Ця стаття є доповіддю Майкла Дюфрана, старшого дослідника UX і керівника групи в Elia, під назвою «Чи може UX врятувати планету?». Він відбувся в Брюсселі 11 квітня 2024 року під час третього випуску UX-Conf – Human First.

У світі, де стабільність стає все більш важливою, промисловість звертається до інноваційних рішень, щоб подолати складність наших енергетичних систем. Нещодавно Майкл Дюфранн, старший дослідник UX і керівник групи Elia, бельгійського оператора системи передачі електроенергії, взяв участь в UX-Conf Belgium як основний доповідач. Під час своєї презентації Майкл пролив світло на те, як принципи взаємодії з користувачем (UX) можуть відігравати ключову роль не лише в покращенні послуг, але й у переході до більш стійкого майбутнього. Основна доповідь Еліа підкреслила трансформаційну силу UX у вирішенні проблем, з якими стикаються як постачальники енергії, так і споживачі.

 

Розуміння Елії

Перш ніж заглиблюватися в роль UX, важливо зрозуміти позицію Елії в енергетичному ландшафті. Як оператор системи передачі, Elia сприяє безперебійному потоку електроенергії між різними зацікавленими сторонами – компаніями, операторами систем розподілу, виробниками та споживачами. Це передбачає надання їм необхідних інструментів та інфраструктури для забезпечення стабільної та ефективної мережі, особливо під час складних сценаріїв, таких як виробництво слабкої вітрової або сонячної енергії.

 

UX імператив

Шлях Елії до визначення пріоритетів UX почався з визнання потреби клієнтоорієнтованості на ринку, що швидко розвивається. За підтримки далекоглядних людей в організації Elia розпочала місію вдосконалення свого порталу для клієнтів, розуміючи, що інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача може розширити можливості користувачів і оптимізувати роботу.

 

Розширення можливостей споживачів

Ключовим відкриттям на шляху Елії до UX стала зміна парадигми в напрямку розширення можливостей споживачів стати учасниками ринку електроенергії. Перевернувши сценарій традиційних централізованих систем, Elia прагнув створити більш динамічний підхід до виробництва та споживання енергії, орієнтований на користувачів. Однак ця зміна пов’язана зі своїми труднощами, включно з необхідністю орієнтуватися в складній нормативній базі та вирішувати проблеми користувачів щодо отримання прибутку та оподаткування.

 

Рішення UX

Команда UX Elia безпосередньо вирішила ці виклики, застосувавши комплексний підхід до UX, який охоплював усе: від полотен продукту до персоналій користувача. Центральним елементом їхньої стратегії було створення цінових сигналів у реальному часі, які дозволяли користувачам приймати обґрунтовані рішення щодо споживання та виробництва енергії. Кульмінацією цієї ініціативи став триденний хакатон, на якому були розроблені інноваційні рішення для покращення взаємодії з користувачами та сприяння стійкості.

 

Масштабування UX

Те, що починалося як скромна ініціатива лише з двома людьми, присвяченими UX, переросло в повноцінну команду UX, що складається з понад тридцяти професіоналів. Прихильність Elia UX виходить за рамки простого слова: існує структурована дорожня карта для інтеграції принципів UX у кожен аспект організації. Це включає створення підрозділу UX та інтеграцію UX-дизайнерів у команди продуктів, що гарантує, що орієнтація на користувача залишається в авангарді діяльності Elia.

 

Висновок

Основна доповідь Еліа підкреслює трансформаційний потенціал UX у стимулюванні сталого розвитку та інновацій в енергетичному секторі. Прийнявши орієнтоване на користувача мислення та використовуючи принципи UX, такі організації, як Elia, можуть не лише покращити свої послуги, але й стати каталізатором значущих змін у напрямку до більш стійкого майбутнього. Коли ми долаємо виклики зміни клімату та енергетичного переходу, уроки подорожі Елії служать маяком надії, ілюструючи силу дизайнерського мислення у формуванні яскравішого майбутнього.

 

Знайдіть статтю французькою тут!

 

 

 

Тео Блондель, Бізнес-менеджер UX-Republic