ДІАГНОСТИКА

Виміряйте зазор між отриманим і пережитим досвідом.

Ти бажаєш :

1 скласти інвентаризацію знань про послугу: її досвід клієнтів, режим роботи та бізнес-стратегію.

2 визначити внутрішні подразники та мотивацію команд залучитися до якісного надання послуги у зв'язку з їх річними цілями.

3 ініціювати організаційний процес навчання, що веде до успішного управління досвідом клієнтів.

ДИЗАЙН

Визначте важелі досвіду дії і визначають бачення.

Ти бажаєш :

1 озвучити цінну пропозицію послуги та відмовитися від неї.

2 визначити бажаний досвід і можливі переломні моменти.

3 визначити внутрішні важелі, які будуть активовані під час фази управління змінами.

4 поставити під сумнів бізнес-життєздатність послуги з огляду на переваги для користувачів.

ЕКСПЕРИМЕНТАЦІЯ

Експериментуйте впровадження або вдосконалення послуги.

Ти бажаєш :

1 порівняти запропоноване рішення з репрезентативною вибіркою користувачів перед масштабним розгортанням.

2 визначити зони для необхідних коригування послуг.

3 дізнатись про залучення персоналу до пілотних користувачів.

4 коригувати розподіл витрат за розподілом діяльності та режимом роботи.

Сервісна діагностика

Формалізація плану служби корисна для:

• карта весь шлях клієнта за обраним сценарієм та взаємодії з брендом;
• частка пріоритетні пункти для прогресу та рекомендації пов'язані з покращеним VIP-обслуговуванням.

сектор втручання: промисловість

Спільна творчість бачення
& дорожня карта

Проведення семінарів із спільного дизайну, корисних для:

• залучати суб'єкти території;
• визначити початкову дорожню карту для підтвердити цифрову стратегію.

сектор втручання: громадськість

Створення та редизайн пропозиції

Визначення потоку послуг для протипування цифрового продукту, корисного для:

• трансформатор бачення реальності на місцях і ринку;
• досвід служби підтримки зі споживачами;
• налаштувати та покращити сервіс залежно від внесених організаційних змін.

сектор втручання: великий розповсюдження

Методичний коучинг

Визначення наскрізної методологічної основи та анімації робочої групи, корисної для:

• встановити а цільове бачення дорожня карта;
• швидко перевірити нові концепції чи послуги.

сектор втручання: роздрібна торгівля