лояльності користувачів, ви, можливо, переступаєте цю межу..

Замість того, щоб розробляти інтерфейс для підвищення коефіцієнта конверсії, доцільніше розробити дизайн для збільшення коефіцієнта збереження.

Відносини з користувачем слід розглядати як партнерство, а не як анонімного споживача. Якщо ви прагнете до лояльності користувачів, вам потрібно чітко уявляти, як ведеться бізнес. Це не матиме негативного впливу на бізнес або прибутковість компанії і потенційно може бути більш привабливим, ніж простий коефіцієнт конверсії. Зрештою, цікавіше та вигідніше прагнути до лояльності своїх користувачів, ніж грати на короткострокових важелях конверсії.
Rémi TAIEB – провідний UX-дизайнер @UX-Republic