Дизайн сервісу

|СЕРВІС-ДИЗАЙН

ЦІЛІСНА МОДЕЛЬ ДИЗАЙНУ ЗАБЕЗПЕЧЕНО ДЛЯ ОСНОВ, РОЗВИТКУ ТА ВИКЛИКІВ ОМНІКАНАЛЬНОГО ДОСВІДУ, ОЦЕНТРИВАННЯ ЛЮДИНОЮ.

Дизайн послуг орієнтований на осіб, які приймають рішення (маркетингові, операційні, цифрові, людські ресурси тощо), які бажають розвивати свою економічну модель за допомогою міжфункціонального спільного створення всередині своєї організації. Їх завдання полягає в тому, щоб визначити або покращити послуги з доданою вартістю, які мають сенс і працездатні. 

Наш підхід дозволяє хореографувати людські взаємодії, технології та внутрішні процедури в складних системах.

| НАША МЕТОДОЛОГІЯ

Ми пропонуємо вам структурований і ітеративний підхід, заснований на 3 основних кроках для формалізації як матеріального, так і нематеріального та сприяння інноваціям.

ДІАГНОСТИКА

Виміряйте зазор між отриманим і пережитим досвідом.

Ти бажаєш :

1 скласти інвентаризацію знань про послугу: її досвід клієнтів, режим роботи та бізнес-стратегію.

2 визначити внутрішні подразники та мотивацію команд залучитися до якісного надання послуги у зв'язку з їх річними цілями.

3 ініціювати організаційний процес навчання, що веде до успішного управління досвідом клієнтів.

ДИЗАЙН

Визначте важелі досвіду дії і визначають бачення.

Ти бажаєш :

1 озвучити цінну пропозицію послуги та відмовитися від неї.

2 визначити бажаний досвід і можливі переломні моменти.

3 визначити внутрішні важелі, які будуть активовані під час фази управління змінами.

4 поставити під сумнів бізнес-життєздатність послуги з огляду на переваги для користувачів.

ЕКСПЕРИМЕНТАЦІЯ

Експериментуйте впровадження або вдосконалення послуги.

Ти бажаєш :

1 порівняти запропоноване рішення з репрезентативною вибіркою користувачів перед масштабним розгортанням.

2 визначити зони для необхідних коригування послуг.

3 дізнатись про залучення персоналу до пілотних користувачів.

4 коригувати розподіл витрат за розподілом діяльності та режимом роботи.

Отримайте детальну презентацію

| НАШІ ОСТАННІ МІСІЇ

Ми виступаємо як експерт або тренер на основі настроюваного рішення, яке відповідає вашим потребам і цілям.

Сервісна діагностика

Формалізація плану служби корисна для:

  • карта весь шлях клієнта за обраним сценарієм та взаємодії з брендом;
  • частка пріоритетні пункти для прогресу та рекомендації пов'язані з покращеним VIP-обслуговуванням.

сектор втручання: промисловість

Спільна творчість бачення
& дорожня карта

Проведення семінарів із спільного дизайну, корисних для:

  • залучати суб'єкти території;
  • визначити початкову дорожню карту для підтвердити цифрову стратегію.

сектор втручання: громадськість

Створення та редизайн пропозиції

Визначення потоку послуг для протипування цифрового продукту, корисного для:

  • трансформатор бачення реальності на місцях і ринку;
  • досвід служби підтримки зі споживачами;
  • налаштувати та покращити сервіс залежно від внесених організаційних змін.

сектор втручання: великий розповсюдження

Методичний коучинг

Визначення наскрізної методологічної основи та анімації робочої групи, корисної для:

  • встановити а цільове бачення дорожня карта;
  • швидко перевірити нові концепції чи послуги.

сектор втручання: роздрібна торгівля

|НАШЕ ТРЕНІНГ

У зв'язку з Дизайн сервісу.
Подій не знайдено!
докладніше

|ЗАПИТАЙТЕ ЦИТАТУ

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом, щоб детально розповісти. наша пропозиція.

    Ваша тема:




    Підтверджуючи цю форму, я підтверджую, що прочитав і заявляю, що я приймаю умови, пов’язані з використанням моїх даних в рамках Положення про захист персональних даних (RGPD). Ви можете змінити використання своїх даних у будь-який час і скористатися своїми правами, надіславши електронний лист на адресу rgpd@ux-republic.com.

     Наші агентства 

    ПАРИЖ

    11 rue de Rome 75008 Париж
    paris@ux-republic.com

    Бордо

    26 rue Elisee Reclus 33000 Бордо
    bordeaux@ux-republic.com

    ЛІОН

    Сталінградський бульвар 69100 Вільярбан
    lyon@ux-republic.com

    LILLE

    Бульвар Людовика XIV, 59800 Лілль
    lille@ux-republic.com

    BELGIQUE

    12 Avenue de Broqueville, B-1150 Woluwe-Saint-Pierre
    belgium@ux-republic.com

    SUISSE

    Route de la Longeraie, 1110 Morges
    switzerland@ux-republic.com

    ЛЮКСЕМБУРГ

    Рю Еміль Марк, Діфферданж
    luxembourg@ux-republic.com

    Pays-Bas

    Лейдсевер, 3511 SB Утрехт
    nederland@ux-republic.com