Коли я почав вивчати UX, спільнота ідеалізувала професію, намагаючись позбутися будь-якого поганого досвіду користувача. Вони хотіли змінити світ на користь користувачів, створюючи хороший досвід, доступний для всіх.
Перший крок полягав у тому, щоб знати користувачів, їхні бажання, їхні технологічні апетити, щоб надати їм прості у використанні продукти. Однак цей перший крок дозволив нам не лише пізнати їхні сильні сторони, а й слабкі сторони.
І деякі UX пішли на темну сторону сили, використовуючи слабкі сторони користувачів, щоб підвищити коефіцієнт конверсії та їхній прибуток..
Це правда, що я висуваю дещо негативний образ, але реальність не така вже й далека. UX часто ідеалізується, але є й темніша сторона, яку слід враховувати. Темна сторона — це переконливі принципи дизайну, які спонукають користувачів виконувати бажані дії, наприклад, спонукати їх заповнити форму або спонукати щось купити.
Переконливий дизайн пов’язаний із спокусою задумом. Деякі з цих методів узагальнено Чалдіні у своїй книзі: Психологія переконання.
Техніки переконання пояснюються в цьому відео:
Гаррі Брігналл розповідає нам трохи більше про ці методи, які називаються «темними візерунками», у відео нижче:
Дилема UX
Очевидно, що UX необхідно використовувати для підвищення коефіцієнта конверсії і що компаніям це потрібно. Але коли дизайн навмисно використовується для введення користувачів в оману, перешкода долається. Справжня дилема полягає в тому, щоб побачити, де не слід переходити межу. Ключовим елементом для прийняття рішення є лояльність.
Якщо дизайн, як правило, завдає шкоди лояльності користувачів, ви, можливо, переступаєте цю межу..
Замість того, щоб розробляти інтерфейс для підвищення коефіцієнта конверсії, доцільніше розробити дизайн для збільшення коефіцієнта збереження.
Відносини з користувачем слід розглядати як партнерство, а не як анонімного споживача. Якщо ви прагнете до лояльності користувачів, вам потрібно чітко уявляти, як ведеться бізнес. Це не матиме негативного впливу на бізнес або прибутковість компанії і потенційно може бути більш привабливим, ніж простий коефіцієнт конверсії. Зрештою, цікавіше та вигідніше прагнути до лояльності своїх користувачів, ніж грати на короткострокових важелях конверсії.
Rémi TAIEB – провідний UX-дизайнер @UX-Republic
UX/UI ЕКО-ДИЗАЙН # Париж
УСМІШКИ Париж
163 quay of Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
ДИЗАЙН-МИСЛЕННЯ: СТВОРЕННЯ ІННОВАЦІЙ # Бельгія
UX-RESPUBLIC Бельгія
12 avenue de Broqueville - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
УПРАВЛІННЯ ТА ВИМІРЮВАННЯ UX # Paris
УСМІШКИ Париж
163 quay of Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
ДИЗАЙН СПРИНТ: ІНІЦІАЦІЯ І СПОСІБНЕННЯ # Париж
УСМІШКИ Париж
163 quay of Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
UX-ДИЗАЙН: ОСНОВИ # Бельгія
UX-RESPUBLIC Бельгія
12 avenue de Broqueville - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
МЕНЕДЖЕР ТЕГІВ GOOGLE # Париж
УСМІШКИ Париж
163 quay of Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
GOOGLE ANALYTICS 4 # Париж
УСМІШКИ Париж
163 quay of Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
ДОСТУПНИЙ ДИЗАЙН UX/UI # Бельгія
UX-RESPUBLIC Бельгія
12 avenue de Broqueville - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
ДОСВІД МАПІРОВАННЯ # Париж
УСМІШКИ Париж
163 quay of Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine