Конференція Sense & Respond з Джеффом Готелфом і Джошем Сейденом

Ферма прокидається

Джефф Готельф і Джош Сейден були в Парижі минулої ночі. Можливість для нас послухати, зустрітися та обговорити з міфічним дуетом Lean-UX.
Цей захід був організований Keley Consulting і зібрав велику кількість дизайнерів, які прийшли почути хід їхньої роботи над місцем користувача в компаніях та дизайном послуг чи продуктів. Повернення до захоплюючої конференції.
Джефф і Джош, чудові оратори, люблять підводити аудиторію не на ту ногу. Цього вечора вони розкажуть з нами про фермерів, трактори та сервіс, орієнтований на користувача... Через історію американського фермера вони відслідковують шлях клієнта з брендом John Deere.

Зрозумійте потреби користувачів

відчувати та відповідати
Виходячи з потреб фермера, обидва автори запрошують дизайнерів сформулювати гіпотезу дизайну послуг. Це абсолютно необхідно написати цей варіант використання. Це також те, що ми практикуємо в наших місіях з нашими клієнтами.
відчувати і відповідати 2
Цей крок вимагає хорошого знання користувачів і виконання персони представник своєї мети. Щоб прийти до такого типу гіпотези, семінар Карта досвіду з зацікавленими сторонами проекту може бути надзвичайно ефективним. Повернення до нашої конференції…

Переосмислення вашої бізнес-моделі

Чи знаєте ви, що John Deere є однією з найбільш технологічно підкованих компаній у світі? Вони є машинобудівником, програмною компанією та центром досліджень і розробок.

Pourquoi?

Вони пропонують аграріям сільськогосподарську техніку з передовими технологіями, щоб оптимізувати та зробити сільськогосподарське виробництво прибутковим.

Вони пристосувалися до нових потреб своїх клієнтів.

відчувати і відповідати 3
Майстерні с Проектна пропозиція цінності може допомогти вам поєднати очікування ваших користувачів і вашу бізнес-модель. Протягом години на основі ваших персон і використання шаблонів ви працюєте над узгодженням бачення та запуском нових ринкових можливостей.

Створіть функції для бренду...

Повернення до John Deere. Виходячи з попередніх кроків, бренд із зеленими тракторами побудував свою модель на 4 пунктах нижче. Візьмемо останній:Ліцензійна угода».
відчувати і відповідати 4
Безсумнівно, що цей пункт вам подобається… Американська фірма вирішила нав’язати своїм клієнтам договірні відносини. Але, як нагадали нам Джош і Джефф, що відбувається, коли виникає проблема?

… і користувач знаходить свої рішення

Клієнти трактора повинні звернутися до авторизованих ремонтників, щоб забезпечити подальший контроль за своїм трактором. Однак буває, що перший гараж знаходиться за кілька годин від ферми. Фермери не можуть чекати так довго, щоб повернутися до справи.
відчувати і відповідати 5
У професії, культурою якої є «зроби сам» і де міленіали все частіше представлені, вони звертаються до темної мережі та навчальних посібників Youtube, щоб знайти більш прямі рішення.

Найкоротший шлях між вашим сервісом і клієнтом - це їх потреба!

Коли продукт зустрічає свого користувача

Це питання, над яким Джош Сейден і Джефф Готельф працювали багато років. Вони заклали основу за допомогою Lean UX. Вони продовжують Sense & Respond. Таким чином, після тріади: Подумайте – Зробіть – Перевірте, поставте на корабель – Розум – Відповідайте.
відчувати і відповідати 6
Продовжуючи Design Thinking та Lean UX, компанія змінює реалізацію безперервного процесу навчання. На цьому наполягають обидва спікери. Сьогодні компанія більше не може відірватися від культури та суспільного контексту своїх користувачів. Притулок законів чи угод користувачів більше не є для авторів Lean UX.
відчувати і відповідати 7

Пристосовуватись до служби, а не від користувача.

Адаптувати або примусово використовувати

Беручись до справи John Deere, вони вказують, що компанія обрала чинний прохід. Він продовжує вимагати від своїх клієнтів підписуватися на його ремонтні послуги. Як Apple або інші бренди, які працюють у закритій екосистемі. Що це означає для користувача?
відчувати і відповідати 8

Це справді одна з головних проблем дизайну досвіду, яка постає таким чином: обмежити чи задовольнити?

Нас, як дизайнерів, регулярно приводять, щоб поставити запитання нашим клієнтам. Надихаючий еталон типу Дизайн мислення, виявляється, є цікавим важелем для проповідування клієнтів у їх орієнтованій на користувача трансформації.
Джефф і Джош також з гумором відзначають, що, незважаючи на примус з боку John Deere, компанія працює дуже добре. Однак це питання постає і може стати однією з головних проблем у найближчі роки з еволюцією використання.
Як нагадали, сьогодні аграріям потрібні вже не трактори, а рішення для оптимізації роботи...

Час там змінюється

Перед від'їздом

Конференція завершилася нагадуванням:
відчувати і відповідати 9
Зроблено запрошення для читання всій аудиторії Відчуйте та реагуйте. Без будь-яких очікувань, багато хто з нас замовлять його в своєму додатку зі смартфона.
Це була чудова конференція з двома пристрасними, переконаними та відкритими для обговорення мислителями з дизайну послуг. Бадьорить.
Себастьєн Фор (@sebfaureUX), менеджер з навчання та розвитку @UX-Republic